iTunes具体的更新和恢复错误信息及高级故障诊断

1、iTunes :具体的更新和恢复错误信息及高级故障诊断受影响的产品iPad, iPhone, iPod touch, iTunes问题的表现与较为笼统的iPhone、iPad和iPod touch 上的更新和恢复警告信息相比，本文比较具体。请先按那篇文章执行操作。 如果按那篇文章执行操作后问题依然存在，请继续阅读本文。iTunes中的警告信息可能包括下列数字之一（或信息中包含的数字可能未在此处列岀）：2、4、6、9、13、14、-18、19、20、21、23、28、29、34、35、37、40、-48、-50、1000、1002、1004、 1011、1013、1014、1015、1479、1

2、600、1601、1602、1603、1604、1611、1631、1638、1639、2009、 3002 、 3004 、 3013 、 3014 、 3015 、 3194 、 3200 、 9006 、 9807 、 -9808 、 9844 、 4026xxxxx ,点按您遇到的错误代码的链接。如果未在此处列岀，请查看以下错误信息，然后按照下列高级步骤执行操作来解决问题（必要时）。解决具体的错误信息和解决方案无法恢复设备。岀现内部错误或错误3200 :这表示存在网络连接或通信问题。如果看到此错误，请等待一个小时左右，然后重试。此设备不符合 Build版本条件要求：有时也显示为 错误3

3、194。如果收到此警告，请 更新到最新版本的iTunes。第三 方安全软件或路由器安全设置也会导致此问题。要解决此问题，请按照故障诊断安全软件问题”中的说明执行操作。系统不支持降级到以前版本的iOS。如果已安装软件来对iOS设备执行未授权修改，则该软件可能已将连接重定向到主机文件中的更新服务器。首先必须卸载电脑中未经授权的修改软件，并从主机文件中编辑重定向，然后重新启动电脑以使 主机文件更改生效。有关编辑主机文件和允许iTunes与更新服务器进行通信的步骤，请参阅 iTunes :在您的电脑、iPhone、iPad或iPod上故障诊断iTunes Store ”并按照以下标题下的步骤执行操作：

4、被配置阻止（Mac OSX/Windows） 重建网络信息 主机文件也可能阻止iTunes Store 。如果未在编辑主机文件前卸载未经授权的修改软件，则该软件可能会自动在重新启动时再次修改主机文件。另外，使用较早或已修改的.ipsw 文件也会导致此问题。尝试将当前的.ipsw 文件移到一边，或尝试在新用户中恢复以确保iTunes下载新的.ipsw。找不到所需资源：当设备上的iOS版本较新，而iTunes中可用的iOS版本较低时，会出现此警告信息。对出现此警告信息的设备进行故障诊断时，请前往设置 通用 关于本机并查看设备上的iOS版本。如果比最新发布的iOS版本更新，则此设备安装的可能是预发行

5、的开发者版本iOS。不支持在较新版本上安装较早版本的iOS。恢复循环（恢复成功完成后系统再次提示恢复）：此问题通常是由已过期或配置不正确的第三方安全软件所致。如果USB故障诊断不能解决此问题，请按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作。下载适用于iPhone （或其他iOS设备）的软件时出现问题：请参阅针对错误代码3000-3999的解决步骤。iTunes收到设备的无效响应，因此无法连接到iPhone ：当通过USB通信存在问题时，会发生此错误。按照以下针对错误13或14的步骤执行操作可能会解决此问题。恢复时发生包含 “0xE”勺未知错误：要解决此问题，请按照iPhone、iPad、iPod

6、 touch :连接时发生包含0xE的未知错误”中的步骤执行操作。如果Windows 电脑配备Intel? 5系列/3400 系列的芯片组，则可能需要更新芯片驱动程序。有关更多信息，请参阅iTunes （Windows 版）：将iOS设备与P55及相关Intel芯片组同步的问题 ”恢复过程中挂起：按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作通常可以更正此错误。此错误可能是由设置不正确的默认数据包大小导致的。可能安装了可通过向注册表插入TcpWindowSize 或MaxGlobalTcpWindowSize 条目来修改Windows中默认数据包大小的第三方软件。请联系安装的修改数据包大小的软件的

7、制造商以获取关于调整该TcpWindowSize值的帮助。默认数据包的大小通常是由3G蜂窝网卡软件、ISP通信软件或互联网下载速度优化软件来修改的。更改 TCP/IP数据包大小和不使用Windows 默认设置有正当理由（例如，网络流量优化、家庭/宽带优化、公司应用程序（如数据库应用程序、Exchange 等）优化）。删除 Windows 注册表中的“TcpWindowSize或“ GlobalMaxTcpWindowSize条目会通过其他应用程序或其网络连接影响系统性能。删除自定的TCP/IP设置可能需要重新安装修改 Windows 默认设置中TCP/IP设置的任何第三方应用程序。可通过以下两

8、种方法解决此问题：您可以参阅Microsoft提供的此文章：如何重置Internet协议（TCP/IP），或按照下列步骤手动从注册表中查找并删除 “TcpWindowSize和 “MaxGlobalTcpWindowSize条目。1. 对于 Windows XP、Windows Vista 、Windows 7 :前往“ C: Windows 文件夹并启动注册表编辑器。2. 前往编辑”渣找”3. 搜索 “ TcpWindowSize 条目。整个注册表中通常有多个TcpWindowSize/GlobalMaxTcpWindowSize条目。如果存在“TcpWindowSize，则一个或多个第三方

9、应用程序更改了用户的默认Windows TCP/IP 设置。4. 前往 文件”并选择 导岀”该步骤将导岀一个注册表的副本，它可以用作原始设置的备份。5. 删除 “ TcpWindowSize 条目。6. 搜索下一个“TcpWindowSize条”并逐个删除，直到注册表中不再包含任何“TcpWindowSize条”。7. 关闭注册表编辑器，重新启动PC并进行测试。如果不确定这些注册表条目存在的原因并且这台PC是一台商用电脑，请联系您的网络管理员并确定在Windows 注册表设置中TCP/IP可以设置什么值以便该PC更新或恢复iOS设备（而不是删除“TcpWindowSize”条目）。如果编辑注册

10、表无法解决此问题，那么在另一台没有安装通信软件的电脑上进行恢复很有可能会解决此问题。错误代码和解决方案错误2 :此问题通常可以通过停用或卸载第三方安全软件或防火墙软件来解决。错误4 （或-4 ）：岀现以下情况之一时可能会发生此错误：阻止了对端口 80或443的访问。防火墙、第三方安全软件或其他互联网安全设置阻止了与或的通信。iTunes Store当前的流量极高。错误6 :本文中的所有步骤均适用于此问题。按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作通常可更正此错误。可能安装了可通过向注册表插入TcpWindowSize条目来修改Windows 中默认数据包大小的第三方软件。默认数据包大小设置不正

11、确会导致此错误。 联系安装包大小修改软件的制造商以获取帮助，或按照 Microsoft 提供的此文章中的步骤操作：如何重置Internet 协议（TCP/IP）。错误9:当设备意外从 USB总线上脱落且通信中断时会岀现此错误。在恢复过程中手动断开设备连接时会岀现这种情况。可通过执行 USB隔离故障诊断、使用其他USB基座接口电缆、尝试其他USB端口、在其他电脑上恢复或者通过消除来自第三方安全软件的冲突 来解决此问题。错误13和14 :这些错误通常可以通过执行下面列岀的一个或多个步骤来更正：1. 执行USB隔离故障诊断，包括尝试直接换至电脑上的其他USB端口。参考以下针对 USB故障诊断的高级步

12、骤。2. 在设备和电脑之间连接一个USB 2.0集线器。3. 尝试其他 USB 30针基座接口电缆。4. 消除第三方安全软件冲突。5. 可能安装了可通过向注册表插入TcpWindowSize条目来修改Windows 中默认数据包大小的第三方软件。默认数据包大小设置不正确会导致此错误。联系安装包大小修改软件的制造商以获取帮助。或按照Microsoft 提供的此文章中的步骤：如何重置Internet 协议（TCP/IP）将数据包大小还原为Windows的默认值。6. 将电脑直接连接到互联网源，不使用任何路由器、集线器或交换机。您可能需要重新启动电脑和调制解调器 才能连接网络。7. 尝试通过其他已知

13、良好的电脑和网络进行恢复。错误18 （或-18 ）：设备上的媒体资料库损坏且无法修改或更新时会岀现此错误。更新到最新版本的iTunes后进行恢复应可解决此问题。错误19 （或-19 ）:此错误的全部文本为：“iTunes无法同步到iPhone iPhone名称因为发生了未知错误 （-19）”。 尝试将iPhone 3G 更新到最新版本的软件，以及iTunes尝试在同步过程中备份 iPhone时会出现此错误。要解决此问 题，请执行以下操作：1. 从iTunes的摘要标签中取消选择 连接此iPhone时自动同步”2. 推出 iPhone。3. 重新连接iPhone 。4. 选择更新”错误20、21

14、、34、37 :当安全软件干扰恢复和更新过程时通常会发生这些错误。如果使用的是PC,请按照此文章中的步骤执行操作来解决此问题。错误23、28、29 :这些错误可能表明您的设备存在硬件问题。请按照本文中的步骤执行操作。 通过设备随附的白色 USB基座接口电缆连接已知良好的电脑和网络时也 尝试恢复，以确认该问题是否与设备有关。 MAC地址丢失或IMEI为默认 值（00 499901 064000 0）也可以确定存在硬件问题。 安全软件过期或配置不正确 也会导致这些错误。错误35 :可以使用已知良好的 30针USB基座接口电缆来更正此错误。如果未解决此问题，请按照上述针对错误13或14的说明进行操作

15、。错误40 :此错误可能表明您的设备存在硬件问题，但此问题通常是由安全软件过期或配置不正确 导致的。请按照本文中的步骤执行操作。此外，通过已知良好的30针基座接口电缆、电脑和网络连接并 尝试恢复，以确认该问题是否与设备有关。MAC地址丢失或IMEI为默认值（00 499901 064000 0）也可以确定存在硬件问题。错误48 （或-48 ）:退出iTunes并丢弃.ipsw 文件。然后，打开iTunes并尝试再次下载。参阅以下重命名、移动或删除此iOS软件文件（.ipsw）标题下的步骤来查找.ipsw 文件的位置。错误50 :此错误（和错误-50 ）为超时错误。请按照上述针对错误13或14的

16、步骤执行操作。错误1000 :如果此错误出现在 iPhone、iPad或iPod更新程序日志文件中，则是解压和传输恢复设备期间由iTunes下载的IPSW文件时发生了错误。此错误通常是由以下原因导致的：第三方安全软件干扰、导致IPSW文件损坏的低质互联网连接或与通过 USB连接至电脑的其他设备存在冲突。错误1002、1011、1012、1014 :这些错误可能表明您的设备存在硬件问题。请按照本文中的步骤执行操作。此外， 通过已知良好的 30针基座接口电缆、电脑和网络连接并尝试恢复，以确认该问题是否与设备有关。MAC地址丢失或IMEI为默认值（00 499901 064000 0）也可以确定存在

17、硬件问题。错误1004和1013 :重定向或阻止与的连接可能会导致这些错误。请按照这些步骤执行操作来更正这些错误：1. 检查安全软件。确保与的通信获得允许。按照以下文章中的步骤执行操作以获取安全软件方面的帮助。iTunes（Windows 版）：故障诊断安全软件问题 。2. 检查主机文件。如果某一活跃条目对进行重定向，则无法完成恢复。按照iTunes : iTunes Store 高级故障诊断”中的步骤来编辑主机文件或还原Windows 中的默认设置。请参阅被配置阻止：（Mac OS X/Windows） 重建网络信息”部分。3. 尝试通过其他已知良好的电脑和网络进行恢复。4. 如果另一台电脑

18、上仍然存在此错误，则设备可能需要维修。错误1015 :此错误通常是由尝试降级 iPhone、iPad或iPod touch 的软件导致的。尝试使用旧的 .ipsw 文件进行恢 复时会岀现这种情况。系统不支持降级到以前的版本。要解决此问题，请尝试通过从 Apple获取的最新iPhone、iPad或 iPod touch 软件来进行恢复。当发生对iOS的未授权修改且您正尝试恢复至授权的默认状态时也会岀现此错误。此错误几乎不可能是由硬件问题引起的，且不需要维修。错误1479 :尝试联系 Apple进行更新或恢复时会出现此错误。退出iTunes，断开USB连接，重新启动iOS设备，重新将设备连接到电脑

19、，然后启动iTunes并再次尝试更新或恢复。错误1600、1601、1602 :尝试通过下列步骤来更正此错误：1. 确保执行了正确的 USB隔离故障诊断步骤，并使用已知良好的电缆进行测试。2. 按照错误1604中列岀的步骤进行操作。3. 停用、取消激活或卸载第三方安全软件、防病毒软件或防火墙软件可更正此错误。有关故障诊断安全软件的详细信息，请参阅 此文章中的步骤。错误1603 :如果遇到此错误且iOS设备未自动进入恢复模式，则可能需要手动设置。有关如何使iPhone进入强制恢复模式的步骤，请参阅iPhone和iPod touch :无法恢复”。同时，删除IPSW并尝试再次恢复。如果不想删除原用

20、户中 的IPSW，请尝试在新的管理员用户下进行恢复。错误1604 :此错误通常与 USB定时有关。请尝试更换 USB端口、卸载并重新安装 USB端口以及执行其他可行的 USB 故障诊断步骤（USB连接故障诊断、无法正确识别设备、电脑不能识别 FireWire 或USB设备）。如果使用的是基座， 请绕过基座直接与白色的Apple USB 基座接口电缆连接。如果此问题在已知良好的电脑上仍然存在，则设备可能需要维修。如果执行USB隔离故障诊断仍无法解决问题，且没有其他电脑可供使用，请尝试以下步骤解决此问题：1. 将设备连接到iTunes，确认设备处于恢复模式。如果未处于恢复模式，请将其置于恢复模式。

21、2. 恢复并等待错误 1604。3. 系统提示时，点按好”4. 在iPhone仍然处于连接状态时关闭并重新打开iTunes。5. 现在系统应会重新识别恢复模式中的iPhone 。6. 再次尝试恢复。如果上述步骤没有解决此问题，请尝试使用已知良好的USB电缆、电脑和网络连接进行恢复。错误1611 :此错误可能表明您的设备存在硬件问题。请按照本文中的步骤执行操作。此外，通过已知良好的30针基座接口电缆、电脑和网络连接并 尝试恢复，以确认该问题是否与设备有关。MAC地址丢失或IMEI为默认值（00 499901064000 0）也可以确定存在硬件问题。代理或安全软件（如 FoxyProxy ）过期或

22、配置不正确会导致错误1611。要对第三方安全软件进行故障诊断，请按照这些步骤执行操作。错误1631 :将SIM卡插入设备并再次尝试。错误1638 :请参阅针对错误代码1004的解决步骤。错误1639 :请参阅此文章获取解决方案。错误2000-2009（2001、2002、2005、2006、2009等）：如果在 Mac上遇到此问题，请断开与第三方设备、集线器、备用电缆、显示器的连接，重置SMC，然后尝试恢复。如果使用的是Windows电脑，请移除键盘、鼠标和此设备之外的所有 USB设备和备用电缆，然后重新启动电脑并尝试恢复。如果这样不能解决此问题，请尝试USB问题解决方案中的步骤和以上列岀的针

23、对错误1604的文章。如果问题依然存在，则可能与安全软件冲突有关。错误 3000-3999（3002、3004、3013 3014 3018、3164 和 3194 等等）:3000 系列的错误代码通常表示 iTunes无法通过端口 80或443联系更新服务器。这可能是由过期或配置不正确的安全软件或防火墙软件干扰、安装了较早版本的iTunes、主机文件中的某一条目重定向至的请求（请参阅上述错误1004 ）或由您的互联网代理设置导致的。如果使用的是代理，请尝试将其关闭或使用已知良好的网络。如果没有解决问题，请按照“Tunes （Windows 版）：故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作。错误3

24、014可能表示您需要释放电脑上更多的磁盘空间才能尝试再次恢复。错误3194很可能表示您未安装最新版本的iTunes更新到最新版本的iTunes 。错误3002:如果在更新iPod touch（第 2 代）或 iPhone 3G时遇到此错误，请使用iTunes 中的标准更新或恢复过程（点按更新”或恢复”。错误3004:如果错误 3000-3999中列岀的步骤无法解决问题，并且您使用的是 Mac，则通过退出iTunes并在命令行使用以下命令可能会更正错误3004 : dscacheutil -flushcache错误3194 :通过更新到最新版本的iTunes来更正错误 3194。更新程序日志中的

25、 此设备不符合使用要求的Build版本的条件”确定了这是问题的根源。有关针对错误3194的更多步骤，请参阅上文中的此设备不符合Build版本条件要求”错误3200 :这表示存在网络连接或通信问题。如果看到此错误，请等待一个小时左右，然后重试。错误9006 :按照故障诊断安全软件问题”中的步骤通常可更正此错误。 可能安装了可通过向注册表插入 TcpWindowSize 条目来修改Windows中默认数据包大小的第三方软件。默认数据包大小设置不正确会导致此错误。 联系安装包大小修改 软件的制造商以获取帮助。错误9807 :验证电脑的日期和时间是否正确。如果问题未解决，请确保可以访问以下VeriSi

26、gn服务器：安全软件、内容过滤软件、配置错误的路由器或反间谍软件可能会阻止对这些服务器的访问。对于iTunes（Windows 版），请按照iTunes （ Windows 版）：故障诊断安全软件问题中的说明执行操作。错误9808 （或-9808 ）：按照iTunes Store :连接时出现未知警告错误信息中的步骤来解决问题。如果这些步骤没 有解决此问题，或者这些设置在重新启动后还原为初始值，请按照iTunes （Windows 版）：故障诊断安全软件问题 中的步骤执行操作。错误9844 :这通常是由防火墙设置不正确导致的。请参阅以下髙级步骤”部分中标题为打开正确的端口，并允许访问Apple

27、服务器”的部分。错误20000-20008:此错误可能表示由于 USB 30针基座接口已损坏、过期的 USB设备驱动程序或固件，或连接到您的电脑的其他 USB设备干扰iTunes 与iOS设备的通信而导致您的USB通信失败。尝试重新启动PC并通过其他USB端口再次进行测试。如果使用的是自定Windows主题包，请还原到默认主题包，重新启动，并尝试 恢复。错误40265xxxx : 40265xxxx系列的错误通常发生在设备安装iOS后从备份恢复阶段。恢复设备并将其设置为新设备可以解决此问题。恢复为新设备之前，请采取措施保留之前由iTunes创建的备份，如将备份目录的内容拷贝到桌面。请参阅iPh

28、one和iPod touch :关于备份”了解您电脑的操作系统的备份存储位置以及关于设置为新设备的其他预先注意 事项。由iTunes创建的备份存储SMS、个人收藏、书签等数据及其他应用程序数据。高级步骤仅当TS1275中的步骤不能解决问题，或某一特定的更新和恢复错误信息建议您这么做时，才按照这些高级步骤执行操作。如果更新或恢复错误信息未在上文列岀，请尝试按照TS1275中的所有步骤和本文自上而下所述步骤（从基本到高级步骤）来解决问题。强制重新启动iOS设备按住主屏幕和睡眠/唤醒按钮直到显示 Apple，然后松开。待设备启动或显示连接iTunes ”屏幕后，再次尝试恢复。在其他电脑上进行恢复如果

29、执行以上步骤未能解决该问题，请尝试在其他电脑上进行恢复。确保所用电脑有效连接到互联网、iTunes为最新版本、已断开除键盘和鼠标之外的其他USB设备的连接，并直接连接至电脑背面的USB 2.0端口。如果没有其他电脑可供使用，请继续执行以下步骤。打开正确的端口，并允许访问Apple服务器在更新和恢复过程中，iTunes 需要联系Apple。请确保电脑打开了以下端口，并可以访问以下服务器：端口 80端口 443、 、注：iTunes通过互联网安全连接至上述服务器。由于是安全连接，所以电脑上的日期和时间必须正确，这一点至关重要。要了解如何打开网络来访问这些服务器，请参考路由器、防火墙或安全软件文档。

30、请按照故障诊断安全软件问题”中的步骤来确定、更新及配置第三方安全软件以更正恢复错误。您可能需要更新、正确配置、停用或卸载内建防火墙和其他安全软件以防止干扰iTunes。如需有关此问题的帮助，请联系向您所用防火墙或安全软件提供支持的公司。如果使用的是代理设置，请尝试在不使用代理的情况下进行恢复或更新。使用MSConfig 在有选择的启动”模式下重新启动 PC在PC上，在有选择的启动模式下重新启动后尝试恢复 iPhone、iPad或iPod touch 。请勿使用 MSConfig 解决由 安全软件导致的恢复问题。有关如何使用 MSConfig在有选择的启动”模式下重新启动 PC（已启用相应的 A

31、pple软件） 的说明，请参阅以下文章：在Windows XP 中使用MSConfig 对冲突进行故障诊断在 Windows Vista 和 Windows 7 中使用 MSConfig 对冲突进行故障诊断停止虚拟的操作系统环境操作系统虚拟或仿真软件可能会导致恢复错误。如果您使用的是配备PowerPC处理器的Mac，请停止使用 Classic环境（如果正在使用）。如果使用的是Mac并且运行的是虚拟的操作系统环境，或正尝试从运行在虚拟操作系统中的iTunes中恢复，请关闭虚拟操作系统，退岀虚拟软件，并尝试使用该Mac可用的最新版本的iTunes进行恢复。要停止使用 Classic环境，请执行下列

32、操作：1. 选取Apple 菜单 系统偏好设置。2. 选取显示 Classic。3. 点按停止”按钮停止使用Classic环境。4. 尝试在iTunes中恢复设备。使用新的用户帐户进行恢复在电脑上创建一个新用户帐户，尝试以新用户身份登录后进行恢复。iTunes将下载新版软件恢复文件。创建新用户后，请登录到该帐户，打开iTunes并尝试恢复，看该新用户是否仍然存在问题。如果不确定如何创建新用户，请执行以下步骤：Windows 7、Windows Vista 、Windows XP1. 从 开始”菜单中，选取 控制面板”。2. 打开用户帐户”。3. 选择创建一个新帐户”，按照说明完成帐户设置过程。

33、4. 创建新帐户之后，从开始”菜单中选取注销”。5. 登录到新创建的用户帐户。Mac OS X1. 从Apple菜单中选取系统偏好设置”。2. 选取显示 帐户。3. 点按“ +（您可能需要经过身份鉴定才能点按该图标）。4. 为新用户指定一个名称和短名称，并输入密码。5. 选中允许用户管理这台电脑”注记格。这会使该用户获得管理员身份。6. 点按创建帐户”。重命名、移动或删除此iOS软件文件（.ipsw）文件.ipswiTunes 使用“ ipsw文件恢复iPod或iPhone。如果这些文件无法使用，请尝试删除它们、对它们进行重命名或将其移 到其他目录中。这会导致 iTunes下载IPSW的一个新

34、副本。如果恢复问题特定于某个用户，则可能是由于.ipsw无法使用。如果删除.ipsw 文件无法解决特定于用户的恢复问题，则此问题是由其他特定于用户的安全软件设置或 iTunes偏好设置导致的。创建新用户时也会将新的.ipsw 恢复文件下载到该用户的目录中。可以在以下位置找到文件：Mac OS XiPhone/ 资源库 /iTunes/iPhone Software UpdatesiPad/ 资源库 /iTunes/iPad Software UpdatesiPod touch/ 资源库 /iTunes/iPod Software Updates注：波浪符号“弋表您的个人目录。Windows X

35、PiPhoneC:Documents and Settings用户名Application DataApple ComputeriTunesiPhone Software UpdatesiPadC:Documents and Settings用户名Application DataApple ComputeriTunesiPad Software UpdatesiPod touchC:Documents and Settings用户名Application DataApple ComputeriTunesiPod Software Updates注：如果未看到Application Data 文件夹，则可能需要 显示隐藏文件Windows 7 和 Windows Vista重新启动 Apple Mobile Device Service（仅限于 Windows ）重新启动 Windows XP、Windows Vista 或 Windows 7 上的 Apple Mobile Device Service 可能使您能成功