房务部营销方案

1、咸宁只衣迺店5WEET HARBOR HOTEL客房营销计划客房价格体系及执行政策：依据现行的咸宁地区酒店客房价格管理体系及执行的实际情况，就酒店开业的客房价格体系及执行政策做如下建议：一、目的：1）明确客房销售运作、职权。2）明确客房销售价格，便于依据执行。3）规范客房管理。二、客房价格构成的原则1）酒店针对散客、商务客人、长住客人、会议团体、旅行社。2）参考咸宁酒店现建议价格。3）根据酒店的软硬件、自身特点等因素，评测消费人群的价格平衡点。三、酒店客源结构排列（根据酒店客源的性质，按照由高至低享受价格水平的顺序排列）1、自来散客2、协议价3、旅行社价四、客房房价体系明细表门市价散客价协议价

2、套房698.00388.00298.00豪华单间368.00198.00158.00商务标间368.00198.00158.00普通标间318.00178.00138.00钟点房58.00/ 2 小时78.00/ 3 小时88. 00/4 小时特价房118.00限标间日房100.00限标间午夜房100.00限标间五、价格体系相关政策1散客A. 赠送简式自助早餐双份标准10元/人。B. 免费提供宽带上网。2. 长住协议客A. 赠送简式自助早餐双份标准10元/人。B. 免费提供宽带上网。C. 凭当日房卡到中餐可享受 9折优惠。D. 连续住房达到30天,可享受免费洗衣一次（5件 湿洗）。E. 有特别

3、需求，可以定制高档早餐。3. 会议团价A. 赠送中式自助早餐，标准 10元/人。B. 免费提供宽带上网。六、客房价格执行销售规定及细则1 、客房价格执行权限，按照客房房价体系明细表，所规定的执行。2、任何房间预订，必须填写房间预订单，预订人的权限，房型，房间价格必须符合相应规定。3、“客房早餐券”的执行要求；1）“早餐券”属酒店促销措施。2）“早餐券”的发放、实施、管理、由前厅和财务部，监管执行。3）“早餐券”属酒店统一印制，并加盖财务专用章。4）提供宾客“早餐券”仅为当日有效，过期作废，由前厅接待员向宾客说明。5）餐厅服务员要求宾客出示“早餐券”检查是否有效，核对无误后，则主动向宾客提供 服

4、务。6）若遇客人遗失“早餐券”前厅接待员给予补发，并及时告知餐饮部。7）前厅接待员须填写“早餐记录表”每天必须统计发放量。8） 每月底财务部根据餐饮部实际收到“客房早餐券”的数量，按照实际人数10元/人。9）“早餐券”由前台接待员负责向客人提供，下列情况可提供早餐券。（1 ）房价在八 .五折以上的客人。（2）同酒店签订协议的客人，客房价格中含早餐的住客。4、客房，房价收费规定 根据目前国内酒店业对客房房价的收费惯例，客房收费规定如下：1 ）中午 12： 00 前，住店客人办理退房手续，收取全日房费。2） 全日房费的计算公式：入住房价X间夜数=实际收费。3）中午 12： 0018： 00前办理离

5、店手续的客人，除收取全日房费外，加收半日房费 （即：客人入住酒店客房房价的一半） 。4）半日房费的计算公式为：入住房价X 0.5=半日租。5）下午 18： 00之后，办理离店手续的客人，按照全日房收取当日房费。6）客人如对房费的结算进出异议，且解释无效情况下，由前厅主管进行处理，根据具体的 实际情况采取相应的解决办法。必要时请示房务总监乃至总经理。5、半日房费的执行要求1）客房服务费收取的标准：在中午 12： 0018： 00期间，尚未办理离店手续，收取全日房 租费的一半2）鉴于在实际运营中会出现一些特殊情况， 授权前台主管准许住店客人延迟离店到 14： 00， 并免收客人半日房租3）客房半日

6、房费减免权的有：总经理、总经理助理、房务总监、人事主管、总值（注明： 因工作原因减免客房半日租时应在减免单上注明理由）6、酒店客房客源类型的定义1）散客：且不享受任何协议、优惠、折扣，直接到酒店来消费的客人2）协议客户：通过营销部销售人员向企业和公司、事业单位、政府行政机关等实体进行销 售推广并且与酒店签署消费协议合同的客户3）长住客：连续入住酒店 30 间晚以上，且以签订长住合同（协议）客户4）酒店会员、贵宾：已经购买、办理酒店所推广的会籍，凭借会员，贵宾卡进行消费的客 户会议团体：以会议为主体活动的消费单位5） 任何当天客房的预订，前台接待员应在下午17： 00 前与房间预订人取得联系，并

7、确定到店时间， 如房间预订人在超过预订到达时间 30 分钟及未到店， 应同其再次联系并确定认， 如遇客人取消房间预订，应了解客人取消原因并记录在此预订表中。所有房间预订在未交 付保证金并无法联系上或者无法确定到店时间的，在晚上19： 00以后将不予以保留房间预订。6） 在任何未住店的客人申请价格折扣或优惠政策权限，必须在客人办理入住手续之前得到 有效授权，否则将按照客源类型的所享受的价格政策所确定价格执行不得更改，如有已经 住店客人要求新的折扣房价，前厅主管可视情况进行解释，必要时请示房务总监、总经理 助理或总经理。7）任何将已经办理入住手续的住店客人或已经确定预订的客人，除得到董事长，总经理

8、、 总经理助理、房务总监的批准之外，有客人已经得到价格认可的情况下，继续为客人进行 折扣优惠的行为属于违纪，除按照酒店有关制度执行处罚外，对差价部分当事人应予以补 偿。客房房租： 1.钟点房：（58 元/2小时起、 78元/ 3小时、 88元/4 小时、超过时间按2.日 房：（日房计算 ）24小时可售 限售标间 100元/6小时、超过时间按全天计算 ）早上8点中午 12点 限 售标间3.午夜房：（凌晨 00：00 入住 当天 12时退房）按 100元计算4.全日房：（早上 6：00晚上 24：00 前入住，第二天中午 12：00 前退房） 收取全天房价。5.总经理批示之日开始执行。七、关于客房宣传1、增加主要路口横幅宣传（ 107 国道、桂香大道等）。横幅内容： 咸宁兴安酒店开业