第一信息系统与管理

1、1第一章第一章 信息系统与管理信息系统与管理w 主要内容主要内容v基本概念基本概念v系统系统v信息系统信息系统v信息系统与决策支持信息系统与决策支持v管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战21 .1 1 .1 基本概念基本概念w 什么是数据什么是数据?v是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。符号。 数据类型数据类型表现形式表现形式数值数据数值数据 数、字母和其它符号数、字母和其它符号图形数据图形数据 图形或图片图形或图片声

2、音数据声音数据 声音、噪音或音调声音、噪音或音调视觉数据视觉数据 动画或图片动画或图片模糊数据模糊数据高、胖、干净等高、胖、干净等 数据类型与表现形式数据类型与表现形式31.1.基本概念基本概念w 信息（信息（information)是关于客观事实的可通讯的知是关于客观事实的可通讯的知识。识。 v信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息是客观世界各种事物的特征的反映。v信息形成知识信息形成知识v信息是可以通讯的信息是可以通讯的w 信息与数据的区别与联系信息与数据的区别与联系 v 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策

3、产生影响的数据，是逻辑性（观念之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。示。4信息的特征信息的特征w 1事实性。事实是信息的核心价值。事实性。事实是信息的核心价值。w 2时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率加工、传递、利用的时间间隔及其效率w 3不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。它与人们认识

4、事物的程度有着直接关系。w 4层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。厂级、车间级等）。 w 5可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。换，也可以由不同的载体来存储。w 6价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值信息的价值 = 使用信息所获得的收益使用信息所获得的收益

5、获取信息所用成本获取信息所用成本 w 7可压缩性。可压缩性。5信息的度量信息的度量 w 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。定程度。v 信息量的度量：信息量的度量：v h(x)=- p(xi)log2p(xi) i=1,2,3,nv xi表示第表示第i个状态（共个状态（共n个状态）；个状态）；v p(xi)代表出现第代表出现第i个状态时的概率；个状态时的概率；v h(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)6知识知识w 1、定义、定义 知识（知识（knowledge）是以某种方式把一个

6、或多个信息关联是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。结构，是客观世界规律性的总结。w 2、类型、类型v 事实型知识：事实型知识：税收是财政的来源等。税收是财政的来源等。v 规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 税收减少则是财政预算减少等。税收减少则是财政预算减少等。w 3、特性、特性 知识的关联有方向性：知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有与了解程度、角度、观念

7、、环境等有 关。关。 知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要要下雨。下雨。72.2.系统系统w 系统（系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。w 1、系统要素、系统要素v 系统环境系统环境(environment) v 边界边界(boundaries)、v 输入输入/输出输出(input/output)v 组成要素组成要素(element) v 系统结构系统结构(syst

8、em structure) v 子系子系(subsystem)v 接口接口(interface)输出输出(output)(output)输入输入(input)(input)环境环境(environment)(environment)处理处理(process)(process)系统边界系统边界(boarder)(boarder)8w 2、系统的特征、系统的特征 整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性 w 3、系统的一般模型、系统的一般模型910w 4、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三

9、大类。统和复合系统三大类。w 5、系统处理方法、系统处理方法v 分析分析(analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构并显示出它们之间的结构得到一个问题结构图。得到一个问题结构图。v 综合综合(synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。合起来，组成整个问题的一个解决方案。113.3.信息系统信息系统w 信息系统的概念信息系统的概念v是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、

10、反个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。信息系统。 12w 信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。特点。 w 事务处理系统（事务处理系统（tps）：主要应用在企业的运营层，为运营）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。操作和运营管理人员服务。 w 办公自动化系统（办公自动化系统（oas）：主要应用在知识层，为数据工作）：主要应

11、用在知识层，为数据工作者提高办公效率。者提高办公效率。 w 知识工作系统（知识工作系统（kws）：主要应用在知识层，为知识工作者）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。提供服务。 w 管理信息系统（管理信息系统（mis）：主要应用在管理层，为中层管理人）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。员提供对职能的综合管理服务。 w 决策支持系统（决策支持系统（dss）：主要应用在管理层，为各个层次的）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。管理活动提供决策支持报务。 w 主管支持系统（主管支持系统（ems）：主要应用在战略层，为高层主管提）：主要应用在战略层

12、，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。供非结构化的战略决策支持。 1314 15信息系统的作用和影响信息系统的作用和影响w 对生活的影响对生活的影响w 对组织的影响对组织的影响w 对传统管理理论的影响对传统管理理论的影响16w 对组织的影响对组织的影响v扁平化组织扁平化组织v重组工作流程重组工作流程v工作位置分散化工作位置分散化v提高组织的灵活性提高组织的灵活性v重新定义组织边界重新定义组织边界1718w 对传统管理理论的影响对传统管理理论的影响v 技术理性学派技术理性学派 准确地完成各项工作，例如工作研究准确地完成各项工作，例如工作研究 科学管理科学管理 行政管理行政管理 全面质量管理全面

13、质量管理 企业流程再造企业流程再造v 行为学派行为学派 强调组织如何更好地适应组织外部和内部各种环境的影响强调组织如何更好地适应组织外部和内部各种环境的影响 行为理论行为理论 战略信息系统战略信息系统 虚拟理论虚拟理论 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制19v感知学派感知学派 强调组织如何更好地学习和总结、如何更好地应用所掌握的知识强调组织如何更好地学习和总结、如何更好地应用所掌握的知识 学习型组织学习型组织 数据挖掘技术数据挖掘技术 知识库知识库204.信息系统与决策支持w 决策和决策过程决策和决策过程v 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的决策是人们为达到一定目的而进

14、行的有意识、有选择的活动。活动。v 决策过程分为四个阶段决策过程分为四个阶段1) 情报活动阶段情报活动阶段2) 设计活动阶段设计活动阶段3) 选择活动阶段选择活动阶段4) 实施活动阶段实施活动阶段21w 发展方向发展方向v 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策v 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展v 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展v 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展22w 决策问题的类型决策问题的类型v结构化决策结构化决策简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循v非结构化决策

15、非结构化决策复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。v半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。方案。235.5.管理信息系统面临的挑战w 信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题的问题 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 用信息技术来促进企业管理。用信息技术来促进企

16、业管理。 提高企业文化，做好人员选择和培训工作。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。 政府部门应促进信息系统的应用和发展。政府部门应促进信息系统的应用和发展。24小结小结信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决策支持支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。的支持。支持和推动决策的科学化是信息系统的重支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。要任务。管理信息系统是一个社会技术系统。管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。系统的关键。 信息系统在计划、组织、领导和控制四大信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。职能上对管理给予有力的支持。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们信息