综合代维管理办法

1、精品文档XXXXX综合代维管理办法（试行）二零一七年二月。1欢迎下载精品文档目录一、 代维组织架构及配置要求。二、 综合代维片区管理工作职责三、 代维嵌入式管理要求四、 维护范围及工作内容五、代维考核。2欢迎下载精品文档第一章代维组织架构及配置要求一、 组织架构。1.1 管理架构。运维部代维管理员运维线路专业代维项目部线路主管基站主管综合主管维灌市分各区域组成部分：片区负责人基站抢修线路抢修巡检组。3欢迎下载精品文档按照要求，对架构进行了优化，增加运维部线路专业对代维日常的主要维护工作做好指导引领导的作用。1.2 配置要求。所属团队人员岗位人员需求人员需求根据地市需求进行配置，包含线路、基站抢

2、修维护及巡检人员。4欢迎下载精品文档第二章综合代维管理职责1.3 质量控制。? 督促代维单位做好维护质量控制。? 定期对代维片区维护工作进行质量分析。? 协调各专业对代维单位的问题进行及时处理1.4 组织协调 。? 组织代维单位管理团队对日常工作进行检查、 监督、考核等（制订应急预案，组织演练，组织技能竞赛等）? 协调处理各专业与代维的相关工作， 督促各专业与代维对隐患的处理。? 协调片区内代维资源的统一调度。1.5 安全管理? 指导代维单位做好人员、车辆、仓库的安全管理。? 定期检查代维单位的安全工具配置、安全培训等工作? 日常重保期间的网络保障预案， 及发生的网络安全善后处理。1.6 日常

3、制度：? 例会制度? 重点工作完成情况检查? 隐患处理跟踪及日常的故障分析。5欢迎下载精品文档第三章、代维嵌入式管理在嵌入式管理中，综合监控中心、联通专业主管、代维项目部、代维各维护站共计四个单元形成一个主体。 在职责清晰、分工明确的基础上，四个单元相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。四个单元既是维护的责任方，也是维护的组织者、支撑者和执行者。四个单元关系如下：联通专业主管代维维护站代维项综合监目部控中心1、嵌入式管理组织架构及职责综合调度中心任务布置过程数据作业组织监控调度联通专业主管结果反馈代维维护站技术支撑预警上报数据反馈任务布置结果反馈代维项目部。6欢迎下载精品文档1) 综合调度中

4、心在嵌入式管理模式中，综合调度中心作为运行监控调度中心，关注过程，对代维抢修进行调度并记录。主要职责为：a) 针对故障处理、 发电等日常维护工作进行任务调度，并对维护过程进行跟踪、管控。b) 在维护过程中， 根据升级预警规则， 进行异常情况上报c) 为相关维护单位或岗位提供日常维护数据汇总2) 联通专业主管在嵌入式管理模式中,联通专业主管聚焦维护质量评价、日常考核、团队融合与代维能力提升。主要职责为：a) 对本专业的维护质量负责b) 对代维单位的绩效考核c) 组织整改本专业的隐患问题d) 根据运维部要求，部署专项工作e) 对代维单位提供技术支撑及技能培训3) 代维项目部在嵌入式管理模式中，代维

5、项目部是运维部与各县区维护站接口。主要职责为：。7欢迎下载精品文档a) 各项维护工作的传达、跟踪、整理、上报b) 整理汇总各县区隐患、发电等日常工作数据c) 配合联通专业主管，确保及时完成各项工作4) 代维各维护站在嵌入式管理模式中，代维维护站具体执行维护工作。主要职责为：a) 基础资料收集、隐患上报b) 组织开展故障处理、巡检、发电、通信保障等维护工作c) 配合综合调度中心，对抢修工作进行过程管控d) 配合代维项目部，完成各项工作。8欢迎下载精品文档第四章、维护范围及工作内容4.1 维护工作范围维护工作面向 XXXXX公司运维部负责运营的网络资源，主要包括：线路、基站机房及其动环配套设施等，

6、日常维护的范围如下：专业维护范围基站基站（含接入机房）巡检、故障抢修、物业协调、资源管理、设备调整、配合验收线路传输网一、二干、本地网及数据接入线路的光缆维护、隐患处理、资源管理、配合验收4.2 维护工作内容（ 1）基站工作内容基站巡检类别项目周期工作内容自有房屋设施、 蓄电池、 开关电源等动力配套月度设备巡查维护； 无线设备、 传输设备、 数基站站点据设备巡查维护；天线设备巡检维护巡检铁塔无线设备、传输设备、数据设备巡查维护；季度站点天线设备巡检维护故障抢修。9欢迎下载精品文档类别项目周期工作内容基站组织发电， 保证畅通。 根据停电基站的蓄电池按需容量、停电时长、 基站负载等情况， 合理调度

7、发电油机，保证业务正常1、更换开关电源模块、 监控单元、开关电源避雷器2、 复位监控单元1、 外电线路故障处理配电设备2、配电设备故障处理 （包括缺相、跳闸、避雷器、熔丝、照明故障、故障电源空调反相、电表等）1、 处理空调电气故障和制冷系统抢修故障按需故障抢修空调2、 更换修理空调控制板件3、 空调查漏、加氟1、 检查环境监控是否完好动力环境2、 及时处理基站（含接入机房）监控动力监控告警3、 配合处理电源监控硬件故障蓄电池1、零星故障蓄电池更换处理故障按需无线、传输、动力配套设施的故障模块及板件抢修更换，排除障碍。10欢迎下载精品文档遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障通信网络割接、重大调整、

8、工程施工等通信保障保障按需节假日、重大活动和重要会议等通信保障联通公司交办的其它通信保障工作资源管理类别项目周期工作内容资源按需对维护区域内的基站资源进行管理、录入、更管理新工作，确保基站资源准确无误资源根据巡检时对基站资源进行核对， 对于有变更的设管理资源巡检备及时进行登记和上报； 资源清查记录齐全和清查周期真实，并按月汇总电子档上报市分公司 物业协调类别项目周期要求负责与业主进行沟通，配合联通处理各类物业纠纷，承办其它需要办理的物业物业按需物业事宜，确保设备机房安全；检查协调协调并记录电表度数、协助分公司处理电费、房租费事宜，负责电费、租赁费等发票的支取。11欢迎下载精品文档工单回单类别项

9、目周期工作内容工单按需工单受理时间需小于 30 分钟受理工单工单接入机房需在 8 小时内工单闭环；汇按需回单聚机房需在 12 小时内工单闭环其他工作? 配合工程验收? 能耗信息监控整理? 故障报告上报? 资料整理上报? 交办的专项工作（ 2）线路工作内容巡检看护类别项目周期工作内容干线路线、天每日按照巡检计划对干线、汇聚层进行巡汇聚检、上报线路隐患巡检层看护线路根据施工情况按需安排人员进行线路看按需看护护。12欢迎下载精品文档故障抢修类别项目周期工作内容干线在 3 小时内完成干线故障抢修工作，并做好隐患整理上报故障按需汇聚层在 3 小时内完成汇聚层故障抢修抢修工作，并做好隐患整理上报本地接入在

10、 6 小时内完成汇聚层故障抢修网工作，并做好隐患整理上报隐患按需根据抢修发现、数字化城管派单、客户投诉等处理做好线路隐患排查、迁改遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障通信按需网络割接、重大调整、工程施工等通信保障保障节假日、重大活动和重要会议等通信保障联通公司交办的其它通信保障工作资源整理类别项目周期工作内容资源资源月对维护区域内的线路资源进行管理、录入、更管理管理新工作，确保线路资源准确无误。13欢迎下载精品文档对线路资源进行核对，对于有变更的及时进行资源月登记和上报；资源清查记录齐全和真实，并按清查月汇总电子档上报市分公司 线路协调类别项目周期要求线路线路负责与市政、水利等涉及线路安全的施工部门按需沟通告知线路路由走向，做好线路迁改工作沟协调协调通工单工作类别项目周期工作内容工单按需工单受理时间需小于30 分钟受理工单工单按需线路故障工单需在72 小时内完成闭环回单其他工作? 配合工程验收? 故障报告上报? 资料整