金力集团销售过程管理流程范例

1、KING REGION GROUP销售过程管理流程销售过程管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人KING REGION GROUP1.流程图销售过程管理流程营销策划部组织项目开盘推广方案执行销售现场监控销售过程管理流程现场置业顾问分管副总总裁知识管理文件阶段 广告 效果 分析阶段 活动 推广 效果 分析阶段 包装 效果 分析*收银收取订金销售变更催收相关款项1非正常办理备案调整阶段性营 销方案组织阶段性营 销总结办理相关付款 手续审核是否销售变Y“更？ ”邛审批销售统计销售的分 析4统计合同审核和备 案、销售预告 登记1:一次 :性付 清银行 按揭公积

2、金按 揭营销总结来电来访客户登记表成交客户登记表客户 领取 商品 房买 卖合 同客户 提供 按揭 资 料， 办理 贷款客尸领取商品房买卖合同，办理公积金贷款项目周例会会议纪要项目营销总结丁 KING REGION GKOUF销售过程管理流程2.流程概况流程目的根据项目营销推广方案，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目 销售任务。适用范围适用于销售开盘至项目销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销 售管理工作。定义无流程主导及参与部门营销策划部（主导）、财务管理部部门流程中承担职责总裁1、审批阶段性营销调整方案。分管副总1、审核阶段性营销调整方案。营销策划部（主导）1、组织项目开盘后的营销

3、推广及销售管理；2、销售过程和销售现场的管理；3、组织阶段性的营销总结，提出营销方案调整建议；4、负责认购书及合同签署、合同备案；5、合同的变更、注销等事务的办理；6、负责办理按揭合同抵押。财务管理部1、负责与银行的对接工作，并催其放款；2、收取首期款或全款。3. 工作程序3.1 客户管理3.1.1 潜在成交客户管理1）对于来电/来访客户，置业顾问根据客户反馈信息填写来电/来访客户登记表，在接待客户的二天内由置业顾问对客户进行电话追踪并进行记录；来电/来访客户登记表须当天进行录入和统计；2）销售经理应在每天对当天的 来电/来访客户登记表及客户追踪记录进行检查， 同时对于置业顾问如何对新客户进行

4、后续跟踪，并给出建议。3.1.2 成交客户管理：1）置业顾问与客户签署认购书后，由置业顾问指引客户到现场收款员处交付定 金并开具收据；2）置业顾问于签约当天完成对于成交客户的信息采集工作，填写成交客户登记 表；3）置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部开具首期款或全款收据；4）置业顾问负责收集、复印、审核客户按揭资料；5）确权专员负责办理商品房买卖合同审核和备案、销售预告登记工作；6）置业顾问负责通知客户：一次性付清的，领取商品房买卖合同；银行按揭贷丁 KNG REGION GKOUF销售过程管理流程款的，办理银行按揭贷款；公积金贷款的，领取商品房买卖合同并办理公积 金贷款。3.2

5、销售事务管理3.2.1 现场销售变更事务的管理按公司相关规定执行。322若客户付款不遵照商品房买卖合同的约定，经公司领导审批同意的，按审批意见办理；公司领导审批不同意的，对客户进行催款或者办理解约（正常交款期外一 周内对客户发送催款通知书）。销售主管负责监督销售过程中的销售事务管理，由营销策划部行政人员进行销售情 况统计和分析。3.3 现场管理3.3.1 营销策划部负责销售现场日常管理，进行分项巡视、督导现场。3.3.2 营销策划部负责每周抽查各项工作完成情况，现场如需要物业及工程管理部配合整 改，及时与物业及工程管理部经理联系解决。3.3.3 营销策划部在销售过程中对置业顾问的纪律进行考核和管理。3.4 营销总结3.4.1 销售进程中，营销策划部负责完成月度销售总结，包含销售情况的数据统计。3.4.2 营销策划部负责销售情况的相关数据分析，广告、活动推广和包装的效果分析，客 户投诉处理信息等。3.4.3 根据营销总结情况，如需要调整项目营销推广方案时，涉及项目营销推广总体思路或阶段广告诉求主题，营销策划部负责编制项目营销推广方案（调整版）报分管副总审核，总裁审批后实施。3.4.4 项目分期销售任务完成或项目结案前，需全面整理项目销售进程中经验、教训，为未来同类项目操作形成文字性的指导意见，由营销策划部完成项目营销总结。4. 知识管理文件4.1 JLD-YX-LC