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文档简介
1、manageengine servicedesk plus 4产品介绍议程 it服务面临的挑战 综合服务台 资产管理 产品优势 在线资源it服务面临的挑战 1/2 itil服务管理已经成为趋势 itil已经是目前业界公认的it服务开放标准 以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心 将it技术服务和企业业务进行有效的整合it服务面临的挑战 2/2 如何有效地追踪服务请求 如何测定支持队伍的效率 如何尽可能地履行服务级别协议 如何把握软、硬件资产信息 如何方便地管理多种合同 软件许可是否合法、过期解决方案 servicedesk 自动化服务台 资产管理产品优势 1/2 采用100%web方式 有效
2、利用人力资源，加速问题的解决 提高专业素质、服务能力和工作效率 提高可用性、可靠性和安全性产品优势 2/2 降低运营成本，减少运营风险 规范工作流程，降低由人事变动导致的风险 及时跟踪和维护客户的it资产 综合报表，便于做出正确的预算、采购决策产品模块 1/2帮助台帮助台自助在线服务自助在线服务服务级别协议服务级别协议报表报表知识库知识库集成网络管理系统集成网络管理系统产品模块 2/2硬件硬件/ /软件资源软件资源清单清单合同管理合同管理软件许可监督软件许可监督资源清单报表资源清单报表定购单追踪定购单追踪产品目录产品目录服务台的特点 1/6 服务请求的创建与追踪 email自动转换 提交web
3、表单 电话反映问题 制定通知规则 通知请求人 指派技术员 通知技术员 流程化管理服务台的特点 2/6 自助在线服务 技术员查询任务 请求人查询请求的处理状态服务台的特点 3/6 服务级别协议(sla)的创建 指定不同的规则 支持逐步升级策略服务台的特点 4/6 解决方案的创建与检索服务台的特点 5/6 可与网管系统集成服务台的特点 6/6 丰富的报表资产管理 1/5 追踪硬件资源清单 自动发现网络中工作站资产管理 2/5 自动搜索已安装的软件 掌控软件许可信息资产管理 3/5 定单管理 创建 验证 删除 通知拥有者 通知厂商资产管理 4/5 服务、维护合同的管理资产管理 - 报表 5/5servicedesk的管理配置 服务台的配置 资产管理的配置 用户配置配置画面在线资源 网站: http
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