注册物业管理师管理实务模考题

1、注册物业管理师管理实务模考题注册物业管理师管理实务模考题不定项选择题1、回答题：某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担 任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过 程中，物业服务企业在以下方而提供了建议和意见：（1）项目的结构 布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。（2）项目定位、物 业管理的思路、框架、模式的选择。以下关于早期介入的说法错误的是（）A. 新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动B. 从业主使用、建设单位利益角度提供建议C. 以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作D. 对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳简答题2

2、、某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约 2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。 物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服 务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B 女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之 不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生 安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生 装修前己向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公 共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、

3、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多 次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。请回答下列问题：17. A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么？18. 哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？19. 假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之 间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？20. B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么？3、某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发 出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1,值勤保安听 到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用 工具将门强行破开。门破开

4、后，发现家中只有老人带孙子在房间玩, 而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶 到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题:11木案例中，值勤保安是否可以强行破门而人？12. 假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理？13. 通过案例，指岀紧急事件善后处理应考虑的因素。14. 请指出在这件事情的.处理上，该物业公司的优点和不足。4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停 车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小 区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸， 并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费

5、用，B层业主 称自己装修己经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合 法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区 物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费10000元。请回答下列问题:11. 根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪 些资料？12. 说明在物业管理范围内岀现高空坠物的处理措施。13. 物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做？5、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物 业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书己经半年多了, 由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说： “没关系，我们一切为用户

6、服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了？”业主拿出购房合同、人 住手续书及付款收据。经理说：“可以了。业主问：“你们公司的 收费标准有批文吗？”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的 批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不 能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您 必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续？”经理说： “只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装 修前是否要交一些费用？”经理说：“您自己找人装修就不用交任何 费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费？”经 理说：“那太好

7、了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手 续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续 吗？”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们 的新业主。”请回答下列问题：14. 指岀并改正本案例中存在的错误与不妥之处。15. 物业人住准备工作的注意事项有哪些？16. 简述入住期间需注意的问题。6、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投 诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满 意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有 效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、 不满意（80份）、非常不满意

8、（10份）。1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供 的特约服务的业主满意率为（）。A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（）。A. 客户满意是相对的B. 不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较C. 客户满意度并不等同于服务质量D. 注意区别满意率和满意度的差别3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是0。A. 营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围B. 区分“有效”投诉和“无效”投诉C. 快速响应D. 鼓励客户投诉；4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？7、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测

9、算该项目全年 各项费用总计120万元。问题：1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%,计算该项 目单位物业服务费标准。2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计 算该项目单位物业服务费标准。8、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道 老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员 会提出列支住宅专项维修资金。问题：1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基木 程序。9、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在 小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安 人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报 告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨， 而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并 于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修 工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。问题：1、根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和 错误。简要说明理由。2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方 法。3、简要阐述物业服务企业该如何规避木案例中的风险。10、某小区在前期物业管理活动中，建设