文件三劳动关系协调师技能复习试题105题

1、WORD格式可编辑劳动关系协调帅技能复习题（105题）第一章劳动标准实施管理一、用人单位劳动标准的概念和效力？（一）、用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。（二）、效力：用人单位劳动标准的效力取决于用人单位劳动标准的制定方式。制定劳动标准的方式分为集 体合同、规章制度和劳动合同，三者的效力等级遵循两个原则。1、就高不就低原则。从高到低依次为：集体合同、规章制度、劳动合同。三者具有同等的法律效益，在各 自的范围内适用，因此较高等级文件的内容可以称为较低等级文件的补充。2、更有利原则。如果集体合同、规章制度与劳动合同对同一事项作出规定且规定的内同步一致，应以劳动

2、者请求使用且对劳动者最有利的那个等级文件为准，劳动合同和集体合同优先适用。二、用人单位制定劳动标准的方式和权利限制？（一）制定方式劳动标准的方式：集体合同、规章制度和劳动合同样本。1、 集体合同：主要在工会或者职工代表与用人单位进行协商谈判的基础上，确定用人单位内部劳动标准，其约束范围不仅包括本用人单位的有所劳动者，还包括未来加入本用人单位的劳动者。2、 劳动规章制度：是用人单位形成劳动标准的主要形式。由用人单位自主建立，并经过职工代表大会或 者全体职工讨论，与工会和职工代表平等协商确认。3、劳动合同样本：包括工资标准、工时标准（包括休息休假标准）、劳动安全卫生标准、社会保险标准等（二）权利限

3、制：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提;用人单位制定劳动标准的限制主要体现在两专业技术知识共享个方面：内容限制和程序限制。1、内容限制：是指用人单位劳动规章制度的内容规范，包括内容合法、结构完整、规定全面。序上的不同要求。制定程序2、程序规范：是指用人单位劳动标准依其制定方式的不同而应遵守法律对于程包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集资料进行分析、确定目标及工作标准、写出提纲、起草、征求意见、修改、审批和公布；法定程序包括：合法性审查、协商、公示或告知、备案。其中，法定程序是核心。三、用人单位劳动标准的内容限制包括哪些？内容限制主要是指用人单位劳动规章制度的内容规范，主要

4、包括内容合法、结构完整、规定全面。1、内容合法：劳动标准必须合法，不得有违反法律强制性规定的内容；2、结构完整：劳动标准应该结构完整，应有相应的处罚规定；3、规定全面：劳动标准应该规定全面， 不仅有日常管理方面规定， 还应 包括员工录用和辞退员工的规定;四、用人单位劳动标准的程序规范包括哪些？（一）通过规章制度制定劳动标准的程序规范：1、合法性审查：规章制度初稿起草完成后，首先进行合法性审查；2、协商：与工会和职工代表平等协商确定；3、 公示或告知：将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或告知劳动者;4、备案：用人单位劳动规章制度应送交劳动行政部门审查备案；（二）通过集体合同制

5、定劳动标准的程序规范：1、 制定集体合同草案：由工会及职工协商代表组成合同起草小组，主持起草集体合同；2、审议：集体合同草案提交职工代表大会或全体职工讨论通过；3、签字：集体合同草案经职代会通过后，由双方首席代表签字或盖章；4、登记备案：集体合同文本一式三份提交人力资源和社会保障行政部门审查备案；5、公布：集体合同一经生效，应及时向全体职工公布。五、用人单位制定劳动标准的影响因素？用人单位制定劳动标准的影响因素分为：外部因素和内部因素。（一）外部因素指宏观因素，主要有：1、保障劳动者基本权益的现实需要；2、经济社会发展水平；3、劳动力市场供求关系；4、公共安全；5、国际竞争的需要。（二）内部因

6、素指用人单位的内部情况，主要有：1用人单位的发展情况；2、企业文化；3、员工力量。六、简述用人单位薪酬福利标准（工资标准）的主要内容？工资的概念和基本职能：工资又称薪金，其广义可称为职工劳动报酬，指劳动关 系中职工因履行劳动义务而获得的，由用人单位以法定方式支付的各种形式的物质补偿。其狭义仅指职工最终所获劳动报酬中的工 资（不包括五险一金、职工福 利和职工教育费用）。1基本职能包括：分配职能、保障职能、激励职能、杠杆职能。2、工资分配：工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。3、 工资决定机制：宏观层面包括工资指导线、劳动力市场工资指导价位、企业人工成本参考水平；中观层 面体现为工资集体协

7、商；微观层面体现在劳动合同上。4、工资支付：工资支付制度应当明确以下内容：工资支付项目、标准、形式；工资支付周期和日期；加班 加点工资计算标准；假期工资支付标准；依法代扣工资的情形及标准。七、起草用人单位劳动标准前需要做的准备工作？1全面了解单位的劳动标准制定状况。2、全面收集劳动标准。3、确定单位劳动标准的制定空间。八、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容？用人单位工作时间休息休假标准即加班工资的支付：1加班工资支付：工作日150%、休息日200%、法定节假日300%支付；2、 实行计件工资制的：劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方 式同1 ；3、 实行

8、综合计算工时工作制的 ：超出法定工作时间的部分，依照相关规 定支付加点工资，在法定节假日劳 动的按照本人工资的 300%支付。4、 实行轮班工作制的：在法定节假日遇轮班的按照 300%支付。九、用人单位带薪休假标准的主要内容1享受带薪年休假的资格标准 ：企业职工带薪年休假实施办法规定，职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。职工带薪年休假条例规定，职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（2）职工请事假累计 20天以上且单位按照规定不扣工资的；（3）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计 2个月以上的；（4）累计工作满10年不满

9、20年的职工，请病假累计 3个月以上的；（5） 累计工作满20年以上的职工，请病假累计 4个月以上的。2、 带薪年休假的天数：职工累计工作已满 1年不满10年的，年休假 5天；已满10年不满20年的, 年休假10天；已满20年的，年休假15天。职工依法享受的探亲假、婚丧假、产假等以及因工伤停工留薪期间不计入。3、 带薪年休假的安排： 可职工本人安排或单位安排，一般不跨年度的安排。因单位原因导致职工未休假， 支付职工当日工资的 300%，或职工本人原因书面提出不休假，照常支付工资。十、用人单位禁止就业歧视的内容？1、禁止性别歧视；2、禁止民族歧视和对少数民族人员就业的特殊保障;3、禁止残疾歧视和

10、对残疾人员就业的特殊保障；4、禁止健康歧视;5、禁止户籍歧视。十一、调查、分析用人单位劳动标准实施情况的主要方法？（一）调查用人单位劳动标准实施情况的主要方法：1问卷法；2、访谈法；3、观察法；4、关键事件法。（二）分析用人单位劳动标准实施情况的主要方法：1 计划标准；2、强制性标准；3、空间标准。十二、用人单位劳动标准实施中存在问题的汇总方法：（一）资料的鉴别：1鉴别资料的真伪：就是要鉴别资料的客观实在性和本质真实性；2、鉴别程度：真实资料有深浅程度区别，可用比较法和专注法进行鉴别；（二）问题的整理：1根据资料的性质、内容或特征进行分类；2、进行资料汇编；3、进行资料分析。十三、简述用人单位

11、制定劳动标准实施情况的评估方法？（一）、基于经济效益的评价 ：1综合经济效益评价法2、经济效益指标体系法3、绩效审计法（二）、基于人力资源管理水平的评价：从人力资源管理角度来看，包括指标性评价和总体性评价。（三）、基于劳动关系的评价 ：主要包括：1劳动合同的规范性2、劳动基准法的遵守情况3、劳动关系协调机制的运行状况4、职工职业技能和文化生活情况。十四、用人单位劳动标准实施情况评估的准备与组织（一）组织评估小组；（二）实施情况的评估程序；1明确评估事项：包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动安全卫士管 理、劳动关系管理等标准实施状况的评估；2、制定评估 方案：评估人

12、员根据评估业务具体情况确定评估计划的繁间程序；3、 现场调查：评估人员根据评估业务的需要及实施过程中的情况及时补充或调整现场调查工作；4、收集评估资料：评估人员根据评估业务具体情况收集评估资料；5、起草评估 报告：评估人员完成资料收集程序后，开始起草评估报告。十五、用人单位劳动定员定额标准的主要内容1概念：指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量合格产品或完成一定量工作所预先规定的劳动消耗量标准，或是在单位时间内完成预先规定的合格产品的数量。2、制定流程：全面调查；数据采集；统计分析；优化改进；调整修正；应用修正数据；审定标准；确定标 准。十六、用人单位企业补充保险标准的主要内容1企业补充

13、养老保险（企业年金）人力资源和社会保障部是企业年金业务的主要监督部门。2、企业补充医疗保险内。3、实施对象是参加基本医疗保险的职工，非参保人员不在此实施范围之十七、起草用人单位工资薪酬标准应注意的问题1参加社会活动（政府机关组织的会议、表彰大会、法庭证人等）期间的工资支付（支付正常工资）。2、 试用期的工资支付 （不低于最低工资、约定工资或同等岗位最低档的80%。3、 视同提供正常劳动情形下的工资支付（各类假期）。4、 劳动者患病或非因工负伤停止劳动情形的支付（不得低于当地最低工资的 80%）。5、 用人单位停工、停产时的工资支付（不得低于当地最低工资的80%。6、 劳动者涉嫌违法犯罪时的工资

14、支付（未解除劳动合同的必须按章支付）。十八、用人单位实施特殊工时制应注意的问题1特殊工时制的适用范围：特殊工时制（综合计算工时工作制和不定时工作制）2、 特殊工时制的工资计算：综合计算工时工作制的标准工资时间（一个月167小时一一20.83天/月X 8小时/天，不含法定节假日），超时按小时平均标准的150%或300%支付。3、 实施综合计算工时工作制要“加点”有难度（尊重劳动者和工会意见，不可强制加班、保证劳动者的健 康、不可加班无度）第二章劳动合同管理一、劳动合同条款、期限的选择原则与方法？1、劳动合同条款的选择：必须遵循合法、自愿、平等协商的原则。法律规定的必备条款必须全部体现在劳 动合同

15、文本中，约定条款可与职工平等协商约定。2、劳动合同期限的选择：对于用人单位而言，第二次续签劳动合同的时，必须考虑到第二次续签期满后，无特殊情况，即要与劳动者订立无固定期限劳动合同；因此在第一次签订劳动合同时的期限选择和劳动合同履行过程中对劳动者的考核管理非常重要。具体措施包括：（1）初次进入公司的新入职人员，适当延长初次签订劳动合同的期限；（2）对于符合签订无固定期限合同的职工，加强岗位任职考核制度；（3）对于不符合签订无固定期限合同的职工，则在合同期满前进行岗位任职考核。二、劳动报酬的概念及主要内容？劳动报酬是指劳动者与用人单位确定劳动关系后，因提供了劳动而取得的报酬。劳动报酬主要包括以下几

16、个方面：1、用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式；2、工资支付办法；3、加班、加点工资及津贴、补贴标准和奖金分配办法；4、工资调整办法；5、试用期及病、事假等期间的待遇；6、特殊情况下 职工工资（生活费）支付办法；7、其他劳动报酬的分配办法；三、劳动合同订立的原则？订立劳动合同，应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。1、 合法原则具体表现为：1、劳动合同订立合法；2、劳动合同履行合法；3、劳动合同变更、解除合法；3、劳动合同终止合法。2、 平等原则的基本要求主要体现在 ：1、订立合同时双方当事人法律地位平等，平等享有权利与承担义务；2、在履行劳动合同时，劳动合

17、同的任何一方当事人不得擅自变更或解除劳动合同；3、任何一方不履行劳 动合同规定的义务，都应当承担法律责任。3、 自愿原则主要体现在：1、双方当事人有权依照自己的意志自主决定订立或不订立劳动合同；2、双方当事人有权依决定同谁订立劳动合同；3、双方当事人有权依决定劳动合同的内容；4、在法律范围内，双方 当事人协商一致，有变更或解除劳动合同的自由。四、劳动合同订立的准备？（一）、向劳动者告知本单位信息和进行员工背景调查:1用人单位告知义务：工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；2、在签约前，对应聘者与工作和签订劳动合同有关的一些背景信息进行查证

18、核实，确认其所提供信息的真实性；（二）、拟定和发出签约通知：人力资源部门对经选定录取人员，发出“签约通知”（三）准备合同文本及签约：劳动合同书一式两份，劳动者和用工单位各持一份；劳动合同经双方签字或盖章后生效。五、劳动合同文本起草的注意事项？劳动合同文本的起草应注意内容合法、条款完备以及遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。1内容合法：劳动合同的内容不得违反法律、法规和集体合同的规定；2、 条款完备：起草的劳动合同条款包括必备条款和约定条款，必备条款应 当包括劳动合同法第17条 规定的全部内容；3、 劳动合同的内容必须是劳动者和用人单位平等协商的结果，必须是双方当事人的真实意思表示。以欺诈、

19、 胁迫、乘人之危等手段确定的劳动合同是无效的。用人单位不得在劳动合同中，免除自己法定责任、排除劳动者依所法享有权利的约定。六、分析阻碍劳动合同履行的因素，并提出解决办法？（一）、阻碍因素：工资拖欠；员工离职；加班和休假安排。（二）、解决办法：1工资拖欠问题的对策：（1）、实施工资垫付办法，建立欠薪保障基金。（2）、加大非公有制企业工会组建力度，建立企业工资集体协商机制。工会劳动法律监督员的作用。工作满意度，增强员工的认同解决临时性的用工短缺。（3）、政府劳动法律监督检查与工会劳动法律监督紧密结合，充分发挥（4）、加强社会舆论监督，增加侵权行为的曝光率。2、职工离职问题的对策 ：（1）、提高企业

20、管理水平，建立有竞争力的薪酬激励体系，提高员工的 感和归属感。（2）、制定完善的学习培训计划，拓宽员工的晋升渠道和职业发展通道。（3）、建立监督约束机制，保留相关文件材料。3、加班和休假安排问题的对策 ：（1）、综合利用非全日制用工、劳务派遣等用工形式，以灵活用工方式（2）、合理安排劳动定额，提高基本工资水平。七、劳动合同变更的程序及注意事项?（一）变更程序：1预告变更要求；（二）注意事项：2、按期作出答复；3、签订书面协议；4、分执劳动合冋文本。1在合同依法订立后，在合同没有履行或尚未履行完毕之前的有效期内进行;2、必须坚持平等自愿、协商一致的原则；3、必须合法，不得违反法律、法规的强制性规

21、定；4、变更劳动合同必须采取书面形式；5、劳动合同的变更也要及时；6、变更后的劳动合同文本，用人单位和劳动者各持一份。2、建立信任，真诚沟通;4、刨根问底，巧妙提问;八、员工离职面谈的技巧? 1充分准备，有效开始；3、循序渐进，感同身受；5、改善关系，维护形象。九、竞业限制、保密协议后续履行的注意事项违约责任和侵权责任； 拥有要求其承担连带赔偿责任的1、 在劳动关系结束后按月支付竞业限制补偿金；2、追究泄密责任：劳动者泄密、侵犯商业秘密的，用人单位可以追究其3、追究连带责任：若新用人单位对涉密员工进行恶意挖人，原用人单位权利；4、保密义务不是竞业限制的，单位不需要额外付费。十、起草经济性裁员的

22、方案（一）、说明裁员原因：用人单位进行经济性裁员需要符合以下实体性条件：依据劳动合同法第四十一条规定：（1）依照用人单位破产法规定进行重整的；（2）生产经营发生严重困难的；（3）用人单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。（二）、列出被裁减人员名单 ：1、确定不可以裁减的人员：根据劳动合同法第四十二条规定：劳动者有下列情形之一的，经济 性裁员不得将其裁掉（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（2）在本单位患职业

23、病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（3）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（5）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。2、 确定依法应当优先留用的人员：劳动合同法第四十一条第二款规定：（1）与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；（2）与本单位订立无固定期限劳动合同的；（3）家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。（三）、裁减时间及实施步骤 ：进行经济性裁员必须履行法定程序，（1） 一次性裁减人数或比例达到法定标准：必须达到裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职

24、工总数百分之十以上的标准；（2）履行公示义务：用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见；（3）上报行政部门：形成正式的裁减人员方案必须向劳动行政部门报告；（4）公布裁减人员方案：与被裁减人员办理解除劳动合同有关手续。（四）、裁减人员的补偿办法：依据劳动合同法第四十七条规定：经济补偿按工作的年限，每满一年支付一个月工资。六个月以上不满 一年的，按一年计算；不满六个月的，支付半个月工资。月工资高于用人单位所在地上年度月平均工资三倍的，按月平均工资三倍支付，支付补偿的年限最高不超过十二年。以上补偿一次性以现金方式支付。第三章 集体协商与集体合同管理一、进行集体协商、签订集

25、体合同或专项集体合同，应当遵循哪些原则？1、遵守法律、法规、规章及国家有关规定；2、互相尊重、平等协商；3、诚实守信，公开合作；4、兼顾双方合法利益；5、不得采取过激行为。、集体合同与劳动合同的区别有哪些?事人为劳动者团体和用人单位或设定具体标准；全体劳动者的共同权利和义务为1、 当事人不同：劳动合同当事人是单个劳动者和用人单位，集体合同当其团体；2、目的不同： 劳动合同目的是确立劳动关系，集体合同是确立劳动关系3、 内容不同： 劳动合同以单个劳动者的权利和义务为内容，集体合同以内容；同一般为要式合同；对全体用人单位和全体劳动者都4、 形式不同：劳动合同可以为要式合同或非要式合同两者并存，集体

26、合5、 效力不同：劳动合同对单个用人单位和劳动者有法律效力，集体合同具有法律效力；集体合同效力高于劳动合同。三、集体协商双方可以就哪些内容进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同？1劳动报酬；2、工作时间；3、休息休假；4、劳动安全与卫生；5、补充保险和福利；（前5点为主要内容）6、女职工和未成年工特殊保 护；7、职业技能培训；&劳动合同管理；9、奖惩；10、裁员；11、集体合 同期限；12变更、解除集体合同的程序； 13、履行集体合同发生争 议时的协商处理办法；14、违反集体合 同的责任；15、双方认为应当协商 的其他内容。四、起草集体合同文本的基本要求是什么？1、拟定草案应参照有关法律、法

27、规、政策，以及同行业的劳动标准；2、集体合同内容应从企业实际出发；3、 集体合同内容应当具备的法定要件：主体的法定资格、必备条款、协商条款、法律责任、履行期限；4、集体合同格式要求规范；5、根据内容不同分为综合性合同和单项性合同两种类型；6、集体合同内容应当具体，具有可操作性；7、集体合同内容文字表述应当明确、严谨；8、起草文本时要严谨、认真、仔细。五、起草集体合同的程序1、成立由工会及职工协商代表组成的合同起草小组；2、审查到期的集体合同内容，如果需要可提请进行修订;3、 将起草的集体合同草案征求职工的意见。六、集体合同谈判的主要内容1、 劳动报酬问题：包括工资水平与增幅、工资结构、最低工资

28、、加班工资、工资支付等；工会可利用企业经营、劳动生产率、通货膨胀、行业工资水平进行分析后提出自己的要求；2、工作时间问题： 工会可在集体合同中对工时进行规定；3、休息休假问题： 在集体合同中根据企业的实际情况，确定不少于国家班做出补偿安排；4、劳动安全卫士问题： 在集体合同中根据生产运营情况，要求雇主提高和劳动卫士问题进行培 训；5、保险福利问题： 在企业可承受的范围内，在集体合同中可就此方面作规定的休息休假时间，并对加劳动保护水平，并就安全生产出规定;七、集体合同草案的生效必须经历的法定程序？1、 经职代会审议通过：集体合同草案必须提交职工代表大会或全体职工讨论通过;2、签署：经职工代表大会

29、审议后，由双方首席代表签字；3、报人力资源和社会保障行政部门审查及生效；八、职工代表大会制度和集体合同制度衔接？1、在集体合同的内容方面：应与职代会审议通过的目标相一致；2、在签订集体合同的程序方面：集体合同草案必须提交职代会讨论通过；3、在集体合同的履行方面：应设立集体合同的监督检查机构。九、接受集体合同草案质询的要点？对集体协商 的具体进程有详细的了解， 对协商1、对于集体协商签订集体合同的目的和意义有整体的认识, 过程中的重点、协商中的争议焦点有清醒的把握。2、善于倾听，抓住关键;3、坚持实事求是的态度。十、集体合同义务条款不明确时的履行办法？没有规定的重新协商拟定履行。同协调处理集体协

30、商争议。 裁裁决不服的，可以自收到仲裁1职工待遇条件不明确：国家法律、法规有规定的按国家法律法规执行,2、劳动保护标准条件不明确 ：根据实际情况重新议定标准；3、履行期限不明确：没有规定履行期限的，有效期一般视为一年；4、履行方法不明确：没有规定履行方法的，当事人重新约定来履行方法； 十一、集体合同履行的争议处理1争议的分类：缔约争议（即利益争议），履约争议（即权利争议）。2、劳动保证行政部门应当组织同级工会和企业组织等三方面的人员，共3、当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁决书之日起十五日内，向人名法院提起诉讼。十二、集体合同履行监督检查1组织形式：企业党政工联合组

31、成的集体合同监督检查小组，由企业的上一级工会组成的集体合同监督检查小组，职代会下设的以工会和职工代表为主的集体合同监督检查专门小组。2、方式：常规巡查、随机抽查、针对某个问题进行重点检查。3、 方法：监督检查人员亲临企业现场，实地询问和了解，核实执行材料，听取双方代表关于集体合同的履 行情况的介绍；建立信息反馈制度。4、 处理措施：轻则向违约人发出限期整改通告，再则给予相应的行政和 经济处罚，重责交由司法机关追 究刑事责任。十三、工资集体协商一般包括哪些内容？1工资协议的期限；2、工资分配制度、工资标准和工资分配形式；3职工年度平均工资水平及其调整幅度；4、奖金、津贴、补贴等分配办法；5、工资

32、支 付办法；6、变更、解除工资协议的程序；7、工资协议终止的条件；8、工资协议的违约责任；9、双方认为应当协商约定的其他事项。十四、开展工资集体协商的有什么技巧（方法）？1以诚取信：以坦诚、真诚取得对方的信任；2、重点突破：以求实现协商的重点目标为意图；3、分工合作：协商代表分工合作，直到达到目的；4、留有余地：协商时应留有余地，以备对方讨价还价；5、学会让步：协商时不做无谓让步、让步要掌握火候、力求对方让步先;6、用事实和数据说话； 十五、集体协商有哪些流程？1集体协商代表的产生；2、集体协商相关法律法规（学习和了解）；3、集体协商中资料收集；4、集体协商中意见征集与拟定协商议题；5、起草集

33、体合同文本；6、集体协商要约行动；7、沟通与谈判；&协商（宣布议程和会议纪念；一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求做出回应；协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；双方首席代表归纳意见）；9、 集体合同的订立（经职代会审议通过； 集体协商双方代表签署； 报人 力资源和社会保障行政部门审查）10、履行。十六、人际沟通的特点1双方均为积极主动地参与互动的主体;2、能够调整双方的行为和关系；3、符号沟通；4、角色沟通。十七、人际沟通的类型1按照沟通途径来划分：正式与非正式。2、按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来划分：单向、双向、多向。3、按照沟通参与者的社会位

34、臵和信息流向划分：上行、下行、平行。十八、人际沟通的方式口头方式、书面方式和电子方式等。十九、谈判的特征1谈判时一种利益调整的互动过程；2、谈判的各方之间是既合作又冲突的关系；3、谈判的结果对各方来说是“互惠”的但并不一定是平等的。二十、形成谈判的条件1谈判双方既存在矛盾有存在共同利益；2、参与谈判的双方具备相互的信任；3、有充分的有效时间了解对方的需要、资源与抉择；4、谈判双方在人格、地位、物质力量等方面获得独立或对等的地位（谈 二十一、谈判的目的和效果评价1目的：谈判中所获得收益与所费成本比最大，同时使双方的友好关系2、效果评价：谈判协议给双方带来的收益与所投入成本之比是否合理。第四章劳动

35、规章制度建设一、劳动规章制度与劳动合同的关系1制定主体不同；劳动合同的主体是劳动者和用人单位，劳动规章制度2、效力范围不同；劳动规章制度的内容是集体性的，其效力范围覆盖整力范围只适用于同企业 签订劳动合同的单个劳动者;3、效力等级不同；规章制度效力等级高于劳动合同效力；当二者对同一适用劳动合同约定。4、终止条件不同；劳动规章制度的废止时间由用人单位和劳动者自行商的，不允许双方当事 人约定。二、劳动规章制度的重要性1是企业正常运行的保证，组织成员行动的指南：明确了组织的劳动条减少了劳动争议和劳动纠纷；2、是企业奖惩的依据：组织的奖惩必须以劳动规章制度为依据，才有助业的日常运转。判形成的前提条件）

36、。得到进一步的发展和加强。主体是用人单位；个企业的全体职工；劳动合同效 事项做出不一致的规定时，优先 定，劳动合同的终止条件是法定件和组织成员的行为规范，大量 于工作场所的正常管理，保障企 资双方维权的工具。3、是劳资双方维权的利器 ：规章制度一旦具有法律效力，就可以成为劳 三、劳动规章制度制定的程序有几步骤？1制定草案：选定起草人、拟定起草大纲、形成草案文件；2、职工讨论：经由职工代表大会或全体职工讨论、修改；3、协商通过：企业代表与工会或全体职工代表平等协商确定；4、制度公示：由企业法人代表签字并加盖行政公章后，向全体员工正式公布;四、劳动规章制度公示的手段（方法）？1通过网站或电子邮件公

37、示；2、通过公告栏公示;4、通过培训公示；5、通过劳动合同附件公示。3、通过员工手册公示;五、劳动规章制度不公示的法律后果？1劳动规章制度无效：起不到劳动关系管理的作用，也无法作为审理劳动2、用人单位承担行政责任：由劳动行政部门责令改正，给予警告；给劳动3、用人单位承担民事责任：劳动者遭受损害的应当承担赔偿责任；六、劳动规章制度公示的举证方式？1签字确认：通过员工手册、劳动合同附件等方式公示，请员工签字确认2、拍照或录像：通过公告栏、培训方式进行公示，可选择录像、拍照作为3、申请公证:通过网络或电子邮件等方式公示时，可通过法律程序申请公争议案件的依据；者造成损害的，承担赔偿责任;并注明相应日期

38、; 证据；证；七、劳动规章制度制定实务中的要点及注意事项1招聘制度2 、薪酬福利制度3 、绩效考核制度4、培训制度5、考勤与休假制度6 、工时制度 7 、奖惩制度 8、离职制度八、劳动规章制度的正文通常包含几个部分？1前言：应包含规章制度的目的或原则、适用范围及相关术语解释;2、主文：应明确员工享有的权利、履行的义务以及需要承担的责任;3、附则：应包含规章制度的解释、修改、追溯力、生效时间；九、劳动规章制度实施的重要机制和必要条件？（一）重要机制：建立监督与处罚机制；建立信息反馈机制；（二）必要条件：1规章制度的有效性：制定内容必须合法、实施程序要合法；2、规章制度的可操作性：有具体的操作性，

39、有一定的检验标准的条款；3、实施机构的明确性：由相应的组织机构或专门管理人员负责；4、范围的适用性：不同岗位、不同生产经营条件，规定不同的行为规范,确立不同的政策内容和标准。十、劳动规章制度在实施过程中存在的问题有哪些1实施的形式化2、实施的缺损化3、实施的扩大化4、实施的偏离化实施被表面化，缺乏具体的可操作性措施，无法发挥作用；实施时只有部分被贯彻，其余被抛弃，内容残缺不全；实施过程中被附加了不恰当内容，超出原定要求、扩大了实施范围; 实际做法与本来的规章制度背道而驰；十一、劳动规章制度审查、修订的原则？1平等待遇原则：对于同样程度违反劳动规章制度的行为，应给予同种类、同程度的惩戒处分，禁止

40、对劳动者采取歧视性的惩罚措 施；2、 必要性原则：又称为最小侵害原则，企业应根据员工所实施不当行为的严重性及承受能力因素，选择对员工权利侵害最少惩 戒手段；3、最后手段性原则：是指解雇应为雇主终极，无法回避，不得已而为之的手段；十二、劳动规章制度生效的要件1制定主体合法；2、制定内容合法、合理；3、制定程序合法（制定草案t职工讨论t协商通过t制度公示）。十三、劳动规章制度的制定原则？1劳动规章制度的设计中应该具有合法性、民主性、真实性，效能性；2、在具体操作中企业应当遵循合法原则，民主原则，以及公正原则；3、企业在制定劳动规章制度时，不仅应该做到内容合法、符合企业发展 的规范化；4、作为管理劳

41、动关系最重要的工具，劳动规章制度，实际上就是企业内要求，还应该做到形式与结构部的法律。十四、劳动规章制度制定的技术要求1劳动规章制度的内容要有依据性和针对性；2、格式规范，内容齐全（前言、主文、附则）；3、语言谨慎；4、应当载明所需的其他条款（起草者、主办单位、相关单位、审议程序、公布程序、相关规章）。十五、劳动规章制度实施应遵守的原则包括？1严格执行、依章治企的原则；2、前后统一、全面实施原则；3、各司其职、协作实施原则；4、及时调整、合理实施原则；十六、劳动规章制度违法的处理方式？1可以通过共同协商对劳动规章制度进行修改和完善;2、可以通过接触劳动合同并赔偿经济损失；3、劳动行政部门责令改

42、正，企业承担相应赔偿责任。十七、劳动规章制度审查、修订的必要性？企业劳动规章制度在实施过程中需要定期和不定期进行审查和修订，防止 1劳动法规政策的变法；2、企业自身情况的变化；3、其他情况的变化。出现违法和过时:第五章劳资沟通与民主管理 一、厂务公开制度主要内容（两办通知）。1企业重大决策问题；2、企业生产经营管理方面的重要问题；3、涉及职工切身利益方面的问题；4、与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题。二、厂务公开规定内容（企业民主管理规定）。1经营管理的基本情况；2、招用职工及签订劳动合同的情况；3、集体合同文本和劳动规章制度的内容；4、奖励处罚职工、单方解除劳动合同的情况以及裁员

43、的方案和结果，评 名额和结果；5、劳动安全卫生标准、安全事故发生情况及处理结果；6、社会保险以及企业年金的缴费情况；7、职工教育经费提取、使用和职工培训计划及执行的情况；8、劳动争议及处理结果情况；9、法律法规规定的其他事项。选劳动模范和优秀职工的条件、三、组织重大事项沟通会议的要点？（一）文件准备1供会上学习参考的文件资料 ；2、会议本身产所产生的文件（开幕词、工作报告、发言稿）；（二）与会人员选择：直接关联的人和特殊客人等；（三）会场控制：1、考虑召开会议的目的，了解与会者情况；2、会前考虑一些人重点 发言、对发言稿事先审阅、把关；3、确保会议不偏题，按正常的秩序进行。四、劳资沟通的概念和

44、类型？1劳资沟通是组织沟通的一种表现形式，是指为了一定的组织目标，雇主和雇员之间相互传递信息、想和情感，并达成共同协议的过程。2、类型：正式沟通（书面报告、公函来往、内部文件、面谈和会议）、非正式沟通（非正式会议、闲聊、走动式交谈、餐间交谈）。五、组织劳资协商会议各阶段需要掌握的要点？1确定协商目标：理想目标、可接受目标、最低目标；2、 形势分析及确定协商争议点：双方的优劣势分析、确定协商争议点；3、 协商的各个阶段：1摸底阶段2要价阶段3磋商阶段4取得共识阶段 5认可阶段；4、 协商方案的制订 （核心）：1、协商初始立场的确定 2、确定协商底线 3、选择协商战略和协商策略；5、确定协商议程：

45、通则（议题和讨论时间）、细则（协商议程和前期准备情况）；6、撰写劳资协商决议草案：目的、目标、原则、协商议程、争议点、各方所持立场、协议要点。六、劳资协商与集体协商的区别？1协商主体不同：集体协商的主体为用人单位工会或职工代表；劳资协 商的主体既可以是团体，也可以是个人；2、 协商内容有差异：集体合同的内容是劳动标准，尤其是劳动报酬；劳 资协商则还包括劳动者个人就劳动 合同签订、变更和解除、终止等事项。3、 协商的程序不同：集体协商程序劳动法律有明确规定，要经过协商、签约、批准和备案等法律程序； 而劳资协商是“先民主，后集中”。4、协商决定的权限不同：集体协商是劳资双方行使共决权，劳资协商实质

46、是用人单位的单决权。七、劳资协商协议的评估方法？（1）常用评估方法：定性分析、定量分析。（2）评估的组织及实施方式：1评估计划的拟定：对评估工作的执行者、内容、标准、方法与步骤等环节具体的规定，对评估工作的经费及组织方式的安排。2、选择合适的评估机构和评估者 ：拟定好评估工作的计划和组建评估队伍；3、评估的实施：评估者通过收集资料、整理分析资料、得出评估结论；4、评估报告的撰写：对评估工作进程及方法的介绍和说明、评估结论及政策建议； 八、民工民主参与的形式有哪些？1直接参与形式：也叫“下行参与”，属于个人参与，指员工个人直接参与管理方面的决策过程，也是任务中心型的参与形式；2、 间接参与形式：

47、也叫“上行参与”，属于代表参与，指员工通过代表参与决策过程，也是权力中心 型的参与形式；3、分享制：员工参与的财政形式，主要包括报酬分享制和组织所有权分享制； 九、职代会提案的处理程序？1提案征集：征求和收集职工代表、职工群众的意见和建议，提出提案。2、提案审查：职代会提案组人员对征集的提案进行分类、编号、登记，并进行审查、立案，供全体代表 会议讨论；3、提案立项:提案委员会提出处理意见，提交职代会或主席团会议讨论立项;4、 提案确定：落实责任单位，提案认真研究、及时处理，短期内无力解决的，说明理由，解释清楚;5、提案落实：提案工作委员会将提案落实的建议单位送有关领导审阅后，由企业党委办公室转

48、发各有关单 位和个人落实答复；6、提案反馈：在规定时间内向提案人反馈处理结果，并征求提案人和附议人的意见，做到提案有着落、有 交代。十、厂务公开制度的指导原则及要求1指导原则：坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十六大精神，贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针；遵循国家法律、法规和党的方针政策，实事求是、注重实效、有利于改革 发展稳定和保护商业秘密；坚持党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，动 员职工广泛参与；与企业党的建设、领导班子建设、职工队伍建设相。2、要求：企业应当建立和实行厂务公开制度，通过职工代表大会和其他形式，将企业生产经营管理的重大事项、涉

49、及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，按照一定程序向职工公开，听取职工意见，接受职工监督。十一、厂务公开的实现形式实现形式：关于在国有企业集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知规定，厂务公开的主要载体是职工代表大会。要按照有关规定，认真落实职代会的各项职权。在职代会闭会期间，要发挥职工代表团（组） 长联席会议的作用。车间、班组的内部事务也要实行公开。应依照厂务公开的规定，制定车间、班组内部事务公开的实施办法。厂务公开的日常形式还应包括厂务公开栏、厂情发布会、党政工联席会 和企业内部信息网络、广播、电视、厂报、墙报等，并可根据实际情况至断创新。同时，在公开后应注意通过意

50、见箱、接待日、职工座谈会、举报电话等形式，了解职工的反映，不断改进工作。十二、厂务公开的组织领导立党委、行政、纪委、工作负责综合分析而形成的书面报告:厂务公开要在企业党委领导下进行，企业行政是实行厂务公开的主体，建 人的厂务公开领导小组。十三、撰写信息公开、信息沟通分析报告的内容、形式信息公开、信息沟通报告是对企业建立信息公开制度和开展活动状况进行 分析报告大体分为两类：综合报告和单项报告，一般由四部分构成：1. 标题：公文式和非公文式；2. 前言：启下作用；3. 正文：（1）基本状况、主要做法、数据统计，主要的成绩；（2）成绩特点与问题；（3）建议与对策。采用逻辑结构形式。4. 结尾：总结。

51、十四、商业秘密的定义。商业秘密的本质是未公开的技术信息或者经营信息。包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、资源情报、产销策略、招标投资的标底及标书内容等信息。十五、侵犯商业秘密的行为有哪些？如何处罚侵犯商业秘密的行为？（一）判断要点：1、依法确认商业秘密确实存在；2、行为主体可以是经营者和其他人；3、行为主体有披露（侵犯）了他人商业秘密的行为；4、 以非法手段获取、披露和使用他人商业秘密的行为已经或者可能给权利人带来损害后果。（二）处罚：企业可向工商行政管理机关申请查处侵权行为，并提供相关证据，反不正当竞争法规定,责令停止违法行为，并可以根据情节处以1万元以上20万

52、元以下的罚款。对被申请人的侵权物品处理：责令并 监督返还相关物品；监督销毁，除权利人同意收购的。十六、劳资沟通的方法和技巧？1积极倾听：（倾听对方，同时也可以让对方倾听自己）；2、有效表达（注意个人的语音、语调和语气，对事不对人，充分发挥语言的魅力）；3、准确反馈（正面反馈，负面反馈）；4、化解异议（找出分歧突破点，互相提供建设性意见，换位思考，求同存异）。十七、协商决定事项落实情况的评估方法。1定性分析：研究个例，主要方式有访谈、小组座谈、文献分析等；2、定量分析：主要是广集资料，对比分析，这种方式往往用于检验协议 执行的效果，并对今后作出预期。十八、职工代表大会代表是怎样产生的1、 条件：

53、全民所有制工业企业职工代表大会条例10条规定，按照法 律规定享有政治权利的企业职 工，均可当选为职工代表2、 任期：全民所有制工业企业职工代表大会条例13条规定，职工代 表实行常任制，每两年改选一一次，可以连选连任。职工代表对选举单位的职工负责。选举单位的职工有权监督或者撤换本单位的职工代表。3、 比例和构成： 企业民主管理规定 & 9条规定，企业召开职工代表大会的，职工代表人数按照不少于全体职工人数的 5%确定，最少不少于 三十人。职工代表人数 超过一百人 的，超出的代表人数可以由 企业与工会 协商确定。职工代表大会的代表由工人、技术人员、管理人员、企业领导人员和其他方面的职工组成。其中，企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总人数的 百分之二十。有女职工和劳务派遣职工的企 业，职工代表中应当有适当比例的女职工和劳务派遣职工代表。4、 选举：企业民主管理规定 24条规定，职工代表应当以班组、工段、车间、科室等为基本选举单位 由职工直接选举产生。规模较大、管理层次较多的企业的职工代表，可以由下一级职工代表大会代表选举 产生。5、还有补选、撤换6、列席代表和特邀代表 。十九、主持职代会会议的要点。1、 拟好开场白，3-5分钟：介绍会议议程