大厦物业中心清洁管理程序

1、大厦物业中心 清洁管理 程序3.7.1保洁员行为规范A 、目的：规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现管理中心员工精神面貌，提高大厦整体形象。B、 行为规范 ：1仪容仪表服装：按规定统一着装上岗。 上岗前在休息室 （更衣室）换好工服， 下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、 掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。发型 ：男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。容表 ：不浓装艳抹。 不留长指甲， 不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。 工作时面带笑容， 亲

2、切和蔼、 端庄稳重、 不卑不亢。戴牌 ：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2行为举止时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯。在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。主动为业户提供服务，在任何情况下不同业户争执、吵架。员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要， 应事先得到督导人员的许可。不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。3礼貌礼节坚持“客人至上

3、，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时， 应先征得其同意， 并说：“您好，我是 ，您看我现在可以进来（开始 ）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？” ；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找 来 行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”

4、“根据公司规定，此事由 负责，如不介意，您可去找他，他在 办公”。谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在 误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样 行不行”。同业户交谈时, 要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼, 不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。4劳

5、动纪律按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）工作时间不许干与工作无关的事。工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。 上下班时走员工通道或其它指定通道。服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。工作中不得妨碍公共秩序及他人的活

6、动，不许与他人发生口角或打架。不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5其他员工应同时遵守公司其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。C、监督：主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行监督和指导。该项考核记入保洁员工日/周/月/抽检表。3.7.2卫生清洁工作标准外走廊及大堂区域1 地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。2 柱面无灰尘，防火门无灰尘。3 扶手梯、栏杆上无灰尘。4 场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。5 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6 垃

7、圾箱经常保持清洁，不多于三分之一的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。7 指示牌上无灰尘。8 前台上无灰尘。卫生间1 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。2 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。3 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。4 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。5 卫生洁具齐全，无玻损。6 保持卫生间空气清新，无异味。7 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。8 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。9 卫生间木隔板无尘、无水迹。10下水道口无积水。11卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。12按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到

8、器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。13清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。14清倒垃圾，换上新的垃圾袋。15喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。16地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。17检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。楼道清洁1 楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。2 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。3 楼道地台做到无杂物，无尘土。4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。办公室内保洁1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：将办公室窗打开，保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。用

9、吸尘器将地毯清吸干净。关闭办公室所有玻璃窗。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干清理室内的烟灰缸和垃圾擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐喷洒适量空气清新剂办公室消杀工作应每月进行两次2办公室保洁时应注意：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放不应仍掉有记录的纸张吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾3保洁标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印地面干净无污渍、无垃圾灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹室内空气清新无异味办公区域保洁1

10、地面保洁地面清洁保养计划的制定：保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划2地面清洁保养计划应包括下列内容：不同季节、气候地板清洁保养频率客流量频密时地板清洁保养频率3大理石地面的清洁保养大理石地面的每日例行清洁保养扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养洗地- 将全能水稀释后 （兑水量参照 清洁剂使用标准作业规程）用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面；- 用清水拖干净地面， 待地干后再准备进行打蜡抛光。地面打蜡、抛光：- 进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程；- 打蜡时落蜡要均匀

11、，上下互叠 10cm, 每推 100cm 距离喷蜡一次- 地板落蜡完成后， 用抛光机、 百洁垫进行地面抛光，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程；- 上述方法适用于每天夜间清洁保养大理石地面的定期保养大理石地面打蜡每 2-3 个月一次地面起蜡：- 起蜡前将 “暂停使用” 告示牌放在工作现场出入口或周边位置；- 将起蜡水稀释后 （兑水量参照 清洁剂使用标准作业规程）注入擦地机的水箱中；- 套好针座，洗地百洁垫；- 接通擦地机电源， 按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上；- 控制机器保持 50 米/ 分钟的速度， 由左至右来回走动 2-3 次进行刷地起蜡工作；- 上、下行距

12、之间互叠 10cm；- 用吸水机吸干地面后， 再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面；- 待地面吹干后再进行封蜡。封蜡：- 将落蜡拖头套在落蜡架上；- 把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许（约两下）；- 将蜡水均匀涂在地面上- 操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；- 封蜡层数一般 3-5 层，三层底蜡二层面蜡。两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。4仿石地面的清洁保养日常清洁保养：扫净地面后将全能水稀释（1： 30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3 次；将吸尘剂

13、喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意：使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施；全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。5木质地面的清洁保养木质地面的清洁保养：扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘；每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。木质地面的周期保养：起蜡：- 将擦地机套上针座和钢丝棉垫；- 电源接通擦地机，按动机身电源开关；- 控制机器保持在 40 米 / 分钟的速度， 由左至右来回走动 2-3 次进行刷地起蜡工作；-

14、上下行距互叠 10 cm;- 将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”；抛光：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮；木质地板封蜡应每季度进行一次。木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。注意事项：在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。打蜡前在适宜的地方安放告示牌。地板清洁保洁工作的检查保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁

15、部作质量和实施作业情况。本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。墙面保洁1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精；用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；瓷砖缝要用小刷子刷洗；用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；用拖把拖干净地面；墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面；严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面清洁标准

16、作业规程）。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。2乳胶漆墙面的清洁操作程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘；用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉；用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹；扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；上述工作每月重复做一次。清洁时应注意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3木质墙面清洁操作程序：用掸子掸净墙壁的灰尘；用微湿的布擦拭墙壁；木板

17、墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4墙毯清洁清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程），连接喉管手刷接通电源；启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。挂式墙

18、毯清洁：将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；机器刷完后待30 分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。5墙纸清洁用掸子掸净墙纸上的灰尘。将全能水（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。另用一条湿布擦拭墙纸两遍。最后用干布擦干。玻璃清洁1准备

19、伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入玻璃水中；把毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。灯具清洁1准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ml）洗洁精：关闭电源；架好

20、梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。2清洁灯具注意事项：在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮

21、清洁。不锈钢的清洁1日常的清洁保养：用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至喷雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。2特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。3操作时应注意：清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4不锈钢清洁标准：亚光

22、面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。地毯的清洁1地毯吸尘启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。2地毯日常除污地毯去污渍。当地毯被溅污时，务必立即清理。应准备如下洗涤剂、溶剂和物品：去除溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂污渍的溶剂；口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂；擦去溅出物的白色棉纸；用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。去除地毯污渍的程序：a用刀或匙铲除固体；b用白纸巾或棉纸用力吸去液体；c查表决定去除污渍的方法；d清

23、除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色；e从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍扩大；f 在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头；g按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的；h用干净的布或海绵以微温的清水清洗；i 一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分；j 污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤；k地毯未干，切勿在上面行走。3地毯清洗挪动家具物品至不妨碍工作位置（嘱咐员工小心贵重物品及家具）；全面吸尘；除渍（按除渍程序）；用擦地机药剂清洗较脏部位，吸干；用擦地机药剂清洗常用部位，吸干；三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯；三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸

24、净水分；风干（公共区域用床单作好保护），最好不用吹风机吹干；干后，用毛刷逆向理顺毛向；家具复位；环视检查4注意事项纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉；化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗；干粉清洗，用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。5地毯除渍常识血：冷水洗涤，如果除不掉，再喷一些麦芽糖，刷子刷后，用真空吸尘器吸净。霉：用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄得太湿。啤酒：用清水洗后吸干。糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。巧克力：用布沾适量氨水或酒精清洗。汽水：用清水或适量清洁剂清洗。口香糖：在

25、口香糖上放适量干冰，使之脆化，然后用扁铲铲除。咖啡：用冷水加适量清洁剂去除。蝇纸：用布沾四氯化碳，从外到里，要使地毯毛立起来。胶：用醋擦，然后用热水洗。碘：用海绵沾甲醇，然后清水洗净。墨水：用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。口红印：用地毯水洗净吸干。油漆：用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮（与稀料相似）去擦。涂料：用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。黑烟（锅黑）：用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。指甲油：用洗甲水擦。蜡液：用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。锈：用海绵粘醋或一些洗发剂清除鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。扶手电梯清洁1 用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。2 用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。3 擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。4 清洁玻璃，使之光亮、无手印。5 扶手电梯行走时进行清洁，应注意不要妨碍客人使用，注意避让客人，并应注意不要触动任何开关按钮。货运电梯清洁1 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。2 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。3 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。4 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。5 清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，