庆典商务礼仪调查报告

1、商务礼仪课程作业庆典仪式的礼仪规范院(系)别 * 专 业 * 班 级 * 学 号 * 姓 名 * 指导教师 * 山东*庆典仪式的礼仪规范一、课程内容整合参加庆典仪式对本单位人员的要求：在举办庆祝典礼之前，主办单位应对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育。尤其是出来迎送来宾和上主席台的认识，只能够“身先士卒”而决不允许有任何例外。假如这些人在庆典中精神风貌不佳，穿着打扮散漫，举止行为失当，很容易对本单位的形象进行“负面宣传”。按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意的问题涉及一下七点：（1） 仪容整洁所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、立法，男士还应剃去胡须。无论如何

2、，届时都不允许本单位的人员蓬头垢面、胡子拉碴、浑身臭汗，有意无意的给本单位形象“抹黑”。（2） 服饰规范有统一式样制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制服的单位，男士应穿深色的中山套装，或者神色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色鞋袜。女士应穿深色西装套裙，配长头肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者深色的西裤，或者穿花色素雅的连衣裙。决不允许在服饰方面任其自然、日游放任，把一场庄严隆重的庆典，搞得像一场万紫千红的时装或休闲装的“博览会”。倘若有可能，将本单位出席者的服饰统一起来，则是最好的。（3） 遵守时间遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。上到

3、本单位最高的负责人，下到级别最低的员工，都不得姗姗来迟，无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。（4） 表情庄重在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈、或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，要表情庄重、全神贯注、聚精会神。假如庆典之中安排了升国旗、奏国歌、唱本单位的歌曲。此刻，不许可不起立，不脱帽、东张西望、不唱或乱唱国歌。在起立或者坐下时，把座椅搞的乱响，一遍脱帽一边梳头，或者在此期间走动和招人交头接耳，都视为危害单位形象的极严重事件。（5） 态度友好对来宾态度要友好。遇到来宾要主动热情地问好。对来宾提出的

4、问题要立即予以友善地回答。不要围观来宾、不要对来宾指指点点，伙食对来宾有敌意。当来宾在庆典上发表贺词时候，要主动鼓掌不要在对象上挑三拣四，不要欺生，或是杀熟。不能仗势欺人，或者非要跟对方讨说法，不论来宾在台上台下说了什么话，主方人员都应当保持克制，不吹口哨、敲打桌椅、胡乱起哄。不允许打断来宾讲话，向其提出挑衅性质疑。与其进行大辩论，或是对其进行人身攻击。（6）行为自律既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它的顺利与成功。至少，大家也不应当因为自己的举止失当，而使来宾对庆典作出不好的评价。在出席庆典时，主方人员在举止行为方面应当注意的问题有：不要“想来就来，想走就走”，或

5、是庆典举行期间到处乱走、乱转；不要找周围的人说“悄悄话”、开玩笑，或是朝自己的邻居甚至主席台上的人挤眼弄鼻、出怪样子；不要有意无意的做出对庆典毫无兴趣的姿态，例如：看报纸、读小说、听音乐、拨电话、发短信、打扑克、玩游戏、打瞌睡、织毛衣。不要让人觉着自己心不在焉，比方说，手机“一鸣惊人”、探头探脑、东张西望、一再看表，或向别人打听时间。当本单位的会务人员对自己有所要求是，需要“有则改之，无则加勉”不要一时冲动，或是为了显得自己玩世不恭而产生逆反心理，做出不合时宜的事来。（7）发言简短倘若商务人士有幸在本单位的庆典中发言，则需谨记以下四个重要问题：一是上下场时要沉着冷静。走向讲坛，应不慌不忙，不要

6、急奔过去，或是慢吞吞地“起骂”。在开口讲话前，应平心静气，不要气喘吁吁、面红耳赤、满脸是汗、急的讲不出话来。二是要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话结束时，应当说一声“谢谢大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信口开河。四是应当少做手势。含义不明的手势，尤其在发言时坚决不用。对外单位人员的要求： 外单位的人员在参加庆典时，同样有必要“既来之，则安之”，以自己上佳的临场表现，来表达对于主人的敬意与对庆典本身的重视。倘若在此时此刻表现欠佳

7、，是对主人的一大伤害。所以宁肯推脱坚辞不去，也绝不可去而失礼。 当外单位的人员在参加庆典时，若是以本单位代表的身份前来，而并不是仅仅只代表自己个人的话，则更是特别需要注意自己的临场表现，丝毫不可对自己的所作所为自由放任、听之任之。二、补充材料整合（一）开业的礼仪 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工

8、作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作，尤其需要事先作好认真安排。开幕仪式的主要程序共有六项。第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体作法是：揭幕人行至彩幕前恭立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。第三项，在主人的亲自引导下， 全体到场者依次进入幕门。第四项，主人致词答谢。第五项，来宾代表发言祝贺。第六项，主人陪同来宾

9、进行参观。开始正式接待甄客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。对于奠基仪式现场的选择与布置，很有一些独特的规矩。破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或者蚊蝇扑面的状况。竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指

10、本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。下水仪式。所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。通车仪式。通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验

11、收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。通车仪式的主要程序一般共有六项。（二）签约的礼仪为郑重起见，在具体签署合同之际，往往在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。从格式上讲，合阿的写作有一定之规。它的首要要求，是目的要明确，内容要具体，用词要标准，

12、数据要精确，项目要完整，书面要整洁。违犯了上述各项要求中的任何一点，都有可能会给自己带来灭顶之灾。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以

13、及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。其三，是签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。其

14、四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。应该说明的是：签字仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增添影响。但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草收场的。商界人士对此必须切切注意。参考文献1 徐汉文. 商务礼仪实训.东北: 东北财经大学出版社, 2010.2 阿德里安佩恩等. 你的礼仪价值百万.北京: 中国纺织出版社, 2010.3 (美)蒋佩蓉|译者:西木. 佩蓉商务礼仪.北京: 中华工商联合出版社, 2009.三、相关案例

15、签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。 根据仪式礼仪的规定：对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右(客方)或是自右至左(主方)地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。通过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。 原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国