知识管理（再版）——组织知识管理的策ppt课件

1、ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第4章 組織知識管理的战略觀點ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载本章大綱q 4.1 組織知識战略觀點的涵義與背景q 4.2 組織的價值命題理論與知識管理q 4.3 資源基礎觀點q 4.4 中心才干理論q 4.5 動態才干理論q 4.6 組織的SWOT方式q 4.7 組織战略與知識战略的連結與缺口分析q 4.8 知識管理战略的網路协作觀點ISBN 978-957-729-629-0知識管理

2、(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織知識战略觀點的涵義與背景q 組織战略管理的涵義q 知識战略的意涵q 知識战略的背景與缘由ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織战略管理的涵義q 在外部競爭方面q 战略界定了企業在環境內的生存空間。q 战略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長期的競爭優勢。q 战略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關係。q 在內部指導方面q 战略代表重點的選擇q 战略指導功能性政策的方向q 战略是對資源與行動的長期承諾q 战略規劃的

3、落實執行是必要條件ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载知識战略的意涵q 定義組織知識管理的遠景與方向：q 價值命題理論q SWOT方式q 知識战略缺口方式q 如何有效利用知識的資源、流程、架構來提升組織的競爭優勢？q 資源基礎觀點q 知識基礎觀點q 中心才干理論q 動態才干理論q 社會資本理論與網路型知識管理战略q 如何指導知識有效地導入與執行知識管理的實施：平衡計分卡的战略。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载知識战略的背

4、景與缘由q 在組織战略規劃的標的中，很少包含知識战略q 組織的战略規劃很少與知識战略亲密地連結q 普通組織的知識管理少有战略導向，大都是流程或基礎架構導向q 普通組織少有專責的高階知識管理負責人q 普通組織少有以知識來提升笼统與口碑ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载表4-1 重要的战略管理方式及其對知識管理战略方向的指導ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織的價值命題理論與知識管理q 組織價值命題理論的涵義q 為何需求價

5、值命題理論q 組織主要的三個價值命題q 組織在價值命題理論上的運用战略ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織價值命題理論的涵義q 所謂價值命題是指組織所從事的任何行動與其所產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有價值。q 何處是其應專注的價值命題，可由以下幾點來思索：q 企業最大的苦楚在哪裡？q 企業花費最大的本钱在哪裡？q 何處是企業最大的利潤來源？q 何處是企業最大的競爭威脅？ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

6、組織主要的三個價值命題(1/4)q 顧客的親密性q 主要目標q 顧客的親密性的主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對組織的利潤貢獻率。q 知識管理的主要战略q 要達到顧客親密性，知識管理有以下兩個重點方向：q 協助對顧客的瞭解q 援助客服人員ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織主要的三個價值命題(2/4)q 產品的領導性q 主要目標q 所謂具產品領導性的組織應具備以下幾個優勢：q 新產品快速地創新與研發。q 有效率的產品開發流程。q 快速的產品上市時間。q 快速的搶占市場，构成

7、主流優勢。q 知識管理的主要战略q 產出對的產品ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織主要的三個價值命題(3/4) 組織可以利用下述知識管理的作法： 產品需求知識的蒐集分享 協同行銷 協同設計 以對的方式來生產產品 有以下幾個知識管理相關的重要战略： 經驗的利用 將對的、有用的知識植入產品與服務中，以提升其價值 充分利用可重複运用的產品設計與研發知識ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織主要的三個價值命題(4/4)q 作

8、業的杰出性q 主要目標q 此項命題是指組織在任何任务執行的作業流程中，由於其所產生的本钱最低、生產力最高、製造流程最短、品質最好，因此构成在本钱、價格、品質、速度上的競爭優勢。q 知識管理的主要战略：最正确實務的移轉q 在此方面，知識管理的最大思索在於諸多組織有許多不同的單位與團隊同時執行一样的任务或作業流程。如何定義、蒐集、分享這些表現優異單位的最正确實務，以移轉給其他表現不佳的團隊作為提升操作的績效，便是其間最大的知識管理議題。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载資源基礎觀點(1/2)q 資源基礎觀點的根

9、本概念q Porter(1980)著名的競爭力方式是以打擊外部壓力為中心，而資源基礎觀點則是以提升企業內部資源的才干為中心，其認為企業之所以可以立足於市場，主要是仰賴組織所擁有的價值、與對手的差異性，以及是對手不易獲得、不易移轉與模拟的優勢資源(Barney, 1991)。q 資源基礎觀點的知識管理战略思索q 目前組織投資的知識管理資源能否產生競爭價值？q 目前所投資的知識管理資源能否產生產品服務的差異性？q 目前所投資及深化經營的知識管理能否為對方難以模拟且不易获得的？ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖

10、4-1 資源基礎觀點的根本方式架構ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载資源基礎觀點(2/2)q 知識資源觀點q 知識資源觀點是由RBV所直接引申出來的觀點。Teece(2001)認為知識本身具備RBV的特性，因此優秀的知識資源與才干能提升組織的競爭優勢，其主要分析如下：q 知識的競爭價值性q 知識的差異性q 知識的不易模拟性ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载中心才干理論(1/2)q 中心才干的根本概念q 組織的中心才干是一

11、個與知識管理非常相關的战略理論，因為中心才干就是由知識組合而成的。q 中心才干有以下幾個特點：q 是一種綜效組合，而非單一資源q 有長期演化才干q 產業中居支配領先位置q 數目有限q 能產生援助其他資源的槓桿作用q 能產生顧客價值q 企業的基礎競爭力來源ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载中心才干理論(2/2)q 為何知識是組織的優勢資源與中心才干q 知識有競爭價值，可以构成競爭優勢。q 知識較難模拟。q 知識是種綜效而非單一產品或功能。q 知識才干是具彈性、長期累積且擁有演化及成長的特性。q 知識能產生槓桿

12、作用以援助其他資源。q 知識能協調、整合組織各種重要的資源，构成優勢才干。q 知識有先占優勢。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载動態才干理論(1/3)q 動態才干理論的基礎概念q 動態才干理論q 所謂動態才干理論，是指組織為使產品快速地上市、有效地掌握變化萬千的商機，以及能否持續地建立、調適、重組其內外部的各項資源與智能來達到競爭優勢的一種彈性才干 。由此定義可看出DCT的重點如下：q 強調改變導向的才干q 強調快速創新q 強調即時反應q 強調短期競爭優勢q 強調目前資源與才干的重整、組合、獲取與調適ISB

13、N 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载動態才干理論(2/3) 強調網路型組織 強調本身才干改變的速度與低本钱 動態才干理論的背景 超競爭時代的來臨 組織战略理論的演化 動態才干理論學派認為資源基礎觀點在超競爭時代，依然會存在一個重要的問題，亦即：一些需求長久培養的優勢資源與中心才干，會在突破性、跳躍性的科技典範轉移中失去了價值。因此，在此種環境下，組織必須能快與準，而非慢工出細活；需求的是利用重整、組合或外部獲取既有的知識與才干，以便快速地推出產品並搶占市場、獲取利潤進而迅速地退出市場。ISBN 978-957-72

14、9-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载動態才干理論(3/3)q 動態才干理論的知識管理战略思索q 由動態才干理論可引申出以下知識管理战略的思索：q 長短期知識的平衡q 重視既有知識的模組化與快速組合q 重視創業家精神ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織的SWOT方式(1/3)q SWOT方式的根本概念q SWOT方式(Andrew, 1971)是最傳統的战略分析方式，認為企業战略規劃最重要的四個評估重點與方向，就是在外部環境中，須先瞭解外部環境所產生的

15、機會與威脅；而在企業內部，則要清楚地評估及瞭解企業本身才干的優勢與弱勢，優勢要充分利用以發揮攻擊力量，在弱勢方面則要盡量防止自曝其短，也不要在此處與對方交鋒；最後再依據此四個特點來決定企業本身的战略重點。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖4-3 SWOT方式與知識管理战略關係圖ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織的SWOT方式(2/3)q SWOT與知識管理q 按競爭優勢支持程度區分的組織知識q 就其對競爭優勢支持程

16、度的高低而將組織的知識分為三大類：q 根本中心知識q 根本具備的知識q 缺乏長期優勢q 根本的進入障礙ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織的SWOT方式(3/3) 進階的知識進階的知識 利用的差異化 可以构成的優勢 創新的知識 組織獨有 差異性大 機會的創造與掌握 組織知識的競爭位置架構 知識的競爭位置對企業知識管理战略的意涵：過去實務 vs. 最正确實務ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖4-4 組織知識的競爭位置圖

17、ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織战略與知識战略的連結與缺口分析(1/3)q 組織知識的缺口分析q Zack(2002)同時利用SWOT方式來瞭解及分析組織战略與知識战略所產生的缺口，以及雙方如何達到亲密的連結，此即缺口分析。以圖4-5來作說明：q 战略缺口q 战略缺口可利用以下幾點來說明：q 組織應該做什麼q 組織能做什麼q 战略缺口ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織战略與知識战略的連結與缺口分析(2/3) 知

18、識缺口 战略的達成需求哪些知識的援助 組織必須知道什麼 組織目前知道什麼 知識缺口：是指組織為了援助必要的战略所必須具備的知識，與目前已掌握知識之間的差距。 知識战略的思索 战略缺口的危機：組織战略的缺口愈大，組織經營的風險就愈大。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織战略與知識战略的連結與缺口分析(3/3) 知識管理目標在彌補知識缺口：知識管理的投資要有方向與重點，假设沒有援助到對的战略方向與缺口，則仍無法提升競爭優勢。 援助战略而非遷就知識：組織產生缺口時，應思索如何提升知識以符合战略的需求。 過剩知識

19、的充分利用 組織的重新定位與轉型ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖4-5 組織的战略與知識缺口分析圖ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载組織知識管理战略的網路协作觀點q 在組織的战略理論上，從傳統的RBV以掌握內部稀少、有價值、難以模拟的資源或才干來获得競爭優勢的論點，發展至21世紀超競爭的網路經濟時代，有兩個主要的战略延伸：其一為延伸至動態才干理論，強調對新知識的快速重組、獲取、採納等來构成新的才干，並及早進入市場获得

20、優勢；其二為延伸至外部的协作，亦即強調與战略夥伴协作而构成網路型組織。q 社會資本理論：網路型KM战略的指導理論q KM战略幾種不同的網路組態ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖4-6 知識战略觀點的延伸演化ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载社會資本理論：網路型KM战略的指導理論(1/3)q 企業為何會從事網路型組織的對外协作方式，以便在知識战略上获得優勢？而分析說明這些問題的主要理論即所謂的社會資本理論。q 社會資本的

21、根本概念q 社會資本q 社會資本理論q 所謂社會資本理論，其主要的主張在於人際間的關係網路能讓其成員在進行社會活動時，提供成員非常有價值的資源，這些資源包括資訊、知識、資源的相互交流與契機的發現與掌握，使成員能比他人更有特權得到其他成員的信任與援助。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载社會資本理論：網路型KM战略的指導理論(2/3)l 社會資本網路的兩種組型態l 鬆散的網路組態l 優點：資訊知識來源廣、樣式多、重複性小、本钱低，較容易獲取新的契機。l 缺點：由於彼此信任度不夠，因此資訊、知識的深度、可靠度不夠

22、，內隱知識也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。l 緊密的網路組態l 成員彼此間投入較多的心力來建立及維持關係，成員人數少，關係亲密、交流深化。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载社會資本理論：網路型KM战略的指導理論(3/3)q KM战略幾種不同的網路組態q 內部網路型的KM战略q 外部網路型的KM战略q 網際網路型的KM战略q 開放式網路型的KM战略q 各種網路型KM战略的比較ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载圖4-7 知

23、識管理战略的四大網路型態ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载內部網路型的KM战略q 此種KM战略，以RBV/KBV/DCT理論為指導中心，強調透過內部創造、開發價值高、難以模拟的知識資產，並建置優秀的知識創造、分享、利用的流程，以及開明、协作、分享的文化，來构成一個難以模拟的知識才干；並且要利用不同知識的重組、整合、再設計，以堆積木般的快速流程設計以便在第一時間內快速地构成優勢的新才干。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载外

24、部網路型的KM战略(1/2)q Extra-Network KM战略的根本概念q 所謂外部網路型的KM战略指的是：組織與少數特定的协作夥伴包括战略协作夥伴、顧客、供應商及研讨單位等，透過各種的协作方式包括合資、战略聯盟、入股、長期投資來進行KM上的知識协作战略，此為Intra-Network第一層的延伸。q Extra-Network KM战略的必要性q Extra-Network KM战略的主要特點與議題q 知識分享之深度與廣度的關係q 成員彼此之間會投入較多的心力、交流深化且關係亲密，因此知識的深度、可靠度等都高；但由於成員數目少，所以在知識的多樣化與廣度方面遭到的限制較多。ISBN 97

25、8-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载外部網路型的KM战略(2/2)l 知識創造vs. 知識移轉l 不利於知識的創造；主要是因為其成員少，知識的來源與多樣性較少之故。l 內隱知識的移轉l 由於關係亲密、协作時間長而默契夠，因此較有利於內隱知識的移轉。ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载網際網路型的KM战略(1/2)q Inter-Network KM战略的根本概念q 此類型的KM战略與外部的协作並沒有資格上的限制，亦即任何有興趣的個人或團體都是知識交換、分享的對象，均可參與。q 如Google對於其所要推出的各種新型服務，都是先釋出實驗的版，由有興趣的运用者去运用。q Inter-Network KM战略的主要特