交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核v2.0

1、派单客服日常工作培训视睿客服中心培训工单审核培训工单审核一、审核目标01014848小时审核已经完工的工单在附件上传完毕的前提下，需在两个工作日内审核完毕。保证及时、准确审核地审核工单0202准确0303异常问题反馈保证能够将异常问题及时反馈给相关人员二、审核方法01 01 进入系统审核界面在csm系统主页面，选择：培训管理工单查询已完工二、审核方法回单信息受理信息附件上传客户信息费用录入审核内容02 02 培训工单审核内容二、审核方法03 03 培训工单审核 客户信息查看客户信息，再次核对用户信息是否准确二、审核方法04 04 培训工单审核 受理信息再次核对培训类型、事业部、规模、预约开始、

2、预约结束、产品型号（如果附件上传的服务单上没有填写型号可不选）、扩展选项、用户用户反映、备注信息二、审核方法04 04 培训工单审核 回单信息到达时间培训开始时间离开时间培训结束时间用户的联系方式需要根据附件核对每个数字，涉及到热线回访，号码务必确保与回单附件中的内容保持一致。回单备注：一般工单备注会体现培训人数和客户反应等内容。需要注意回单内容是否有其他异常情况，及时与相关人员确认。核对到达时间、离开时间、培训开始时间、培训结束时间、现场用户、联系方式，需要注意二、审核方法05 05 培训工单审核 附件上传附件内容审核重点附件缺少的处理措施培训服务单 阳光工单编码 用户信息 培训效果反馈 培

3、训人员和客户签字不予审核异地出差的出差费用和时间明细 费用合理性 出差时间合理性不予审核校门照照片中的学校和工单是否一致初次出现，教育为主；再次出现，按照维修单无序列号照片扣费现场培训照无初次出现，教育为主；频繁出现，按照维修单无序列号照片扣费二、审核方法05 05 培训工单审核 附件上传 培训服务单 阳光工单编码：与回单是否对应一致 用户信息： a.和工单客户信息的一致性 b.和回单信息填写内容的一致性 培训效果反馈：发现一般、不满意即为异常 培训人员和客户签字：没有用户签字需要确认具体原因二、审核方法06 06 培训工单审核 费用录入根据我们与阳光雨露的协议录入培训费用和补贴费用，其余的车

4、费和住宿费实报实销。城市级别差旅人员人力补偿/天差旅交通住宿/天一级城市200元/人、天实报实销实报实销（300封顶）二级城市150元/人、天实报实销（200封顶）三级城市150元/人、天注：1、住宿费用，同一个住宿地址，费用按照最多两人一天计算；2、价格未含税，结费时需要增加相应规定税点3、一级城市：北上广深二、审核方法07 07 培训工单审核 异地出差异地出差定义：工程师所在服务站（实际所在地）和用户不在同一个【城市】，如：阳光培训师吴工，服务站所在地：陕西省西安市碑林区终端用户1：陕西省西安市未央区不属于异地出差终端用户2：陕西省宝鸡市陈仓区属于异地出差目前结算方法：阳光提供出差费用和发票明细soc客服审核费用合理性，根据出差时间核算出差天数，用于计算出差补贴费用如果是1次出差产生多个关联工单，在其中1个工单结算报销和补贴费用，其他工单直接算培训单费用其他：部分地区虽然不属于异地出差，但实际工程师所在服务站距离客户处较远，讲师/阳光可提前申请报销住宿费二、异常问题反馈问题类型问题描述相关人员产品功能老师建议增加某项功能培训讲师现场问题现场意外情况，比如培训人数过少，导致工程师感觉有挫折感培训讲师培训效果不满意对于上门工程师培训感觉不满意培训讲师阳光soc上门速度不满意工程师迟到阳光