职场礼仪之职场文明礼仪

1、职场文明礼仪员工文明礼仪员工文明礼仪文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现 一个社会来说，文明礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。语言文明礼仪要求：讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和 发展自己的语言文字的自由，但是中华人民共和国宪法明文规定：“国 家推广全国通用的普通话。”使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文 明程度，而且也有助于其对外交流。日常文明用语：见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、很高兴为您 服务、请多指教、请多关照。感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、 感谢您的帮助

2、。致歉语：打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、 请多包涵等。接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在 心上、这是我应该做的。告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风。待人接物用语：请、请进、请坐、请喝茶。请稍候、请跟我来您贵姓？请问您有什么事？请问需要帮忙吗？对不起，让您久等了。对不起，耽误您时间了。没关系，不要紧。请走好、再见。服务文明用语：您好!请问要办什么事？别急，有话慢慢儿说。您反映的问题我们一定尽快给予答复。您要的资料（文件、数据）我们正在查找，请稍候。请多提宝贵意见。不用谢，您的问题解决了，我们也感到高兴。对不起，让您久等了。不用谢，这是我们应该做的。对

3、不起，这件事按有关规定，不能办理，请谅解。有些规定您可能不熟悉，我向您解释一下。感谢您对我们工作的理解和支持。服务忌语：“我不知道！”“你不会自己看吗？ ”“不知道，找那边去。” “你没看见我正忙着。”“罗嗦什么。” “有意见找领导去。”“这事不归我们管，你找*部门去！”文明礼仪行为同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。一天内第二次见面，点头示意则可。下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招 呼。别人主动向你打招呼时，必须有回应。公共场合远距离遇见同事，不应大声喊叫问候，也不能超越别人或横穿 过道握手，

4、只需点头或举手示意即可。外来客人进入单位办公场所造访时，员工先见到的应主动问候。文明办公：办公场所走路脚步要轻，速度快而适当，脚跟不得发出刺耳的响声，不 随意急跑。进入领导办公室请示、报告或沟通工作，要先敲门，得到允许后方可入 内;敲门时要注意声音大小和间隔时间。进入领导办公室汇报工作，如领导正在与他人交谈、商量工作或接听电 话，应在外稍加等候。在办公室内交谈工作或打接电话，注意音量适度，尽量不影响同事工作上班时间不得谈论与工作无关的事情，不得串岗。员工每天提前5分钟到岗，做好清洁和准备工作。经常整理办公桌、抽屉，办公用品摆放整齐有序，办公桌上不得摆放私 人物品。纸屑、杂物等及时丢入纸篓，不得

5、乱扔乱丢。爱护办公室内的一切办公设施。文明礼仪谚语良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒一一孟子爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。孟 轲礼，所以正身也；师，所以正礼也。一一荀 况道德是为人类社会升到更高的水平，为人类社会摆脱劳动剥削制度服务的。列 宁人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁一一荀子人有礼则安，无礼则危 礼记文明礼仪的重要性对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为 社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。文明礼仪不仅在生活中，对我 们影响很大，在职场和国家大事上也是意义非凡。在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于 礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中 国的好战者握手呢？真不该!真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来 握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后一一走到拐角处， 把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！”大家都知道周总理是位可敬可爱的人，在平时，这样的做法是根本不可 能的，但是身在外国，一定