信息系统的综合评价

1、信息系统的综合评价 综合评价的根本概念我们所面对的信息系统是一个繁复的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友好性等等技术性能方面的要求，以及改善员工劳动强度和企业经营环境，增强市场竞争力等间接效益或企业文 化方面的目标。上述目标的多重性产生了对信息系统进行多指标综合评价的必要性。多指标综合评价的理论和方法研究是一个正在开展的领域，有尖它在信息系统评 价中的应用研究那么更有待人们的努力。这里所谓的信息系统多指标综合评价，是指对信息系统所进行的一种全方位的考核或者判断，它具备以下特 征：它的评价包含

2、了多个独立指标这些指标分别表达着信息系统的例外方面，通常具有例外的量纲综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的判断，并用一个总评价值来反映信息系统的大凡水平。大凡说来，信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容：综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提用定性或定量的方法确定各指标的详尽数值，即指标评价值各评价值的综合，包括综合算法和权重确实定、总评价值的计算等 综合评价指标体系的根本框架所谓信息系统综合评价体系，是指一套能够反映所评价信息系统的总体目标和特征，并且具有内在联系、起互补作用的指标群体，它是信息系统整体状况的客观反映。 一个合理、完善的指标体系，是对信息系统

3、进行全面评价和分析的先决条件。信息系统 与其它系统相比，既具有大凡系统的共性又有其特 性，在综合评价指标体系的构成原那么上可表现为以下几点：整体性原那么。信息系统是一个统统的人一一机系统，系统各组成局部需协同运动才能发挥 作用，指标体系应能全面地反映所评价系统的综合情况。从管 理信息的采集、 加工、传 输子系统、相应的业务部门组织环节到系统直接操作 人员等各个组成局部，都 应该客观 地加以观察；信息系统对于管理所产生的直 接和间接效果，也必须全面加以考 虑。可测性原那么。指标的涵义必须明确，数据资料应收集便当，计算简单。同时，指 标体系内 部及外部的同类指标之间能够比较，同一指标要具有历史可比

4、性，这样才能从 历史和现实的角 度综合评价信息系统的现状和开展。动态性原那么。在信息系统开展的例外时期，对于信息系统的例外类型，都应能在 评价指标 体系中得到表达，根据需要可作相应的调整和改变。同时，指标设置要有重 点，对于非严重方 面的指标可以适宜设置得粗些，以简化评价过 程。层次性。这里的层次性包含多重意义，首先是指标结构自身的多重性 即一个指 标由假设干 其它指标所决定而构成树形结构， 这将为衡量信息系统工程的 效益和确定指标 的权重带来便当； 其次是信息系统所属部门的层次，如对于宏观信息系统而言，国家经 济信息系统是国家、省、 市地、县四层结构，要 求指标体系能客观反映信息系统的 这一

5、特征。各层的子系统都应有 相应的评价指标；再有是系统技术特征上的层次性。例如，对于微观信息系统即企业信息系统来说，EDPS扩展后构成高一层次的MIS, MIS的评价指标体系就必须对 EDPS具有包容能力。接口指标应当一致。并且能够有用地消除指标间的相尖尖系。各指标之间应尽可能防止显见的包容尖系。 对隐含的相矢尖系， 要设法以适宜的方 法消除。, 试图给出一个较 为完善的信EDPS MIS 还是DSS/能从该过程的本身，就是一项综合评在这里，根据信息系统的特点和综合评价指标体系的构成原贝【 息系统综合评价指标体系的框架，无论是宏观还是微观信息系统， 框架中找到相应的指标集并将其详尽化。事实上，理

6、论框架建立 价工作，该框架的详尽构成如图 4.5.5 所示。信息系统评价指标体系 系统质量 执行准确性，相应速度、信息存储量、界面质量平安性、可靠性、文档齐全数据 共享、易维护性、容错性技术水平技术先进性硬件 / 软件先进性；开发技术先进性；软件可重用性技术首创性 开发效率 运行质量直接应用人员的结构、素质系统运行率系统维护率用户需求领导重视程度功能需求满足程度适用程度图 4.5.5 人一一机交互的友好程度系统价格可接受程度性能 / 价格比 系统本钱开发本钱硬件本钱购置、基建、安装、调试等 软件本钱开发、培训年、系统切换等运行本钱人员费用、消耗材料、技 术资料、折旧等管理本钱审计、效劳、行政等

7、维护本钱硬件、软件、纠 错、适应、完善等 系统效益经济效益按系统功能如生产管理、财务管理等 按效劳对象如企业、政府等 按效益类型如直接 / 间接、有形 / 无形等等按技术特征如 EDPS MIS、DSS社会效益对社会的影响程度 对本企业的影响程度 福利、就业、伦理道德7、财务评价 投资指标如企管费、非生产人员工资等收益指标如销售额、利润等综合指标如净现值、净现值率、内部收益率等图 4.5.5 信息系统评价指标体系此图是从以下三个方面出发 进行综合考虑而建立起指标理论框架的：从信息系统的组成局部出发，信息系统是由人 - 机共同组成的系统，故可按人一 运行质 量、用户需求；机一一系统质量、技术水平

8、这两条线索构造指标。从信息系统的评价对象出发，对于开发商来说，他们所矢心的是系统质量和技术；对于用户而言，那么尖心用户需求和运行质量；系统外部环境那么主要通过社会效益指 标来反映。从经济学角度出发，分别按系统本钱、系统效益和财务指标等三条线索建立指标。和解决问2?信息系统的调整 为使信息系统正常工作，需要对系统实施后进行检查、调整，以便及时发现问题题。(1)调整的原因方式的 做适应性善性调。这 叫版本 系统的环境变化。比方，由于市场的变化、政策法规的变化等引起企业的管理 变化、系统中硬件或系统软件的更新。要使系统适应新的环境和条件就要对系统 调整。 系统自身还隐藏着错误 , 当错误被发现时 ,

9、 要进行改正性调整。 用户对系统提出了更高的应用要求，增加新功能，改善原有的功能，即进行改 整。 修改了当前使用的版本，也要修改以前的版本，还要修改将要使用的版 本 维护。(2) 实施后的检查内容期的效错，是 检查信息系统的各项指标是否到达系统目标的设计要求：即系统是否到达了预 果。 检查系统的输出质量，报表是否包含了所有信息 ? 检查输入是否有出错？是否已采取了平安措施来防止输入的出错？当输入出了 否能检查出来，记录下来，并纠正这些出错？ 检查系统能否满足用户操作上的要求？ 检查系统可靠性如何？使用性理方式程序调整。 检查系统中各种资源的利用情况，其中包括人、财、物以及硬、软件资源等的 情况。(3) 调整的内容 程序调整。信息系统对数据处理的方式、格式、范围、精度、频度等都是以管为根据的，管理方式发生变化必然导致程序的变化。大凡说来，系统调整主要是 数据文件的调整。数据存放格式、精度等发生变化，那么要求对系统中的数据文 件进行 调整。数据文件的调整不但是对文件中的数据作修改，也可能要 修改文件的结 构。应当注意，修改数据假设引起数据文件的索引键变化，那么应当维护数据文件的索弓 I 文件； 修改数据文件的结构要防止文件中的数据丧失。 编