眼镜行业电子商务B2C运营方案

1、眼镜行业电子商务B2C运营方案电子商务运营方案一：目标随着网络的普及，人们对网络越来越依赖，作为销售行业，网络 销售是必走之路。根据对淘宝商城眼镜产品以及数据的初步了解分 析，我们对此眼镜产品的电子商务销售有非常强的信心， 保守估计的 销售目标：1 ：第一年实现销售额为 120W2 ：3 年内实现年销售额过 500 万。3 ：5 年内完成开发线上先下无缝连接，年销售突破 1000 万 预计第一年费用支持 67 万 具体费用支配情况如下附表二：定位以及策略根据专业数据分析目前网购中的客户有 80% 在购买的时候无法 确定那些适合自己而无法选择。 我们应当提供顾问式营销， 联合本地 服装行业，实现

2、搭配关联销售。给客户提供一条龙的服务模式。优先 以客户体验为主。 多元化的产品策略满足不同客户的需求。 实现商业 街的生活服务模式在淘宝眼镜行业日益完善的情况下要突显出来， 我们需要另辟一 条道路。应该在淘宝基础推广的基础上， 多多利用一些边缘化的推广 方式以及勇于尝试最新的推广方式。 如淘宝客， 淘画报以及淘宝最新 推出的搭配宝做为主打。现阶段淘宝网同行中有宇开， 晟赫眼镜等以销售低端风格产品为 主， INMIX ，威古氏等以销售潮流风格产品为主，亿超等以提供配 镜专业风格为主。 结合我们公司以及同行宝岛眼镜的情况， 我们应当 走多元化的专业风格路线， 充分利用线下实体资源， 提供客户完善便

3、 利的配镜系统。 最终目标是通过线下和线上的影响力，能够让淘宝 主动邀请我们成为“大卖场”型的官方旗舰店。三：产品结构体系1. 眼镜业淘宝网中在最初的全面开花之后必然走向新的融合， 现阶段淘宝网中眼镜行业销售情况以低端产品为主。 其中主要以成品 眼镜包括太阳镜 功能眼镜为主配镜为辅。客户购买群体 5% 集中在 10 元以下， 40%的集中在 10-79 元，42% 集中在 79-270 元，9% 的集中在 270-1170 元， 4% 集中在 1170 元以上。根据多元化发展 策略就要求我们需要完善的产品线结构。 其中应以物流采购的低端价 格产品作为走量产品，吸引店铺流量，增加店铺综合指数。以

4、 C 类 产品作为利润产出点。 结合本地化配镜优势， 支持网上购买客户在先 下实体享有同等服务。四：费用支持费用开支主要在两方面：一方面是产品采购所需要的费用 另一 方面为推广费用。其中低端产品采购费用为 25 万，推广费用为 42 万 合计投入费用为 67 万 五：利润分配电子商务在多元化战略中并非作为公司的一个门店， 而是作为公 司在互联网中打开的门户窗口。 最终目的是实现互联网与实体店相辅 相成的产业链化存在。 电子商务自负盈亏， 利润分配为公司占毛利润 的 50% ，部门开支以及员工工资占毛利润的 50% 六:员工配置（一）部门经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经

5、营性工 作决策；2、负责网店日常改版策划、推广、销售、等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作；4、负责执行与配合公司相关营销活动；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。（二） 运营推广（1）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说 明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架。（2） 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的

6、 报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动， 做好庆开店营销活动， 全场折扣， 设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（ 三） 客服人员 （前期招两名）1. 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易， 处 理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的 问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴 宣传、推广

7、店铺；（四）网店美工（前期招一名）主要工作内容 （ PS 合成、调色 及 抠图 ） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3. 负责淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；（五）仓库人员 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事 项，清点库存。2、负责商品进库、出库，发货包装。3、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。4、登记商品出库记录。5、定期对库房进行盘点。1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺 出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要

8、 在24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不 能及时发货的， 及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。（六）售后问题委任有经验的， 沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后 问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的 损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。费用附表基础软件费用店铺运营基础软件量子统计o卖歯 宀宝经 淘本常规超级满就送减业笔 。 就售w-*C 满希销成 LW店提人 、彳 升 ，约 送提率节 就：化， 满能转率 ;功买光 分邮购曝 积

9、免 铺 品 送就店商 就渝高加 满；提增 级金 , 超绩数常规数据魔方行助做定彼做 、 帮 、制 知 、 况 ，题理己精 情 析 标 合 知 做 贝分金 、“ 、 宝度黄告在大 、深造广，做 舞和打放等意 趋踪、投果生 售追间准效将 销时时精上 、 实 架 、乐 础 兄行上做腳基 流进准营追” 店报找联、业 本情柜关格行 ！ 对业掌好价知透年X/663常规超级店长O 货啲. az 括置 包设年常规卖家数字版指典加 宝更 营营F常规秀你眼镜常规元993 计 合3.淘宝收费类营销服务淘宝收费类营销服务直通车宝推价品 淘的竞商 是制粧行、1, O 宜 量 过 费 务 宝 家通付 服 淘卖是击的动淘

10、车 舌r下单甬 咎目请飓直 通*加|劝 直参频的动 1的宝面品活计 / 嫌?预元 邙 , O 月 天 0)0 每0000TqJ常规淘宝客宝量成 , 淘流，酬 为 的品 报 专外商 金 是 以 广 佣 ” 网 推 付 O 广宝助支费 推淘帮才付 客供 ，a家交 宝提力卖成 淘家人后照 “ 卖和交按佣加 以 重 、， 置参淘可Ji毗 的比=啲制落 设川阳加置佣客侗布广者睚云 由也讎和进州 宝刊附樹昂蔔血 自 就 宝 萄 独 品 淘 多 意 品 gi 无 1.金淘宣单商例 2 点更W:产多相月X/005常规钻石展位钻石展位：是专为有更咼推 广需求的卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最优质的展 示位置，

11、通过竞价排序，按 照展现计费。！自由设置展现 费用，目前投入 较大，在店铺没 有大的活动之 前不建议使用1000-2000元/天（5次5000 元）辅助卖霸活动的推广资源包括但不限于如下推超级卖霸专题活动的形式广资源位置：淘进行集中展示，并整合淘宝宝首页焦点图、优质广告资源进行强力推淘宝各重点频2000-100超广：超级卖霸活动每季度都道焦点图、淘宝00/次辅级 卖7-1-*霸会定期推出不同的专题活各重点频道一、3 次（8000助动，每期活动也会依据不同二、三屏通栏，元）类型的卖家定义的价格。开淘宝社区资源始价格略高，其后的价格略位、阿里旺旺资低。源位、阿里妈妈资源位等等固定类费用全年合计：3

12、800004.淘宝活动以及扩展类服务免费试用己供00 元提00( 3 迦次！|辅品 商升 提az 量 流 铺 加 增O淘宝活动以及扩展类服.O 数 匕曰 扌1布次产 元助聚划算O 动 活 的 高T辅助务淘金币O 区 台 耐附 淘商辅助2布次产 元超优汇扶每 一、 在动一 旨活鞭 mL耐 %比优 -玉 成 商 Z HM, 要宝开 主站点新 台 宝 O 更 平淘 1四 该持 日 周X/元00天斥0002244辅助独畅团匚 另 VV ( 宝 卖台B4 。 甸平 畅 品 師硝豁抽商) 面闭盼 3新幻 的面广品滾行 出要推产泯另 推主供比每日 商 ，提 价氐假 下 平卖 高祈 , 天广大鬼点场 I 期为

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14、买100元/次5次5000 元辅助合计基础软件营销类服务付费活动其他费用金额1394 元380000 元17000 元14000 元总计412394 元费用合计:4.产品销售计划君二穽更肖茅目示 一日常销售精馄BS直副 U畐5503 4W3 额 / 额 W售WW售 销11销元常 规免费使用提为主效收 品伸 。牌铺 产 M 品 品 店 端 畐 产 高 加低30用提增数 购 3 试 在 ，指 他供！1 旨、KH副002 产 端 低M 元r咖活动微博营销博微萨岂 Q 名 耐 亠一 m 浪一关促 新 的的 请上发品副005 产 端 低n 元 产00 端额屈 低W售15辅助担保悬赏店 高高提名 提,排

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16、端 低M 元 产00 端额屈 低雪15辅助独畅团淘宝促销频道，以低价引流促销低端产品预计销量1000副报名价39元低端产品销售额40000 元活动拇指斗价手机团购活动，分四场产品阶梯降价到最低价低端产品预计销量1000副报名最低价39元低端产品销售额40000 元活动淘金币低端产品太阳镜低端产品预计销售量1000副报名价格49元低端产品销售额50000 元活动我爱淘折低端产品太阳镜低端产品预计销售量1000副报名价格49元低端产品销售额50000 元活动天天疯狂购淘宝联盟基干淘 宝客广告商品的 的限时折扣购物 专区。低端产品2000副报名价格49元销售额10W第三季度低端产品销售量7700副销售额35万看母穽更肖茅目示 一日常销售销内销活车 的铺促餐通 常 店折 套 直 日 及打配 及广 过以是搭以推 通售的与动的副 J O 副1144w W6 3 额额W售W售 销销元常 规ft 1 、n 一孑一?广折 推 5 型场