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文档简介

1、顾客称心监视和丈量过程1顾客称心监视和丈量过程1.确定获取顾客称心信息的方法2.监视和丈量交付产品的质量性能3.监视和丈量顾客消费中断和退货4.监测方案交付的业绩和附加运费5.监视制造过程业绩能否符合顾客 对产质量量和过程效率的要求6.动态统计监测的信息7.标杆比较8.分析并优先处理与顾客相关的问题9.纠正措施的实施10.继续改良质量管理体系的要求客户要求合格的人员继续改良的要求竞争需求顾客称心度监测程序SPC统计技术IT系统 顾客称心程度得到及时客观的丈量并传达、电脑合格的销售人员、工程、客户、消费质保、1.反响时间2.交付准时度3.顾客称心度4.PPM5.过程才干6.超额运费7.7.退货率

2、8.外部失败本钱9.业务方案顾客称心监视和丈量过程2w支持过程w1.文件与资料管理w2.培训过程w3.内部审核w4.管理评审w5.IT系统 w6.资料分析w联接界面w1.工程人员w2.总经理室w3.客户w4.业务员w5.文控部门w6.消费部门w7.QC顾客称心监视和丈量过程3w审核期间需求验证的现实w1.从哪些方面获得顾客称心信息？w2.采用何种方式监测？w3.如何将监测的信息转化成统计数据？w4.监测的频次和内容有无定义？w5.能否与对手进展比较？w6.不称心时能否能优先处理顾客问题？w7.如何支持管理评审和长期谋划？w8.能否根据顾客信息进展继续地改良？w审核所必需的资讯w1.监测记录w2.定义的质量目的w3.统计的数据w5.顾客赞扬的纠正措施资料w

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