虚拟企业的运营与管理(3)课件VIP

1、虚拟企业的运营与管理(3)课件虚拟企业的运营与管理虚拟企业的运营与管理虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化一、知识的类型与转化 1 1、知识的类型、知识的类型从知识的可明述性和共享成本的角度来划分从知识的可明述性和共享成本的角度来划分显性知识：显性知识：是能以一种系统的方法传达的规范化的知识。是能以一种系统的方法传达的规范化的知识。这类知识通常是以编码化和成文的方式进行传递和保这类知识通常是以编码化和成文的方式进行传递和保存的存的,典型的如一些技术文档和技术报告。典型的如一些技术文档和技术报告。隐性知识：隐

2、性知识：是指高度个体化、难以形式化或沟通、难以是指高度个体化、难以形式化或沟通、难以与人共享的知识。它常常来源于个人的不同经验、直与人共享的知识。它常常来源于个人的不同经验、直觉和洞察力。觉和洞察力。由于隐性知识具有共享成本高和难以形式化的特点由于隐性知识具有共享成本高和难以形式化的特点,因此因此,常被视为组织获取长期竞争优势的基础。常被视为组织获取长期竞争优势的基础。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化一、知识的类型与转化 1 1、知识的类型、知识的类型从知识所描述的对象角度来划分从知识所描述的对象角度来

3、划分A、关于事实的知识：也被称作元知识、关于事实的知识：也被称作元知识,此类知识具有此类知识具有良好的结构性和可编码化的特点良好的结构性和可编码化的特点,通常可以以标准化通常可以以标准化的格式进行知识处理。的格式进行知识处理。B、关于规则的知识：、关于规则的知识：关于规则的知识包括技术规则和关于规则的知识包括技术规则和组织规则组织规则,规则类知识的共享具有极大降低试错成本、规则类知识的共享具有极大降低试错成本、加速问题解决过程、降低学习过程的成本等价值加速问题解决过程、降低学习过程的成本等价值。C、链接性的知识。关于事实的知识、链接性的知识。关于事实的知识,虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7

4、 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化一、知识的类型与转化 1 1、知识的类型、知识的类型从知识所描述的对象角度来划分从知识所描述的对象角度来划分C、链接性的知识：链接性知识并不是对知识的直接、链接性的知识：链接性知识并不是对知识的直接描述描述,但给出了知识的地址，可借助于网络实现共但给出了知识的地址，可借助于网络实现共享。享。 2 2、知识的转换、知识的转换知识的类型是动态并可以转换的知识的类型是动态并可以转换的。如。如SECI模型：群模型：群化，外化，融合，内化。化，外化，融合，内化。隐到隐：师带徒，观、模，实践隐到隐：师带徒，观、模，实践

5、 ； 虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化一、知识的类型与转化 2 2、知识的转换、知识的转换隐到隐：师带徒，观、模，实践隐到隐：师带徒，观、模，实践 ；隐到显：用类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等方式转换隐到显：用类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等方式转换成人们容易理解的知识。可用知识挖掘系统、商业智能、成人们容易理解的知识。可用知识挖掘系统、商业智能、专家系统专家系统 显到显：将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，显到显：将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，

6、能更容易地为更多人共享个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值和创造组织价值 显到隐显到隐：知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。 虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架二、知识管理的定义与框架1 1、定义：、定义：从无形资产思想出发从无形资产思想出发,通过对知识的系统通过对知识的系统化管理化管理,推动知识的共享和组织学习的实现推动知识的共享

7、和组织学习的实现,从而达从而达到促进业务流程效率和提升组织能力的目的到促进业务流程效率和提升组织能力的目的,为企为企业获取持续竞争优势和市场绩效提供基础平台。业获取持续竞争优势和市场绩效提供基础平台。2、知识管理的框架、知识管理的框架包括四个部分：包括四个部分：技术工具；组织机制；显性知识与链接技术工具；组织机制；显性知识与链接知识的处理；隐性知识的处理与操作。知识的处理；隐性知识的处理与操作。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架二、知识管理的定义与框架2、知识管理的框架、知识管理的框架虚拟企业的运营与

8、管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架二、知识管理的定义与框架3、知识的处理、知识的处理1)知识的选择。由于知识的获取和保存都需要成本知识的选择。由于知识的获取和保存都需要成本,因此因此, 就需要依据一定的策略来对知识进行筛选。就需要依据一定的策略来对知识进行筛选。2)知识的获取。知识来自于企业内部和外部知识的获取。知识来自于企业内部和外部,因此可以通因此可以通过各种形式和途径获取。过各种形式和途径获取。3)知识的转换。由于不同组织之间在知识格式上存在一知识的转换。由于不同组织之间在知识格式上存在一定的差异定的差异, 而

9、显性知识还需进行编码化和标准化的转换。而显性知识还需进行编码化和标准化的转换。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架二、知识管理的定义与框架3、知识的处理、知识的处理4)知识的存储和整合。对于知识管理实践而言知识的存储和整合。对于知识管理实践而言,知识存储知识存储需要解决格式的选择、知识的分类和查询问题需要解决格式的选择、知识的分类和查询问题;而整合而整合就是创造新知识的过程。就是创造新知识的过程。5)知识的扩散和保护。知识扩散的目的是使知识在组织知识的扩散和保护。知识扩散的目的是使知识在组织内和组织间实

10、现有效流动内和组织间实现有效流动,达到共享。在知识共享的同达到共享。在知识共享的同时必须加强知识的保护。时必须加强知识的保护。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架二、知识管理的定义与框架4、知识管理的组织机制、知识管理的组织机制(1)设立知识主管或信息主管设立知识主管或信息主管(2)建立鼓励知识共享的企业文化。建立鼓励知识共享的企业文化。(3)构建学习型组织。构建学习型组织。(4)对知识共享进行激励。对知识共享进行激励。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中

11、的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建1、知识管理的内容、知识管理的内容 企业不仅是经济实体，还是知识实体。知识管理的目企业不仅是经济实体，还是知识实体。知识管理的目标是有效利用已有的知识，达到知识创新的目的。标是有效利用已有的知识，达到知识创新的目的。(1)知识管理的基础措施。知识管理的基础措施。 (4)知识的获取和检索。知识的获取和检索。(2)企业业务流程的重组。企业业务流程的重组。 (5)知识的传递。知识的传递。(3)知识管理的方法。知识管理的方法。 (6)知识的共享和评测。知识的共享和评测。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理

12、与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建2、知识管理遵循的原则、知识管理遵循的原则1）通过知识管理将公司内部的信息积累并保存起来，）通过知识管理将公司内部的信息积累并保存起来，这是在企业内开展后续知识管理战略的基础。（美国这是在企业内开展后续知识管理战略的基础。（美国福特公司案例）福特公司案例）2）将积累的知识在企业进行共享。知识价值的体现。）将积累的知识在企业进行共享。知识价值的体现。（成功与失败，个体项目变为组织项目）（成功与失败，个体项目变为组织项目）虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中

13、的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建3、知识管理的步骤、知识管理的步骤1）确定公司的战略目标和核心竞争力。）确定公司的战略目标和核心竞争力。例如例如,神州数码公司的长远目标是神州数码公司的长远目标是 “ 做长久的、有规模做长久的、有规模的、高科技的百年企业的、高科技的百年企业” ,根据这一战略目标根据这一战略目标,神州数神州数码制定出知识管理战略规划书码制定出知识管理战略规划书,内容包括内容包括 “ 长久长久的的”知识必须有积累知识必须有积累,“有规模的有规模的”知识必须知识必须能在大范围内共享能在大范围内共享,“高科技的高科技的”管理的知识必须管理的知识必

14、须能提炼成有高附加值的知识。能提炼成有高附加值的知识。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建3、知识管理的步骤、知识管理的步骤1）确定公司的战略目标和核心竞争力。）确定公司的战略目标和核心竞争力。例如例如,神州数码公司的长远目标是神州数码公司的长远目标是 “ 做长久的、有规模做长久的、有规模的、高科技的百年企业的、高科技的百年企业” ,根据这一战略目标根据这一战略目标,神州数神州数码制定出知识管理战略规划书码制定出知识管理战略规划书,内容包括内容包括 “ 长久长久的的”知识必须

15、有积累知识必须有积累,“有规模的有规模的”知识必须知识必须能在大范围内共享能在大范围内共享,“高科技的高科技的”管理的知识必须管理的知识必须能提炼成有高附加值的知识。能提炼成有高附加值的知识。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建3、知识管理的步骤、知识管理的步骤2）确定企业知识管理的重点领域。一般确定与核心竞争力）确定企业知识管理的重点领域。一般确定与核心竞争力相关的业务或与效益最大化相关的环节。相关的业务或与效益最大化相关的环节。3）对引入知识管理的业务环节或流程进行分析。

16、制作出它）对引入知识管理的业务环节或流程进行分析。制作出它的知识树状图。的知识树状图。4）制定相应的知识管理方案。知识的来源、障碍、突破、）制定相应的知识管理方案。知识的来源、障碍、突破、管理工具、制定知识管理实施计划。管理工具、制定知识管理实施计划。5）对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后）对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估的评估, 并根据评估的结果调整企业的知识管理计划。并根据评估的结果调整企业的知识管理计划。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系

17、的创建企业知识管理系统的构成（收集与评估；知识检索系统；提企业知识管理系统的构成（收集与评估；知识检索系统；提炼出解决问题的专家名录）炼出解决问题的专家名录）虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建三、企业知识管理体系的创建4 4、企业业务过程中的知识管理、企业业务过程中的知识管理知识管理本质知识管理本质上就是一种由知识内容组成上就是一种由知识内容组成,通过知识活动通过知识活动,创创造知识价值的过程造知识价值的过程,而而 “ 输入输入” 、“ 业务过程业务过程”以及以及 “ 输出输出”正对应着正对应着 “

18、 知识内容知识内容” 、“ 知识活动知识活动”以及以及 “ 知识价值知识价值 。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制四、虚拟企业中的知识管理的特点四、虚拟企业中的知识管理的特点1 1、虚拟企业中知识来源的途径和方式更广。如同个人虚拟企业中知识来源的途径和方式更广。如同个人知识经过扩散和交流上升为集体知识一样，成员企业知识经过扩散和交流上升为集体知识一样，成员企业之间通过自学或互学，有效整合后贡献给虚拟企业。之间通过自学或互学，有效整合后贡献给虚拟企业。其来源途径更广。其来源途径更广。2、虚拟企业中知识的、虚拟企业中知识的种类更

19、复杂种类更复杂,使得知识管理的难度增使得知识管理的难度增大。一方面知识要共享，另一方面企业的无形资产大。一方面知识要共享，另一方面企业的无形资产,是应是应受受到保护的到保护的,特别是一些涉及企业机密的知识特别是一些涉及企业机密的知识,因此合作各方因此合作各方在实现共享的同时在实现共享的同时,如何保护自身的知识产权如何保护自身的知识产权,成为知识管成为知识管理重点与难点。理重点与难点。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制四、虚拟企业中的知识管理的特点四、虚拟企业中的知识管理的特点3 3、虚拟企业组织模式的不同虚拟企业组织模式的不

20、同,其知识管理系统的复杂程其知识管理系统的复杂程度也不相同。度也不相同。如盟主决策型模式如盟主决策型模式,由于盟主负责整个联盟的运行由于盟主负责整个联盟的运行,协调协调并控制各个伙伴之间的关系并控制各个伙伴之间的关系,因此可以由盟主成立专门因此可以由盟主成立专门的知识管理机构的知识管理机构,负责整个联盟的知识管理。这种模式负责整个联盟的知识管理。这种模式的知识管理系统相对要简单一些。的知识管理系统相对要简单一些。虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制五、知识管理案例五、知识管理案例1 1、宏基集团的知识管理、宏基集团的知识管理宏

21、基集团是世界第三大宏基集团是世界第三大PC制造厂商制造厂商,员工人数超过两万员工人数超过两万名。除了在中国台湾之外名。除了在中国台湾之外,宏基集团在马来西亚、中国宏基集团在马来西亚、中国内地、墨西哥、英国等地设立了生产工厂内地、墨西哥、英国等地设立了生产工厂,而且在荷兰、而且在荷兰、美国、日本等地拥有运营与销售中心。美国、日本等地拥有运营与销售中心。1）知识沉淀与分享系统）知识沉淀与分享系统2）知识学习与培训管理（开发的）知识学习与培训管理（开发的E-learning,自学，同自学，同事同步协作学习，非同步协作学习等）事同步协作学习，非同步协作学习等）虚拟企业的运营与管理(3)课件第第7 7章虚拟组织中的知识管理与学习机制章虚拟组织中的知识管理与学习机制五、知识管理案例五、知识管理案例2 2、摩托罗拉公司的知识管理摩托罗拉公司的知识管理摩托罗拉利用所设立的企业大学摩托罗拉利用所设立的企业大学,聘请许多专业领域的博士、聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计专家进行课程设计