《员工心态调和》培训记录.doc

1、员工心态调和培训记录时间： 2012 年 6 月 28 日 星期四 14:3016:30 地点：新长城大酒店一楼锅庄主讲老师：刘永杰课程题目：员工心态调和培训对象：酒店全体员工记录人：陶秀秀培训内容：一、授课方法：将酒店全体员工分为 A、B、C、D 四组，以老师指定回答和抢答的形式进行 PK，以提高学员听课的兴趣，调动学员答题的积极性。二、 主要内容：（一）老师以谈心的形式与学员互动，传授一些心态调和的知识。1. 老师以自我介绍并向员工问好而员工回应不热情教会员工鼓掌与问好的正确方法。2. “以什么样的杯子装的水最多”和“什么样的麦穗最饱满”两个问题引出“空杯心态” 和“谦和心态”，进而导入课

2、题 员工心态调和。3. 以“你有没有定位自己” 、 “你将来要干什么”等问题抢答的形式强调：心有多大，舞台就有多大，员工要相信自己，敢于承诺。4. 以“你为什么还不知道要干什么” 、“你想通过酒店工作成就自己什么”等问题抢答的形式说明： 酒店的工作是为员工的人生打基础的最佳的训练场，员工要懂得珍惜。5. 以自己曾经遇到的一位年长清洁员的敬业精神规劝员工：停止抱怨，用心付出，调整心态。6. 以要求员工对“你对工作的态度就是你对人生的态度”、“你对工作的态度决定你未来成功的态度”两句话的理解和对“要我做” 、“我要做”的抉择说明：员工要积极主动地工作，不要等领导安排才去做。7. 以自己追求女孩时因

3、被动而失败的事例告诉员工机会总是留给有准备的人，鼓励员工努力争取，主动追求自己的幸福。8. 列举了 12 种大家经常遇到的场景，以老师与学员一问一答的互动形式教会学员怎样转换角度从而挖掘出生活与工作中的幸福点。现象 1：看到他人找到一个帅气的男友或漂亮的女友时，你是否也有找一个帅气的男友或漂亮的女友的想法？正确心态：当别人拥有而你没有时，不要羡慕、嫉妒别人，而要努力去争取。现象 2：当你结交了一个男或女友时，你会因此而有虚荣心吗？正确心态：当你拥有一样宝贵的人或东西时，千万不要去炫耀，要保持一颗平常心，要宠辱不惊。现象 3：当你的领导让你去做一件力所能及的事时，你是否会想：任何人都可以做，为何

4、偏偏是我？正确心态：做一件事不能只用直接性的思维去考虑问题， 要学会转换角度看问题。现象 4：当你发现张三能力不如自己，工资却拿的比你多时，你是否会觉得领导不公？会觉得委屈？正确心态：当你觉得他人不如你时，你应该给领导时间去发现，让他们考核你，要相信是金子总会发光的。现象 5：当你自己觉得自己有能力时，你是否会觉得管理人员不如自己？你是否会觉得你会比管理人员做得更好？正确心态：领导身上一定有一种普通员工所不具有的宝贵东西， 你应该以一颗平常的心态去对待并向领导学习。现象 6：当你刚步入社会，第一次步入服务行业时，你是否会觉得这只是一个临时糊口的工作？正确心态：我们的目标不能只停留在“糊口”上，

5、而要学会“要” ，要有自己的追求。现象 7：当自己犯了某种错误时，你是否会把管理者的批评当作他们对你的成见？是否会因此而记恨他们？正确心态：领导只有在乎你才会批评你，当领导不在批评你、唠叨你的时候，你也就快失业了。现象 8：当我们正在工作时看到别人离职时，不自然的你会不会没有目的的产生离职的想法？正确心态：不要盲目从众，要有自己的判断力。现象 9：当领导对你的工作提出要求时，你是否会感到压力很大？是否崇尚无拘无束，不太喜欢被别人管？正确心态：自由的代价是自律，有所不为才能有所为。现象 10：我还只是做事而已，趁着年轻多跑跑、多玩玩，事业的问题还是以后再说吧。正确心态：趁热打铁好成型，要趁着年轻

6、定下目标，你就会比别人早成功。现象 11：心情稍有不快，就想找个地方休息，而不想去上班，责任感越来越差。正确心态：自己要学会调整心情要克服自己的惰性， 增强自己的责任感。现象 12：根基还没打牢，就老想着跳槽；自己还没管好自己，就老想管别人。正确心态：是金子在哪里都会发光；先提升好自己，再想着做领导。老师与学员以轻松快乐的谈心的形式传授给学员一些有效的心态调和的知识，以与学员一问一答的互动形式演绎了一些大家在生活和工作中经常遇到的场景， 从而教会学员怎样转换角度去从生活与工作中挖掘出幸福、变烦恼为快乐。（二）酒店人心态对比老师和学员以正反方辩论的形式说明两种不同心态的差别。1. 在你不忙的时候，领导让你看一下其他客人。2. 作为同事的小张和王因工作发生了一些矛盾。3. 因工作需要，你的领导时不时对你唠叨。4. 服务员小张因家中来客人而擅自离岗。5 传菜员因私立，占了小便宜。老师采取和学员以正反方辩论的形式， 讲述两种不同的心态对自己所产生的截然不同的结果， 从而告诉学员只有保持正确的心态才能更利于自己和酒店的发展。（三）作业：我们应如何工作？总结：刘老师这节课主要是以与学员互动的形式， 通过讲述一些常见