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文档简介

1、未来队伍规划与建设以精博大忠诚事业为公司一切利益服务追求更好为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，要在商场总经理的领导下， 围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好商场的安全防范工作，维护商场的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为商场创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：1 、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务， 有效地解决干与不干、 干好与干坏都一样的被动

2、局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工， 使人人有目标、 有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，给安保人员下达任务指标：每月每人必须处理突发事件2 相，安全记录10 相，服务记录 15 相，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训， 培养员工吃苦耐劳的思想。 做到公司就是家。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人， 主动向客人打招呼， 主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，

3、注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法， 不能和客人发生正面冲突。 教育员工从心里明白我们。3. 团体合作精神，要求安保人员与其他部门之间不划界限， 不分你我。商场是大家的，做到有事您吱声，积极配合商管的招商管理工作，4. 员工管理，对早入场营业员按规定时间走， 不予营业员发生任何冲突，对无员工工牌严抓由商管确认方可进入。 以防不法分子混入， 不给商场带来安全隐患保证每个人的生命财产安全。5. 严抓早晚巡场存在的隐患， 不给任何人漏巡机会， 做到三跟踪： 打点器，安全责任人签到本，想，想别人之前；做，做别人没有做的。6.

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