麦肯锡方法-麦肯锡课件

1、麦麦 肯肯 锡锡 方方 法法 11实用精品培训课件PPT麦肯锡是什么麦肯锡是什么 麦肯锡是最顶尖的全球型管理顾问公司，营麦肯锡是最顶尖的全球型管理顾问公司，营运重点是提供公私部门的高阶管理层级人士正确运重点是提供公私部门的高阶管理层级人士正确的解决方案。的解决方案。公司规模公司规模在在5050多个国家设立多个国家设立9090多个办事处，多个办事处，1700017000多名员工，多名员工，90009000多名咨询师多名咨询师业务收入业务收入20072007年营业收入年营业收入53.353.3亿美元，客户包括世界前五大公司、亿美元，客户包括世界前五大公司、财富财富10001000中前中前2/32/

2、3的公司，以及政府和非盈利组织。的公司，以及政府和非盈利组织。行业地位行业地位成立于成立于19261926年，开创了现代管理咨询业先河，其领导人马文年，开创了现代管理咨询业先河，其领导人马文鲍尔被称为鲍尔被称为“现代管理咨询之父现代管理咨询之父”；全球顶级商学院全球顶级商学院MBAMBA最愿意服务的企业之一；最愿意服务的企业之一；大量原创管理著作、思想与工具的发明者和传播者；大量原创管理著作、思想与工具的发明者和传播者；麦肯锡与麦肯锡与GEGE（通用电气）并称美国两大（通用电气）并称美国两大500500强强CEOCEO的摇篮的摇篮22实用精品培训课件PPT麦肯锡在中国 麦肯锡麦肯锡199319

3、93年、年、19951995年开始在上海、北京设立分年开始在上海、北京设立分公司，已完成公司，已完成800800多个项目。服务对象为在华跨国企多个项目。服务对象为在华跨国企业与本土大型企业，包括中国电信、中国人寿、中国业与本土大型企业，包括中国电信、中国人寿、中国平安等。不过麦肯锡进入中国之后遇到过水土不服的平安等。不过麦肯锡进入中国之后遇到过水土不服的现象，曾有一个广泛流传的笑话。现象，曾有一个广泛流传的笑话。 一天，一个农民赶着一群羊在草原上走。迎面碰到一个西装革履的人对他一天，一个农民赶着一群羊在草原上走。迎面碰到一个西装革履的人对他说：说：“我可以告诉你，你的羊群有几只羊。我可以告诉你

4、，你的羊群有几只羊。”他用卫星定位技术和新的网络技他用卫星定位技术和新的网络技术将信息发到总部的数据库术将信息发到总部的数据库片刻后，他告诉农民共有片刻后，他告诉农民共有14601460只羊。农民点头只羊。农民点头称对。随后，他要求农民给他一只羊作为报酬，农民答应了。不过农民说：称对。随后，他要求农民给他一只羊作为报酬，农民答应了。不过农民说：“如果我能说出你是哪家公司的，您能否把羊还给我？如果我能说出你是哪家公司的，您能否把羊还给我？”那人点头。农民说：那人点头。农民说：“你是麦肯锡公司的。你是麦肯锡公司的。”那人很惊讶地问农民是怎么知道的。农民说：那人很惊讶地问农民是怎么知道的。农民说：“

5、有三有三个理由足以让我知道：个理由足以让我知道：1 1、我没有请你，你就自己找上门来；、我没有请你，你就自己找上门来；2 2、你告诉了我一、你告诉了我一个早已知道的东西，还要向我收费；个早已知道的东西，还要向我收费；3 3、一看就知道你一点不懂我们这一行，你、一看就知道你一点不懂我们这一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。”3麦肯锡是什么麦肯锡是什么3实用精品培训课件PPT麦肯锡的工作 麦肯锡对于客户企业而言，是第三方的外部专家，麦肯锡对于客户企业而言，是第三方的外部专家，提供的产品是问题解决方案，因此跟其他的企业相比，提供的产品是问题解决方案，因此跟其他的企业相

6、比，其工作流程与内容有所不同。其工作流程与内容有所不同。出现问题识别问题诊断问题获得问题解决方案推介问题解决方案实施方案 麦肯锡最伟大的领导者马文麦肯锡最伟大的领导者马文鲍尔为麦肯锡树立的鲍尔为麦肯锡树立的一个信条是：咨询师不应该太深入的介入到企业运营一个信条是：咨询师不应该太深入的介入到企业运营之中，因此麦肯锡的工作往往到方案为止，即使执行之中，因此麦肯锡的工作往往到方案为止，即使执行也是起指导作用。也是起指导作用。 从麦肯锡工作的内容可以看到，学习麦肯锡工作的方法，学的是一种认识从麦肯锡工作的内容可以看到，学习麦肯锡工作的方法，学的是一种认识论和方法论，目的是帮助我们更好的识别问题、诊断问

7、题，形成合适的解决问论和方法论，目的是帮助我们更好的识别问题、诊断问题，形成合适的解决问题的办法。题的办法。麦肯锡是什么麦肯锡是什么44实用精品培训课件PPT课程概要课程概要第一部分第一部分 麦肯锡思考问题的方法麦肯锡思考问题的方法第二部分第二部分 麦肯锡解决问题的方法麦肯锡解决问题的方法第三部分第三部分 麦肯锡推介解决方案的方法麦肯锡推介解决方案的方法第四部分第四部分 麦肯锡生存之道麦肯锡生存之道55实用精品培训课件PPT第一部分第一部分 麦肯锡思考问题的方法麦肯锡思考问题的方法 一、建立解决方案一、建立解决方案 二、探索分析问题的方法二、探索分析问题的方法 三、三、“二八二八”法则与其它法

8、则与其它 在麦肯锡，你不是在解决问题，就是在解决问题的路上。在麦肯锡，你不是在解决问题，就是在解决问题的路上。 第一部分，我们分享麦肯锡在解决问题之前如何思考问题，重点介第一部分，我们分享麦肯锡在解决问题之前如何思考问题，重点介绍：以事实为依据，系统化处理，大胆假设、小心求证的理念。绍：以事实为依据，系统化处理，大胆假设、小心求证的理念。66实用精品培训课件PPT建立解决方案建立解决方案 麦肯锡面对问题时所建立的解决方案，是分析、解麦肯锡面对问题时所建立的解决方案，是分析、解决一切问题的指导思想与最高纲领：决一切问题的指导思想与最高纲领： 以事实为依据以事实为依据 结构化思考结构化思考 大胆假

9、设、小心求证大胆假设、小心求证77实用精品培训课件PPT建立解决方案建立解决方案（1 1）与与事实为友事实为友 事实是你用以铺就通往解决方案的康庄大道，事实也是支撑解决方案事实是你用以铺就通往解决方案的康庄大道，事实也是支撑解决方案的中流砥柱，不要害怕事实。的中流砥柱，不要害怕事实。 事实可以弥补直觉的缺陷事实可以弥补直觉的缺陷 事实可以提高可信度事实可以提高可信度 因害怕躲避事实，终有一天事实会水落石出因害怕躲避事实，终有一天事实会水落石出获取事实的方法：获取事实的方法：1 1、已有文献研究、已有文献研究2 2、问卷调查、问卷调查3 3、访谈、访谈4 4、过往的经验积累、过往的经验积累88实

10、用精品培训课件PPT建立解决方案建立解决方案（2）对）对MECE原则运用自如原则运用自如 在解决商业问题的时候，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其在解决商业问题的时候，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。完整性的同时避免混淆和重叠。 MECE(ME MECE(MESEE)SEE)代表代表“相互独立，完全穷尽相互独立，完全穷尽”。 MECEMECE用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。列出你所必须用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。列出你所必须解决的问题的各项组成内容。解决的问题的各项组成内容。 一旦你做到了清单上的所有内容都是独立的、清楚的，你还

11、必须进行一旦你做到了清单上的所有内容都是独立的、清楚的，你还必须进行审视，以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有内容或事项。审视，以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有内容或事项。 假如你的团队还提出了一些并不适合主要内容的有意思的想法，那怎假如你的团队还提出了一些并不适合主要内容的有意思的想法，那怎么办？么办？“其他事项其他事项”。99实用精品培训课件PPT建立解决方案建立解决方案 一份好的麦肯锡一份好的麦肯锡问题清单，其一级标问题清单，其一级标题的数量不会少于两题的数量不会少于两个，也不会多于五个个，也不会多于五个（当然，有三个一级（当然，有三个一级标题为最佳）标题为最佳）这个问题，这

12、个问题，我们有三点看法。我们有三点看法。1010实用精品培训课件PPT建立解决方案建立解决方案（3 3）初始假设）初始假设 解决一个复杂的问题就如同开始一段漫长的旅程解决一个复杂的问题就如同开始一段漫长的旅程，初始假设便是你解决初始假设便是你解决问题的路线图。分为三个阶段：问题的路线图。分为三个阶段：1、定义初始假设、定义初始假设2、生成初始假设、生成初始假设3、检验初始假设、检验初始假设初始假设的精髓在于初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解在工作正式启动之前就形成问题解决方案决方案”，但假设仅仅是有待证明或驳斥的理论；，但假设仅仅是有待证明或驳斥的理论；u初始假设产生于事实以及

13、通过事实解决问题的逻辑架构。初始假设产生于事实以及通过事实解决问题的逻辑架构。u在生成初始假设的时候，你并不需要全部的事实，只要在生成初始假设的时候，你并不需要全部的事实，只要足以对这个行业和问题有一个较好的认识就行了概观行业足以对这个行业和问题有一个较好的认识就行了概观行业和所研究的问题即可。和所研究的问题即可。u构造初始假设，首先要将问题拆分，发现关键驱动因素构造初始假设，首先要将问题拆分，发现关键驱动因素“问题树问题树”。接下来针对每个关键驱动因素提出可行性。接下来针对每个关键驱动因素提出可行性建议，便找到了问题解决路线图。建议，便找到了问题解决路线图。我们中的大多数人都不善于批判自己的

14、思想，因此我们中的大多数人都不善于批判自己的思想，因此“你的你的团队团队”中其他人可以胜任，让他们来提出异议和问题，帮中其他人可以胜任，让他们来提出异议和问题，帮助检验。助检验。1111实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 仅了解麦肯锡思考问题的流程，并不代表凭借仅了解麦肯锡思考问题的流程，并不代表凭借“以事实为依据，结构化以事实为依据，结构化处理，大胆假设、小心求证处理，大胆假设、小心求证”等方法，你就能叱咤商海、完胜而归。没有两等方法，你就能叱咤商海、完胜而归。没有两个商业问题是完全一样的，你需要知道如何着手处理每个问题，并为之制定个商业问题是完全一样的，你需要知道如

15、何着手处理每个问题，并为之制定最佳的解决方案。最佳的解决方案。 接下来，我们将介绍接下来，我们将介绍麦肯锡人如何接受商业问麦肯锡人如何接受商业问题，以及怎么样将麦肯锡题，以及怎么样将麦肯锡解决问题的方法发挥到极解决问题的方法发挥到极致。致。1212实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚，但有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚，但是当你急于从四面八方展开行动时，请你确保自己接到的问题是对的也是当你急于从四面八方展开行动时，请你确保自己接到的问题是对的也可能它并不是你要解决的那个问题。可能它并不是

16、你要解决的那个问题。不要被表面现象所迷惑不要被表面现象所迷惑 正如你是一个医生，当病人进来正如你是一个医生，当病人进来说自己的了流感。他的症状是喉咙沙说自己的了流感。他的症状是喉咙沙哑、头疼、流鼻涕。但你需要做的是哑、头疼、流鼻涕。但你需要做的是先检查和诊断再做出结论。病人可能先检查和诊断再做出结论。病人可能是流感，也有可能是伤风感冒，抑或是流感，也有可能是伤风感冒，抑或是其他更严重的病。是其他更严重的病。 不管怎样，医生不能凭病人自己不管怎样，医生不能凭病人自己的结论给他开方治病。的结论给他开方治病。1313实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 大多数问题的相同点都比不

17、同点多。这意味着，用较少数量的解决问题大多数问题的相同点都比不同点多。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，你就可以回答广泛的问题。这些技巧也许就藏在你组织的什么地方的技巧，你就可以回答广泛的问题。这些技巧也许就藏在你组织的什么地方，或者在书本上，或者在你员工的脑子里。如果都没有，那就自己发明吧。，或者在书本上，或者在你员工的脑子里。如果都没有，那就自己发明吧。 已有的强大的解决问题的方法：附加值分析、业务流程再造、产品市场已有的强大的解决问题的方法：附加值分析、业务流程再造、产品市场扫描、五力模型、矩阵分析等等。扫描、五力模型、矩阵分析等等。利用前辈经验，不要做重复劳动（第一部分）利用前辈经

18、验，不要做重复劳动（第一部分） 很多问题有相似点，但这并不意味着对他们要采取类似的解决方案。用很多问题有相似点，但这并不意味着对他们要采取类似的解决方案。用以事实为基础的分析方法让你的处事假设（或你的直觉）生效，才有利于别以事实为基础的分析方法让你的处事假设（或你的直觉）生效，才有利于别人接受你的观点。人接受你的观点。 不要盲目相信你的直觉，尽管他很多时候是对的。不要盲目相信你的直觉，尽管他很多时候是对的。 记住美国前总统里根的话记住美国前总统里根的话-信任但要验证信任但要验证。避免千篇一律避免千篇一律1414实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 不要盲目的把初始假设作为

19、答案不要盲目的把初始假设作为答案-它只是一个需要验证的假设，而应它只是一个需要验证的假设，而应该将重点放在解决问题的流程。你的思想要保持开放与灵活，不要让强有力该将重点放在解决问题的流程。你的思想要保持开放与灵活，不要让强有力的初始假设成为思想僵化的借口。的初始假设成为思想僵化的借口。不要寻找事实去支撑你的提案不要寻找事实去支撑你的提案 不论你觉得自己的初始假设多不论你觉得自己的初始假设多么精彩绝伦、见解深刻、新颖独特，么精彩绝伦、见解深刻、新颖独特，你都必须时刻准备接受证明你错误你都必须时刻准备接受证明你错误的事实。假如事实证明你的初始假的事实。假如事实证明你的初始假设是错误的，那就根据事实

20、作出调设是错误的，那就根据事实作出调整。不要将事实捣碎硬塞进你的结整。不要将事实捣碎硬塞进你的结构框架。构框架。怎样避免这个情况的出现？怎样避免这个情况的出现？ 麦肯锡的方法是暂时放下麦肯锡的方法是暂时放下手中收集和分析事实的工作，手中收集和分析事实的工作，扪心自问：在过去的一周里，扪心自问：在过去的一周里，我有哪些收获？新信息是否我有哪些收获？新信息是否适用于我的初试假设？适用于我的初试假设？1515实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 无论多好的方案，如果客户不能付诸实施，也是毫无用途的。无论多好的方案，如果客户不能付诸实施，也是毫无用途的。 因此，要了解你的客户，了

21、解组织的优势、劣势和能力因此，要了解你的客户，了解组织的优势、劣势和能力-管理层做到管理层做到的和做不到的事，牢记，解决问题的方案必须要与这几个要素相符。的和做不到的事，牢记，解决问题的方案必须要与这几个要素相符。确保解决方案适合你的客户确保解决方案适合你的客户 麦肯锡解决问题的规则与其他所有规则一样也有例外。不可能每一次你麦肯锡解决问题的规则与其他所有规则一样也有例外。不可能每一次你都能建立初始假设。有一些时候，客户会不知道问题究竟是什么，他们只知都能建立初始假设。有一些时候，客户会不知道问题究竟是什么，他们只知道存在问题。有一些时候，你的项目的范围太大或是太模糊，从初始假设入道存在问题。有

22、一些时候，你的项目的范围太大或是太模糊，从初始假设入手就毫无意义。还有些时候，你要开拓一个新局面，而你的已有经历已经不手就毫无意义。还有些时候，你要开拓一个新局面，而你的已有经历已经不能帮助你找到解决方案了。别慌，只要你把事实收集起来进行自己的分析，能帮助你找到解决方案了。别慌，只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。解决方案就会自己找上门来。 如果你提不出一个最初的假设，不要灰心，没有一个问题可以躲过以事如果你提不出一个最初的假设，不要灰心，没有一个问题可以躲过以事实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起，把它们与某些实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的

23、事实放在一起，把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决办法。创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决办法。有时候，让解决方案来找你有时候，让解决方案来找你1616实用精品培训课件PPT探索分析问题的方法探索分析问题的方法 如果碰壁了，那就不要再执迷不悟，继续下去没有任何结果。如果碰壁了，那就不要再执迷不悟，继续下去没有任何结果。解决不了的问题，就随遇而安解决不了的问题，就随遇而安 当遭遇到解决不了的问题时，当遭遇到解决不了的问题时，你有几个选择：你有几个选择： 重新定义问题重新定义问题 调整你的方案调整你的方案 解决政治问题解决政治问题1717实用精品培训课件PPT二八法则二八法则

24、 “二八法则二八法则”是管理咨询业甚至商业领域里最伟大的真理之一。它无处是管理咨询业甚至商业领域里最伟大的真理之一。它无处不在：不在：8080的销售额是来自的销售额是来自20%20%的销售队伍；秘书的销售队伍；秘书20%20%的工作要占用他的工作要占用他80%80%的的时间；时间；20%20%的人控制了的人控制了80%80%的财富。的财富。 这一规律不见得总起作用，但只要你睁大眼睛剖析你这一行的这一规律不见得总起作用，但只要你睁大眼睛剖析你这一行的80/2080/20例例子，你就会拿出改善这一规则的办法。子，你就会拿出改善这一规则的办法。1818实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规

25、则 把海水烧干就是试图去分析的面面俱到。要有选择的工作。把海水烧干就是试图去分析的面面俱到。要有选择的工作。不要妄想烧干大海不要妄想烧干大海 要更明智地工作，而不是更辛要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据苦地工作。跟你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多分析。太多了，你也可以做出很多分析。但对大多数数据和分析要忽略。但对大多数数据和分析要忽略。 事实够用就行，再多一点就是事实够用就行，再多一点就是浪费时间和精力，时间和精力都是浪费时间和精力，时间和精力都是很宝贵的商品。很宝贵的商品。 别试图分析所有的事情，要有别试图分析所有的事情，要有所选择，找出你做事情的优先顺序，所

26、选择，找出你做事情的优先顺序，一旦知道你所做的已经足够时就停一旦知道你所做的已经足够时就停下来。下来。 否则，就像为得一把盐而去煮否则，就像为得一把盐而去煮沸大海一样沸大海一样。1919实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 影响问题的因素有很多，要找到并关注最重要的那些关键因素。影响问题的因素有很多，要找到并关注最重要的那些关键因素。找到关键驱动因素找到关键驱动因素 或许有或许有2020个问题影响我们销个问题影响我们销售任务的实现：政策、市场、区售任务的实现：政策、市场、区位、配套、户型、品牌、质量、位、配套、户型、品牌、质量、推广手法、服务、价格等等，但推广手法、服务、价格等等

27、，但最重要的只有最重要的只有XYZXYZ三个，其它三个，其它的都无关紧要。的都无关紧要。 关注关键驱动因素是钻进问关注关键驱动因素是钻进问题的核心，而不是把问题撕成一题的核心，而不是把问题撕成一层层，一片片的小问题。层层，一片片的小问题。2020实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 设想一下：你在帮助一个企业做服务，现在已设想一下：你在帮助一个企业做服务，现在已经是需要做总结提案的时候了。你的小组准备到凌经是需要做总结提案的时候了。你的小组准备到凌晨晨2 2点，把你们的资料规整到位，你们整装待发，在点，把你们的资料规整到位，你们整装待发，在会议室准备好好汇报。会议室准备好好汇报。

28、 这时一位这时一位CEOCEO跨入会议室说跨入会议室说: :对不起，我没时间对不起，我没时间听汇报了，公司有紧急情况，我要去见律师。然后听汇报了，公司有紧急情况，我要去见律师。然后他对你说：来吧，和我一起上电梯，在电梯里告诉他对你说：来吧，和我一起上电梯，在电梯里告诉我你们的发现？我你们的发现？电梯法则电梯法则 电梯只有电梯只有3030秒时间，你要在秒时间，你要在3030秒内把你秒内把你6 6个月个月的研究成果摘出重点，言简意赅的阐述，引起别人的研究成果摘出重点，言简意赅的阐述，引起别人的兴趣。要做到如此，就必须对自己的工作有充分的兴趣。要做到如此，就必须对自己的工作有充分的了解。的了解。21

29、21实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 有时候，在解决问题的过程中，机遇的出现会让你轻易获胜，会立刻有有时候，在解决问题的过程中，机遇的出现会让你轻易获胜，会立刻有所改善，甚至在整个问题解决之前就取得显著成效。抓住这些机会，它们为所改善，甚至在整个问题解决之前就取得显著成效。抓住这些机会，它们为你和你的团队创造了小的胜利。这会鼓舞士气，通过向任何有可能正在关注你和你的团队创造了小的胜利。这会鼓舞士气，通过向任何有可能正在关注这件事的人展示你的见识和认真，可以给你带来额外的信誉。这件事的人展示你的见识和认真，可以给你带来额外的信誉。先摘好摘的果实先摘好摘的果实 通过先摘好摘的果实

30、，通过通过先摘好摘的果实，通过抵制住把自己的信息捂到研究结抵制住把自己的信息捂到研究结束后的盛大说明会上才披露的诱束后的盛大说明会上才披露的诱惑，我们使得客户更有热情了，惑，我们使得客户更有热情了，使得自己的工作更容易了，也使使得自己的工作更容易了，也使得自己更加愉快。小的胜利对你得自己更加愉快。小的胜利对你和客户是大有裨益的。和客户是大有裨益的。2222实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 在解决问题的过程中，每天你都会了解到一些新东西。把它记下在解决问题的过程中，每天你都会了解到一些新东西。把它记下来。这会有助于你深化自己的思维。你有可能用到它，也可能用不到来。这会有助于你深

31、化自己的思维。你有可能用到它，也可能用不到，无论如何，一旦你把它凝结在纸上，你就不会忘记了，说不定在你，无论如何，一旦你把它凝结在纸上，你就不会忘记了，说不定在你一筹莫展的时候会发现其中有价值的东西。一筹莫展的时候会发现其中有价值的东西。每天绘制一张图表每天绘制一张图表 你不可能把一切事情都干完，所以也不要去试。只做你应该做的你不可能把一切事情都干完，所以也不要去试。只做你应该做的事，而且尽量把它做的完美。连续地打一垒打要比试着打本垒打强得事，而且尽量把它做的完美。连续地打一垒打要比试着打本垒打强得多，否则十有八九要出界。多，否则十有八九要出界。 你不可能事必躬亲；你不可能事必躬亲； 如果你设

32、法做到了一次，你会引起周围的人对你产生不切实际的如果你设法做到了一次，你会引起周围的人对你产生不切实际的期望；期望； 一旦你没有满足这种期望，要想重新赢得信誉是非常困难的。一旦你没有满足这种期望，要想重新赢得信誉是非常困难的。一次只做一件事一次只做一件事2323实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 你要时不时地从做的事情中抬起头来想一想，问自己一些最基本的问题：你要时不时地从做的事情中抬起头来想一想，问自己一些最基本的问题： 你正在做的事情对解决问题究竟帮助如何？它是如何推进你的思路的？你正在做的事情对解决问题究竟帮助如何？它是如何推进你的思路的？这是不是你现在正在进行的最重要的

33、事情？如果它没有多大的帮助，你为什这是不是你现在正在进行的最重要的事情？如果它没有多大的帮助，你为什么还要做呢？么还要做呢？以大局为重以大局为重一位麦肯锡项目经理说过：一位麦肯锡项目经理说过： 在麦肯锡学的足有价值的事就在麦肯锡学的足有价值的事就是是-以大局为重以大局为重-后退一步，后退一步，搞清楚我们要解决的问题，然搞清楚我们要解决的问题，然后看看手头的工作，问自己：后看看手头的工作，问自己：这些工作真的最重要吗？这些工作真的最重要吗？2424实用精品培训课件PPT几个重要的规则几个重要的规则 我们总是下意识地展示自己的能量和价值，掩盖自己的弱点或盲点。但我们总是下意识地展示自己的能量和价值

34、，掩盖自己的弱点或盲点。但其实，有时候我们大胆地说：不知道，才是最好的答案。其实，有时候我们大胆地说：不知道，才是最好的答案。 勇于承认的代价远远小于虚张声势的代价。勇于承认的代价远远小于虚张声势的代价。以实相告，坦诚以对以实相告，坦诚以对 只要你稍微刨根问底，人们总会有一些看法，问一些针对性的问题，你只要你稍微刨根问底，人们总会有一些看法，问一些针对性的问题，你会对他们所知道的东西之多而感到吃惊。把这些看法与那些你受过教育之后会对他们所知道的东西之多而感到吃惊。把这些看法与那些你受过教育之后产生的猜想结合起来，你就可以很容易地沿着解决问题的道路前进了。产生的猜想结合起来，你就可以很容易地沿着

35、解决问题的道路前进了。 有时候有时候“我没有想法我没有想法”是一种懒惰、一种不屑抑或一种推脱。是一种懒惰、一种不屑抑或一种推脱。不接受不接受“我没有想法我没有想法”这种回答这种回答2525实用精品培训课件PPT第二部分第二部分 麦肯锡解决问题的方法麦肯锡解决问题的方法 一、拓展客户一、拓展客户 四、进行研究四、进行研究 二、组建团队二、组建团队 五、展开访谈五、展开访谈 三、层级管理三、层级管理 六、头脑风暴六、头脑风暴 本部分内容，我们将了解公司如何把问题解决的法则运用于公司日常本部分内容，我们将了解公司如何把问题解决的法则运用于公司日常工作，让您亲身经历麦肯锡项目的感觉。工作，让您亲身经历

36、麦肯锡项目的感觉。2626实用精品培训课件PPT拓展客户拓展客户 麦肯锡的客户开发与其他大部分公司大相径庭，麦肯锡是从来不推销的，麦肯锡的客户开发与其他大部分公司大相径庭，麦肯锡是从来不推销的，但它却带来了持续和不断增长的业务量，因此了解麦肯锡是通过何种方式走但它却带来了持续和不断增长的业务量，因此了解麦肯锡是通过何种方式走进客户大门会让人受益匪浅。进客户大门会让人受益匪浅。 成功走进客户的门只是战役成功序幕，怎样将各种技巧组合成一条能成功走进客户的门只是战役成功序幕，怎样将各种技巧组合成一条能成功解决问题的方案让客户接受，这其中也有一些东西值得学习。成功解决问题的方案让客户接受，这其中也有一

37、些东西值得学习。u如何做到功夫在诗外如何做到功夫在诗外 企业的问题往往是很隐蔽的，在没有暴露之前企业对能解决问题的咨企业的问题往往是很隐蔽的，在没有暴露之前企业对能解决问题的咨询公司是不感兴趣的。麦肯锡要做的就是在企业出现问题需要解决方案的询公司是不感兴趣的。麦肯锡要做的就是在企业出现问题需要解决方案的时候，能够清楚的知道在麦肯锡那里能够找到最好的解决方案。在合适的时候，能够清楚的知道在麦肯锡那里能够找到最好的解决方案。在合适的时间出现，确保合适的人知道你的存在，而不是拿着一大堆免费的东西闯时间出现，确保合适的人知道你的存在，而不是拿着一大堆免费的东西闯到顾客家里。到顾客家里。2727实用精品

38、培训课件PPT1 1、源源不断地推出著作和文章 比如影响力巨大的追求卓越（彼得斯和沃特曼合著）；2 2、出版自己的学术杂志麦肯锡季刊，免费寄给客户以及前咨询顾问。3 3、公司过去的咨询人员，很多已在潜在的客户中身居高位4 4、很多麦肯锡的合伙人和项目经理在其所在领域是国际知名的专家。5 5、麦肯锡还与潜在的客户维持着一个非正式接触的庞大的关系网，比如参加各种商业活动与组织，定期与老客户接触等等。拓展客户拓展客户 通过学术、口碑、非正式活动等形式，确保了潜在的客户能意识到通过学术、口碑、非正式活动等形式，确保了潜在的客户能意识到麦肯锡的存在，在需要时想起，业务就自动上门了。麦肯锡的存在，在需要时

39、想起，业务就自动上门了。 u如何做到功夫在诗外如何做到功夫在诗外 麦肯锡大部分是坐等业务上门的不因推销，只因营销麦肯锡大部分是坐等业务上门的不因推销，只因营销麦肯锡营销的方式麦肯锡营销的方式2828实用精品培训课件PPT 当你规划自己的项目时，无论是作为一名咨询顾问推销你的服务，还是被当你规划自己的项目时，无论是作为一名咨询顾问推销你的服务，还是被自己的企业挑选出来解决一个内部问题，都要量力而行。树立明确和可达到的自己的企业挑选出来解决一个内部问题，都要量力而行。树立明确和可达到的目的地，这样你的目的地是你可以达到的，客户也会满意。目的地，这样你的目的地是你可以达到的，客户也会满意。 项目项目

40、经理经理客户付出的成本客户付出的成本和对结果的预期和对结果的预期团队的能力以及团队的能力以及团队的工作承诺团队的工作承诺 项目经理要管理好自己对工作的预期，通过自己的承诺来合理调整客户对团队的项目经理要管理好自己对工作的预期，通过自己的承诺来合理调整客户对团队的工作预期，从而使工作目标是可以达到的；工作预期，从而使工作目标是可以达到的； 对团队的心态进行引导，通过激励与引导使团队工作结果满足或者超过客户预期。对团队的心态进行引导，通过激励与引导使团队工作结果满足或者超过客户预期。 在开始寻找解决方案之前，对问题的边界要有一个整体感觉，量力而行，对它进在开始寻找解决方案之前，对问题的边界要有一个

41、整体感觉，量力而行，对它进行适当的系统化，即使不能保证成功，也能有一个好的开始。行适当的系统化，即使不能保证成功，也能有一个好的开始。拓展客户拓展客户u谨慎承诺，严格规划项目谨慎承诺，严格规划项目2929实用精品培训课件PPT在麦肯锡 u你绝不会独自去战斗；u每一件事情都是以团队的方式来进行；u依赖团队，因为这是解决公司客户所面临的问题的 最佳方法，特别是要高标准的解决复杂的商业问题。 麦肯锡公司形成了一套组织和麦肯锡公司形成了一套组织和保持高效团队的策略。比如选拔合保持高效团队的策略。比如选拔合适成员、让团队保持愉快以及在压适成员、让团队保持愉快以及在压力下保持高效率的方法。力下保持高效率的

42、方法。组建团队组建团队3030实用精品培训课件PPT麦肯锡的两种团队选拔理论 1 1、智慧重要，、智慧重要，挑选最聪明的成员而忽略阅历挑选最聪明的成员而忽略阅历和个性；和个性； 2 2、看重成员、看重成员特殊的经验特殊的经验和技能。和技能。 不要只按照评估信息挑选团队成员，在潜在团队成员上岗之前不要只按照评估信息挑选团队成员，在潜在团队成员上岗之前一定要进行一次谈话。时刻谨记，一定要谨慎的选择你的工作伙伴。一定要进行一次谈话。时刻谨记，一定要谨慎的选择你的工作伙伴。组建团队组建团队u合理选拔团队成员合理选拔团队成员 不可能随意的挑选几个人解决一个问题，要考虑哪些技能和个性的人不可能随意的挑选几

43、个人解决一个问题，要考虑哪些技能和个性的人对你的项目最有帮助，然后仔细的挑选团队成员。对你的项目最有帮助，然后仔细的挑选团队成员。3131实用精品培训课件PPT对团队活动的几点认识：1.团队活动不是请你的团队多吃几顿饭？2.加强团队联系，大多是通过工作联系，如果工作过程不愉快，那再多的其他团队活动效果也不会好多少；3.最重要的是，选择团队活动要慎重，尊重团队成员的私人时间，尝试着让“家属们”参与到活动中来。组建团队组建团队u一点联络感情的活动会大有裨益一点联络感情的活动会大有裨益 团队成员相处融洽，团队就会表现得更优异，其成员过的也会愉快。团队成员相处融洽，团队就会表现得更优异，其成员过的也会

44、愉快。作为一名团队领导，应该努力增加团队凝聚力，别让团队别的乏味。作为一名团队领导，应该努力增加团队凝聚力，别让团队别的乏味。 团队活动的形式有很多：聚餐、看演出、旅游等等，团队活动不需要团队活动的形式有很多：聚餐、看演出、旅游等等，团队活动不需要太多。重要的是团队在一起工作要相处愉快，同样重要的还有让每个人感太多。重要的是团队在一起工作要相处愉快，同样重要的还有让每个人感到自己和自己的想法得到了尊重。到自己和自己的想法得到了尊重。3232实用精品培训课件PPT保持团队士气的秘诀：u掌握团队的火候，时刻关注团队成员的状况；u稳步前进，项目领导要了解前进方向，同时让团队成员清楚任务的优先级，避免

45、让团队成员陷入困惑中；u让团队成员知道手头工作的价值；u尊重你的队友，己所不欲，勿施于人；u人性化的了解你的队友，关心他/她一些生活细节方面的事情；u当日子不好过的时候，使用“比尔克林顿法则”，除了告诉你的队友“你的痛苦我感同身受”之外 ，你没有多少可以做的。 从某一点来说，你不得不坚持下去，这就是生活。组建团队组建团队u掌握火候，保持团队士气掌握火候，保持团队士气 保持团队士气是一项自始至终的责任。如果你没做好，团队的表现就保持团队士气是一项自始至终的责任。如果你没做好，团队的表现就不会好。要确保你了解团队的感受。不会好。要确保你了解团队的感受。3333实用精品培训课件PPT 在指挥链上，麦

46、肯锡有点在指挥链上，麦肯锡有点“双重人格双重人格” 一方面，麦肯锡内部是非常平等的，你可以不用预约走进任何一个项目一方面，麦肯锡内部是非常平等的，你可以不用预约走进任何一个项目经理的办公室跟他讨论问题；在会议上，年轻员工可以跟最资深的合伙人进经理的办公室跟他讨论问题；在会议上，年轻员工可以跟最资深的合伙人进行唇枪舌剑。行唇枪舌剑。 高级合伙人高级合伙人一般合伙人一般合伙人项目经理项目经理顾问顾问分析师分析师职能人员职能人员层级管理层级管理 另一方面，麦肯锡也有明确的指挥链，最终决策的另一方面，麦肯锡也有明确的指挥链，最终决策的人往往还是职位比较高的人。麦肯锡在处理层级关系方人往往还是职位比较高

47、的人。麦肯锡在处理层级关系方面，有些经验是可以运用去其他企业的。面，有些经验是可以运用去其他企业的。3434实用精品培训课件PPT1 1、把工作做好、把工作做好2 2、毫无保留的告诉他任何他想知道的东西，简洁而逻辑清晰地告诉他、毫无保留的告诉他任何他想知道的东西，简洁而逻辑清晰地告诉他你在哪里，在干什么，可能遇到什么问题等等你在哪里，在干什么，可能遇到什么问题等等u让你的上司脸上有光让你的上司脸上有光层级管理层级管理 你的上司是全世界最重要的人，他可能是公司唯一注意你的人，让你你的上司是全世界最重要的人，他可能是公司唯一注意你的人，让你的上司高兴，最好的方式就是让他脸上有光。的上司高兴，最好的

48、方式就是让他脸上有光。【马云语录马云语录】：老板决策之后，要努力的去老板决策之后，要努力的去证明他是对的，而不是去证明这是个愚蠢的证明他是对的，而不是去证明这是个愚蠢的决定。决定。【和昌语录和昌语录】：不要跟上级争锋不要跟上级争锋，不要跟同，不要跟同级争宠，不要跟下级争功。级争宠，不要跟下级争功。3535实用精品培训课件PPT 与老板沟通或向老板提建议的时候与老板沟通或向老板提建议的时候，有时你可以按照自己的理解尽力的去，有时你可以按照自己的理解尽力的去做，直到有人阻止你为止，但这个策略做，直到有人阻止你为止，但这个策略不是对每个人都适用的。不是对每个人都适用的。 这个策略在层级制度越强的组织

49、里这个策略在层级制度越强的组织里风险越大，在一个严密的组织里，你要风险越大，在一个严密的组织里，你要对其他人职权的范围保持敏感，并时刻对其他人职权的范围保持敏感，并时刻做好放弃自己主张的准备，否则，别人做好放弃自己主张的准备，否则，别人会让你很难看。会让你很难看。层级管理层级管理u一项处理好等级层次的进取策略一项处理好等级层次的进取策略冒险策略冒险策略3636实用精品培训课件PPT 麦肯锡解决问题的流程是从做研麦肯锡解决问题的流程是从做研究开始的，在生成初始假设，分解议究开始的，在生成初始假设，分解议题和找到关键驱动因素之前，需要大题和找到关键驱动因素之前，需要大量的信息。量的信息。 通过各种

50、渠道和方法来搜集、过通过各种渠道和方法来搜集、过滤、分析数据是麦肯锡的新员工反复滤、分析数据是麦肯锡的新员工反复操作的技能。操作的技能。 掌握麦肯锡的这一套研究技巧，掌握麦肯锡的这一套研究技巧，你可以运用这些技巧为你的商业问题你可以运用这些技巧为你的商业问题找到答案。找到答案。进行研究进行研究3737实用精品培训课件PPT 无论是什么样的问题，都有可能某些人在某些地方已经对类似的无论是什么样的问题，都有可能某些人在某些地方已经对类似的问题展开过研究了。也许这个人就在你的企业，也许是在同在一个领问题展开过研究了。也许这个人就在你的企业，也许是在同在一个领域的其他公司，或许他已经注意到了同样的问题

51、找到他们，认识域的其他公司，或许他已经注意到了同样的问题找到他们，认识他们。然后再进行你的研究，不要浪费时间做别人已经做过的事情，他们。然后再进行你的研究，不要浪费时间做别人已经做过的事情，重复劳动没有意义。重复劳动没有意义。获得前辈经验的途径：获得前辈经验的途径：公司同事公司同事同行业其他公司同行业其他公司公开渠道资料（互联网、出版物等）公开渠道资料（互联网、出版物等）专业研究机构专业研究机构进行研究进行研究u利用前辈经验，不要做重复劳动（二）利用前辈经验，不要做重复劳动（二）3838实用精品培训课件PPT1.1.从年报入手 通过年报可以迅速了解一家公司，年报中提供了股东信息、财务数据等大量

52、的信息。2.2.找出异常信息 在大量的数据中，找出最好的或者最差的数据，这些数据往往能说明问题3.3.找出最佳经验 研究行业里的标杆企业，研究他们的做法然后模仿他们。比如房地产企业都在学万科、龙湖好榜样。u专题研究的秘诀专题研究的秘诀进行研究进行研究麦肯锡利用这些经过检验的秘诀去激发研究工作麦肯锡利用这些经过检验的秘诀去激发研究工作3939实用精品培训课件PPT 访谈本身是一种技能，是需要访谈本身是一种技能，是需要技巧的，很多人不知道该如何访谈，技巧的，很多人不知道该如何访谈，麦肯锡公司有一套从准备提纲到写麦肯锡公司有一套从准备提纲到写感谢信的详细流程，可以通过学习感谢信的详细流程，可以通过学

53、习这一章掌握访谈的技巧。这一章掌握访谈的技巧。展开访谈展开访谈 麦肯锡工作法的三项主要原则之一就是以事实为基础，获得事实依据麦肯锡工作法的三项主要原则之一就是以事实为基础，获得事实依据除了月度书籍、期刊文章、学术论文之外，访谈也是一种有效的获得客户除了月度书籍、期刊文章、学术论文之外，访谈也是一种有效的获得客户经验和知识的方法。经验和知识的方法。4040实用精品培训课件PPT1.1. 你需要答案的问题有哪些？你需要答案的问题有哪些？2.2. 你想达到什么目的？你想达到什么目的？3.3. 访谈前多了解被访者的情况访谈前多了解被访者的情况4.4. 从一般性入手，再转向敏感的问题从一般性入手，再转向

54、敏感的问题5.5. 把知道答案的问题包含在内把知道答案的问题包含在内6.6. 走访结束前，再检查自己最想知道答案的走访结束前，再检查自己最想知道答案的3 3个问题？个问题？7.7. 访谈结束后，问一问被访者，有没有什么想告诉你的？访谈结束后，问一问被访者，有没有什么想告诉你的？u有备而来，准备一份访谈提纲有备而来，准备一份访谈提纲展开访谈展开访谈 当你进行走访的时候，要事先做好准备。可能你只有当你进行走访的时候，要事先做好准备。可能你只有30分钟的时间，分钟的时间，因此你要清楚你将提出的问题。准备访谈提纲的要点有以下一些：因此你要清楚你将提出的问题。准备访谈提纲的要点有以下一些：4141实用精

55、品培训课件PPT 如果你想借用别人的大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。如果你想借用别人的大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们所谈的内容很感大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们所谈的内容很感兴趣时更是如此。在必要地时候打断一下，这样会保证走访按部就班兴趣时更是如此。在必要地时候打断一下，这样会保证走访按部就班地进行。地进行。展开访谈展开访谈u在进行走访的过程中，要注意聆听和引导在进行走访的过程中，要注意聆听和引导关注被访问者，让他知道你在倾听，关注被访问者，让他知道你在倾听， 对他所讲的内容感兴趣对他所讲的内容感兴趣 引导被访问者，获得想

56、要的信息引导被访问者，获得想要的信息可以偶尔尝试沉默的方式，可能会收到意想不到的效果可以偶尔尝试沉默的方式，可能会收到意想不到的效果访谈的技巧访谈的技巧4242实用精品培训课件PPT 在访谈的时候，要讲求策略。要在有限的时间内达到目的，以在访谈的时候，要讲求策略。要在有限的时间内达到目的，以下是经过检验的下是经过检验的7 7项策略，它们会有助于你从被访者那里得到你想要项策略，它们会有助于你从被访者那里得到你想要的东西。的东西。展开访谈展开访谈u访谈成功的访谈成功的7个秘诀个秘诀1. 让被访者的上司安排会面。让被访者的上司安排会面。2. 两个人一起进行走访。惟一要注意的是，无论谁记走访笔记，都两

57、个人一起进行走访。惟一要注意的是，无论谁记走访笔记，都要确保它们与另一位访谈者一致。要确保它们与另一位访谈者一致。3. 倾听，不要引导，提开放式的问题，不要刻意寻找你期望的答案。倾听，不要引导，提开放式的问题，不要刻意寻找你期望的答案。4. 复述，复述，复述。复述，复述，复述。5. 采用旁敲侧击的方式。花一点时间，让走访者与被走访者跟你在采用旁敲侧击的方式。花一点时间，让走访者与被走访者跟你在一起的时候感到自在。一起的时候感到自在。6. 不要问的太多；将自己的目标集中在两三个重要的问题上。不要不要问的太多；将自己的目标集中在两三个重要的问题上。不要穷追不舍。穷追不舍。7. 采取采取“哥伦波哥伦

58、波”法则，在被访者松懈时提问，或者有机会顺访被法则，在被访者松懈时提问，或者有机会顺访被访者的办公室。访者的办公室。4343实用精品培训课件PPT 记住，对于多少人而言，在关于他们的工作或企业的问题上接记住，对于多少人而言，在关于他们的工作或企业的问题上接受采访是件令人不安的事。你有责任对他们的担忧保持敏感。这样受采访是件令人不安的事。你有责任对他们的担忧保持敏感。这样做不仅合理，也会锻炼你良好的商业感觉做不仅合理，也会锻炼你良好的商业感觉。展开访谈展开访谈u尊重被访者的感受尊重被访者的感受让被访者明白，访谈的过程是一个解决问题，并惠及他本身的事情让被访者明白，访谈的过程是一个解决问题，并惠及

59、他本身的事情在访谈过程中谨慎的使用权力，否则会遭遇阻碍和敌意在访谈过程中谨慎的使用权力，否则会遭遇阻碍和敌意处理方式处理方式4444实用精品培训课件PPT1.1.走访中遇见表露无疑的敌意；你的极限就是你在这个企业的职权的极走访中遇见表露无疑的敌意；你的极限就是你在这个企业的职权的极限。限。2.2.走访时遇到心理学所谓的消极进攻类型的人：喋喋不休者。走访时遇到心理学所谓的消极进攻类型的人：喋喋不休者。 旁敲侧击寻求上司帮助。旁敲侧击寻求上司帮助。3. 3. 你所做的工作很可能让他开路走人，你自己也很清楚这一点。在这你所做的工作很可能让他开路走人，你自己也很清楚这一点。在这种情况下，除了种情况下，

60、除了“尽职尽责尽职尽责” ” 外，你没有什么可以做的。除了完全公外，你没有什么可以做的。除了完全公开地处理这一切之外，你既不能生气急躁也不能情绪低落记住，开地处理这一切之外，你既不能生气急躁也不能情绪低落记住，从来没有人说过生活是公平的。从来没有人说过生活是公平的。展开访谈展开访谈u棘手的访谈棘手的访谈4545实用精品培训课件PPT头脑风暴头脑风暴 团队聚在一起进团队聚在一起进行初步研究的时候，行初步研究的时候，头脑风暴是一种必头脑风暴是一种必要而实用的工具，要而实用的工具，要使头脑风暴取得要使头脑风暴取得良好的效果，就必良好的效果，就必须在过程中下足功须在过程中下足功夫。夫。尽管头脑风暴对一