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文档简介

1、凯程考研 ,中国最权威的考研辅导班2017 管理学考研复习笔记 :组织冲突及其管理所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作 方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻 击等行为。（一 组织冲突的影响组织冲突会对组织造成很大的影响。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突 的最直接因素。1. 竞争胜利对组织的影响 :a:组织内部更加团结 ,成员对团体更加忠诚 ,这有利于加强和保持团体的凝聚 力。b:组织内部氛围更为轻松 ,紧张的情绪有所消除 ,同时也容易失去继续奋斗的意 志,容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。c:强化了组织内部的协作 ,组织更为关

2、心成员的心理需求 ,但对于完成工作及任 务的关心则有所减少的趋势。d:组织成员容易感到满足和舒畅 ,不愿对自身的不足重新估计和弥补 ,也不想重 新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步的改善。2. 竞争失败对组织的影响 :a:如果胜败的界限不是很明显 ,则团体会以种种借口和理由来掩饰自身的失败产生偏见b:失败是无可置疑的事实时 ,依据团体的基本状况可分别为两种互解和奋起c:失败后的团体往往不太关心成员的心理需求 ,而只集中精力于自己的本职工作 组织集权化。d:成员以往的自信心受到打击 ,给了组织一个检讨、改革的机会。建设性冲突 是指组织成员从组织利益角度出发 ,对组织中存在的不合理之 处所提

3、出的意见等等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出 来,防止事态的进一步演化 ,同时 ,可以促进不同意见的交流和自身弱点的检讨 ,有利于 促进良性竞争。破坏性冲突 是指由于认识上的不一致 ,组织资源和利益分配方面的矛盾 ,员 工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为 ,从而导致组织效率下降 ,并最终影响到组织 发展的冲突。破坏性冲突造成了组织资源的极大浪费和破坏,各种内耗影响了员工的工作热情 ,导致组织凝聚力下降 ,从根本上妨碍对组织任务的顺利完成。（二 组织冲突的类型1. 正式组织与非正式组织之间的冲突2. 直线与参谋之间的冲突3. 委员会成员之间的冲突（三 组织冲突的避免首先需要强调组织整体目标的一致性 ,同时需要制定更

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