有线电视故障分析与排除ppt课件

1、数字电视技术实训教程数字电视技术实训教程有线数字电视缺点分析与排除有线数字电视缺点分析与排除广荣公司 随着我市数字电视的推行和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后效力质量已成为目前我公司的任务重点。作为一名昆广网络数字电视的售后效力人员，在数字电视的售后效力任务中，我要有永不言弃的信心和全心全意为用户效力的认识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精神和心思去处理问题，并详细给用户讲解操作方法。 今天下午我将结合我在数字电视日常维护任务过程中遇到的一些实践问题，和各位同事在客服中心接听用户过程中遇到的一些问题进展讨论。 在引见数字电视之前先和大家说说

2、模拟电视的一些缺点。模拟电视除无信号时无图像外，主要的缺点景象为重影 (阻抗不匹配)、雪花、图像模糊 (信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等 (非线性失真)，但不论怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些缺点景象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的缺点常见的有以下几方面：无信号或者马赛克掉包无信号或者马赛克掉包在双向在双向HFCHFC网络中出现的数字电视无信号或网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包景象根本可以归纳在一同分者马赛克掉包景象根本可以归纳在一同分析，都属于线路上的缺点。当终端电平值，析，都属于线路上的缺点。当终端电平值，MERMER值，值，BERBER值达不到数

3、字电视要求的正常值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。普通用户家值时就会出现马赛克和掉包。普通用户家里的终端电平经过场强仪丈量，其信号质里的终端电平经过场强仪丈量，其信号质量达标：即量达标：即MER28dBvMER28dBv，BER1E-9BER1E-9，C/N43dBvC/N43dBv，平均功率，平均功率65654 dBV4 dBV。下面就我们日常遇到的一些缺点和大家讨下面就我们日常遇到的一些缺点和大家讨论：论：以下是各种缺点景象和排除方法：序号 缺点景象 常见缺点缘由 处理方法 1整个小区无信号或者马赛克严重或掉包 光机输入光功率低，光纤接触不好，光缆断，供电器停电等缺点 调

4、整光功率，光纤接触良好，恢复供电 2某几栋楼无信号或者马赛克严重或掉包 二级网任务目的不正常，干线接头零落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤 调试放大器或者改换放大器，重新处置电缆接头，改换损坏电缆。 3某栋楼或某单元无信号或者马赛克严重或掉包，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现 三级网任务不正常，干线接头零落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤。楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户 调试放大器或者改换放大器，重新处置电缆接头，改换损坏电缆。分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离终端盒 4某单元或某几层出现无信号、掉包或马赛克景象 分支器坏，分

5、支器输入输出接反，高通滤波器坏。电缆头损坏，铜芯氧化 改换分支器，重新衔接。改换高通滤波器，重新做电缆头 5单户家中出现无信号，马赛克，掉包 家中分支器坏，电缆头未接好，铜芯氧化，用户终端盒短路或损坏，用户线零落或者损坏，机顶盒坏 家里分线的地方重新衔接，改换分支器，重新衔接终端盒，改换用户线，改换机顶盒 6主分机缺点 主分机资料录入错误，家里分线缺点 重新录入资料，检查家里分线缺点 机顶盒衔接操作缺点交流声干扰和图象异常机顶盒衔接操作缺点交流声干扰和图象异常序号 缺点景象 常见缺点缘由 处理方法 1开机后，前面板没有任何显示。 电源插头没有衔接好或插座无电 接好电源插头，并保证插座电压正常。

6、 2数字电视没有声音或者图象 接纳机处于待机形状，这时接纳机前面板上应显示当前时间。音视频线没有衔接或没有衔接正确或者损坏 请按遥控器上的电源键切换到操作形状调试电视机视频，检查音视频线，检查电视机音视频接口 3数字电视声音有电流声干扰 后面引见 后面引见 4电视机有图象无声音 音频电缆没有接好或接错接纳机或电视机的音量开关为最小音频参数设置不当接纳机处于静音形状 对照接线图重新衔接翻开声音，调理音量到适宜大小进入系统设置，选择适宜的音频方式请按遥控器上的静音键恢复音量 5电视机有声音无图象 视频电缆没有接好或接错电视机坏对照接线图重新衔接检查电视机6数字电视声音异常，不规那么响 机顶盒质量问

7、题，电视机缺点 改换机顶盒，检修电视机 机顶盒衔接操作缺点交流声干扰和图象异常机顶盒衔接操作缺点交流声干扰和图象异常7 电视机屏幕上有横杠滚动或花屏 50Hz交流干扰 加装高隔离终端盒 8 电视机图象比例不对 机顶盒信号输出比例和电视机比例不同 调试电视机或者机顶盒比例 9 电视机屏幕周围有一条黑线 比例不同，也有能够是电视机缺点 调试比例，检修电视机 10 电视机颜色偏红或者偏别的颜色 电视机缺点 检修电视机 11 图象黑白 音视频没有接对，电视机图象制式没有调对 检查音视频接口，调试电视机图象制式在PAL上 机顶盒提示的维修代码机顶盒提示的维修代码序号 维修代码 常见缺点缘由 处理方法 1

8、E04、E05、E06 没有插卡，智能卡插入错误，智能卡缺点，机顶盒读卡器缺点 重新插卡，改换损坏的智能卡，改换机顶盒 2E16和E19 费用到期，长时间不看被锁 交费，刷新授权 3E37 节目不存在 搜索节目 4E48和E52 无信号，信号弱 参考第一部分 5E55创维C7000 节目收看正常但是不断出现E55 刷新授权 6E82 区域信息不匹配 运用机顶盒遥控器关机顶盒再开 4机顶盒质量问题机顶盒质量问题序号序号 缺点景象缺点景象 常见缺点缘由常见缺点缘由 处理方法处理方法 1死机，重启，花屏环网 机顶盒缺点 改换机顶盒 2绿屏环网和创维C6000 环网是机器质量问题，创维是晋级中的软件缺

9、点 环网的改换机顶盒，创维的晋级 3电源灯不亮，电源开关不灵 机顶盒不通电，机顶盒开关缺点 改换机顶盒 4没有信号创维C7000 信号有机顶盒显示没有信号 改换机顶盒 5马赛克和掉包 信号正常，机顶盒缺点 改换机顶盒 6遥控器不灵，电视机遥控器干扰 电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏，遥控器按键陷下去。电视机遥控器干扰 改换电池改换机顶盒或者遥控器，电视机遥控接受位置贴胶布 7电源灯不亮，机顶盒烧毁 用户家电源插板质量问题，机顶盒质量问题。 改换机顶盒 8机顶盒温度高 机顶盒外表塑料膜没有撕，机顶盒被物品覆盖 撕塑料膜，不要覆盖物品，不看电视时关 9云南6套单个台掉包创维C7000 机顶盒技术问题

10、 把台调在云南五套恢复出厂设置后搜索 10机顶盒晋级死机 软件缺点C6000比较多 改换机顶盒 5指点用户操作及相关问题指点用户操作及相关问题a机顶盒漏电机顶盒漏电 在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电电人的景象，这是由于电视机人的景象，这是由于电视机 的地线为参考地的地线为参考地线，而线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已衔接信号线的机顶十伏的电位差。当电视机与已衔接信号线的机顶盒在带电形状接拔盒在带电形状

11、接拔AV插头时，就会引起放电景象。插头时，就会引起放电景象。处置方法：处置方法： 防止在机顶盒与电视机带电的情况防止在机顶盒与电视机带电的情况下衔接其下衔接其AV信号线。信号线。 假设需带电操作时，应先衔接假设需带电操作时，应先衔接AV信信号线，后接机顶盒的信号线。号线，后接机顶盒的信号线。b机顶盒交流声景象：机顶盒交流声景象： 此景象多发生于带有接地线的液晶电视上，此景象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒衔接后，两者之间就会存在

12、电位差悬浮电，衔接后，两者之间就会存在电位差悬浮电，该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现横杆，伴音出现“嘟嘟的交流声，影响用户收看嘟嘟的交流声，影响用户收看电视节目。电视节目。处置方法：处置方法： 在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。装隔离端子。 将为此提供信号的放大器作良好的接地。将为此提供信号的放大器作良好的接地。 改换电源插板改换电源插板 切断电视机的接地线路不引荐。切断电视机的接地线路不引荐。c

13、在一些网络比较老的乡村，运用机顶盒时由于网络达不到规范一些在一些网络比较老的乡村，运用机顶盒时由于网络达不到规范一些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到100个台，股个台，股票、阳光政务等信息也收不到的。票、阳光政务等信息也收不到的。d针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指点用户运用频道编辑针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指点用户运用频道编辑功能来本人排序喜欢看的节目功能来本人排序喜欢看的节目e机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输出出,经过前置放大时经过前置放大时,没有放大到足够的大没有放大到足够的大,运用就有点小了运用就有点小了,声音小也算是声音小也算是正常的正常的,可以经过电视机再放大可以经过电视机再放大.没一个频道的声音大小是不一样的没一个频道的声音大小是不一样的,有的有的台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样f最近新添加了最近新添加了2个台，一部分个台，一部分C6000出现绿屏，处理方法是机顶盒启出现绿屏，处理方法是机顶盒启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的时候恢复出厂设置重新搜索后