物业客户服务部员工岗位职责_第1页
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文档简介

1、物业客户服务部员工岗位职责6.2.1 客户服务主管工作督导：项目经理直接下属：客户服务助理 / 前台接待/ 档案资料管理员 岗位职责：1 ) 收取及审阅大厦 / 小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归 纳；2 ) 具体负责对大厦 / 小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；3 ) 负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；4 ) 编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；5 ) 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；6 ) 协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；7 ) 本部员工的培训与业务指导8 ) 督导外包单位的各项工作；9 ) 接受及处理、分解客户

2、投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；10 )制订一般之文书通告表格等工作；11 )核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费 通知单；12 )指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；13 ）协调各部门处理突发事件；14 ）指导档案资料员整理大厦 / 小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；15 ）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；16 ）负责大厦/ 小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；17 ）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；18 ）负责制定节假日布置方案。19 ）及时协调做好售后服务工作。20 ）执行上级所指派之工作

3、。6.2.2 客户服务助理 工作督导：客户服务主管岗位职责：1 ） 定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录 并向客户服务主管汇报；2 ） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；3 ） 接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处 理，超出职责范围立即向上级报告；4 ） 收取各项物业服务费用，完成收费指标；5 ） 定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；6 ） 做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。6.2.3 前台接待员工作督导：客户服务主管岗位职责：1 ) 迎送客户，主动问候，热情服务；2 ) 熟悉大厦 / 小区客户情况；3 ) 接受客户询问、投诉、电话来访；4 ) 收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；5 ) 保持总台清洁，树立物业优良形象；6 ) 认真做好交接班记录；7 ) 随时配合保安对出入大厦 / 小区的人员物品进行查验及其它配合事项；(8) 收取业主缴费；(9) 整理办公室内的报纸。6.2.4 资料员 工作督导：客户服务主管岗位职责：1 ) 客户资料的整理与录入；2 ) 客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；3 )

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