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文档简介

1、温泉部营运中心礼宾员工作程序部门：前厅部负责人：礼宾员=换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。=上班后按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。=作好开市前的物品配置和营业用品的准备工作。=按营业时间作好迎客服务工作。=迎客接客人：诚心、面带微笑、声音甜美、音量适中；先生 / 小姐一路辛苦，请到这边稍做休息；根据天气情况为宾客撑雨伞。=特殊客群的接待（老人、儿童、醉酒、伤残人士）：老人：在征得宾客本人或是与他同行宾客的同意下，很亲切的搀扶着，走路的速度要随着老人的脚步；儿童：在征得本人或是家长的同意下，可采用手拉、 抱、背等方式来带小朋友；动作要轻、姿势要正确。醉酒宾客：

2、很热的上前迎接，话语中带有关心的语句；同时要注意宾客的动态、注意宾客的安全。伤残人士：在征得本人的同意下， 搀扶、抱、背等方式进行帯客；如宾客不需要千万不要免强， 以免伤害宾客的自尊心。=帮助宾客提行李：见宾客有行李的时，要主动上前询问宾客是否需要帮助；在征得宾客同意下，轻拿轻放并放置客人身边；如宾客不要需要你的帮助，不要勉强；要记录宾客乘坐车的车牌号以免宾客有物品遗留在车上，便于帮助宾客寻找。=将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女、儿童各几位，是否已到齐，为客人介绍消费项目及收费标准。=确认清楚后，根据客人人数情况在登记处报客拿取钥匙牌。=认真填写“温泉部报客资料”表，并请客人先买温泉门票，提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜保管。=将所填写好的 “散客登记单” 或“团队登记记录表”单的第一联及客人所交的按金交给接待。第二联交给收银。=为客人分发钥匙牌并为客人讲解沐浴温泉的常识和泡温泉的注意事项、然后引客人至男、女宾部，预祝宾客玩得开心或旅途愉快。将“温泉部报客资料”表第三联和第四联分别交给男女宾接待。送客人进入男、女宾后回原位。=客人买单交款后，应热情欢送，感

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