中国电信岗位技能认证工作说明ppt课件

1、政企客户岗位技艺认证任务阐明2007年8月6日政 企 客 户 事 业 部G o v e r n m e n t & E n t e r p r i s e C u s t o m e r D e p a r t m e n t政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department背景与目的岗位与认证任务回想资料引见如何培训政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department背景与目的业务与效力转型业务与效力转型组织与人力资源转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息效力提供商世

2、界级的现代综合信息效力提供商 传统的根底网络运营商传统的根底网络运营商网络与技术转型网络与技术转型支撑措施支撑措施企业战略转型的关键企业战略转型的关键企业战略转型的根底企业战略转型的根底企业战略转型的保证企业战略转型的保证 人力资源人力资源转型是企转型是企业转型的业转型的主要组成主要组成部分，是部分，是转型胜利转型胜利的保证的保证背景背景企业转型对人力资源的要求企业转型对人力资源的要求政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department背景与目的背景背景企业转型对人力资源的要求企业转型对人力资源的要求合理的人才合理的人才构造构造职业化

3、运营管理人才专业化综合管理人才专家型技术业务人才转型新技术业务人才技艺型销售维护人才与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的学习型组织与战略转型相匹配的学习型组织政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department背景与目的强化岗位培训和岗位技艺认证集团公司战略转型和准确化管理的要求建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍事业部在今年的任务要点中也明确提出：着力培育政企客户营销效力的管理人才，组织对各级政企客户机构营销效力管理者及业务骨干开展一级岗位技艺认证。继续建立集团级培训师人才队伍，在实际中培训锻炼本

4、地培训师。政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department背景与目的政企客户内训师体系集团级、省级、地市级、后备内训师政企客户内训师体系集团级、省级、地市级、后备内训师全国培训全国培训班班“创优杯创优杯大赛大赛全国训练全国训练营营“超越杯超越杯训练营训练营纵横培纵横培训交流训交流岗位技岗位技能认证能认证送培训送培训到基层到基层政企综合政企综合信息系统信息系统政企客户培训体系政企客户培训体系政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department岗位与认证销售经理销售经理100

5、0010000号号客服代表客服代表网络监网络监控管理控管理技术经理技术经理市场经理市场经理客户经理客户经理营业员营业员网络设网络设备维护备维护前端前端后端后端政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 有利于转化提高实践任务中的阅历和培训积累的阅历，构成一个层次有利于转化提高实践任务中的阅历和培训积累的阅历，构成一个层次清楚，系统规范的完善的岗位技艺认体系构造清楚，系统规范的完善的岗位技艺认体系构造, ,逐渐成为提高员工队伍逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。素质的一条有效途径。四级四级三级三级二级二级一级一

6、级五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，可以担任整五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，可以担任整个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持任务个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持任务七岗、八岗：本岗位领先者，可以指点一个团队对七岗、八岗：本岗位领先者，可以指点一个团队对政企客户进展销售、市场营销或技术支持任务政企客户进展销售、市场营销或技术支持任务九岗、十岗：本岗位熟练者，可以独立开展政企客九岗、十岗：本岗位熟练者，可以独立开展政企客户销售、市场营销或技术支持任务户销售、市场营销或技术支持任务十岗以下：本岗位入门者和新手，可以在指点下开十岗以下：本岗位入门者和新手，可以在指点下开展政企客户销售、市

7、场营销或技术支持任务展政企客户销售、市场营销或技术支持任务政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 经过对政企客户岗位进展专业细分经过对政企客户岗位进展专业细分, ,打通员工的职业开展通道打通员工的职业开展通道, ,为各岗为各岗位及时贮藏人才。位及时贮藏人才。政企客户岗位技艺认证专业划分及定义政企客户岗位技艺认证专业划分及定义: :客户经理：直接面向政企客户从事电信营销效力任务的人员。客户经理：直接面向政企客户从事电信营销效力任务的人员。市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销战略、实施市场经

8、理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销战略、实施市场营销谋划以及从事行业市场营销任务的人员。市场营销谋划以及从事行业市场营销任务的人员。技术支持经理：在政企客户渠道内，担任提供政企客户营销效力过程中售前、技术支持经理：在政企客户渠道内，担任提供政企客户营销效力过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助了解和发产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助了解和发掘客户及行业信息化需求，定制产品运用方案，制定工程处理方案建议书、工掘客户及行业信息化需求，定制产品运用方案，制定工程处理方案建议书、工程招标书及行业处理方案，协助工程招标和方案

9、实施。程招标书及行业处理方案，协助工程招标和方案实施。销售经理：直接面向聚类客户或所担任片区从事营销效力任务的人员。销售经理：直接面向聚类客户或所担任片区从事营销效力任务的人员。政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department岗位与认证v 政企客户岗位技艺认证等级与政企客户专业通道对应关系必要条件政企客户岗位技艺认证等级与政企客户专业通道对应关系必要条件关于完善员工职业开展通道有关问题的通知关于完善员工职业开展通道有关问题的通知20047922004792号文号文岗位层级岗位层级管理通道管理通道专业通道专业通道职业技能职业技能鉴定

10、等级鉴定等级五五地市公司部门经理地市公司部门经理一级大客户经理（经理）一级大客户经理（经理）六六地市公司部门副经理地市公司部门副经理 二级大客户经理（高级主管）二级大客户经理（高级主管）七七县分公司部门经理县分公司部门经理三级大客户经理（主管）三级大客户经理（主管）八八县分公司部门副经理县分公司部门副经理 四级大客户经理（主办）四级大客户经理（主办）九九五级大客户经理（助理）五级大客户经理（助理）三级三级十十大客户经理助理（业务管理员）大客户经理助理（业务管理员）十岗以下十岗以下一级一级二级二级四级四级政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer

11、Department岗位与认证v 为曾经在相应岗位上从事相关任务的员工提招认证的时机，对这些员工为曾经在相应岗位上从事相关任务的员工提招认证的时机，对这些员工进展一次全面的素质考核进展一次全面的素质考核根底根底知识知识才干才干根底根底知识知识才干才干根底根底知识知识才干才干根底知识根底知识才干才干四级四级三级三级二级二级一级一级政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department任务回想大客户经大客户经理四级理四级大客户经大客户经理四级理四级市场经理市场经理四级四级大客户经大客户经理三级理三级大客户经大客户经理二级理二级大客户经大客户

12、经理四级理四级大客户经大客户经理三级理三级大客户经大客户经理二级理二级市场经理市场经理四级四级市场经理市场经理三级三级市场经理市场经理二级二级技术支持技术支持经理四级经理四级四四级级三三级级二二 级级20042004年年20052005年年20062006年年客户经理客户经理市场经理市场经理技术支持经理技术支持经理政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department任务回想三三 级级四四 级级二二 级级一一 级级客户经理客户经理市场经理市场经理技术经理技术经理销售经理销售经理商业客商业客户经理户经理企业客企业客户经理户经理企业客企业客

13、户经理户经理20052005年年20062006年年20072007年年客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理市场经理市场经理市场经理市场经理技术经理技术经理技术经理技术经理技术经理技术经理政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department资料引见政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department资料引见营销技艺营销技艺篇篇根底知识根底知识篇篇产品与解产品与解决方案决方案篇上篇上产品与解产品与解决方案决方案篇下篇下技术经理技术经理岗位技艺岗位技艺篇篇客户经理客户

14、经理市场经理市场经理技术经理技术经理根底篇根底篇企业篇企业篇业务篇业务篇销售经理销售经理销售经理销售经理岗位技艺岗位技艺篇篇政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department如何培训考试项目考试项目考试形式考试形式分制分制配分比重配分比重基础知识考试 笔试百分制岗位技能考核 笔试、面试相结合 百分制合格分数线：60分考试总成绩=基础知识考试成绩70%+营销技能考核成绩30%根据不同等级设定认证考试（考认证考试（考核）方式核）方式认证考试考核方式认证考试考核方式政 企 客 户 事 业 部Government & Enterprise Customer Department如何培训v 考试次数：考试次数：2 2次次v 各专业同时考试，岗位认证一级单独各专业同时考试，岗位认证一级单独确定考试内容和时间确定考试内容和时间v 考试方式：集团人力资源部一致组织、考试方式：集团人力资源部一致组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团各省人力资源部门实施，笔试由集团一致命题，考核由各省根据集团命题一致命题，考核由各省根据集团命题意见自行命题意见自行命题政 企 客 户 事 业 部Gove