电力企业电费回收风险及解决措施

1、电力企业电费回收风险及解决措施摘 要：文章针对电费在回收的过程中已经存在的问 题和难题，提出了对降低有关电费回收风险极为有用的措施。 在经济新常态的大背景下，电费回收是供电企业关注的焦点。 供电公司向内挖掘潜能，对外提升服务质量，多举措提高电 费回收风险预控能力，确保电费颗粒归仓。加强企业综合实 力，高效避免经营的风险，同样也可以赢得大众的好评，获 得极好的企业形象。关键词：电费；回收风险；管理 社会的经济发展非常迅猛，这样就带动了各个行业的发 展，表现突出的就是电力事业。随着 2015 年国内经济增长 进一步放缓，原材料市场持续低迷，产品价格不断下跌，传 统工业企业全面亏损，加之国际原油价格

2、持续走低，上下游 产业链相关企业入不敷出，众多大中型企业濒临资金链断裂 深渊，电力企业面临的经营形势异常严峻，电费回收工作更 加艰难。在电费回收过程中总是会遇到诸多问题，这些问题 会影响供电企业的发展，这就要求管理人员转变观念，改进 收费服务方式、 方法，尤其对于大客户电费的风险要有预案， 根据出现的不同状况执行相应策略。1 电费回收风险电费回收的顺利与否与企业营销管理人员回收电费的 手段有直接关系，对电费的回收要灵活、多样，应该在电费 收回过程中定期进行回收风险研讨，对特定用户进行量化分 析，对其电量变化、交费情况进行综合分析，制定相应电费 回收策略，做好电费风险的提前防范，有了各种相应预案

3、， 可以大大减少客户欠费的风险，通过一些激励性的措施引导 客户积极交费，变催缴电费变为主动、积极的交费，养成良 好的社会信誉，使用户交费形成良性的循环。1.1 健全用电管理体系，高度避免电费回收风险对个别用户应建立一户一案，及时分析备案数据，并发 布相应用户的预警信息，通过分析结果确定其风险等级，根 据等级确定和落实防范措施，对于风险用户根据需要统一发 布，统一管理，将风险用户的管理责任到人，跟踪排查，并 根据规定按照时限落实措施，实现管控到户，对于管理人员 实施月度考核和责任追究机制建设，明确工作目标，加强过 程管理，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心，督促 管理人员将电费回收效率不断提

4、高，促进电力企业良性循环 发展。积极推广预购电、预付费等措施，做到电费风险可控、 在控。根据大客户用电性质及交费习惯，将客户分成不同的 信用等级，筛选、排查电费高风险客户，采取差异化服务。 管控风险户签订预购电协议，开展日预警、周通报、月度评 价及考核，全面推广预购电工作。优质服务促交费，将电费回收融入优质服务常态管理， 开展形式多样的个性化服务。积极推广 VIP 服务，对部分大 客户开展上门服务，办理用电业务，宣传用电知识、排查用 电设备安全隐患等服务，面对面服务特殊群体客户，为其排 忧解难。1.2 完善电费管理相关制度条例（ 1）对大用户制定相应的电费缴纳方法和规定。在月 抄表计量中要履行

5、供电企业责任，严格按照售电合同和协议 规定执行，在催收电费过程中管理人员不能随意变更协议相 关条款规定，不容许不负责任的现象发生，要逐步提高电费 回收的严肃性和严谨行。（ 2）制定奖惩条例，对月考核成绩突出者进行奖励， 另外对于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人员认真负责， 激发工作热情，提高电费上缴率，改革管理层次实行分级负 责管理模式。（ 3）规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中 的营业管理制度。对管理人员进行科学管理，细化责任和每 月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管 理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。1.3 提高服务质量，建立融洽的供用电局面利用技术措施协

6、助客户提高功率因数，变罚为奖，并积 极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用 电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业 的良好形象夯实基础。帮助客户完成电费收缴，缩短与客户 的距离，比如可以上门将增值税发票送到他们手中，为客户 节省时间和费用。通过精细的服务，为电力企业实现客户满 意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电 量电费等信息的查询。同时电力用户可在相应的营业网点就 近享受自助缴费等服务。这将在很大程度上促进电费回收工 作的顺利进行。继续加强断电抢修队伍，倡导“要求回答， 做一些事情来帮助”让客户享受到电能质量，主动承担民事 义务。供电企业的服务推进

7、和谐社会的健康发展。2 高风险客户的应对措施现在，电力企业缺乏一种对客户欠费的事前控制管理技 术手段，用来有效制约客户欠费的手段过于单一，并且成本 过高，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人力 及财物对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也 损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。在电费回收 的预控过程中，该公司一是做好客户沟通工作，定期或不定 期走访客户，及时了解各大用户的生产情况，企业运行中存 在的问题与困难，如属于供电方面的开通“绿色通道”及时 办理，及时解决用电问题，使企业更快用上电，全面做好市 场调研，确保电费回收。二是做好预付电费的收缴工作，为 减低电费回收风险，积

8、极动员客户缴纳电费预付款，目前该 局各大用电客户均已缴纳预付款，下一步将动员中小型客户 电费预付款的缴纳工作。三是做好内部管控工作，公司为做 好电费回收工作，多次组织召开了电费回收风险预控讨论会， 对目前电费回收存在的弊端和不足进行讨论，制定下一步的 整改措施，争取“零死角”保电费回收。四是加大缴费方式 的宣传力度，目前公司已经存在 4 种缴费方式，非现金业务 比率已达 50%以上，有效降低了电费回收风险。3 结束语 全面评定电费风险等级，逐户量身定制“事前、事中、 事后”风险防范应急预案，逐步形成从客户报装接电到销户 全寿命周期的电费回收风险管控机制，实现“电费户户有人 盯，预案件件有落实，

9、风险个个能管控”新局面，确保圆满 完成年度经营指标；其次是要求公司营销部充分发挥统筹协 调作用，对电费回收工作进行全面管控。使电费回收风险评 估更加合理，通过预警、预防处理系统，进行任务分解和监 督评价，最后对电费回收指标下达任务。对普遍存在的问题 与相关部门沟通协调，将具体情况反馈给公司进行研究，并 提出建议和对策，努力建设一个新的电费回收合作经营模式， 电力供应企业同时建立健全风险防范机制，依靠当地政府的 支持及媒体的宣传，利用法律武器来保护电力企业的利益， 实现法治化管理，利用法律约束，实现电力企业在电费收缴方面的突破，为电力企业的发展奠定良好的基础参考文献1 何剑敏关于供电企业电费风险管控的措施研究J电源技术应用， 2012(12).2 王绵斌；谭忠富； 张蓉.供电企业规避电费回收风险的 客户信