读《标杆管理》有感（一）

1、读标杆管理有感 读标杆管理心得体会 公司近期开展了：学习了标杆管理，让我懂得了：要想让自己服务的企业长久的立于不败之林，就要时刻把自己身边的小团队，以公司利益的高度区管理，才能和大团队整体管理模式统一，标杆就是要以小团队服务大团队，大团队服务国家政策。 比如“黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是从矿山中挖出来的”这样的说法，改进组织绩效的有效的方法恰恰来源于组织外部的许多优秀组织。为了找到这种方法，整合他人的经验与知识为己所用，从而促成组织加速前进与发展。系统地界定出优秀的经营管理机制与制度、优秀的运作流程与程序以及卓越的经营管理实践的活动。 今天，任何一个组织都不可能无视竞争对手的存在，不重

2、视对竞争对手的长处与优势加以研究并吸收消化，不善于向优秀者学习而能够生存下来，也没有哪个组织在哪方面都是最好的，因此，在这个世界上，每一个组织在许许多多的方面都应向其他组织进行标杆学习。通过标杆学习，将为缺乏生机与活力的组织注入新鲜血液。实施标杆瞄准项目最大的障碍就在于说服组织的高管层与员工，让他们相信通过标杆瞄准活动可以从组织之外学习到许多有益的东西（而不是没什么新花样）。 一、制定行动计划与目标 在开展工作之前，拟定目标与制定行动计划的时候，定性的数据和资料显得尤为重要，因为它将告诉你采取什么行动可以获得预期的变化。许多组织都希望一步登天，在其绩效改进的时候将标杆瞄准过程中发现的所有有用的

3、活动或流程变革的措施统统尝试一遍，事实上，这种想法和行为常常会带来灾难性的后果，因为，有些在其他组织看起来似乎很有效的流程变革在自己组织中可能什么作用也发挥不了，还有些活动可能既不产生什么积极的影响，也没有什么坏处，但是实施每一项活动都要花费相当的成本。 二、确定最佳的未来状态的解决方案 大多数的标杆瞄准活动都将为标杆瞄准项目小组提供多种不同的未来状态的解决方案，无论是经验丰富的标杆瞄准项目小组还是缺乏经验的项目团队，在选择方案的时候常患的一种十分雷同的错误，就是仅仅根据该方案对某一关键测量指标所产生的正面影响最大化进行判断，而忽视了该方案对其他测量指标可能产生的影响。例如，进行新产品开发流程

4、标杆瞄准的项目小组通常只关注方案是否能够保证产品开发周期最短（实际上是第二位的测量指标），而没有考虑最关键的因素对利润指标的影响。 三、标杆瞄准与组织经营计划的关系 标杆瞄准法就好像吃炸薯条（吃了一根以后，再也不想吃了），我猜想你进行了一次标杆瞄准之后，再也不会尝试做第二次了。一旦组织开始进行标杆瞄准，这一过程很快就会成为一个习惯养成的过程，恰似安利（amway）公司的市场营销战略一样。如果你的组织对某一项目进行标杆瞄准，同时从10个组织获取了相应的信息，那么，当这10个公司就某一项目开展标杆瞄准的时候，出于礼尚往来的考虑，贵公司起码要与这些公司进行10次信息的互换，也就是说，在一年当中，你将

5、忙于其他10个标杆瞄准项目的信息收集、交换工作。 这也并非全是坏事，因为标杆瞄准法是组织的战略规划以及年度经营计划的关键输入。 四、确认正确的纠正性行动方案 一旦建立起了一个完备的测评数据库系统，并且真正理会了自己为什么与标杆瞄准合作伙伴之间会存在差距，也就能够对若干不同的被选行动方案进行评价，从而选定最有价值的未来的解决方案。在这一活动中，我们应该挑选出在标杆瞄准流程中所界定的各种纠正性行动方案中最优的方案，因此，该项活动的重要任务是要完成成本/受益/风险分析。 大多数情况下，标杆瞄准项目小组都会准备几套行动方案，所以，必须对每一方案进行评价，方可选定最佳的方案。估算项目实施费用 五、标杆瞄

6、准活动的益处 如果标杆瞄准活动实施得当，那么，正如我们在本书刚开始所说，标杆瞄准活动在那些被界定为“胜利者”与“生存者”的组织中将会产生非常可观的受益。具体而言，标杆瞄准活动可以为组织带来如下一些益处： l明确界定组织绩效与其他组织（译者注：即其他标杆瞄准组织或标杆瞄准合作伙伴组织）的绩效之间的差距，营造组织变革的需求 l基于对组织外部情况的充分考虑以及已知的绩效标准确定组织的经营与发展目标 l将各种最佳的经营与管理实践有效地整合到组织当中l组织所制定的目标不但更富挑战性而且更具可信性 l组织可以更快、更好地推行新的方法，同时，还可以有效地化解风险l使组织更加关注外部顾客与消费者l组织可以从中

7、开发出更有效的测评系统l增强个体与团队的创造力l组织绩效可能获得突破性的改进 l在组织战略规划与日常的绩效改进投入之间建立密切的联系l破除一些陈腐的观念（如“我们早就那么做了”） l可以确认出组织可以依赖的优势所在，同时，还将警醒组织应该尽快改进与提高其缺点与不足 l标杆瞄准活动还将对员工的自豪感与士气产生积极的影响 l标杆瞄准活动对组织参与角逐马尔科姆贝尔德里奇国家质量奖帮助甚大l标杆瞄准活动的投资回报率十分可观 l帮助组织成为行业第 一、全国第一乃至全球第一l与其他各种组织建立起广泛的、有价值的、专业的联系 l在未来的解决方案付诸实施之前即为其描绘出了一幅完美的图画l制定出非常详细的、切实可行的计划 l在组织内部不同员工以及不同的职能部门之间营造出一种高度团结与精诚合作的组织氛围 通过系统学习后，明白了。作为基层