4S店各岗位绩效考核表

1、.绩效考核表.学习帮手.目录1 销售部1.1 销售经理绩效考核表1.2 销售顾问绩效考核表1.3 销售计划员绩效考核表1.4 销售信息员绩效考核表1.5 业务咨询绩效考核表1.6 销售储运员绩效考核表1.7 销售牌证员绩效考核表1.8 市场主管绩效考核表1.9 市场专员绩效考核表2 售后服务部2.1 服务经理绩效考核表2.2 服务经理绩效考核表2.3 服务顾问绩效考核表2.4 服务信息员绩效考核表2.5 索赔员绩效考核表.学习帮手.2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10 维修技师绩效考核表2.11 学徒工绩效考核表2.12 工具

2、资料管理员绩效考核表2.13 备件经理绩效考核表2.14 备件计划员绩效考核表2.15 备件仓库管理员绩效考核表2.16 备件销售员绩效考核表3 人事行政部3.1 人事行政经理绩效考核表3.2 人事专员绩效考核表3.3 网络管理员绩效考核表3.4 行政专员绩效考核表3.5 车辆管理员绩效考核表3.6 保安绩效考核表.学习帮手.销售经理绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人行为规范遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。420 分遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4.学习帮手.工作质量80 分关键事件20 分总计得分沟通确认

3、.遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分。3遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1分。3小计得分20销售计划完成率 ，得分等于 15 销售计划完成率15库存车不得超过3 个月，否则每台扣 2分10广告促销活动的效果5因失职导致 ，客户、个人、部门合理投诉 1次，扣 1分5费用预算不超支 ，因失职造成超支 ，每超支1笔，扣1分（财务经理5评）客户 7 天回访率100% ，每低 1%，扣 0.5 分3客户资料建档率100% ，每低 1%，扣 0.5

4、分3销售台帐准确 、及时、完整，每错、漏、迟 1 次，扣 0.5分3对业务人员进行有效培训4部门内协作有序 ，无不团队现象5员工行为规范扣分总和的1/55个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2总经理交办工作完成的质量、数量5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分特别业绩、表现小计得分评分人

5、人事行政经理：总经理 ：销售顾问绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人.学习帮手.遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3行为规范1 分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20工作安排有序 ，报表、凭证、台帐准确 、及时、完整10每错、漏、迟、乱 1 次，扣 1 分客户记录准确

6、、及时、完整，每错、漏、迟 1次，扣 1分10销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣 1分10所负责的展车干净、整洁 、内外饰品摆放符合标准 ，否则 ，每项扣 15分促进业务正常开展 ，意向客户联系紧密 ，因个人原因造成业务中断5每次扣 5分接待礼仪 、行为举止符合规范标准，否则，每项扣 1 分10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物5工作质量品80 分交车 7 天后进行电话回访，通知客户首保和二保5否则，每错、漏、迟、1 次，扣 1 分对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作

7、计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量 、数量（总经理评 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20 分小计得分总计得分评分人沟通确认特别业绩、表现部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：.学习帮手.销售计划员绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工

8、作态度的规定，否则每次每项扣1 分 。3行为规范，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20工作安排有序 ，报表、凭证、台帐准确 、及时、完整10每错、漏、迟、乱 1 次，扣 2 分报送计划准确 、及时，否则，每次扣 2 分10销售单据制订准确 、及时，保存完整 、有序，否则每次扣2 分10公司与厂家的货款到帐 、厂家分车的监控，及时督促 ，异常情况及时汇10报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣 5 分报公司 、集团、厂家的资

9、料准确 、及时、完整，错、漏、迟每次 ，扣 2 分10执行任务准确无误 、及时，每出错 、迟 1次，扣1分10工作质量80 分、整洁、有序、安全、没有多余的物品2个人工作区域和卫生责任区干净对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决 ，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关

10、键事件特别业20 分绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：.学习帮手.销售信息员绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3行为规范，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1分。3小计得分20销售台帐准确 、及时、完整，错、

11、漏、迟每次 ，扣 2分15客户档案汇总准确 、及时、完整，错、漏、迟每次 ，扣 2分10报公司 、集团报表 、资料的准确 、及时、完整，错、漏、迟每次扣 215分公司内部信息收集 、整理、传达，错、漏、迟每次 ，扣 2分10执行任务准确无误 、及时，每出错 、迟 1次，扣1分10工作质量80 分个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物2品对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、

12、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5总经理评小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件特别业20 分绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认.学习帮手.部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：考核月份考核项目行为规范20 分工作质量80 分关键事件20 分业务咨询绩效考核表姓名标准部门说明、考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于着

13、装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣1 分。3小计得分20礼貌待客 ，主动迎接客户 ，否则每次扣2 分10标准电话礼仪 ，否则，每次扣 1分10行为举止 、着装、仪容符合岗位要求 ，否则每项每次扣 1分8陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣 1分6服务顾问忙碌时 ，主动接待客户 ，发现冷落客人 1人次，扣1分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物5品展厅温度控制在 18 25 之间，否则每次扣 1 分5展厅公共区域的地面 、桌面、烟灰缸干净整洁

14、 ，否则，每项扣 1 分5型录摆放整齐 、美观，非客观原因造成缺 、脏、乱每项扣1 分5及时、准确签收和传递邮件、外来物品 ，否则，每次扣 1分3对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5总经理评小计得分80积极参与疑难问题的解决 ，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分评分人.

15、学习帮手.沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：销售储运员绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。3行为规范，否则每次每项扣1 分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣1 分。3小计得分20所有车辆车况良好 、无任何伤痕 ，否则每次 ，扣 1分10车辆干净整洁 、摆放整齐 、美

16、观，否则每次 ，扣 1分10出入库手续齐全 ，单据准确 、及时、完整，错、漏、迟每次 ，扣 1 分10车辆库存帐清晰 、准确、完整，错、漏、迟每次 ，扣 1分10执行任务准确无误 ，每出错 1 次，扣 1 分10保证车辆可以随时启动 ，否则每次 ，扣 1分5所有车辆装备齐全 ，资料完整 ，否则每次 ，扣 1 分5工作质量80 分关键事件20 分.个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物2品对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技

17、能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量 、数量（总经理评价 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分学习帮手.特别业绩、表现.总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：考核月份考核项目行为规范20 分工作质量80 分关键事件20 分.销售牌证员绩效考核表姓名标准部门说明、考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则

18、每次每项扣 1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1分。3遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣1 分。3小计得分20牌证办理手续齐全 ，单据准确 、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 110分接待礼仪 、行为举止符合规范标准，否则，每项扣 1 分10执行任务准确无误 、及时，错、漏、迟 1次，扣 1分10在约定的交车时间内 ，完成上牌任务 ，否则每次扣5 分10客户、个人或部门合理投诉1次，扣1分10商品车的接 、送、转符合要求 ，否则每出错 1 次，扣 1分10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序

19、 、安全、没有多余的物2品对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量 、数量（总经理评价 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施 ，酌情加分特别业非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分绩、表现学习帮手.小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：市场经理绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人

20、遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1分。3行为规范，否则每次每项扣 13遵守公司关于着装和仪容的有关规定分。20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣1 分。3小计得分20按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟 1 次，扣 1 分10媒体广告效果的追踪 、评估、改进，错、迟 1 次，扣 1 分10执行任务准确无误 、及时，错、漏、迟 1次，扣 1分10报公司 、集团报表 、

21、资料的准确 、及时、完整，错、漏、迟每次扣 1 分10广告实施过程中 ，手续齐全 ，资料完备 ，错、漏每次扣 1分，10采购促销品过程中 ，手续齐全 ，资料完备 ，错、漏每次扣1 分10工作质量2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品80 分2对工作充满激情 、锲而不舍对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化

22、建议 ，并有效实施 ，酌情加分关键事件，酌情加分特别业非本职工作为公司创造效益或节约成本20 分绩、表现.学习帮手.小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：市场专员绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3行为规范，否则每次每项扣 13遵守公司关于着装和仪容的有关规定分。20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规

23、定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20促销品数量 、质量、价格符合要求 、及时，否则每次扣 2分10执行任务准确无误 、及时，错、漏、迟 1次，扣1分10采购促销品过程中 ，手续齐全 ，资料完备 ，错、漏每次扣1 分10竞争对手分析 ，及时提出可行的应对措施方案 ，迟 1 次，扣 1分10提供准确 、及时、完整的市场信息报告 ，错、漏、迟每次扣 1分10有效、及时处理客户投诉 ，错、漏、迟每次扣 1 分10工作质量个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品280 分2对工作充满激情 、锲而不舍对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回

24、收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5小计得分80关键事件积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分特别业.学习帮手.20分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：服务经理绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣

25、2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3行为规范，否则每次每项扣 13遵守公司关于着装和仪容的有关规定分。20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20入场台数完成率 ，得分等于 10入场台数完成率10服务收入完成率 ，得分等于 10服务收入完成率10客户满意度 ，每降低 1% ，扣 0.5 分10用户投诉率 ，每增加 1% ，扣 0.5 分5市场占有率目标达成，低 1% ，扣 0.5 分5促进生产安全 ，每发生安全事故 1次，扣 2.5 分5费用控制 ，失职导致费用超出预算

26、，每超出 1 笔，扣 1 分5对所属员工进行有效培训或工作指导3工作质量5员工团队建设 ，工作协调 、无不团结现象80 分售后服务部其他员工行为规范扣分的1/105对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物2品月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2.学习帮手.总经理交办工作完成的质量、数量5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关

27、键事件特别业20 分绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认人事行政经理：总经理 ：服务顾问绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4行为规范遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1分。320 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低 1%，扣 1 分

28、10用户合理投诉 ，因个人原因每投诉1项，扣2分10接待按规范操作 、单据填写完整 、正确 、及时，否则 ，每次每项扣 17分因失职导致客户流失，每台车扣 5分10个人入场台数完成率，得分等于 10入场台数完成率10个人服务收入完成率，得分等于 10服务收入完成率10工作质量按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据 、报表380 分对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物2品月度工作计划和总结符合要求2.学习帮手.学习与工作相关的知识和提高自己的

29、技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评 ）5小计得分80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议 ，并有效实施 ，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件特别业20 分绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理 ：人事行政经理 ：总经理 ：索赔员绩效考核表考核月份姓名标准部门说明、考核项目考核内容分评分评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分 。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 。3行为规范，否则每次每项扣

30、1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定20 分，否则每次每项扣 13遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定分。遵守公司关于环保 、节约的规定 ，否则每次每项扣 1 分。3小计得分20索赔准确率 98% 以上，每低 0.5% ，扣 1 分10用户、个人、部门合理投诉 ，失职导致投诉 ，每次，扣 1分10索赔按规范操作 、单据填写完整 、正确 、及时，否则 ，每次每项扣 110分报厂家 、公司、集团资料准确 、完整、及时，错、漏、迟 1 次，扣 1 分10任务执行的准确 、及时，错、漏、迟 1次，扣1分10工作质量，失职导致错 、漏、迟 1 次，扣 1分10及时督促厂家返还索赔收入80 分对工作充满激情 、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误 ，避免第 2 次发生2能够并可以回收的物品没有回收2.学习帮手.个人工作区域和卫生责任区干净、整洁 、有序 、安全、没有多余的物2品月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经