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文档简介

1、文明乘驾知行合一动员讲话文明乘驾知行合一动员讲话稿同志们，大家好：今天我们在此隆重召开“文明乘驾、知行合一”活动动员会，为全面提升车辆管理中心发展质量、经营质量、工作质量、生活质量和服务质量，促进中心各项工作上质量、上水平。按照公司要求，中心层层贯彻落实“质量年”重点工作，尤其是服务质量工作，为使中心服务质量工作能有所突破，为更好的服务于各二级单位，中心特举办“文明乘驾知行合一”活动，提升中心服务质量活动。同志们，我们所驾驶的车辆是平朔流动的文明窗口，我们是文明的使者。“文明驾驶知行合一”是中心全体驾驶员责无旁贷的使命。为此，我们要视乘车人员为亲人，做乘车人员的朋友，视乘车人员为上帝，做乘车人

2、员的公仆。我们的工作性质是服务各二级单位，我们的职业注定我们必须要有一张微笑的脸、一颗诚挚的心，为各二级单位提供最优质的服务。此次活动主要围绕“文明驾驶十条公约、文明乘车十条倡议”来开展，文明驾驶是每个驾驶员必备的素质条件，这就要求我们做到以下几点：一、领导高度重视，狠抓服务工作各队负责人要高度重视，在加强职工素质教育和服务理念上要狠下功夫，这就要求各负责人认真组织职工深入学习文明驾驶十条公约，突出抓好职工日常驾车行为规范教育，严格按照中心各项规章制度执行，提高职工职业道德素质修养。同时，通过各种渠道，使职工能够转变服务观念，提升自身要求，做到内练素质，外树形象，在确保安全、业务熟练的前提下，

3、全力推进服务质量工作。二、加强监督管理，提升服务质量为了全面提升中心服务质量工作，中心决定给所有车辆设置监督举报台，进行驾驶员服务满意度监督测评，各队要积极配合，与各二级单位相互沟通，把以前服务中存在的不足，逐步改变，虚心听取乘车人员建议，把乘车职工满意放在第一位，达到相互监督，相互制约，才能提升服务质量工作。三、牢记“十条公约”，倡导“五个一”服务，我希望通过此次活动，我们都能牢记“十条公约”，在工作中不断摸索，把“十条公约”运用到工作中来，做到文明驾驶、文明行车。同时，通过本人短时间的摸索和长时间工作经验的积累，总结出一套“五个一”的服务理念，就是对乘车人员要有“一张笑脸、一声问候、一片真心、一份关怀、一句道别”。这就要求我们不管是管理人员还是职工，从思想上根本认识，在做好安全工作的基础上，全力做好服务工作，只要我们牢记“十条公约”，并把这“五个一”认认真真地做好，就不担心我们的服务质量上不去。也只有做好了这“五个一”，才能够让乘客感受到文明车厢的温馨氛围。同志们，我们是平朔的窗口，平朔的形象，我们要狠下决心在车辆这个流动的舞台上，提升职业素质，塑造职业形象，文明行车，优质服务，不断钻研业务，

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