酒店的营销部管理规范

1、Word 文档仅供参考可修改的 Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。酒店的营销部管理标准一、部门概述 营销部在总经理的直接领导下 ,以扩大客源 ,增加酒店收益 ,树立高档商务酒店形象为中心开 展工作 ,既是酒店对外营销和宣传的窗口 ,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总 经理制定企业营销方案 ,分解落实营销指标 ,保证营销方案的正确贯彻执行 , 保持酒店产品对 市场需求的长期适应性 ,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中 ,根据不同的客源情况 运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关筹划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传 ,树立公众形象 ,收集酒店内外相关信

2、息 , 协助部门经理做好每月营销部市场综合分 析报告 ,提出相应措施 ,供领导参考。二、部门组织机构图 略三、岗位职责与工作内容一营销部经理 报告上级：总经理 督导下级：公关筹划员、营销代表 岗位职责：制定并组织实施营销方案 ,负责酒店形象的树立和改善 ,督导营销人员进行市场开发 ,最终实 现酒店的经济效益和社会效益的提高。工作内容：1、参与制定酒店营销预算 ,拟定酒店营销方案 ,报总经理审批后组织贯彻实施 ,并针对不同季 节市场变化和客源特点 ,适时调整经2、分解落实营销代表每月任务指标 ,督导各营销代表深入市场 ,广泛联系客源。 检查各营销代 表指标完成情况 ,保证部门营销任务的顺利完成。

3、3、负责与重要客户业务洽谈 ,签订合同。 接待与拜访重要客户 ,掌握客户优惠价格标准与幅度。4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况 ,实施奖罚 ,充分调动下属员工积极性。5、会同公关筹划员研究制定酒店公关活动方案,广告宣传促销方案 ,与新闻机构建立良好关系树立酒店良好形象和市场声誉。6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销本钱和广告宣传费用 ,不断提高经济效益。7、参加酒店营销分析例会 ,汇报市场动态 ,提供准确信息供总经理决策参考。 每周组织部门营 销例会 ,分析市场动态 ,客源情况 ,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作

4、中存在的问题及原因 ,及时提出改良措施。8、加强酒店各部门的联系 ,正确处理市场营销和各部门接待效劳管理水平。9、认真贯彻酒店各项规章制度 ,制定部门管理制度 ,不断提高部门管理水平。10、定期对下属进行绩效评估 ,按照奖惩制度实施奖惩并督导 ,组织部门人员参加培训 ,提高员 工素质。11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施 ,供总经理参考。12、完成上级委派的其他工作事项。二公关筹划员兼内勤 报告上级：营销部经理 岗位职责：全面负责公关筹划 ,广告筹划和市场调研分析工作 ,并负责处理营销部日常事务 ,做好文件、 合 同的存档、打印、分发等工作 ,接待来访人员。工作内容

5、：1、拟定全年广告宣传、公关筹划和预算,经上级批准后负责组织落实。2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料 ,起草广告、宣传等有关稿件。4、组织一些大、中型公关活动 ,提高企业整体形象。5、收集酒店内其他部门、营销人员各种信息。6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。7、协调与各部门的关系 ,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。10、接听 ,在营销人员不在时负责留言。11、整理本部门所有文件 ,合同、团队会议接待

6、通知单等 ,并分类归档。12、负责办公用品的领用和保管工作。13、编排营销部每月值班表 ,做好本部门人员的考勤登记。14、完成部门经理交办的其他工作。三营销代表 报告上级：营销部经理 岗位职责：负责与客户保持联络 ,开掘潜在客户 ,扩大企业市场范围 ,为客户提供效劳。 工作内容：1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等效劳工程的营销工作,并参与接待效劳。2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系 ,确保对重要客人的接待效劳。3、根据酒店价格策略 ,与客户进行谈判 ,以最终达成协议并签署合同。4、经常与客户保持联系 ,定期走访客户 ,与客户保持良好的关系 ,搜集并整理反应信息 ,为正确 分析市场提供资料。5、利用公关技巧 ,广为交际 ,结识各界人士 , 宣传酒店的优良效劳和各项设施,扩大酒店影响 ,树立酒店良好形象。6、利用 薄、报纸等 ,通过 形式进行信息捕捉 ,有针对性的进行推销。7、自觉遵守酒店和部门规章制度 ,不断学习市场营销知识 ,努力提高业务水平。四、工作工程 ,程序与标准