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文档简介

接电标准监督评分表评分项评分内容分数实际 得分1热情冋候：接听客户来电时，应在向铃二声 内进行来电接听，如未能及时接听，接听电话时需报以歉意。接听时话术：“您好， XX公寓 这里是 XX 店,很高兴为您服务”12自我介绍：首先应先行自我介绍，“我是泊寓 XX 店工作人员，我姓 请问X先生/女士您怎么称呼”。，13信息挖掘：在自我介绍后的交谈中，应主动询问客户需求，包括但不限于需求户型、面积、几人入住、预估租期等，并需询问客户 来电渠道24邀约看房：向客户介绍泊寓品牌信息、项目所有户型及房间配置、项目社群运营优势，并邀约客户前往项目看房了解；25确认时间：确认客户意向，与客户约定看房时间，及可看房源数量;16告知路线：告知客户到达项目的交通方式；17感谢告别：热情礼貌地与客户道别。18系统登记：登陆线上系统录入客户来电 信息19客户回访：如客户未按约定时间看房，回访邀约（至少两次）1总分11日期： 电话： 接电人：考核项内容分解：1 接电及时性 对外输岀我们的定位2客户称呼方式3 来访渠道 匹配客户需求，分类客户4 公寓的品牌输出 邀约客户看房5 约定看房时间 告知可看房源数量6对项目的熟悉度及服务的完整性7考核接待亲和力8来电

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