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文档简介

1、第四章 通联礼仪 学习目的： 注重以通讯联络维持并开展人际关系。 在通讯联络中有认识地维护本身笼统。 掌握根本的通联礼仪。 在通讯联络中彬彬有礼。 抑制通讯联络中的失礼之举。 一、 一拨打 时间适宜： 1通话时间 2通话长度 3体谅对方 表现文明 1言语文明2态度文明3举止文明 一拨打本人受话 1接听及时 2应对谦和 3主次清楚 二接听 代接1礼尚往来 2尊重隐私 3记忆准确 4传达及时 二接听 录音 1制造留言 2处置来电 二接听 运用规那么 1令其“安守本分 2方便他人为先 3遵守公共次序 4自觉维护平安 三挪动通讯置放到位 1常规的位置 2暂放的位置 三挪动通讯二、网络 一根本的规那么

2、公私清楚： 1公款公用 2因公上网 确保平安 1严守 2防备“黑客 一根本的规那么收发邮件：1撰写与发送 2接纳与回复 3保管与删除 二详细的要求查阅资讯 1做好预备 2提高效率 3独善其身 4文明交流5言语有度 二详细的要求三、书信 一书信程式 二通讯技巧 四、题字 一签名 1清楚 2完好 3真实 4美观 5个性 6防伪 二赠言 在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的详细方式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策鼓励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。五、馈赠 一赠送的守那么 佳礼的规范: 1顺应性 2留念性 3独创性

3、4时髦性 忌讳的逃避 1违法的物品 2犯规的物品 3败俗的物品 4犯忌的物品 5有害的物品 6废弃的物品 7广告类物品 一赠送的守那么送礼的常规 1精心包装 2表现大方 3仔细阐明 怅然笑纳 1神态专注 2双手捧接3仔细道谢 4当面拆封 5表示欣赏 二受赠的须知 回绝有方 1婉言相告法 2直言缘由法 3事后退还法 依礼还礼 1还礼的时间 2还礼的方式六、送花 一送花的方式 二送花的时机 三鲜花的寓意 o1.何为“笼统？ o2.打时，应遵守哪些礼仪？ o3.接时，应遵守哪些礼仪？ o4.如何维护网络平安？ o5.有哪些网络品德必需遵守？ 思 考 题 o6.通讯的五个原那么是什么？ o7.书写信封时，怎样才算合礼无误？ o8.为他人签名时，必需遵守哪些礼仪规范？ o9.怎样选择赠言的详细内容？ o10.赠言的根本方式有哪些？ o11.选择礼品应如何使之符合规范？ o12.哪些物品不宜赠与他人？ o13.接受他人的

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