市场与市场营销复习

1、市场与市场营销复习复习提示复习提示u1、p174-187 关键词和术语，都要能讲得出来u2、对照讲义和最后复习课件，复习教材内容u3、在看完教材后，看看一本通题目，主要检查自己相关知识是否掌握。u4、2011-2013年三年试卷，4月7号讲课之前做，结合讲课理解做题思路，考察重点第一章第一章 经济学及经济体系的本质经济学及经济体系的本质u1.1 稀缺性：生产什么u1.2 选择性：如何生产u1.3 机会成本（重要概念，选择题和名词解释），基本经机会成本（重要概念，选择题和名词解释），基本经济问题概念每年在选择题都考。济问题概念每年在选择题都考。u1.4 收入循环流动（考过三元经济货币循环图，收入

2、循环流动（考过三元经济货币循环图，p17-18）u1.5 经济体系概述（混合经济的特点，市场经济的特点，经济体系概述（混合经济的特点，市场经济的特点，计划经济的特点）计划经济的特点）第二章第二章 自由市场体系的运作自由市场体系的运作u2.1 价格机制和市场 1、由市场需求意愿调查表能画出需求曲线2、由市场供给意愿调查表能画出供给曲线3、需求的扩大与收缩，供给的扩大与紧缩（曲线不变，不同价格下数量的变动）4、需求的变化，供给的变化（曲线移动，同一价格下，数量的变动）5、影响需求变化的因素p37；影响供给变化的因素p42-436、市场均衡（概念，均衡变动，一般只考虑需求或供给的变化，另一个不变时均

3、衡价格和数量如何变动）7、替代品、互补品的概念u2.2 弹性1、需求价格弹性的概念，计算公式2、需求弹性四种典型情况（富有弹性，缺乏弹性与收益的关系）3、影响需求价格弹性的因素（p53）u2.3 成本、收益、利润概念，计算公式（2011以课本p153-154案例为素材，考计算题）第三章第三章 市场间的相互关系市场间的相互关系u3.1 市场分割（含义，产品、行为、地理，规定不同等）u3.2市场联系（替代品，互补品的概念）u3.3 市场的交叉变化（替代品之间，互补品之间如何相互市场的交叉变化（替代品之间，互补品之间如何相互影响，需求影响，需求需求，需求需求，需求-价格，价格价格，价格价格，白皮书讲

4、价格，白皮书讲义几张图，原产品与替代、互补品之间的关系）义几张图，原产品与替代、互补品之间的关系）第四章第四章 市场失灵市场失灵u4.1 自由市场概述（自由市场的优点p77-p78）u4.2 自由市场失灵的原因（p78-p79，四个原因）u4.3 外部性的存在（2013考了大题目）正外部性（概念，例子能够理解）负外部性（概念，例子能够理解）u4.4 社会成本和社会收益需求曲线=个人利益；供给曲线=个人成本；社会=个人+他人个人利用上述关系分析存在正外部性时供应不足正外部性时供应不足以及存在负外部性时的过度供应负外部性时的过度供应问题（p81两张图）有益品与无益品的概念第五章第五章 市场体系中的

5、政府干预市场体系中的政府干预u5.1 政府干预的必要性（p86-87+第四章市场失灵的原因+外部性），2013年考了大题目u5.2 政府干预的主要方式1、宏观方式：利率、汇率、税率和政府支出2、微观方式：针对特殊问题，单一市场，反垄断法，间接征税，限制性做法（价格操控，配额协议，卡特尔等进行限制）3、政府干预对市场的影响（可以出大题目，画图解、政府干预对市场的影响（可以出大题目，画图解释）：征收间接税，消费者补贴，生产者补贴，最高释）：征收间接税，消费者补贴，生产者补贴，最高限价，最低限价，限价，最低限价，p88-90几个图几个图第六章第六章 市场营销职能市场营销职能u6.1 市场营销导论1、

6、市场营销的定义（名称解释，理解）u6.2 市场营销的类型（消费品、工业品和服务）u6.3 市场营销环境，p96；市场营销流程p97（简单了解）u6.4 市场营销目标（市场营销目标（p97，五点，作为大题准备），五点，作为大题准备）u6.5 4Ps （p98认真看，认真看，4个个P如何讲的，对做案例分如何讲的，对做案例分析非常有用）析非常有用）第第7章章 市场调研市场调研u1、市场调研要解决的问题：要解决的问题：p106（案例题目中，可以（案例题目中，可以用来回答调研问题设计）用来回答调研问题设计）u2、市场调研信息来源一手信息，二手信息的概念，区别，各自类型随机抽样、系统抽样、集聚抽样和配额抽

7、样的概念u3、调查问卷设计调查问卷的关键点（调查问卷的关键点（5点），点），p109-110，要能背出来，大，要能背出来，大题目有用题目有用开放式问卷与封闭式问卷的区别，问卷的方式（面对面、邮寄、网络、电话）的优缺点理解u4、市场调研展开：、市场调研展开：调研优缺点，细分市场好的市场调研将告诉企业什么信息？P113（案例）u5、市场调研结果分析、市场调研结果分析趋势抽样可能性主观理论和频率理论第第8章章 市场营销组合市场营销组合1产品和促销产品和促销u8.1 产品产品产品的概念品牌的概念u8.2 新产品开发新产品开发，6个阶段，理解，记忆（案例题目）u8.3 产品生命周期产品生命周期。4个阶段

8、，特点（连续考了两次）u8.4 产品组合（案例）产品组合（案例）波士顿矩阵（图，两个维度，解释含义）p133-134安索夫矩阵（图，两个维度，解释含义）p133-134u8.5 促销促销1、促销概念的理解（促销的目的：沟通，传递信息，唤起购买欲望。必须做到：注意、兴趣、需求、购买）2、促销三类型（贸易促销、消费者促销和产业促销，各有什么做法，看例子，自己能说得出来）u8.6 广告1、广告的性质：寻求告知潜在客户企业能提供的产品和服务，包括特殊商品或其他促销。2、主要目的：劝说人们来购买产品或光顾某个特定商店。广告也用来在公众面前保持产品知名度，以提升人们对产品的认知度，来维持产品的销售。3、广

9、告媒介：报纸杂志、电视、电影、商业电台、广告媒介：报纸杂志、电视、电影、商业电台、户外广告（大型广告牌或路边张贴的海报）、传单和户外广告（大型广告牌或路边张贴的海报）、传单和小册子、其它广告方法（购物袋、包装袋、钥匙、日小册子、其它广告方法（购物袋、包装袋、钥匙、日历等），理解每种广告媒介的特点。历等），理解每种广告媒介的特点。u4、选择广告媒介要考虑的因素（、选择广告媒介要考虑的因素（P139：1）媒）媒介的使用；介的使用；2）媒介的创新；）媒介的创新；3）目标受众，即谁）目标受众，即谁看广告；看广告；4）媒介的用户友好性（获得媒介的难）媒介的用户友好性（获得媒介的难易程度）易程度）u8.7

10、 公共关系公共关系公共关系的概念：组装与其公众间为建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动。公众包括现存及潜在的客户、供应商、分销商、股东、雇员、合作伙伴等。公共关系作用：在任何时候都展现企业的最好形象，并公共关系作用：在任何时候都展现企业的最好形象，并以此保持现有客户，吸引新客户。以此保持现有客户，吸引新客户。公共关系的具体作用：公共关系的具体作用：p141,6个要点要理解并背出来个要点要理解并背出来。第九章第九章 市场营销组合市场营销组合2定价和渠道定价和渠道u9.2 定价目标定价目标从企业自身出发，需要考虑：利润、收益率、成长、从企业自身出发，需要考虑：利润、收益率、成长、竞争和市场

11、份额（理解，记忆），竞争和市场份额（理解，记忆），p149u9.3 定价策略定价策略10个定价策略：撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、个定价策略：撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、促销、边际成本、谈判、通行、随行就市，要能背出促销、边际成本、谈判、通行、随行就市，要能背出6个，并解释含义，特点个，并解释含义，特点u9.4 分销分销1、分销的概念：分销是指产品从制造商转移到消费者的实体移动的过程，涉及仓储、运输以及产品的处理各个环节，是市场营销组合中的一个重要环节。2、运输系统的选择：公路、铁路、水运、空运，、运输系统的选择：公路、铁路、水运、空运，4种种方式的优缺点，理解，讲得出方式的优缺点，

12、理解，讲得出3、运输系统选择要考虑的因素：、运输系统选择要考虑的因素：5种，种，1）运输速度；）运输速度；2）产品的性质；）产品的性质；3）产品运输成本；）产品运输成本；4）可选择的运）可选择的运输方式；输方式；5）产品装卸的次数，）产品装卸的次数，p155-156u4、分销链：四种，能画得出p156u5、批发商的概念u6、零售商的概念及类型，熟悉国内的零售商类型（大超市大卖场；专业市场；便利店；连锁超市；专卖店；自助售货机；网络销售；百货商店、折扣店等），如果案例中要求举例能讲得出。u9.5 分销管理 分销管理要考虑的因素：p1581）如何使用分销链？2）运输方法？3）市场渗透：目标市场4）

13、仓库位置5）沟通方式6）包装类型7）促销策略u9.6 顾客顾客顾客的分销渠道偏好取决于如下因素：p159，理解，写得出理解，写得出1）地理位置2）支付方式偏好3）个人偏好：超市，邮寄，小商店自助？4）品牌货商店忠诚度5）使用频率u1、消费者服务：做好带来的好处：提高企业声誉，带、消费者服务：做好带来的好处：提高企业声誉，带来销售额的增加，重复购买，推荐好友；做不好带来的来销售额的增加，重复购买，推荐好友；做不好带来的不利影响：损害声誉，销售一落千丈，不再光顾，劝说不利影响：损害声誉，销售一落千丈，不再光顾，劝说其它人不来购买（理解）其它人不来购买（理解）p159u2、正确理解消费者投诉：迅速处理，以礼相待，感谢顾客投诉第第10章章 消费者权益保护