售后快速响应管理办法.docx

1、制度制定 / 修订流程文件会签意见稿制度名称售后问题快速反应军拟定人管理办法出自部门质保部版次第一版原制度名称售后问题快速反应二级制度级别管理办法指令：请按以下收文部门传递，每部门 4 小时，最后签署意见的部门负责将该制度返回起草部门收文部门收文见部门领导签字返文日期意日期质保部制造部物流部产品部项目部销售部采购部副总经理专业资料目的范围新品样件是批量生产前对于产品数据、要求的体现。因此对于新品样件应该进行严格的芜湖通和汽车管路系统股份有限公司质量控制，保证新品批量生产后的质量符合客户要求，符合国家最新标准。减少或避免生产后由于产品不达标带来的损失。准则1.新品样件完成后需快速进行质量检查。2

2、.对新品样件进行检测时要符合标准，满足客户要求。3 在检测全部新品符合要求后， 在经过各部门协商， 上级领导批准后方可进行发货。 如遇不合格产品则不予通过，不合格品要单独存放。相关文档不合格品控制程序Issue 发布Date 日期Description of change 更改描述Cancels or replaces取消或替换2016.7.6第一版修订：王杰Appr by批准：校验 :审核：2016年 7月 6日专业资料批准：1、目的保证新品样件生产质量符合相关要求，格控制新品样件的生产质量，减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。总结相关问题处理经验，特此制定本管理办法。2、适用围

3、通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。3、职责序职责注意事项部门号负责新品样件的质量检验；1.重视供应商关注的问题 （产品技术状态、负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传产品产量等）；质 量 保3.1递；2.对于新品样件要快速进行质量检测；证部负责落实新品样件的纠正措施的跟踪，并对实施后的3.发现问题， 及时找相关部门处理、解决；效果进行跟踪和反馈；4.发现的问题要进行追踪直到问题解决为负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置止；3.2 产品部管理；5.注意新品样件的质量控制，合格品的保负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。护和不合格品的放置；其 他 部任单位或个人都有权利或义务参

4、与新品试样问题的3.3门快速响应及处置工作。4、售后问题快速反应管理流程专业资料工作流程1. 新 品 样件设计与制作2. 新品样件检验3.检验结果是否合格是4. 发货客户确认附件：1 、 8D 报告2 、售后质量问题清单3 、质量问题确认单返回项目组附8D否打印报告不合格责任部门要求说明能够在订 单 评按照 客户要求 和标准产品部审 时 间设计和制作样品。内完成一般样件：2h/5检验地点： 早期遏制区域质保部件紧急样检验标准： 与产品相对应件 1h/5的图纸和检具。件合格品发货，不落实 不合格品 的责任质保部合 格 品人，解决方法，以及问题反 馈 项解决的截至时间。目小组根 据如有不合格件返回

5、，根生产部客 户 要据客户要求重新设计与制求 重 新作。生产专业资料专业资料8D 报告项目：编号：开始日期：报告日期：零件名称：零件号：供应商：通和1成立小组 ：2 不良概述：组员部门联系问题 标准要求及实际调查结果描要求；述组长：3临时措施效果（ %）：实施日期：4根本原因分析影响程度（ %）：100%5选择永久性的纠正措施验证：效果（ %）：6实施永久性措施实施日期：17实施预防措施（文件更改）：实施日期：8向小组祝贺组长：结束日期：报告编写者：部门： 5932068-8071专业资料售后质量问题清单序号日期零件名数量生产日问题原因调查临时措永久性完成时责任人是否关称期描述分析施措施间闭质量问题