酒店管家部房务中心早班工作流程.doc_第1页
酒店管家部房务中心早班工作流程.doc_第2页
酒店管家部房务中心早班工作流程.doc_第3页
酒店管家部房务中心早班工作流程.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店管家部房务中心早班工作流程工作时间： 8：00 16： 30工作内容：1、7：50 分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、与夜班文员做好交接，看房务交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；3、清点物品（钥匙、房卡、电话、借物、酒水、代销品）及签领情况，并将电话及房卡领用人名单抄写到房卡交接本上以方便查找；4、检查夜班的卫生情况、信息本上相关信息是否及时更新、文档归档 /填写情况、投诉汇总情况；5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将核对夜班所做相关报表；6、及时了解房态，与前台核对房态统计表，了解房态情况与管家服务员及前台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订及所缺房

2、型情况，做好管家部与前台的联系和沟通工作；7、协助领班核对房态，如有房态差异，报前台核实原因，并记录在信息本上；如有特殊房态（预订或所缺房型情况），及时通知赶房；8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回；9、 11:00 和 11： 30 为午餐时间，分两批就餐；10、16：00 前将所有的单据交前台签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；11、保证每天11： 00 和 15：00 及时将工程维修单传递至工程部；12、完成上级交待的其它事项；13、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房

3、态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。日常工作：1、了解酒店VIP 宾客特殊要求，注意信息本上的宾客信息等；2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、反馈；3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档；4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新职员入职在本班次将内容输入电脑（职员个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成；5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领

人人文库> 全部分类> 行业资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论