快递企业提升竞争力的对策探讨文献综述

1、 河北科技师范学院本科毕业论文文献综述快递企业提升竞争力的对策探讨院（系、部）名 称 ： 商务管理系 专 业 名 称： 物流管理 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 指 导 教 师： 2014年1月15日河北科技师范学院教务处制河北科技师范学院2014届本科毕业论文文献综述一、选题背景及意义快递是现代物流的组成部分，对社会的经济、文化交流和人民生活具有十分重要的作用。我国快递业发展迅速，但存在经营管理水平低、信息网络不完善、服务质量差等问题。可以通过完善管理理念，加强信息沟通，提高服务质量，注重人才培养和完善法律法规等措施来提高快递业的整个服务水平和市场竞争力1。1980年7月5日，中国邮政开

2、办了国际特快专递业务，并于1985年成立了中国快递服务公司，负责全国邮政特快专递业务的生产、经营和管理，目前是我国快递行业的最大运营商和领导者。我国加入wto后，经济发展、对外交往日新月异，对外贸易迅速发展。现代物流作为贸易发展的支持性产业，它的发展将直接影响国家经济的发展。因此，认识到快递业对物流业进而对经济发展的重要性，所以我们需要结合我国的实际，针对我国快递业的物流发展现状及政策作出全面的分析总结，推进快递业的发展，实现我国快递业的健康发展2。二、国内外快递业物流发展现状的研究1、国外发展现状郭延结(2006)也曾在航空物流国务院参事国有快递如何获得“入场券”中提到：国际特快专递是由世界

3、邮政联合创办，受各国法律保护，享有航空和海关清关、检验检疫的优先权，以高速度、高质量、高效益传递国际邮件的新型业务，被视为“万国邮政的掌上明珠”2。丘文敏(2006)在研究国际快递业的绿色运营思维时提出：国际快递业正倡导一种绿色营运方式，主要表现为发展替代能源的运输工具、减少能源消耗、运用再生能源、使用再生纸张,打造绿色供应链,应用高新科技来实践自己的绿色思维。在环保意识逐渐高涨的今日,usp贯穿于营运流程细节中的绿色思维，点点滴滴凝聚为竞争力提升的因子，同时也代表着国际快递业健康发展的方向3。王增樑(2008)认为：全球快递业“四大”巨头领跑的快递业不是简单的门到门、户到户的货物收取和运送，

4、而是集电子商务、物流、金融、保险、代理于一身的综合性、多元化企业，除此之外它们还发展了包括库存、运输、配送、货代及售货服务等多项物流服务；更明显的优势在于“四大”巨头拥有先进的快递技术设备，包括最先进的自动分拣系统和电子检查设备，同时还陆续使用了快递资料收集器；国际快递巨头在网络建设方面通过全球通讯技术充分利用网络资源，将网络建设与提高客户服务水平结合起来提供客户满意的服务；另外低价竞争的定价策略也使得国际快递公司在实战中得到了很好的效果4。我国商务部研究院国际市场研究部主任赵玉敏(2012)认为：国际快递业的发展得力于有利的体制环境。快递业在绝大部分国家都曾经是政府垄断的行业，传统的邮政市场

5、不管在发达国家还是发展中国家，都是受到政府高度规范和监管的市场，各国快递业的发展都曾面临过与传统邮政体制的关系问题，这种关系的本质是市场创新活动与政府垄断行业的冲突，但多年来各国政府和国际社会在为快递业创造良好的体制环境方面做出了很大的努力，所以快递业发展的才有了不断的演化5。2、国内发展现状沈慧和匡国锋(2009)在文章中提到：我国很多大的民营快递企业都是20世纪90年代后形成的，它们只花了不到十年的时间就发展成为相当大规模的企业，有的企业的年营业额甚至达到了几十亿元。国内一些发展较好的民营快递业定位都非常的清楚，而且相互之间的服务存在一定的差异化，也因此这些企业依靠提供差异化的服务在市场中

6、具有竞争力。目前，我国快递企业数量已达到1万家，创造了450亿元的年产值，这个规模还在不断地迅速扩大。我国的快递业正以每年30%的速度持续增长，我国已成为全球快递业发展最快的国家只一6。李谦、吕利平和晏敬东(2010)在“我国快递业的产业环境分析”中提到：中国快递市场现在正以25%的增长速度迅速发展，并且物流市场已经全面对外开放。2007年8月15日我国首家省级快递行业协会广东省快递协会在广州成立，截止今年2月份全国已有29个省市区快递协会成立。快递协会可以通过信息引导和服务，规范发展、支持各类市场主体发展，促进政府企业消费者之间的沟通，实现资源共享。另一方面，省级快递行业协会有助于快递市场秩

7、序的建立，快递服务水平提高。快递产业是我国的新兴产业，经过近三十年的发展，快递产业的发展逐渐成熟。由于我国对该产业监管不严，进入壁垒较低，同时大量跨国企业进入，致使该产业竞争较为激烈7。杂志中国物流与采购一文(2011)中提出：当前中国快递业正面临着历史性的变革，2012年或将成为整个快递行业的分水岭8。闽江学院管理学院副教授陈修奇(2012)在研究长尾理论时提到我国民营快递业的现状概况：到2011年底，我国共有快递企业1万多家，经过国家邮政局颁发许可证的超过6800家，其中80%以上为中小型民营快递企业，是长尾理论中典型的长尾部分。近年来，伴随着电子商务的快速发展，我国快递业每年正以25%左

8、右的速度快速增长，截止至2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%;业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%但在快速发展过程中，我国民营快递业存在的种种弊端也逐渐暴露出来，尤其集中在运营模式方面9。三、快递企业存在的问题随着工业社会的飞速发展，人们需求信息传递速率既快又准确，而联邦邮政局则难以独当此重任。以小见大，可以从各省的快递业发展中看到我国整个快递业的发展，以湖南省为例，高级物流师硕士程欣(2008)在论文中提出：我国整个快递业起步较晚，还处于起步阶段，并远远落后于国外发达国家的发展水平，内陆地区落后于沿海发达地区，存在发展很不平衡、经营规模

9、小、兴亡变化较快、服务水平不高、管理难度较大、竞争比较激烈、安全隐患较大等问题。目前与临近省份特别是高速发展的地区相比，无论是在总量上、还是在平均水平上，都存在着较大的差距10。马文(1995)认为：私营快递业就是在这种背景下应运而生的11。邹媛媛(2011)在一文提到：目前为止，我国很多的中小型民营快递企业，对于中华人民共和国邮政法都是违法运行的。快递业整体体现出缺乏自律、竞争无序的状态，极大影响市场的正常秩序和快递业的发展；大部分的快递企业只是单纯的认为快递这项行业就是单纯的送货，在整个快递的过程中缺乏对企业的管理，只是完成客户的要求而没有章法不成体系，虽然借鉴国外快递企业的管理，但没有很

10、好的结合中国的国情；在国内快递行业中，还需要提高员工素质，重点要加强员工的责任心和职业道德；此外硬件设施，可以归纳为交通工具和通讯工具的落后，软件设施，及服务和信息网络技术落后12。中南大学企业管理硕士周欢(2011)在文中提到：验视制度的不完善也是快递行业顾客满意度不高的原因之一。调查发现，除ems之外，其他的快递公司负责人往往告知他们只按件数接收已经包装好的物品，一般不对包装内物品的名称、数量或内在质量承担任何责任，也没有对物品进行现场的验视制度。在物品交付给收件人时，快递人员往往强迫收件人先签字再验货，在收件人联系不上时甚至随意将物品先交予他人，致使引起不必要的投诉和纠纷13。广东外语外

11、贸大学教授,硕士研究生导师张余华(2012)在研究广东省快递业发展时提出：我国同城快递发展存在问题，同城快递在三大块中属于低科学技术含量和高度劳动密集型的业务，行业进入门槛较低导致实力弱小的经营主体也能涉足，甚至存在不少非法经营的黑快递，同城快递经营主体多而散、实力弱小，竞争市场混乱；同时，同城快递区域发展也不平衡，一方面体现为城市间发展不平衡，另一方面体现为城市内部城镇与农村的发展不平衡，其他二、三线城市同城快递业务较为落后，大部分快递的收寄和投递仅限于城市市中心及其周边地区，快递服务水平普遍不高甚至低于一般标准，常出现寄送时间延迟 寄件丢失损坏等现象；各个省内缺乏引导、规范和监管同城快递业

12、务的针对性地方性政策和法律法规，政策法规的滞后与同城快递的快速发展脱节，这不利于快速引导我省同城快递业务的规范化、标准化健康发展14。 四、结论过去5年，快递业发展良好，营业额年均实际增长4%，并总体略高于世界经济增速。中长期看，快递业将保持健康增长。快递业现有的客户对快递的需求将不断增长，这种需求还将扩展至其他经济各领域。快递业一直以来对世界经济增长都有巨大贡献，未来也是如此。快递业扔将通过快速低价的服务支持全球贸易发展15。在此基础上，预计未来的服务在未来5年产出增加1800亿美元，雇员人数增加70万。快递业为全球经济作出极大贡献。限制快递业发展的国家也限制了本国企业竞争力的提升。消除限制

13、不仅有益于快递业，还将促进贸易、投资和生产力的发展16。参考文献:1周丹丹.浅析我国快递业的发展现状及对策j.物流平台,2011(10):77-782郭延结.国有快递如何获得“入场券”j.航空物流,2006(1)3丘文敏.国际快递业的绿色营运思维j.大经贸,2006(9):554王增樑.国际快递业发展现状分析及对策j.经济研究,2008(6):13-185赵玉敏.快递业发展的国际经验j.域外采风,2006(34):38-416沈慧,曾峰,匡雪峰.关于我国民营快递业发展方向的几点思考j.企业科技与发展,2009(2):10-137李谦,吕利平,晏敬东.我国快递业的产业环境分析j.商业经济,2008(8):110-1118风起云涌快递业j.中国物流与采购,2012(15):269 陈修奇.基于长尾理论的民营快递业云物流模式研究j.东南学术,2012(6):79-8710程欣.湖南省民营快递业发展对策探讨j.物流科技,2008(12):103-10511马文.私营快递业j.海外之