发挥“青年文明号”在创建中引领和推动作用

1、发挥“青年文明号在创立中引领和推动作用 发挥“青年文明号在创立中引领和推动作用 摘 要：“青年文明号是全国跨世纪青年文明号工程的重要组成局部，国网宜昌市夷陵区供电公司通过持续开展创立青年文明号，在履行职责、效劳人民、奉献社会等方面做了大量工作，充分发挥了创立青年文明号对工作的推动作用，彰显了“国家电网良好的品牌形象。 关键词：文明功;精益化;文明号 一、根本情况 国网宜昌市夷陵区供电公司客户效劳中心 是夷陵区供电公司最大的综合性效劳窗口，现有员工65人，35岁以下青工41人，是一支朝气蓬勃、团结进取的青年集体，由营业班、电费班、市场班、稽查班、计量班五个班组和中心城区营业厅组成，担负着夷陵区城

2、区及周边乡镇的供电营业管理工作，主要涉及用电报装、业务变更、故障报修、抄表收费等相关业务。管辖客户7.9万多户，年售电量达3.5亿千瓦时，占公司总售电量的41%。 二、业务实绩 截止2021年12月，中心全面完成了各项指标任务，顺利通过地方行风评议，行风建设和优质效劳的常态化机制进一步牢固。中心相继收获湖北省“工人先锋号以及省电力公司“青年文明号一等奖获得者等荣誉。 三、主要做法和经验 中心始终坚持创立高标准、严要求，紧密围绕社会主义核心价值体系这一根本，以“青年文明号为引领，坚持“你用电、我用心创立理念，持续升华用心用情效劳，真正做到“效劳人民、奉献社会，彰显了“国家电网良好的品牌形象。 打

3、磨细节，练好“文明功 创立中，中心坚持硬件投入与软件提升双轮驱动，狠抠细节、做优细节，不断提升文明含量。 营造温馨环境。中心在“星级效劳的根底上，提出“更文明、更亲切、更贴心口号，全力打造文明和谐的人文环境。结合窗口实际，将社会主义核心价值观、“讲文明树新风公益广告、遵德守礼提示牌通过电子屏、展牌、海报和电视等形式广泛传播，于无声中熏染、教育、提升每一个人。大力强化以人为本，站在客户立场上为民效劳。通过严格完善的制度，对雨天的防滑提示、车辆的防盗提醒、空调的温度设置、视频播放的音量调节、便民箱的摆放位置等硬件的维护使用方面，做到责任到人、落实到人、考核到人，深切地提升“人性化提升效劳质量，确保

4、员工及时观察和发现到客户的效劳需求，切实做到“主动问询、主动帮扶，竭诚让客户一进窗口就有一种回家的感觉！ 固化效劳技能。中心从每一个细节做起，数年如一日坚持每日晨会制度，集体整理仪容仪表，迎候第一位客户;倡导“柜台效劳贴心、报装效劳诚心、热线效劳细心、特色效劳温心的“四心亲情化效劳，以人文关心传递文明新风，鼓励全员争做星级员工。面向全员开展“轮流当老师活动，每位员工就各自日常工作中最常接触的业务做一次讲解，促使全员学业务、学技能。截止目前，中心诞生了12位“星级员工，并有9名被推荐为公司的先进模范，一名优秀青年还中选公司“最正确劳模和“金牌员工。 打造诚信队伍。持续开展“人人讲诚信，争创诚信之

5、星劳动竞赛活动，引导全员争当平安生产和优质效劳诚信之星，形成全员诚信良好气氛。不断激活内部潜力，开展“行风宣讲下基层活动，窗口五名青年职工组成培训团到各单位开展优质效劳轮训，面对面、心贴心，极大提升全员效劳素养。采取“走出去方式，与招商银行营业窗口建立了长期的结对互学，开展“与招行携手、与礼仪相伴互动活动。注重青年员工成长成才，为他们搭平台、建阵地，从2021年开始，实施“人才摇篮工程。通过课堂授课、案例点评、岗位交流、思维冲浪等途径，多种渠道培养人才。两年来，通过“私人定制的培训方式，中心青年员工的营销理论与效劳实践能力得到了极大提升，加快青年员工成长成才。两年来，中心共有8名优秀青年在“人

6、才摇篮中成长为业务骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理岗位。真正练出一支拉得出、打得响、笑得美的员工队伍。 创新创效，提升“精益化 近年来，精益化管理是大势所趋，中心创新实践，不断提高建设水平。 创新常态控制手段。中心在业务顶峰时段专门开辟“绿色通道，为等待客户提供?营销业务指南?、用电报装“一本通、业务标准化样本和?用电业务办理告知书?。修订完善?行风巡查管理方法?，形成优质效劳及行风巡查常态机制，定期对抢修时限、流程标准、效劳态度、协作力度进行暗访，实现对供电效劳全过程管控，增强效劳的响应能力。 创新内部管控机制。建立“指标责任、动态管理、责任考核三大体系，推出?同业对标指导书?，帮

7、助员工举一反三，实现由“结果控制到“过程控制。在原有的晨会根底上创新制定?“班后会实施方法?，早布置、晚检查，催促营业人员每天按规定流程、质量标准、时间节点完成业务工作，形成营业质量闭环管理。 创新报装效劳思维。随着当前招商引资工程逐日增多，为了确保新工程工程顺利施工，中心从投资者的角度出发，在提高效劳效率上出实招，出台?“报装参谋制实施方法?，为投资商一对一配备“客户经理，用“内转外不转实现报装提速。 为民效劳，传扬“文明号 “青年文明号作为中心品牌，在创立中始终起到引领作用，彰显国网良好形象。 助力“城乡统筹。面对夷陵区争创全省城乡统筹建设示范区大局，中心全体员工积极践行供电效劳“城乡一体

8、化，推行“电力网格化效劳， 把效劳触角更深延展，窗口员工和广阔电力网格员走村串户，与村民代表沟通，了解用电诉求并在第一时间作出反响，做农电管理的平安员、协调员、宣传员、信息员、联络员、效劳员，为夷陵区“全省城乡统筹示范区建设添砖加瓦;未雨绸缪，开展“以维代抢、“我为茶农办实事、“假设我是客户等活动，解决群众用电“最后一公里问题。 推进“五进活动。中心坚持开展“青春光明行等青年志愿效劳活动，8年如一日开展优质效劳“五进活动：进库区，为移民养殖办厂义务架设用电线路;进矿区，对磷矿企业用电设备进行“义诊，开展“事故停电应急演练;进社区，为“大爱慈母李大秀捐资建房，为贫困家庭和孩子送去爱的温暖;进校园

9、，宣传平安用电常识;进茶园，对茶企专线专变进行特巡，把网格员 参加所在乡镇短号，方便群众呼叫。同时，中心还建立了“特殊客户效劳档案，不定期组织青年上街进行文明交通劝导等，向社会传递了爱心与文明。 打建满意窗口。在公司迎接民主评议行风工作中，中心积极协助开展“大走访活动，宣传电力政策及法规，收集客户的意见和建议，立行立改。组建“奋斗的青春最美丽行风宣讲团，以“假设我是效劳对象为主题，深入13个基层供电所，讲述当前行风及优质效劳形势，激发全体员工对优质效劳的思考。不断通过实践，提升创立水平，从年初的邓村、分乡、樟村坪等乡镇的抗冰保电到邓村、太平溪、三斗坪特大暴雨抢险，山乡处处，都闪耀着中心员工的身影，他们送去光明和希望的同时，也感动着广阔客户。 四、结语 在创立过程中，中心深切地感受到：只有真正树立社会社会主义核心价值观，不断标准各项工程流程和不断完善效劳体系，才能获得窗口建设常态稳固、持续提升的支点;只有坚持“打根底，管长远的原那么，努力夯实广阔职工的理念根底、认知系统和能力配套，才能实现硬件与软件的双轮驱动、比翼齐飞;只有坚持“效劳永无止境的持续改良方法，才能不断创新，与时俱进，赢得百姓的认可和信赖