2021年电信行风评议

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年电信行风评议 电信公司开展行风评议活动，要努力理论终身学习的学习理念，鼓舞员工精一门、会两门、懂三门，进一步进步了员工的业务创新程度。下面是我整理电信行风评议的范文，欢送阅读! 电信行风评议篇一 各位指导、各位代表、同志们： 依据信息产业部和国务院纠风办(信部联监2021115号)文件的要求和省里的统一部署，我市从今年6月开头，对电信行业的行风开展了民主评议活动。几个月来，在市委、市政府的正确指导下，市电信行业行风民主评议活动指导小组细心组织，评议代表仔细工作，广阔消费者热情参加，各电信经营单位主动协作。大家朝着一个共同的目的，为我市电信行业

2、的行风建立付出了辛勤的劳动。刚刚，有8位评议代表对我市4个电信经营企业进展了评议发言。这些评议发言，确定了我市各电信经营单位在行风建立中的成果，对进一步搞好行风建立提出了很多珍贵的看法;充分表达了评议代表对我市通信事业和消费者高度负责的精神，表达了主动推动我市信息产业进展的良好愿望。也为下一阶段整改工作的顺当进展打下了坚实的根底。下面，我受市电信行业民主评议行风活动指导小组的托付，做评议活动的综合发言。 一、对我市电信行业民主评议行风活动的回忆 总结前一段的工作，主要是做了以下六件事 组织得当，主动争取指导支持 为了抓好这次电信行业民主评议行风活动，市委、市政府指导非常重视，屡次倾听汇报，对活

3、动的支配进展了部署;并组成了由市纪委、市经委、各电信经营单位主要负责人参与的行风民主评议指导小组。指导小组成立后，向全市有关单位和部门传达贯彻了全省电信行业民主评议行风会议精神。在7月9日召开的指导小组第一次会议上，市委副书记赵协卿同志到会做了重要讲话。 电信行风评议篇二 为了使电信工作更好地为地方经济效劳，在县委、县政府的指导下，在各部门的大力支持下，依据台州市电信公司的统一部署，今年年初开头，我们进展了企业内部流程重组首先对组织架构进展重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，重组业务流程，面对市场，面对客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户

4、的独特化效劳，商客的专业化效劳和公客的标准化效劳，我们对全县的电信客户实行差异化效劳。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有个部门和个电信支局。现有员工人劳务工人党员人团员人，大专以上学历员工占比例的。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。 今年月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发关于年开展电信行业民主评议行风活动施行方案后，省电信公司、台州市分公司快速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，马上行动，发动全体员工主动参加到电信行风评议活动中来，快速成立公司行风评议活动指导小组和办公室;提出了主动开展行业建立，全面提升效

5、劳程度的工作目的，坚持纠风工作标本兼治、纠建并举的方针和行业必需管行风的原那么，在抗台任务重，进展任务重的状况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建 。 在学习中，我们通过对员工德、智、技等方面的平衡进展来提升员工的综合素养。首先是强化广阔员工的抱负信念和宗旨观念。主动开展十六大精神和三个代表重要思想学习宣扬活动，进一步加深广阔员工对三个代表重要思想深入内涵的理解和精神本质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导理论。为了培育员工优秀的职业道德，我们组织员工仔细学习中共中央公民道德建立施行纲要和浙江省公民道德标准，立足电信行业着重加强职业道德训练学习，开展以老实守信，优质效劳为主题的系列活动。

6、员工的职业技能的进步也是做好效劳的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。实行教师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进展培训，努力理论终身学习的学习理念，鼓舞员工精一门、会两门、懂三门，进一步进步了员工的业务创新程度。 三、健全效劳质量保证体系，标准各项效劳工作 为了不断进步电信效劳质量，我们建立健全行业内部与社会监视工作机制，使行风监视工作常常化、制度化。以客户效劳中心为龙头，推动标准化效劳，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、效劳质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在效劳质量问题进展

7、通报和考核。各客户效劳部门对各项营销方案、效劳举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进展学习培训，事中进展检查和监视，执行中一旦发觉过失和失误准时赐予订正。对号的工单我们还实行了闭环管理。 在标准效劳标准方面，在营业效劳上我们已实行主动热情、微笑、说明耐烦周到、行为举止得体。用语标准做到四声效劳、十字用语用法、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到具体告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公正的选号机制。并依据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口依据客户户名认证，免费供应清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资

8、费实行明码标价，对优待促销的各类套餐、优待政策资费标准也予于公示。 在营业厅我们还放置了用户看法簿，看法箱，便民效劳箱和小灵通产品展现台，并有专职的值班经理负责用户的业务询问及投诉处理。 宽带效劳方面，我们依据省、市公司有关文件实在落实宽带业务标准，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群施行不同的标准，保证准时率都在以上。在此根底上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时分钟，电话平均障碍历时分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时效劳，晚上时前都随时可以上门效劳。同时我们不断进步安装维护队伍的效劳程度，从便利用户动身实行了人员支局属地管理方法。小灵通效劳一向是客户关怀的问题，我

9、们的承诺标准是入网时限最长小时;售后效劳上，有特地售后效劳部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。 我们还以做好公司绩效管理工作作为提升效劳质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调发动工主动性，从根本上转变效劳工作作风。我们的二次考核采纳了度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标工程纳入考核指标，使员工的经济效益与效劳质量挺直挂钩。考核中对个别表现较差的效劳人员通报批判，在营业员效劳评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。 四、组织自查自纠，仔细落实整改工作 今年月日，我公司组织力气，对各部门、支局和窗口进展行风自查，我们仔细对比浙江省

10、电信行业民主评议行风问卷调查表和台州电信公司行风自查内容表，摸查效劳现状，清理存在的问题，并进展现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是标准营业效劳，主要检查效劳环境、业务宣扬的真实性、营销效劳力量和用语标准;二是提升小灵通品牌效劳，对小灵通的售后效劳、用户投诉处理状况进展全面检查，要求后端维护部门不断进展小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展查找小灵通信号盲区活动，实在提升小灵通效劳品牌，打造精品网络;三是提升宽带效劳程度，特殊是宽带安装和查障时限方面进展检查;四是致力于标准电信资费执行标准。针对在自查中发觉的问题，我们在整改落实阶段，通过开展效劳质量提升月和营业员星级评定等活动，

11、努力提升窗口效劳程度。 电信行风评议篇三 在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信仔细根据省市公司的部署，亲密联络公安电信本地实际，对比开展行风评议的总体要求、建立目的和效劳标准，全体员工全力施行分阶段的推动方案，扎实有效地抓好各项工作的稳固和整改，已获得了显著成效，受到了县纠风主管部门和指导及社会各界、广阔客户的充分确定。 一、广泛宣扬发动，组织指导到位。 对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广阔客户公正的评估电信效劳工作、关心和指导电信效劳工作，从而有效提升电信效劳品牌、展现企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监视，不断优化内部运营流程、理论

12、客户优先意识的妙策良方。为此，公安电信总经理、行风评议指导小组组长谢正良在公司行风建立工作发动大会上要求公安电信全体员工：效劳工作无小事，要从身边的小事做起，从点滴做起，于微小处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作施行方案，并根据省、市公司的统一部署进展了详尽的支配，召开了发动会，形成了人人参加，人人重视的良好场面。请来具有独特营销风格的施行了员工素养培训 为协作行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监视员队伍进展了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的指导、人士和客户代表颁发了行风监视员证书，并制订了行风监视活动细那么。在开展行风监视活动中，公安电信表达了专心和

13、诚意。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监视员座谈会活动。其中：9月中旬特地邀请了65名商业客户代表，除了现场展现业务外，还以巷子里扛电杆直来直去的姿势，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换看法，消退了彼此间的隔膜，增进理解。11月组织了40多名行风监视员与10000号客户效劳中心人员和公司指导一起座谈，让他们对电信行风建立工作评头论足、说长道短，通过直观互动式的沟通、访谈，使行风监视员对电信效劳工作有了较为深切的体验。对监视员们提出的6条看法和5条建议，公司责任部门仔细根据谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反应办理状况。 为协作好

14、评议工作，公安电信将今年以来行风建立活动状况仔细进展梳理，按广泛宣扬发动，组织指导到位、每周热点分析，强化客户领先、注重纠建并举，加大督办成效、坚持标本兼治，于微小处治企 等四个专题，细心组织施行，狠抓责任落实。 二、每周热点分析，强化客户领先 1、有效整章建制，完善客服流程。客户询问和投诉全程施行闭环运行。根据效劳工作无小事的要求，公安电信仔细对待并妥当处理好每一件(次)客户的业务询问和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心依据业务受理状况，定期编发通信效劳分析报告，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、

15、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进展回访。 10000号客服中心和公众客户效劳中心作为公安电信联络和效劳百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户效劳中心营业厅班组被团公安县委命名为青年文明号。 2、坚持开展亲情化效劳，缩短与客户间的间隔 。公安电信根据不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部施行了业务流程重组，淡化了窗口效劳、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推动客户经理制和社区经理制，深化推动独特化、专业化、标准化、一台清、一站式效劳。目前，公司共聘任了10多名社区经理，根据全方位、立体化的效劳要求，上门为广阔客户办理业务，通过便民效劳联络卡随时报

16、障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理依据各类客户群的需求供应专业效劳。制作了100余块效劳牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，便利用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的间隔 。 三、 注重纠建并举，加大督办成效 注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反应的问题，公安电信本着有那么改之，无那么加勉的看法，非常注重整改到位工作。如：针对局部客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此非常重视，召开专题会议，拟定改良和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进展再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开诸葛亮会，仔细进展争论分析，根据客户领先的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进展了改良和完善，获得了成效，改良后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：九七工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。 四、坚持标本兼治，于微小处治企。 自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推动，为求获得实效，确定了各部门的工作职责，落实了特地人员负责内外联络并连接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活