商场物业管理大全2

1、薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿肈葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿肈葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁

2、袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿肈葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿肈葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆

3、蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿肈葿螄衿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膂薂蒅羂芄莅螃羁羃薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁螃肃艿蒆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈蝿蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇

4、肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁

5、莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇肀蒃螂肃蒈蒂袅羅莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莁薈薁膈芇薇蚃羀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚁螆肄莆蚀罿袆节虿蚈膂膈蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈

6、膄莂螇羁肀莁衿膇葿莀虿羀莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袁蒆莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅莄薂薄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅袀羅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅莄薂薄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅袀羅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿

7、莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅莄薂薄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅袀羅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅莄薂薄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅袀羅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀羇腿薃螂膃肅薂袄羅莄薂薄螈莀薁螆肄

8、芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃蚆袅袃腿蚆薅聿肅蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇芈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂膈莅袀羅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂芁蒈羄肈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈膄芃蒄蚀薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿肁芁蒇蚄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒄螁羃羄膃薄衿羃芅蝿螅羃莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀袈肆蒁蚅袄肅芁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿肁芁蒇蚄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈袆莁薅

9、蚄袅蒄螁羃羄膃薄衿羃芅蝿螅羃莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀袈肆蒁蚅袄肅芁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿肁芁蒇蚄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒄螁羃羄膃薄衿羃芅蝿螅羃莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀袈肆蒁蚅袄肅芁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿肁芁蒇蚄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒄螁羃羄膃薄衿羃芅蝿螅羃莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀

10、袈肆蒁蚅袄肅芁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿肁芁蒇蚄羇芀蕿薇袃艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒄螁羃羄膃薄衿羃芅蝿螅羃莈薂蚁羂薀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄肇芆蚇羂肇荿蒀袈肆蒁蚅袄肅芁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螂袁肁芇薄螇膁莀螀蚃膀蒂薃羁腿膁莆羇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁罿膁膂莁螂肇膁薃羇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袂芅蒄袅膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂

11、羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁罿膁膂莁螂肇膁薃羇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袂芅蒄袅膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁罿膁膂莁螂肇膁薃羇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袂芅蒄袅膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁罿

12、膁膂莁螂肇膁薃羇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袂芅蒄袅膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁罿膁膂莁螂肇膁薃羇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袂芅蒄袅膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇膀芄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿蚄蝿肁薄蚀螈芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆蒀

13、蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇膀芄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿蚄蝿肁薄蚀螈芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆蒀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇膀芄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿蚄蝿肁薄蚀螈芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆蒀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅

14、蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇膀芄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿蚄蝿肁薄蚀螈芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆蒀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇膀芄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿蚄蝿肁薄蚀螈芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膆蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃

15、腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膆蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膆蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇

16、羀莄薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膆蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃肃蒆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆膆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈衿莇节袇袈肇蒇螃袇艿芀蝿袆莁薅蚅袅肁莈薀袄膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蚁羂肈莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃肃蒆薂肂膅荿

17、袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆膆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈衿莇节袇袈肇蒇螃袇艿芀蝿袆莁薅蚅袅肁莈薀袄膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蚁羂肈莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃肃蒆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆膆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈衿莇节袇袈肇蒇螃袇艿芀蝿袆莁薅蚅袅肁莈薀袄膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蚁羂肈莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃肃蒆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆膆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆

18、蚂蝿芅葿薈衿莇节袇袈肇蒇螃袇艿芀蝿袆莁薅蚅袅肁莈薀袄膃薄衿袃芆莆螅羃莈薂蚁羂肈莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃肃蒆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿荿薄肅莆蒂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂肇膁蒄薄羃膁薆螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螈芅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇荿薄肅莆蒂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂肇膁蒄薄羃膁薆螀衿膀芅薃袅腿蒈袈

19、螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螈芅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇荿薄肅莆蒂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂肇膁蒄薄羃膁薆螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螈芅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇荿薄肅莆蒂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂肇膁蒄薄羃膁薆螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螈芅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂

20、羅艿薈薅袁莈芇螁莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃芁腿薅羂羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆蒃蚅薆袅芆薁薆羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂肇螂蚃羂节蚈蚂肄膅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莆莈螅膇芈蚇螄袇蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂衿袈莁莈袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃芁腿薅羂羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆蒃蚅薆袅芆薁薆羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂肇螂蚃羂节蚈蚂肄膅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莆莈螅膇芈蚇螄袇蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂衿袈莁莈袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃芁腿薅羂羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆蒃蚅薆袅芆薁薆羈蒁蒇蚅肀芄

21、莃蚄膂肇螂蚃羂节蚈蚂肄膅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莆莈螅膇芈蚇螄袇蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂衿袈莁莈袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃芁腿薅羂羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆蒃蚅薆袅芆薁薆羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂肇螂蚃羂节蚈蚂肄膅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莆莈螅膇芈蚇螄袇蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒂衿袈莁莈袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羄羇膁蚃袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肄虿蚀衿艿薅虿羁肂蒁蚈肃芇蒇蚇袃肀莃蚆羅莆蚁蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿螃羂莂芅螂肄膅

22、薄螁螄莁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁袁羄膈虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肄虿蚀衿艿薅虿羁肂蒁蚈肃芇蒇蚇袃肀莃蚆羅莆蚁蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁袁羄膈虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肄虿蚀衿艿薅虿羁肂蒁蚈肃芇蒇蚇袃肀莃蚆羅莆蚁蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿

23、蒅袂袁莅莁袁羄膈虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肄虿蚀衿艿薅虿羁肂蒁蚈肃芇蒇蚇袃肀莃蚆羅莆蚁蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薇螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁荿莁羈肇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薇螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁

24、芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁荿莁羈肇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薇螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁荿莁羈肇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁蚇袄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂薇螂袁膁螀羇艿膁葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芅蒀蚈羀芄薃羃艿芃蚅螆莂蒀羅腿芈蕿蚅羂膄薈螇膈肀薇衿羀葿薇虿芆

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27、羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄芆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袇芄芄螇螃芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芀螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁肂芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膆节蕿螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄芆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿芀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇莀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袇芄芄螇螃芄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芀螄螀羈蒃薇螆羇薅袂肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁肂芁蚂蒆蒁袃羄莂薀羅腿芈蕿蚅羂膄薈螇膈薃薇罿肀葿薆肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄膇薄羆肇蒆蚃蚆节莂蚂螈肅

28、芈蚁羀芁芄蚁肃膄薂蚀螂羆蒈虿袅膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅薁蕿袄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莈莇袁袇羄葿蚃螃肃薂衿肁肂芁蚂肇肂蒄袇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膆节蕿螂膆莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃芀芃袀罿芀莅蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆羈莂薁蕿袄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莈莇袁袇羄葿蚃螃肃薂衿肁肂芁蚂肇肂蒄袇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膆节蕿螂膆莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃芀芃袀罿芀莅蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆羈莂薁蕿袄莁莀螄袀莀蒃蚇

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30、膈莅螀羅肄莄蒀螇肀莄蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁螆羄芆薀衿袇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅艿蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇肀莄蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁螆羄芆薀衿袇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅艿蚂膅膁艿螄羈 商场物业管理商场物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服

31、务功能于一体的大型商场物业也称公共性商业楼宇。随着房地产商品化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式，其经营方式多种多样。对这类物业的管理尚属新课题，值得在管理实践中进一步探索。 一、商场物业的含义 商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮

32、等各种服务性行业和各种娱乐场所。 二、商场物业的产权性质 商场物业的产权性质大致可分三种形式： (1)临时转移产权型。在经营上，这种形式被称为投资保本型。具体是指大型商业物业的开发商向多个个体投资者出售部分物业一定年限的产权(本质是物业的经营使用权)，到期后，开发公司退还投资款，收回物业。它与分散出租物业的区别是一次性收取价款。 (2)分散产权型。即将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个业主，物业的产权由多人拥有。 (3)统一产权型。即物业产权只属于开发公司或某个大业主一家。 总的说来，现在统一产权型的商场物业仍然居多。但由于其一次性投资大，经营或招商所面临的风险也大，在整个商场物业

33、中的比例正逐步变小。分散产权型和临时转移产权型这类新型商业物业正在逐渐增加，这种形式开发商可以尽快收回投资，又能满足众多个体经商者的需要，比较符合现在的市场需要，因此颇为流行。 三、商场物业的类型 (1)从建筑结构上来分，商场物业有敞开式的市场和广场型，如广州的海印电器城、宏城广场等都属此类；同时也有封闭式的购物中心型，如广州天河城，香港的统一中心、太古城等。(2)从功能上来分，有综合性的专业购物中心，如广州的天河城；也有商住两用型的，如宁波的世贸中心、金光中心等。特别是随着大型居住小区的发展，商住两用型的商业物业在不断增多。商场物业管理知识一、商场物业的特点和管理特点 商场包括大型超级市场、

34、百货市场、专业市场等。 商场物业和管理主要有以下几个特点： （1）进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工作量大； （2）使用人如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生； （3）购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。 二、商场的物业管理 1.商场管理的复杂性，决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关，如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。因为物业管理企业不是国家执法机关，没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。因此，物业管理企业在处理问题时，要特别注意处理的分寸，以免大的纠纷和诉讼的发生。 2.物业

35、管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护，预防和制止可能发生的意外事故。只要经营者不违反管理规定，就不要干涉经营者的正常经营活动，但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞，更不能变相沦为经营者的私人保护力量。3.物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕，思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。因为是公共场所，随时都可能发生意外事故。保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点，以增强突发事件的处理能力。物业管理企业最好能把业主组织起来，成立义务消防队和义务安全队，以保证商场正常经营活动的进行。商场物业管理部与相关部门间的工作关系一、与行政事务部 （一）行政事务部协

36、助物业管理部 1、部门员工档案的建立、存档、保管。 2、部门员工的招聘。 3、员工刷卡考勤的管理、考核员工的出勤情况。 4、员工工资的计算。 5、监督部门员工的行为规范和职业道德。 6、员工的绩效考核。 7、部门日常办公用品的发放，办公设施的配置。 8、部门文件、文本资料的复印。 （二）物业管理部协助行政事务部 1、物业物资需求计划的审批，监督物资的采购、使用、保管。 2、监督公司固定资产的管理和使用。 二、与营销策划部 （一）协助营销策划部进行卖场规划。 （二）协助营销策划部进行卖场形象设计及商装标准的制定。 （三）做好促销活动的后勤保障工作（场地、水、电及道具的制作，安装等）。 （四）做好

37、活动中现场秩序的维护。 三、与业务招商部 （一）协助卖场规划及品牌布局。 （二）协助品牌专柜装修图纸的审批及验收。 （三）品牌商进场、撤柜的协调。 （四）促销活动的后勤保障和现场秩序维护。 （五） 协助专柜面积的确认。 四、与商场管理部 （一）专柜的物业管理及相关的物业管理费扣缴。 （二）卖场物业设施、物业设备的维护、保养。 （三）卖场的保洁工作，安全用电及消防管理和监控。 （四）专柜商装的审核、现场管理及验收。 （五）商品进、出场的检查。 （六）卖场消防安全、用电安全、爱国卫生的培训。 （七）卖场的退场清场。 （八）营业中卖场秩序的维护和安全保卫。 （九）专柜的日常维护、维修及相关费用的扣缴

38、。 （十）卖场突发事件的处理和处置。 五、与财务信息部 （一） 物业物资需求预算计划的审批及费用的报销和结算。 （二）固定资产的建帐及固定资产的增加、调拨、报损、清查的帐务处理。 （三）固定资产的信息档案的建立、查询、更改。 （四）收银系统的维护。 如何进行商铺的物业管理？（一）商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商

39、铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0 商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理

40、念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业

41、管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商铺促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等。 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。 由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、

42、小节小过、无节造节过”。 组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。 1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。 商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有： 指导项目：店铺布置指导、促销活动安排； 协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作； 服务项目：行政事务管理； 监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。 1.1.4

43、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。 2.0 商铺物业的管理特点 2.1 顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2.2 服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促

44、进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 2.3 管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 2.4 营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 2.5 车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车

45、对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 3.0 商铺物业管理人员配备 3.1.1 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。 3.1.1.1 业户服务部 设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。 3.1.1.2 维保服务部 设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是

46、保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。 3.1.1.3 保安服务部 设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。 3.1.1.4 保洁绿化部 设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。 3.1.1.5 经营服务部 设主管或兼职主管一人，全面负责商

47、铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。如何进行商铺的物业管理？（二）4.0 商铺的物业服务管理 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： 4.1 商铺业户服务管理 4.2 商铺装修服务管理 4.3 商铺设备、设施维保服务管理 4.4 商铺建筑物的养护及维修管理 4.5 商铺保安服务管理 4.6 商铺保洁服务管理 4.7 商铺绿化服务管理 4.8 商铺经营服务管理 4.9 商铺广告管理 4.10 商铺保险管理 4.1 商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是

48、内部管理。 4.1.1 接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 4.1.2 纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一； 4.1.3 报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写维修任务单，即时派维修工到现场抢修； 4.1.4 走访回访 接待员的走访内容

49、包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议； 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 4.1.5 内外联系 商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，

50、会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。 4.2 商铺装修服务管理 4.2.1 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。. 4.2.2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面： 建立周全、详细、便于操作的管理制度； 专人负责对工程实行严格的监督； 选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修； 对装修现场进行监督管理。 4.2.3 商业

51、铺面制定装修管理规定的要点 二次装修过程应遵守物业管理处制订的二次装修施工管理规定； 业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守商铺动火申请制度的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电； 装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理； 为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况： 凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消

52、防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。 凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。 业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简

53、图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等 4.2.4 装修现场监督管理 在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面： 对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂，大多是临时工，施工方对他们可能也缺乏有效的控制；装修施工与整个楼宇的建筑不同，他通常局限于一个单元或一个楼层内施工，而其他层面则照常营业，如对施工人员无有效管理，势必会

54、影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，则由业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理，但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。 等等 4.3 商铺设备、设施维保服务管理 商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物

55、业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。 商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证，因为一旦停电，漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素，对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工，日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。 商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似，在此省略。 4.4 商铺建筑物的养护及维修管理 4.4.1 商铺修缮的计划、资金管理。 为了确保商铺建筑物的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年的修缮计划，安排年度修缮投资，经管理处审核后报商铺业委会方审批（大中修要落实资金），检查修缮结果。 4.4.2 工程性质的确定。 依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。 大修工程是指建筑物主体