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文档简介

1、如何与客户进行有效沟通如何与客户进行有效沟通衢州中支培训部衢州中支培训部20102010年年8 8月月一、有效沟通的重要性二、如何进行有效沟通1、注意细节2、学会聆听3、注意引导4、注重追踪与回访目录目录一、有效沟通的重要性 营销员业绩来自良好的沟通交流，没有良好的交流沟通，就不会增强客户积累，就不会取得好的业绩。每个营销员必须高度重视与客户的交流，注重细节，使之受到良好的效果。二、如何进行有效沟通1、注意细节 （1）做到首句问候，用好结束语，话语柔顺温馨。 （2）注意时间 a.时间段的把握：不同类型的客户要选择与其相适应的时间段去拜访，才能产生好的效果。 b.沟通时间的把握：要做到重点突出，

2、言简意赅，切不可因繁琐而长时间的交流给客户造成反感。 （3）注意称呼：交流之前应当了解客户的身份、年龄、职务等，在交流过程中做到对客户称呼得当，使客户感觉亲切舒服 。 2、学会聆听 营销员与客户进行交流的过程中，切忌自己唱“独角戏”。而是要仔细、耐心地聆听客户的话语，以充分了解客户的需求，与客户进行宽松、和谐的交流。 3、注意引导 对于一些对保险知识了解不多的客户，营销员在与其进行交流时，要注意引导，尤其是对选择了具体的保险产品且欲购买的客户，应认真讲解与购买保险产品的相关知识，引导客户进一步了解和认识保险产品，增强保险意愿。4、注重追踪与回访 要实现与客户的有效交流，还需要进行追踪，随时了解和掌握客户的情况，尽快达到促成的目的。对投保的客户，还应注

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