1-7汽车营销评估与金融保险服务技术初级考题-配分评分表

1、（1-7汽车营销评估与金融保险服务技术）初级考题-配分评分表考核项目一：汽车销售作业流程【实操考核报告】一、考试情景：考试工位模拟销售展厅环境，一个工位布置如下：准备一辆整车、车的边上放置工位桌椅和洽谈桌椅.工位上准备电脑，电 脑上配有客户的信息的系统（或表格八配备辅助工具及物料等，整体布置满足销售环境的营造及模拟，同时，邀请老师或学生 模拟客户，配合选手在考试工位开展考试内容。1-车辆基本信息品牌车系车型生产年月发动机排量外观颜色内饰颜色官方指导价2.客户信息客户类型口新客户口老客户客户人数及性别人客户性别：口男口女客户姓名预约到店时间预计在店时长3.优惠政策信息购车优惠金额优惠条件置换补贴

2、精品礼包口赠送口不赠送礼包内容4.使用设备资料情况使用设施设备序号设施设备名称学校实际使用 设施设备品牌要求数量使用项目1实习车辆1环车介绍2洽谈桌椅1引导客户入座了解客户需求、洽谈3工位桌椅2收银工作台、销售工作台4接待台1接待客户到店5打印机2打印销售订单、发票6物料桌1放置交车资料、饮料、托盘等物料7精品柜1放置及展示精品8资料架1放置车型宣传资料9工位电脑2装配销售流程管理考核系统10饮水机、饮料、托盘5为客户提供饮料11装饰物料（花、座机）1装饰场地12无线网络1提供平板电脑和台式电脑数据互通依据：汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训.考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融

3、保险服务技术-初级】 -任务15,页码为：P286.情境信息 例：XX客户已来过本店看车，由于无展车和其他事情，匆匆离店，只留下姓名和电话。XXXX年X月X0,上午销售顾问给客户打电话告知展车到店，邀约客户到店看车；客户下午到店看车，由销售顾问接待客户, 开展销售工作。7.考题设置考题设置：一、车辆基本信息记录二、客户信息记录三、根据与k户交谈，分析客户的需求,并文字说明客户需求四、根据提供的车型参数和信息，并根据客户需求有重点的进行六方位介绍，并总结介绍的特点 及重点位置参数可设置六个位中的一个五、对所提供的车辆进行检验，能够査询车辆是否在保修期，根据问诊的故障原因，判断出是否 需要更换可设

4、置三包时间并对进行检验判断出是否需要更换设置考题依据：汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险 服务技术】初级任务1-5,页码为：20-24二.考试评分细项评分项得分条件评分标准配分扣分情意面1、能进行工位5S操作（总分4分）依据得分条件进行评分,15（职业操守）（作业态度）1.1整理、整顿,实操过程使用工具及物料分类摆放 （1分） 1.2清理.清洁，实操结束打扫工位（1分） 1.3素养、耗用物料节约使用（1分） 1.4安全:安全操作仪器设备（1分）2能进行设备和工具安全检查（总分3分） 2.1检査作业所需要的工具设备是否完备（1分） 2.2检査作业

5、环境是否配备灭火器（1分） 2.3检査车辆配备是否完备（1分）3能进行商务礼仪（总分5分） 3.1正确穿着佩戴胸牌、制服和皮鞋（1分） 3.2正确进行名片的呈递（1分） 3.3作业过程中与客户交谈语气、语速适中（1分） 3.4正确做好个人卫生及形象（1分） 3.5正确进行电话礼仪，包括打电话.挂电话等（1 分）4能进行工具准备及过程规范（总分3分）4.1检查设备工具状态是否正常（1分）4.2作业过程中工具不掉落（1分）4.3作业过程证件、资料不落地（1分）按要求完成在打，未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超15分。技能面 （应用技能） （操作技能）1、电话邀约客户到店看车（4分）

6、 1.1正确进行自我介绍（1分） 1.2正确确认客户身份（1分） 1.3正确说明邀约内容（1分） 1.4成功邀约客户来店（1分）依据得分条件进行评分, 按要求完成在打未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超25分。252能依据客户交谈，分析客户需求，并文字说明客户需求 （9分） 2.1能正确按照标准商务礼仪欢迎客户进店（1分） 2.2能正确引导客户入座（1分） 2.3能正确咨询客户基础信息（1分） 2.4能正确与客户进行洽谈（2分） 2.5能正确依据客户交谈内容，分析出客户的需求。 （2分） 2.6能正确对客户需求进行文字说明。（2分）3针对意向车型进行六方位环车介绍（7分） 3.1

7、正确引导客户观摩意向车型（1分） 3.2完整介绍左前方45度角（1分） 3.3完整介绍车侧方（1分） 3.4完整介绍车后方（1分） 3.5完整介绍车后座（1分） 3.6完整介绍驾驶室（1分） 3.7完整介绍发动机舱（1分）4、依据三包手册，检验车辆，并分析出是否需要更换（5 分）4. 1能正确填写故障描述（2分）4.2能正确检査车辆性能（2分）4. 3能正确填写车辆三包检验单，并引导客户签字（1 分）作业面1、电话邀约客户到店看车（4分）依据得分条件进行评分,25（服务作业）（建档作业）（流程作业）1.1介绍自己的公司、部门和姓名（1分） 1.2确认客户姓名（1分） 1.3说明意图及详细内容（

8、1分） 1.4确认客户来店及到店时间（1分）2、客户接待，了解客户需求（10分） 2.1欢迎进店客户、自我介绍和递交名片（2分） 2. 2引导客户入座并提供客户所需茶水（2分） 2.3通过与客户进行洽谈记录客户信息（2分） 2.4 了解客户的意向车型、购车用途和价位信息（2 分） 2. 5向客户介绍意向车型的配置信息及图片（2分）3、进行六方位环车介绍（6分） 3.1介绍左前方45度角（1分） 3.2介绍车侧方（1分） 3.3介绍车后方（1分） 3.4介绍车后座（1分） 3.5介绍车后座（1分） 3.6介绍发动机舱（1分）4、依据三包手册，判断出故障原因和整车的三包时间（5 分6.1能正确判断

9、出故障原因的三包时间（3分）6.2能正确判断出整车的三包时间（2分）按要求完成在打，未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超25分。信息面 （信息录入） （资料应用） （资讯检索）1、能正确使用査看车辆使用手册 1.1査询车辆的配置参数（2. 5分） 1.2査询车辆的展示图片（25） 2、能正确查询三包政策（2.5分） 3、査询三包到期时间（2.5分）依据得分条件进行评分, 按要求完成在打未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超10分。10工具及设备 的使用能力（岗位所需工具设 备的使用能力）（办公软件的使用 能力）（査询软件的使用能力） 1、能正确使用车辆使用手册（3.

10、5分） 2、能正确使用服务物料，包括托盘、纸杯等（2分） 3、能正确使用台式电脑（2. 5分） 4、能正确使用打印机（2分）依据得分条件进行评分, 按要求完成在打未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超10分。10分析面 （诊断分析） （检测分析） （调校分析）1、能判定客户的需求（10分） 1.1判断客户的类型（5分） 1.2判断客户的购车意向（5分）依据得分条件进行评分, 按要求完成在打未 按要求完成在打X并 扣除对应分数，扣分不得 超10分。10表单填写与报告的 撰写能力（电子工单） 1、字迹清晰（1分） 2.语句通顺（1分） 3、无错别字（1分）依据得分条件进行评分, 按要求

11、完成在打，未 按要求完成在打X并5（纸质工单）（任务记录单）4、无涂改（1分） 5、无抄袭（1分）扣除对应分数，扣分不得 超5分。合计：备注：1、考生损坏考试设施设备本项考试分数直接为0分，考生需赔偿损坏的设施设备；2、考生考试过程中产生产生重大安全隐患直接终止考试本项考试分数直接为0分。考核项目二：汽车保险与按揭作业流程【实操考核报告】一.考试情景:一个考试工位准备一辆整车，在车的边上置放洽谈桌.工作桌和物料桌，工作桌上准备车辆的保险单进行答题填写, 物料桌上放置电脑以便录入资料。客户沟通主要在洽谈桌完成。（依据院校实际设施设备）1.车辆基本信息品牌发动机排量码整车型号发动机型号车辆 成交价

12、2.客户信息客户类型新车客户老客户客户人数 及车主性 别人男女客户姓名客户职业 及车辆用途3.使用设施设备情况使用设施设备序号设施设备名称学校实际使 用设施设备品牌要求数量使用项目1饮水机（含纸杯）1为客户提供饮品2资料架1放置宣传手册3接待台1展示精品4工作桌1放置工作电脑5工位电脑1装配车辆保险承保考核 系统6物料桌1放置打印机及平板电脑7工作夹（含笔纸）1汽车保险专员工作记录8无线网络1提供平板电脑和台式电 脑数据互通依据：汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训、考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】- 任务6-10,页码为：P28-295.情境信息情境信息：

13、客户XX（学生或老师）新购入一辆汽车进行车辆按揭业务并准备办理保险业务，到达保险承保前台，保 险专员XX开始接待客户XX （学生或老师）。保险专员XX利用电脑记录险种，在客户的配合下按照车 辆保险新车承保流程和操作规范完成本次保险营销作业，并将所需要的信息填入对应的考核系统中, 主要包括保险专员的客户接待险种说明.确认险种.证件收集.录入投保单的信息。最后，需要对保 险理赔流程做简要说明后送别客户，完成汽车保险新保作业全部流程。最后进行车辆的上牌的上牌流 程的整理。6考题设置考题设置：一、能正确的介绍各类汽车的保险和险种的种类，并记录汽车险种。二、请査询相关规定及客户信息，计算按揭费用，并说明

14、办理按揭所需材料。三、请简写新车上牌所需手续及流程。设置考题依据：汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务 技术】初级任务6-10,页码为：25-29二.考试评分细项评分项得分条件评分标准配分 扣分情意面 （作业安全）（职业操守）1能进行工位7S操作（总分3分） 1-1整理、整顿,实操过程使用工具分类摆放 （0.5 分） 1.2清理、清洁，实操结束打扫工位（1分） 1.3素养、耗用物料节约使用（0.5分） 1.4安全:安全操作工具设备（1分）2能进行设备和工具安全检査（总分2分） 2.1检査作业所需要的工具设备是否完备（1 分）2.2检査作业环境

15、是否配备灭火器（1分）3.能遵守商务礼仪规范（总分7分） 3.1佩戴胸牌.穿着制服和皮鞋（1分） 3.2礼迎客户（1分） 3.3正确做好个人卫生及形象（1分） 3.4仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚 （1分） 3.5指引手势规范，姿态正确（2分） 3.6吐字清晰，语速适中，语句流畅（1分） 4能进行工具准备及过程规范（总分3分）4.1使用工具检査工具状态正常（1分）4.2使用工具时工具不掉落（1分）4.3作业过程证件、资料不落地（1分）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V , 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超15分。15技能面1、接待客户（总分6）依据得分条件进行评分,按要

16、求完成在打V ,25（应用技 能）（操作技 能） 1.1正确完成客户接待（3分） 1.2适当寒暄客户，问淸来意（3分）2、保险险种的介绍（总分5分）2.1能正确介绍交通强制责任险和车船税（2 分） 2.2能正确介绍车辆商业险三者、车损.车上 人员的险种介绍（15分）2.3能正确査询车辆商业险三者、车损.车上 人员的价格（15分）3、计算按揭费用，并说明办理按揭所需材料（总分8 分）XI能介绍按揭的优势（2分） 3.2能介绍按揭的手续及要求（2分） 3.3能计算出一辆车子的按揭费用是多少（4 分）4、车辆上牌的手续流程（总分6分）4.1准备上牌资料（3分 4.2讲解上牌流程并进行车辆的上牌（3分

17、）未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超25分。作业面 （服务作业）（建档作业）（流程作业）1、接待客户（总分4分）1.1正确自我介绍（1分） 1.2正确递送名片（1分） 1.3能正确引导客户入座并提供饮品（1分） 1.4为客户提供饮品（1分）2. 保险种类的介绍及险种说明（8分）（要求考生根据2020. 9. 19之后的费改介绍车辆险种）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V , 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超25分。252. 1能正确介绍交通强制责任险和车船税，并 记录（1分） 2.2能正确介绍第三者责任险，并记录（2分） 2.3能正确介绍车辆损失险，并记录（2分）

18、 2.4能正确介绍车上人员责任险，并记录（1分） 2.5能正确査询保险价格，并记录（2分）3. 计算按揭费用，并说明办理按揭所需材料（按 首付30%的方式计划出一辆新车（新车价格16. 9万元） 的价格，两年无利息的方式按揭，手续费用2000）（总 分6分） 3. 1按揭需要的资料（身份证驾驶证 银行卡） （1分） 3.2按揭的要求（银行征信的査询）（1分） 3.3客户基本信息的收集，填报分期表（工作 家庭住址月收入情况联系电话）（1分） 3.4进行费用的计算（169000X30%二50700 169000-50700=118300 1183004-24=4930） （1 分） 3.5客户通过

19、首付50700+2000=52700然后每 个月支付4930还款2年的方式进行按揭（1分）3.6等待银行的按揭通知（可以提车）（1分）4. 车辆上牌的手续流程（总分7分） 4.1资料的收集（交强险副本.购车发票、身 份证原件及复印件合格证原件-购置税、非本地城市 的暂住证）（1分）4.2进行车辆拍照（1分） 4.3进行车架号的拓印（1分） 3.4车辆资料的上交（1分） 4.5车辆的信息核对（1分） 4.6车辆选号（1分） 4.7牌照的领取及安装（1分）信息面 （信息录入）（资料应用）（资讯检索）1、正确读取客户证件（总分4分） 1.1读取行驶证信息（2分） 1.2读取身份证信息（2分）2、正确

20、获取险种的类型（总分4分）3、正确读取车辆的信息（总分2分）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V , 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超10分。10工具及设 备 的使用能 力（岗位所 需工具设 备的使用能力）（办公软 件的使用能力）（查询软 件的使用能力） 1、能正确使用车辆保险承保的单据（4分） 2、能正确使用电脑（3分） 2、能正确使用办公软件（3分）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V, 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超10分。10分析面（诊断分析）（检测分析）（调校分析）1、能判断客户所提供材料是否符合标准（总分5分） 1.1判断客户提供材料是否完整（2.

21、5分） 1-2判断客户提供材料是否合格（25分）2 .能判断出计算按揭的方式是否正确（总分5分） 2.1判断计算的数据是否正确（2.5分） 2.1判断流程是否完整（25分）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V , 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超10分。10表单填写 与报告的 撰写能力（电子工（纸质工（任务记 录单） 1、字迹清晰（1分） 2、语句通顺（1分） 3、无错别字（1分）4、无涂改（1分） 5、无抄袭（1分）依据得分条件进行评分,按要求完成在打V, 未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分 不得超5分。5合计：备注：1、考生损坏考试设施设备本项考试分数直接为0分，考生需

22、赔偿损坏的设施设备;2. 考生考试过程中产生产生重大安全隐患直接终止考试本项考试分数直接为0分。考核项目三：汽车配件进销存作业流程【实操考核报告】一、考试情景:一个考试工位准备1个三梯货架，货位号分别用A、B、C标明。配件按照常用件（含辅料），非常用件，危险品件 等三种类型。货架旁放置工作桌，工作桌上准备装有配件管理系统的电脑进行答题填写操作，工作台上放置索赔标签.照相机（或 手机）.读卡器、手套、供应商卡片.样件等设备满足考核试题作业流程操作，实操部分在货架及工作桌区域，货架区旁需配备手 推车（依据院校实际设施设备）1.配件基本信息配件编号配件名称配件品牌适用车型配件等级规格数量2.使用资料

23、情况使用汽车配件目录品牌：荣威车型：ei6年份：2016 J中文版英文版 J电子档纸质档使用其他的资料资料名称种类类型电子档纸质档中文版英文版电子档纸质档中文版英文版3.使用设施设备情况使用设施设备序号设施设备名称学校实际使用设施设备品牌数量使用项目1汽车配件进销存管理考核 表上汽集团配件进销存系 统上汽1操作流程标准与信息査询2相机手机华为1配件索赔操作3读卡器1配件索赔操作4汽车配件汽车配件荣威36配件流程作业5货架四梯货架3摆放配件6丝绸与麻布手套棉布手套2配件操作7座机手机华为1供应商询价8手推车工具车2码货9工作桌工作桌1电脑系统与工具摆放10工位电脑笔记本电脑联想1装有汽车配件进销

24、存管理考 核系统11打印机打印机联想1单据打印依据：汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训.考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】-任务11-15,页码为：P294.配件质量信息配件原有缺陷：机油滤清器密封胶圈脱落5情境信息情境信息：地点：荷信汽配厂配件仓库人员：库管员李明1配件货位整理：库管员XX对货架上的配件按照配件仓储管理原则和分类进行调整，根据货架上方的 标识，将同一系统的配件规整至同一纵列。调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进 行修改。2配件采购：库管员XX査看工位上摆放的样件和供应商信息卡。査询配件编码，新建配件信息卡，根 据供应商信息卡新

25、建供应商档案，甄别配件质量，进行电话询价、议价，完成订货询价单的建立。综 合询问结果，确定供应商。再结合配件预警情况，建立采购单，打印单据并留存。3配件入库：送料人推一车上一环节采购的到货配件，库管员向阳对照装货单比对件数.初检外包装, 进行到货签收，如发现问题需与送料人沟通，说明问题，双方签字确认。接下来对照上一环节的采购 单据完成点货.验货，对配件外包装.配件质量进行检査，整个操作过程需唱检结果。在系统平台中 新建采购入库单，正确放置配件。4配件出库领料人推车上前，递送领料单。库管员XX根据领料单建立领料出库单并打印，进行备货， 备货后拿至领料人开箱点验。易损件或包装破损的配件需开箱点验、

26、唱检。如有未交付的配件需说明 原因。双方确认签字，保存相关单据。5配件索赔：库管员XX对索赔件进行拍照，拷贝照片，完成索赔申请单的提交。标识索赔件，放入指 定位置。6配件盘点：根据盘点需求建立盘点单并打印，对照纸质单据盘存，记录盘点结果并唱检。完成后在系统中录入盘点结果，根据盘点结果进行报损、盈亏出入库操作。6.考题设置考题设置：一、检验配件质量二、对所提供的配件进行入库操作二、査询配件（入库）管理系统如下表，记录以下配件编码、价格、架位、数量，并出库设置考题依据：汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务 技术】初级任务11-15,页码为：30-

27、34汽二.考试评分细项评分项得分条件评分标准配分扣分情意面（作业安全）（职业操守）1、能进行工位7S操作（总分3分） 1.1整理、整顿,实操过程使用工具分类摆放（0.5分） 1.2清理、清洁，实操结束打扫工位（1分） 1.3素养.耗用物料节约使用（0.5分） 1.4安全:配戴相关防护用品，安全操作（1分）2、能进行设备和工具安全检查（总分3分）2.1检査作业所需要的工具设备是否完备（1分）2.2检査作业环境是否配备灭火器（1分）2.3检查是否配备垃圾桶（1分）3、能进行配件防护操作（总分3分） 3.1佩戴手套拿取配件（1分） 3.2根据配件特性正确佩戴手套（1分） 3.3检査配件后放回原包装（

28、1分）4能进行工具清洁校准存放操作（总分3分）4.1使用工具检査工具量具状态正常（1分）4.2使用工具后对工具量具进行清洁（1分）4.3作业完成后对工具进行复位（1分）5.能进行二不落地操作（总分3分） 5.1作业过程做到工具不落地（1分） 5.2作业过程做到配件不落地（1分） 5.3作业过程做到货位标签不落地（1分）依据得分条件进行评分，按要求完 成在打V,未按要求完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超15 分。151、2、3技能面 （应用技能） （操作技能）45配件货位整理（总分2分） 1.1正确放置配件货架及层级（1分） 1.2正确分类配件（1分） 配件采购作业流程（总分5分） 3.1正

29、确鉴别样件质量（1分） 3.2正确唱检鉴别结果（1分） 3.3正确进行询价、议价（2分） 3.4综合质量.价格等多方因素敲定供应商（1分） 配件入库作业流程（总分6分）4.1正确对比装箱单进行到货签收（1分）4.2正确与送料人说明到货情况（1分）4.3正确点验到货配件（1分）4.4正确唱检点验结果（1分）4.5正确放置入库配件（1分）4.6正确更新配件管理系统（1分） 配件出库作业流程（总分4分）2.1正确识别出库物料并备货（1分）2.2正确点验出库配件（1分）2.3正确唱检点验结果（1分）2.4正确向领料人说明本次出库情况（1分） 配件索赔作业流程（总分5分） 5.1正确判断损坏配件是否属于

30、索赔件（1分） 5.2正确对索赔件进行拍照（2分） 5.3填写索赔标识（2分） 配件盘点作业流程（总分3分） 6.1正确唱检盘点配件情况（3分）依据得分条件进行评分，按要求完成在打V,未按要求完成在打X并扣除对应分数，扣分不得超25分。6、1、配件货位整理（总分4分）1.1按照“重物下置、就近原则.大轻下置、垂直原则” 的仓储原则摆放配件（2分） 1.2按照系统分类摆放配件（2分）2、配件出库作业流程（总分6分）2.1打印领料出库单（1分）2.2根据领料出库单进行备货（1分）2.3双方确认签字（1分）2.4打印单据（1分）2.5留存单据（1分）2.6正确记录配件摆放货架位置（1分）3、配件釆购

31、作业流程（总分5分） 3. 1甄别配件质量（1分） 3.2向供应商打电话进行询价、议价（2分） 3.3打印单据（1分） 3.4留存单据（1分）4、配件入库作业流程（总分4分）4.1对到货配件初检并双方确认签字（1分）4.2对照采购单进行点货、验货（1分）4.3正确标记入库货架位置（1分）4.4留存单据（1分）5、配件索赔作业流程（总分4分） 5.1对索赔件进行拍照并拷贝照片（2分） 5.2标识索赔件（1分）依据得分条件进行评分，按要求完 成在打未按要求完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超25 分。25作业面（服务作业）（建档作业）（流程作业） 5.3妥善放置索赔件（1分）6、配件盘点作业流程

32、（总分2分）6.1打印盘点单（1分）6.2对照纸质单据盘存并记录盘库情况（1分）信息面 （信息录入） （资料应用） （资讯检索）1、正确査询汽车配件目录（总分4分） 1.1识别配件（2分） 1.2配件编号査询（2分）2正确读取领料人给出的领料单（总分2分） 2.1读取领料单信息（2分）3正确读取送料人给出的装箱单（总分4分） 3.1读取装箱单信息（2分） 3.2读取到货配件信息（2分）依据得分条件进行评分，按要求完 成在打V,未按要求完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超10分。10工具及设备 的使用能力 （岗位所需工 具设备的使用 能力）（办公软件的 使用能力）（查询软件的 使用能力） 1、

33、能正确查询汽车配件目录（2分） 2、能正确使用汽车配件进销存管理考核表（2分） 3、能正确使用相机和读卡器（2分） 4、能正确使用手推车（2分） 5、能正确使用打印机（2分）依据得分条件进行评分，按要求完 成在打未按要求完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超10 分。10分析面 （诊断分析） （检测分析） （调校分析）1、能判断易损件并正确检査（总分5分） 1.1判断是否属于易损件并佩戴丝绸手套检査（25分） 1.2判断是否包装损坏并开箱检査（2. 5分） 2能判断采购供应商（总分5分）2.1判断配件质量（2.5分）2.2判断价格合理性（2.5分）依据得分条件进行评分，按要求完 成在打未按要求

34、完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超10 分。10表单填写与报 告的撰写能力 （电子工单） （纸质工单）（任务记录 单） 1、字迹清晰（1分） 2语句通顺（1分） 3.无错别字（1分）4、无涂改（1分） 5、无抄袭（1分）依据得分条件进行评分，按要求完5成在打V,未按要求完成在打 X并扣除对应分数，扣分不得超5 分。合计：备注：K考生损坏考试设施设备本项考试分数直接为0分，考生需赔偿损坏的设施设备;2、考生考试过程中产生产生重大安全隐患直接终止考试本项考试分数直接为0分。考核项目四：客户关系管理与网络营销【实操考核报告】一、考试情景:一个考试工位准备一台触摸多媒体教学一体机（或表格），旁边设

35、置工作桌，工作桌上准备电脑及客户管理考核系统（或 表格）等进行答题填写操作，并完成客户沟通和邀约。（依据院校实际设施设备）1客户基本信息促销邀约客户试驾邀约客户试驾回访客户维保预约客户抱怨投诉客户2.车辆优惠情况在销车型优惠车型优惠价格优惠时限优惠活动3.企业基本信息企业背业信息企业业务范围公司介绍使用设施设备4.使用设施设备情况序号设施设备名称学校实际使用设施设备品牌要求数量使用项目1工作桌椅1放置工作电脑2工位电脑1装有二款软件3座机1客户邀约依据：汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训、考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】-任务 16-20,页码为：P295

36、.情境信息情境信息：由考生扮演销售顾问。车辆进店后，登记车辆信息并分类。査询车辆维修信息，并分析是否预约客户到店 维修，客户到店后引导客户进行微信朋友圈宣传。6.考题设置考题设置：一. 根据所提供的客户信息登记表，进行信息录入和分类 可设置是否预约二. 查询车辆维修信息，并分析是否预约客户到店维修 可设置是否预约三. 根据对所提供车辆销售信息，制作个人朋友圈发布稿设置考题依据：汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务技术】 初级任务16-20,页码为：35-39二.考试评分细项评分项得分条件评分标准配分扣分情意面 （作业安全） （职业操守）1、能

37、进行工位7S操作（总分3分） L1整理.整顿,实操过程使用工具分类摆放（0.5 分） 1.2清理.清洁，实操结束打扫工位（1分） 1.3素养.耗用物料节约使用（0.5分） 1.4安全:安全操作工具设备（1分）2能进行设备和工具安全检査（总分2分） 2.1检査作业所需要的工具设备是否完备（1分） 2-2检査作业环境是否配备灭火器（1分）3、能遵守商务礼仪规范（总分10分） 3.1佩戴胸牌、穿正式工装（1.5分） 3.2正确做好个人卫生及形象（1分） 3.3仪表端庄，表情和蔼可亲，自然真诚，姿态自 然大方（1.5分） 3.4吐字清晰，语速适中，语句流畅（3分） 3.5用词准确、恰当，逻辑清晰（3分

38、）依据得分条件 进行评分，按要求完成在打 V,未按要求完 成在打X并 扣除对应分数， 扣分不得超15 分。15技能面 （应用技能） （操作技能）1、客户档案建立（总分6分） 1.1正确排除客户的无效信息（2分） 1.2正确摘取销售线索（2分） 1.3正确建立客户档案（2分）2、客户邀约和回访（总分6分） 2.1正确邀约客户（3分） 2.2正确进行回访客户（3分）依据得分条件 进行评分，按要求完成在打 V,未按要求完 成在打X并 扣除对应分数， 扣分不得超25253、客户投诉及异议处理（总分4分） 3.1正确处理客户投诉（2分） 3.2正确解答客户异议（2分）4、提供车辆销售信息，制作个人朋友圈发布稿（共9分）4.1收集资料（3分）4.2要具备整理带宣传性质的内容（3分） 4.3发送朋友圈进行宣传（3分）分