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文档简介

1、成都客服中心讲师课程认证流程目录一、目的3二、原则3三、适用范围3四、操作流程3五、附件6一、目本操作用于指导内部讲师课程认证工作开展，以确保严格执 行全国客服中心讲师管理制度讲师认证规范，为讲师团队注入新鲜 血液，并满足业务发展对讲师需求，确保培训工作正常开展。二、原则1 .内部公开、统一标准、平等竞争、择优录取;2 .两方认证，严格把关；3 .严格按照预备讲师任职资格进行认证。三、适用范围本操作手册适用于成都客服中心全体。四、操作流程成都分中心讲师课程认证处理流程V1.O服务提升部讲师组MOD、务算讲 程也核少停月对谋理及济师情况进行盘点出现讲部不足情况何布在讲卸团队内部发布课程认证报名通

2、知课送美的 枢.柑的 一根容仃济一内具位和 程取用济在2个工作日内完成报名资总的初步筛选安措普委讲师联系MOD核对评委 讲帅及试讲讲好工 时戕期人力曜求沙消可抽调时间辿知讲师一安排试讲审检并于1个工作日内通知试讲讲卸1 . . : 课程U耳、服务提升部讲仲立2 .选达总基础标准 （根兼训凭没双认if用砧表）井井名窜前的讲极推评委评分选取WW公示站果1 .需求核算1 .1服务提升部负责安排讲师人员每月对课程及讲师情况进行 盘点，根据课程、讲师和业务变化核算是否课程缺少讲师（若 内部讲师不足则开启预备讲师认证流程）；2 . 3将核算结果中讲师不足课程反馈至讲师管理人员；2 .发布报名服务提升部讲师

3、管理人员根据业务需求在讲师团队内部 发布讲师课程认证通知，通知讲师进行报名（附件1讲师课程 认证报名申请报），报名时间2个工作日；3 .报名筛选收集并整理报名者资料，根据招募要求初步筛选（报名截 止后2个工作日内完成初步筛选）；4 .试讲审核4. 1根据筛选名单联系MOD核实工时，安排试讲审核（附件2 讲师课程认证评估表，安排邮件于资料整理完毕后1个工作口 发出）；5. 2试讲审核评委由两部分构成：课程讲师、服务提升部；5 .结果公示；根据评委评分选取达到基础标准并排名靠前讲师担任此 课程课程讲师；五、附件附件1讲师课程认证报名申请表讲师课程认证报名申请表姓名ERP部门汇报上级讲师级别报名课程已认证课程（讲师目前认证并讲授课程）个人优势（讲师认证本门课程优势）附件2讲师课程认证评估表成都中心讲师课程认证评估表注：评分项共10项，每项5分，共计50分，35分视为认证通过。认证课程及时间：能力：有影响力沟通关键行为得分评分项1.吸引听众2.提供事例及类比3.使用肢体语言“比如肢体语言、目光、手势）4.表达清晰自信（比如语速，音量，措辞）5.介绍课程或者单

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