市场部绩效考核方案

1、v 以公司战略为导向 v 以考核目的为导向v 结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主 v 客观公正原则v 可行性原则v改进工作，提高工作绩效v获得晋升、调岗的依据v获得绩效薪酬、奖金的发放依据v获得潜能开发和参与相关培训的依据v员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据 1、图尺量表法 2、行为锚定量表法 3、强制分布法 4、平衡计分卡v汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。v市场部关键绩效指标分类：1、市场份额指标（50%）2、客户服务指标（25%）3、经营安全指标（25%）考核考核方法方法层次分析法层次分析法(ahp)设计指标权重设计指标权重市场份额客户服务经营安全市场份额122客户

2、服务11经营安全11总量244市场份额权重为：市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客户服务权重为：客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25经营安全权重为：经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25kpi考核主体权重考核周期销售增长率 销售总监30%月度注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。市场占有率20%新客户开发率10%销售目标完成率40%优（21分30分）销售增长率在10%以上良（11分20分）销售增长率为5%10%中（1分10分)销售增长率为05% 差(0分）销售增长率小于0注：销售增长

3、率注：销售增长率= =本期增加的销售额本期增加的销售额 上上期销售额期销售额100%100%优（16分20分） 市场占有率在20%以上良（11分15分）市场占有率为15%20%中（6分10分)市场占有率为10%15% 差(05分）市场占有率小于10%注：市场占有率注：市场占有率= =本期销售额本期销售额本期同类本期同类产品市场总销售额产品市场总销售额100%100%高（8分10分）新客户开发率在10%以上中（4分7分）新客户开发率为5%10%低（0分3分)新客户开发率为05%注：新客户开发率注：新客户开发率= =本期新增客户销售收本期新增客户销售收入入本期销售额本期销售额100%100% 优（

4、3140分）销售目标完成率在100%以上良（21分30分）销售目标完成率为80%99%中（11分20分)销售目标完成率为50%79% 差(010分）销售目标完成率小于50%注：销售目标完成率注：销售目标完成率= =本期销售额本期销售额本期目标销本期目标销售额售额100% 100% kpi考核主体权重考核周期投诉处理及时性客服部门、客户60%月度客户回访率40%非常及时（60分）在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意比较及时（40分）在接到客户投诉3天内能作出相应处理，并且处理结果能让客户比较满意一般（20分）在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户

5、接受不及时（0分）在接到客户投诉一周内没有作出相应处理。高（31分40分）在考核期内能够对50%以上的客户进行回访中（11分30分）在考核期内能够对20%50%的客户进行回访低（010分）在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访kpi考核主体权重考核周期货款回收率财务部60%月度成品周转率仓储部40%优（51分60分）货款回收率在80%100%良（31分50分）货款回收率为60%79%中（11分30分)货款回收率为40%59%差(0分10分）货款回收率小于40%注：货款回收率注：货款回收率= =本期已回收货款额本期已回收货款额本期销售本期销售额额100% 100% 高（31分 40分） 成品周转率大于80%中（11分 30分)成品周转率为50% 80%低(0分 10分）成品周转率小于50%注：成品周转率本期销售额注：成品周转率本期销售额/ /本期平均本期平均库存额库存额100% 市场部员工绩效考核表市场部员工绩效考核表v具体过程：v向被考核者说明考核结果v双方就存在的不足达成共识v双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划v指出下一阶段应达到的目标v将面谈结果填写到准备好的表格内v根据最终考评得分，采用强制分布