20XX年国际内审师考试六西格玛模拟题汇总

1、20XX年国际内审师考试六西格玛模拟题汇例1：在六西格玛方法中，分析阶段是在以下哪一个 阶段后A.定义B.控制C.测量D.改进答案C解析六西格玛包括五个阶段：定义、测量、分析、改 进和控制。第三个阶段分析是在测量阶段后。例2：在六西格玛方法中，在以下哪一阶段中会使用差 错预防工具A.定义B.控制C.测量D.改进答案B解析差错预防工具预防了错误发生的可能性。它是在 错误发生时便发现和更正错误，避免将错误传给下个工人或 下个工序的有效方法。这个工具通常在控制阶段使用。例3：在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中，流程 或产品改进被制度化A.定义B.控制C.测量D.改进答案B解析控制阶段可以监控流程中

2、持续的绩效表现。它确 保了新的改进措施被制度化并能够实施。例4：在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中没有使 用流程规划图A.定义B.控制C.测量D.改进答案B解析流程规划图在定义、测量、分析和改进阶段中 非常有效，但是在控制阶段，于流程已经在控制之中，所以 在控制阶段它不会被使用。例5：在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了 因果关系图A.定义B.分析C.改进D.控制答案A解析因果关系图是一种用来分析流程变量的工具。该 图显示了导致结果的主要和次要的原因。它主要在定义和 测量阶段使用。例6：在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了 头脑风暴法A.定义B.分析C.测量D.控制答案A解析头脑

3、风暴法可以用来确定问题、做出改进，因此 会在定义阶段使用。它是一种发现瓶颈、流程/机器弱点以及非增值工作的方法。例7：在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段使用了 是什么样流程图A.定义B.测量C.分析D.改进答案A解析是什么样流程图是在六西格玛方法的定义阶 段绘制的。例8：应该是流程图在六西格玛方法中的哪一个阶段 中使用A.定义B.测量C.分析D.改进答案D解析是什么样流程图在改进阶段转变为应该是 流程图，以反映新的改进措施。例9：普遍的和特殊的原因在六西格玛方法中的哪一个 阶段中会被识别岀来A.定义B.测量C.分析D.改进答案B解析测量阶段会收集关于当前绩效的信息，这些信 息被用来识别原因，确

4、定机会，并提供改进的框架。例10：在六西格玛方法中，质量功能展开方法用于：A.改进产品设计和可信赖性B.测量流程性能C.实施统计流程控制D.改进组织流程答案A解析质量功能展开是一项结构化的方法，它可以将顾 客要求转化为每一个产品开发和生产阶段适当的技术要求。 质量功能展开提高了产品设计和可信赖性。质量功能展开流 程通常涉及听取顾客的意见，也被称为质量屋。例11：在六西格玛方法中，流程规划方法用于：A.改进产品设计和可信赖性B.测量流程性能C.实施统计流程控制D.改进组织流程答案D解析流程规划图方法可以用来改进组织流程。例12：在六西格玛方法中，差错预防方法用于：A.改进产品设计和可信赖性B.测

5、量流程性能C.实施统计流程控制D.改进组织流程答案D解析差错预防方法可以用来改进组织流程。例13：顾客通常认为下面哪一个服务质量维度是最重要 的A.可信赖性B.保证C.有形的D.反应灵敏答案A解析 服务质量是五个因素来衡量的： 可信赖性、 保证、有形、同感和反应灵敏。顾客通常把可信赖性作为最重要的 因素。可信赖性是可靠、准确和一致地提供顾客所期望的服 务的能力。例14：以下哪一项服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、 传递信任和信心的能力A.同情B.保证C.有形的D.反应灵敏答案B解析保证是员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能 力。例15：服务的特征不包括以下的哪一项A.无形性B.同质性C.易逝性

6、D.不可分割性答案B解析服务的特征是无形性、不可分割性、异质性和易 逝性。例16：区分商品与服务有四个特征，以下哪一项是其它 三项的主要A.无形性B.异质性C.易逝性D.不可分割性答案A解析在四个区分产品与服务的特征中，无形性是其它 三个特征的主要。例17：于下面的哪一项，顾客很难客观评价服务A.无形性B.异质性C.易逝性D.不可分割性答案A解析 于服务的无形性， 顾客对服务的客观评价会很困 难。例18：反映服务交易质量千差万别的服务特征是：A.无形性B.异质性C.易逝性D.不可分割性答案B解析从定义上说，异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。产品与服务之间最经常被强调的区 别，

7、是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。例19：与无法储存服务有关的服务特征是：A.无形性B.同质性C.易逝性D.不可分割性答案C解析易逝性区分了产品和服务。它指的是服务无法在 传统意义上以存货形式储存。例20：如果一个产品与设计规格相符，则它的质量可以 被称为:C跳出小组的圈子，让他们制定自己的目标D.为小组提供清晰的目标，给小组成熟的时间答案D解析小组具有长期生产力的关键因素是，具有明确的 目标，以及有时间在早期经历必须的、不是以任务为中心的 发展阶段。选项A不正确，因为一个强有力领导和任务分工 很可能会破坏小组所期望的全员参与会带来的收益。选项B.不正确。虽然相似性可能有助于减轻早期的冲突

8、，但是长期 生产力要求组员的意见、背景和技能的多样性，相似性对长 期的生产力会造成严重的破坏。选项C不正确，因为管理人 员提岀的明确的目标是组织成功的关键。例23：以下哪一种情况会导致小组成员对组织的贡献最 低A.高小组凝聚力，低组织目标认同B.低小组凝聚力，中等的组织目标认同C.小组内较高的多样性以及适度的分歧D.较弱的领导力以及对组织目标较强的承诺答案A解析在这种情况下，小组很可能偏离组织的目标，坚 持自己的计划。选项B.不正确，因为虽然不是最好，但相比A情况，这种状况仍然会带来中等程度的贡献。选项C不正 确，因为较高的多样化程度以及适度的冲突都会导致较高的 贡献。选项D不正确， 因为这种

9、状况对组织目标的承诺可能 会带来中等程度的贡献。例24：全面质量管理在以下哪一项组织结构中的效果最 佳A.层级式组织结构B.同一个专业的小组成员C.不同专业的小组成员D.单独工作的专家答案C解析人员来自不同专业的小组会非常有效率。选项A不正确，因为层级式结构实际上会抑制全面质量管理发挥作 用。选项B.不正确，因为在全面质量管理下，来自不同专业 的小组人员共同工作是最有效率的。选项D不正确，因为团 队合作是全面质量管理的关键。例25：如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客 可以被定义为：A.只是公司外部从公司采购产品的人B.只是公司内部直接使用公司产品的人C.公司外部的任何人、以及公司内部依靠它的产品完成 工作的人D.公司外部的任何正在或将要