清华少儿英语市场运营启动培训会内部方案

1、清华少儿英语培训项目 市场运营启动培训会方案 清华少儿英语培训项目授权推广中心培训部 2005年11月14 全国市场运营启动培训会目 录一、培训目的3二、培训宗旨与特色3三、培训会主题3四、大会基本要素3五、服务中心参会流程4六、任务分工4（一）培训会人员分工4（二）培训讲师成员5（三）任务分解表6（四）任务要求9七、培训会宣传方案9八、参会要求9九、培训会日程10（一）前期准备阶段10（二）中期实施阶段11（三）培训会期总结12十、安全原则13附件：参训服务中心名单14一、 培训目的1. 本次会议是清华少儿英语培训项目授权推广中心培训部组织的首次全国性市场运营培训会，主要目的是帮助全国新加盟

2、服务中心顺利地启动清华少儿英语培训项目。2. 增加新签约服务中心市场运营方面的相关知识和经验，帮助各地服务中心开展清华少儿英语项目市场宣传与招生工作。3. 使新签约服务中心了解“理性投资、科学管理、品质教学”的理念，在进行清华少儿英语项目运作的过程中，很多细节性的环节决定了宣传、活动的成功与否，通过本次培训会能够提醒服务中心注重这些细节。4. 增加服务中心对总部职能的了解，加强未来的有效协作。5. 总结、分享、讨论以往服务中心失败教训和成功经验。二、 培训宗旨与特色1. 学习培训为主：整个培训会的流程中，教师和组织人员以启发式、激发式手段，坚定参会人员的运营信念，增强他们的运营信心。2. 寓训

3、于乐、寓训于案例：各地参会人员一起参加到我们提前安排的培训游戏中去，每项活动和表演都有相应的奖品。三、 培训会主题新加盟服务中心如何成功启动项目四、 大会基本要素时 间：2005年12月2日-2005年12月5日地 点：北京主 办：清华大学继续教育学院承 办：北京数字博识科技有限公司清华少儿英语培训项目授权推广中心协 办：清华少儿英语培训项目授权的全国服务中心和学习中心五、 服务中心参会流程服务中心在接到方案之后，按照本方案要求填写培训申请表，上报培训人员数量与培训需求，总部接到相关申请表确认后，进行批复，批复通过后，服务中心按照批复来京学习。六、 任务分工（一） 培训会人员分工清华少儿英语市

4、场运营启动培训会项目组接受清华少儿英语培训项目授权推广中心的领导，组织、宣传与培训相关的活动等工作： 1. 协商解决组织工作中的重大问题，总部服务中心担任活动前期、中期和后期的总结会的组织；2. 所有人员由各部门抽调组成项目组，项目组总体协调由总部服务中心负责。具体建议：刘总为总指导、余浩担任总策划和协调、培训的课程和课堂由于冰和孙总负责、培训的评估由余老师负责、市场部本次项目负责人暂定为唐媛老师、总办吴老师担任会务负责人；3. 确定培训会活动其它相关事项，保证此活动顺利进行；4. 组委会保留更改活动日程安排的权利；5. 本次清华少儿英语培训会最终的解释权归北京数字博识科技有限公司所有。6.

5、本次师资培训会组委会项目组下设会务组、培训课程组、协调联络组、培训评估组等部分：总指导 刘总项目总协调人（协调联络负责人） 余浩策划文案（包括PROJECT上传） 李翔培训课程首席讲师 孙总培训课程负责人 于冰培训评估验收负责人 余浩会务负责人 唐媛物资负责人 蔡鹤班主任 朱雪娜活动负责人 朱琳开学、毕业典礼负责人 唐媛财务负责人 肖若男车辆 贺艳文摄像 何斌（二） 培训讲师成员孙中亮 清华少儿英语培训项目授权推广中心总经理刘晓黎 清华少儿英语培训项目授权推广中心总经理余浩 清华少儿英语培训项目授权推广中心服务中心主任于冰 清华少儿英语培训项目授权推广中心培训部主管孟云飞 清华少儿英语培训项目

6、授权推广中心拓展部副主任徐雁翱 清华少儿英语培训项目授权推广中心市场部主管杨明 清华少儿英语培训项目授权推广中心技术部主管（三） 任务分解表说明：由于本次活动规模大、持续时间长，因此将工作人员分为五组，每个组由组长负责，监督协调各组的具体任务的执行。组别组长任务内容完成时间任务说明任务结束标准负责人会务组吴晓凤确定酒店11月18日12：00之前1.住宿不在清华校内；2.住宿地点步行到公司不能超过10分钟；3.争取定在和家，如定其他酒店标准也要大于和家；4.要求提供酒店的合同及报价5.预定35个床位按任务说明和完成时间要求完成酒店预订吴晓凤财务12月2日晚18：00和12月6日中午12：00入住

7、时6日到12日的费用一次性必须缴纳齐全。12日以后的费用由刘老师和会务组协调继续教育学院另行缴纳收到所有费用，完成所有发票和账目的汇总李旭华确定教室11月30日做好预备方案教室确定完毕，签订合同吴晓凤安排住宿12月2日制定学员宿舍分配表和分发学员的房间每位学员顺利入住吴晓凤就餐12月6日安排所有的就餐和餐券的发放就餐过程无任何问题吴晓凤车辆12月2日2日报到需要金杯车一辆（8：0017：00）保障2日的人员和行李的运输完毕。以及相关任务完成贺艳文会场硬件到位12月1日调试音响保证正常教学和会议效果冉超教室布置11月30日设计教室布置方案按照布置方案的验收表完成唐媛摄像12月2日教学、会议及课外

8、活动的拍摄完成光盘和照片（毕业照）的制作何滨应急物品准备（雨伞、药品）11月30日列出应急物资单完成物资单所有物品准备总经办预定老师返程车票12月2日报到时登记返程日期（必须在活动结束后）及车次保证所有老师按时返程吴晓凤晚上全程陪住培训会晚上时间在酒店留守要求班主任全程负责朱雪娜市场宣传、视频及市场物资组唐媛1.物资准备2.宣传准备3.视频录像12月5日1.物资准备（包括教室和宴会厅，物资列表附后）2.宣传准备3.视频录像（包括开学仪式、毕业晚宴、课外活动和关键课程）4、开学典礼和毕业典礼的策划和会场布置物资按照物资清单全部到位郭金龙李翔协调 联络组（包括CRM、PROJECT上线）余浩下发培

9、训通知，接受服务中心报名打款11月28日收取汇总名单、提交会务组制定宿舍名单11月3日提交老师的所有名单余浩协调市场宣传方案执行12月16日配合市场部全国各大媒体发文唐媛准备工作验收，各部门的工作进展协调及意见收集12月1日严格按照此方案和PROJECT时间表执行按照PROJECT等各种表格进行确认余浩策划、组织课外活动12月5日12月4日晚举办联欢会，邀请公司员工参加按照晚会策划方案进行验收会务组协助准备会和总结会的组织12月7日召集公司相关部门确保各阶段的日程顺利进行余浩、于冰培训组于冰培训课程的讲授12月16日召集所有讲师集体备课、说课，培训结束后及时总结并上交总结报告保障所有课程的顺利

10、进行。保障全程课程的质量于冰培训 评估组刘晓黎余浩制作培训评估的方案。11月30日黄信仪老师为总顾问。评估要求：1.受训人员的评估应以服务中心为单位；2.评估要有细化的表格和量化的标准；3.要保证评估的时间能够满足评估要求；4.评估标准应结合清华少儿英语和清华大学的有关规定；5.要体现评估的公正性和权威性提交评估分析报告刘晓黎余浩班主任的任务分配和管理12月6日制定班主任值班表 、保证培训顺利进行班主任全程值班至培训会结束余浩班主任朱雪娜12月6日1.课前负责点名签到、教室纪律管理，课后负责发放调查表；2.协助于冰进行讲师当堂教学评估；3.课外活动的协调组织；4.协助组织欢迎仪式和结业仪式；5

11、.每天解决学员的生活和学习问题；6.晚上陪住会务组班主任值班结束后有明确的任务交接并提交班主任工作总结朱雪娜财务组肖若男李旭华制定预算、保证活动的资金到位12月6日按照活动预算表准备现金和支票，建议：1000元以上的费用的支付由李旭华负责使用支票提交财务报告和活动成本分析报告余浩协助（四） 任务要求1） 按照任务分工的负责制，责任具体到个人；2） 请各位负责人及全体工作人员拿到此任务总表后仔细核对每个人的工作内容，如有任何问题请立即向负责人通报；3） 在任务的具体实施过程中如有意外情况发生，请各工作人员先保持冷静，然后将情况及时通报会议相关负责人。同时，要求各负责人在会议期间24小时开机并始终

12、携带对讲设备；4） 会务组24小时有人值班，具体值班安排由吴晓凤负责；5） 要求所有工作人员在会议过程始终保持优质的服务，要耐心、细致、高效、及时地为参会嘉宾解决问题与困难；6） 培训现场安排以最后公布为准。七、 培训会宣传方案 此次全国性的培训工作由清华少儿英语培训项目授权推广中心负责，主要以平面媒体、网络、宣传手段为主。各地服务中心如有需求，也可自行在地区进行宣传工作，总部不强行要求。但服务中心相关的市场宣传资料必须符合总部VI手册相关要求。不得损害“清华少儿英语”品牌形象。 1、平面媒体（小样）2、网络八、 参会要求请各服务中心接到此通知后，协助总部尽快开展此次会议的准备工作。具体通知如

13、下： 1、培训会参会人员要求1）服务中心参会的人员必须是服务中心相关培训项目的负责人或管理者。2）参会人员必须具备将培训内容于会后完全复制给本服务中心的能力。即具有传达、讲解和培训本地服务中心相关人员的能力。3）参会人员必须保证对清华少儿英语所培训的内容未经清华少儿英语培训项目授权推广中心允许，一年内不得告与任何相关其他培训机构。2、费用1）为了统一安排食宿和活动，组委会在报到时一次性收取参会费用（包括住宿，伙食等），不再收取任何其它费用。2）往返的交通费和其它费用均自理，回程票由承办单位帮助办理购买。 九、 培训会日程 说明：为了更好的协调各部门的工作，便于工作人员了解活动进程，我们将此次活

14、动分为前期准备、培训会、后期验收评估三个阶段：培训会日程安排（一）前期准备阶段10月24日-11月4日 培训方案文字版确定，下发通知、讲师确定11月7日-11月11日 培训方案project软件全部输入完毕11月3日-11月21日 培训的师资名单确定并完成第一次培研会、集体备课检查11月3日-11月14日 培训会各分业务模块负责人确定及负责人协调会11月9日-11月18日 培训会的测评方案确定11月25日-11月28日 第二次集体备课检查，课程的继续研发及完善11月15日-11月28日 各服务中心上报参加人数11月11日-12月1日 前期宣传、报名及相关网页的发布11月21日-11月25日 清

15、华少儿英语项目部统计参会服务中心、人数、名单11月28日-12月1日 物资准备及到位11月28日-11月30日 同服务中心、学习中心确认参加人数、名单11月30日-11月1日 培训大会所有工作人员协调会（二）中期实施阶段第一天（12月2日）报 到 时间内容地点9：00-17：00全天报到酒店17：00-18：00晚餐紫光餐厅18：00-19：00开学典礼紫光大厦19：00-21：00市场运营状况汇报紫光大厦第二天 （12月3日）培训会时间内容地点8：00-8：30早餐紫光餐厅8：30-9：00观摩实验班课堂创新大厦9：00-10：00专题一：清华少儿英语的特色与理念紫光大厦10：00-11：3

16、0专题二：项目启动流程紫光大厦11：30-14：00午餐、休息紫光餐厅14：00-15：00专题三：三个市场切入点紫光大厦15：00-17：00课堂讨论及培训课程反馈紫光大厦17：00-18：30晚餐、休息紫光餐厅18：30-20：30机器人展示课紫光大厦第三天（12月4日）培训会时间内容地点8：00-9：00早餐紫光餐厅9：00-10：00专题四 市场宣传与市场活动紫光大厦10：00-11：30专题五 公开课活动规范紫光大厦11：30-14：00午餐紫光餐厅14：00-15：00专题六 招生咨询技巧紫光大厦15：00-17：00课堂讨论及培训课程反馈紫光大厦17：00-18：30晚餐、休息紫

17、光餐厅18：30-20：30培训游戏紫光大厦第四天（12月5日）培训会时间内容地点8：00-9：00早餐紫光餐厅9：00-10：30专题七 CRM信息系统管理紫光大厦10：30-11：30专题八 人财物的管理紫光大厦11：30-14：00午餐紫光餐厅14：00-15：00专题九 总部的支持与监督职能紫光大厦15：00-17：30测评考试及培训课程反馈紫光大厦17：30-19：00毕业晚宴酒店19：00-21：00毕业典礼暨联欢晚会酒店第五天（12月6日）撤离时间内容地点8：00-9：00早餐酒店9：00-12：00退房酒店（三）培训会期总结2005年12月7日 培训会总结会2005年12月7日

18、至9日 所有讲师及工作人员上交活动总结2005年12月7日至9日 分析所有量化评估表并提交评估报告2005年12月7日至9日 培训会效果跟踪评估2005年12月7日至16日 制作活动光盘2005年12月7日至16日 后期软文宣传十、 安全原则此次培训会本着“安全第一”原则，请所有服务中心的参训人员及总部工作人员认真执行以下原则：1) 常见病防治：服务中心人员有责任提醒参会人员配备并携带各种常见药品，大会组委会将配备专业医务人员。2) 注意饮食卫生：参会人员要特别注意饮食卫生，尽量避免自己购买食品和饮料。3) 24小时应急电话：大会组委会特设一个24小时紧急联络电话。4）参会人员携带的现金较多，所以为了避免造不必要的损失，请参会人员寄存在酒店前台保险柜内（一般是免费的）或是在房间内也有保险柜。5）要求酒店注意骚扰电话（特别是夜间）及安全、监控保障。6）提醒所有工作人员及参会人员，由于酒店是在市郊，所以晚上活动结束以后不要随意外出，避免造成安全隐患。7）酒店房间浴