移动全球通VIP组织结构分析

1、清远移动全球通清远移动全球通VIPVIP高尔夫俱乐部高尔夫俱乐部组建、运营及市场推广建议案组建、运营及市场推广建议案清远飞天广告有限公司2007年11月组建背景及意义组建背景及意义本案目录 组织结构及功能组织结构及功能 组织日常运营组织日常运营 初期活动推广初期活动推广1、客户细分，向目标客户提供精细化服务的主观需求。2、向客户提供增值服务，让客户尽享尊崇。全球通高尔夫俱乐部目标客户全球通VIP客户3、清远移动发展到一定程度的产物。经济实力客户服务 数据业务拓展品牌巩固与形象提升 4、全球通VIP客户日益增长的不同需求1、对会员：加强会员的归属感和凝聚力 会员通过共同的兴趣爱好走到一起，在竞争

2、中寻找乐趣，在玩乐中结交更多的朋友，从而增强组织的凝聚力。2、对移动公司：建立和稳定和高端客户之间的长期的关系建立和政府部门的良好关系品牌巩固和形象提升全球通高尔夫俱乐部目标客户全球通VIP客户特邀会员为了建立和政府部门的良好关系，我们特别邀请一些政府部门的领导干部、集团客户领导等作为我们的特邀会员。市公司全球通VIP高尔夫俱乐部（总部）城区俱乐部佛冈俱乐部英德俱乐部阳山俱乐部连州俱乐部全球通高尔夫俱乐部会员清新俱乐部连南俱乐部连山俱乐部市公司总部县公司分部人员构成职责分工主席：全球通大客户经理担当荣誉主席：邀请清远市政府官员担当，2名；移动公司领导1名部门客户关系部市场推广部身份确认、投诉受

3、理、关系维护等广告推广活动组织、市场开拓和管理等全面负责对组织的管理增强会员的号召力主管：全球通大客户经理担当部 门负责对组织的全面管理市场推广部客户关系部广泛发动、接受报名、身份确认、活动通知、投诉受理、关系维护等线上广告管理；活动组织、策划、执行推进，活动总结等差点档案：“差点档案”是全球通VIP高尔夫俱乐部针对每位会员的差点录入、计算、查询发布为内容。结合全球通的数据业务和12580语音服务，彰显了全球通VIP高尔夫俱乐部尊贵而专业的系统服务。进阶加油站：“进阶加油站”是为您提供高球培训的服务项目。主要针对全球通VIP高尔夫俱乐部的大部分学员高质素的培训要求而设立，使作为俱乐部成员的您充

4、分感受到舍我其谁的尊崇服务高球沙龙：“高球沙龙”是提供会员之间交流与沟通高尔夫文化的平台，在这里，您可以专享国际品牌球具试打、优惠团购等交流活动，为您和众多高尔夫好手提供可随时相聚和交流的机会球场争锋：“球场争锋”项目服务管理为尊贵的客户全情策划入主会员赛的机会，组织并筹备全程工作，开展非凡的高尔夫竞技。并为您适时提供观摩国际专业比赛的弥足机遇。高球宝典：高球宝典”为会员提供全球通VIP高尔夫俱乐部的最新信息，让您及时掌控俱乐部最新动态，球场、赛事抢先接收。参照广东移动全球通VIP高尔夫俱乐部活动章程拟订，可作为俱乐部日常运营的规范。其中，红色字体内容待商定第一章第一章 总则总则第一条 为了加

5、强全球通VIP高尔夫俱乐部的管理，促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，制定章程。第二条 清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部（英文名称：GoTone Golf Club of Qingyuan Mobile）是广东移动全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部，是中国移动为广大VIP客户提供高品质服务的一个重要平台。第三条 全球通VIP高尔夫俱乐部宗旨：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。在中国移动通信集团公司的统一组织管理和指导下，积极为全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的高尔夫运动服务，让俱乐会员体验真正属于自己的品味和情趣，充分体现中国

6、移“沟通从心开始的企业理念和服务承诺。第二章第二章 服务内容服务内容第四条 全球通 VIP 高尔夫俱乐部致力于为广大会员提供精细化、差异化、个性化的优质、优惠服务，主要服务内容包括会员培训、会员赛、差点系统服务、高尔夫资讯和球具团购等多个项目。 会员培训：包括会员基础培训、会员高级主题培训和会员球具知识培训等，并可优惠订阅会员培训资料。 会员赛：组织参加地区性和全国性会员赛。 差点系统服务：全球通 VIP 高尔夫俱乐部与中国高尔夫球协会合作推广差点查询系统，会员可享受差点提交和查询服务。 高尔夫资讯：以优惠资费提供高尔夫资讯查询服务。资讯内容包括高球信息、高尔夫技术讲解、球星新闻、高尔夫规则、

7、高尔夫幽默等，会员可通过手机短信订阅、WAP 网站查询或专业座席查询。 球具团购：为会员提供一个优惠的交易平台。第五条 全球通VIP高尔夫俱乐部为会员提供一个享受优惠服务平台的同时，会员也必须为自己所享受的各项服务支付一定的费用。(1)俱乐部年费：会员入会后须缴纳200元/年的年费，年费中已经包含了差点系统的使用费和各项服务的服务费。(2)培训费用：参加俱乐部组织的各种培训时，会员可以接受免费培训。(3)参赛费用：参加会员赛时，会员可以优惠价支付当地球场的打球费用。(4)场地费用：会员根据俱乐部与球会约定的优惠价格支付场地费用。(5)资讯费用：会员订阅和查询高尔夫资讯，视具体资讯内容以优惠价格

8、支付一定的信息费。第九条 会员义务务(1)热爱全球通VIP高尔夫俱乐部，遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。(2)按规定缴纳年费和支付部分活动费用。(3)遵守与本俱乐部签约的高尔夫球会的有关章程和规定。 (4)会员间应互相尊重，遵守高尔夫礼仪，倡导健康的高尔夫文化。第十条 会员资格延续及终止(1)高尔夫俱乐部会员资格是建立在全球通 VIP 俱乐部会员资格的基础之上的，每年须接受一次新的资格审查并续交年费，方可延续会员资格。(2)会员若由全球通 VIP 客户降级为非 VIP 客户，可通过补交一定级别差价的方式延续高尔夫俱乐部会员资格，具体差价金额由各省移动公司制定。(3)如会员停

9、止使用中国移动网络，则其俱乐部会员资格自动失效，俱乐部不退还年费。(4)会员有重大犯罪事实受到法律制裁，或严重损害本俱乐部利益，或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。第十一条注意事项(1)会员VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租借。(2)会员联系方式如有变动，请在第一时间通知本俱乐部，以便本俱乐部继续为会员提供服务。(3)会员VIP卡和激光标签如有遗失，应立即通知本俱乐部挂失，并办理补发手续。第四章第四章 附则附则第十二条 会员加入本会，即视为同意本章程的规定。第十三条 本章程自颁布之日起实施。第十四条 本章程解释权、修改权属中国移动

10、通信集团广东有限公司清远分公司。 围绕俱乐部成立前后，开展系列市场推广活动：n组建筹备期：2007年12月2008年3月客户邀请客户邀请：围绕“全球通VIP高尔夫俱乐部”的成立展开短信、E-MAIL、电话或上门邀请活动。 短信以短信形式向全球通VIP客户告知俱乐部的成立的消息并邀其参加； E-MAIL向目标客户发送俱乐部组建及参与的具体消息 电话和入户08 年2月份开始以电话或入户访谈的形式对重要目标客户展开“各个击破”广告造势广告造势：在报纸和电视上发布俱乐部成立的消息、邀请目标客户参加并开通报名和服务热线，接受目标客户报名或收集他们对本俱乐部组建的意见 报纸软文炒作（清远日报、清远广播电视

11、报） 电视消息告知（清远电视台） DM消息告知，用邮件发送入户n成立初期：2008年3月2008年12月线上广告 报纸、公司内刊：围绕系列活动撰写新闻报道 电视：新闻报道线下活动 ：实施：实施“五个一工程五个一工程” 一个俱乐部成立的启动仪式 一场高球沙龙活动 一场高球培训活动 一场俱乐部内部的联赛 一次与国内知名高球俱乐部的联谊活动下面仅就活动部分做具体阐述活动总体概述活动总体概述活动总体概述活动总体概述一个俱乐部成立的启动仪式一个俱乐部成立的启动仪式一次会员间的会员沙龙活动一次会员间的会员沙龙活动一次集体培训活动一次集体培训活动一场俱乐部间的联赛活动一场俱乐部间的联赛活动一次与国内俱乐部的

12、联谊活动一次与国内俱乐部的联谊活动向社会高调宣布俱乐部的成立向社会高调宣布俱乐部的成立给会员提供认识和交流的空间给会员提供认识和交流的空间技能培训，经验积累技能培训，经验积累对俱乐部工作的初步检验对俱乐部工作的初步检验建立关系，寻求更好的发展建立关系，寻求更好的发展活动一：活动一：清远移动全球通清远移动全球通VIPVIP高尔夫俱乐部成立启动仪式高尔夫俱乐部成立启动仪式清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式时间：2008年3月上旬地点：清远市碧桂园高尔夫球场参与人员：清远移动公司领导、清远市体育局领导 广东移动全球通VIP高尔夫俱乐部负责人 各县（市）公司领导及各俱乐部负责人 荣誉会员及会

13、员代表 清远各大媒体活动形式：采用启动仪式兼新闻发布会的形式举办，通过邀请体育局参与的形式，共同向社会高调宣传清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立。活动内容：主持人开场；领导讲话；启动仪式；在高尔夫球模型上签名；接受媒体采访等清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式活动流程： 1、主持人开场白。 2、领导致辞。（最好请体育局领导为本次活动致辞） 3、活动启动仪式。（邀请领导上台做本次活动启动仪式的开动；主持人宣布“开动”，领导轻按操纵杆，8门皇家礼炮齐鸣，标志清远移动高尔夫俱乐部正式成立） 4、签名活动。（请参与本次活动的人员在巨大的高尔夫球模型上签名，以此作为活动的永久纪念；与会人员每人

14、将获赠一支高尔夫球） 5、移动公司领导讲话。 6、活动结束，嘉宾退场，领导接受媒体采访。清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式所需物料： 舞台：60方、背景板、演出音响 横幅、拱门 水晶启动台 皇家礼炮：8门 嘉宾坐席 签到处 高尔夫球模型：一个；直径1.5米，结合全球通元素设计宣传建议： 启动仪式次日在清远日报发新闻通稿 当天在清远电视台新闻栏目播出活动报道活动二：活动二：清远移动全球通清远移动全球通VIPVIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动高尔夫俱乐部会员沙龙活动清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动活动时间：2008年3月6月 活动地点：碧桂园高尔夫球场（室内场：讲座、展览；室外：

15、试练）参与人员：清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员活动形式：活动将邀请国际著名高尔夫球教练为会员做有关高尔夫球的讲座；同时邀请到场的有国际知名品牌的高尔夫球具生产商（或销售商），为大家带来国际知名品牌的球具，会员可优惠团购，并现场试练。活动内容：高尔夫球讲座；参观品牌球具和优惠团购；现场试打活动组织：各县（市）公司自行确定活动举办时间，报市公司批准；市公司出面联系场地；按场地方的规定分批进入，每批在园时间为1天。清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动活动流程： 1、主持人开场白 2、主讲人介绍 3、讲座开始 4、有奖问答 5、参观国际知名品牌高尔夫球具 6、在教练的指导下试打。所需物料

16、： 横幅、欢迎牌、签到处、舞台、背景板、演讲台、投影仪、座椅以及配合球具展览的室内布置等活动三：活动三：清远移动全球通清远移动全球通VIPVIP高尔夫俱乐部会员培训活动高尔夫俱乐部会员培训活动清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员培训活动活动时间：2008年5月9月 活动地点：碧桂园高尔夫球场参与人员：清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员活动形式：活动将邀请国际著名高尔夫球教练为会员做有关高尔夫球的培训；活动内容：高尔夫球培训活动组织：各县（市）公司自行确定活动举办时间，报市公司批准；市公司出面联系场地；按场地方的规定分批进入，每批在园时间为2天。活动四：活动四：清远移动全球通清远移动全球通VIPVIP高尔夫俱乐部联赛活动高尔夫俱乐部联赛活动清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部联赛活动活动主题：清远移动“全球通杯”第一届高尔夫球俱乐部联赛（拟定）活动时间：2008年8月10月 活动地点：碧桂园高尔夫球场参与人员：清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部部分会员活动形式：在各县（市）俱乐部内部选择优秀会员参加市总部组织的第一届全市联赛活动内容：邀请国内知名高尔夫球教练担任组委会主裁判；参赛队员代表各俱乐部参加本次比赛；排名前三名的分别奖励现金5000元、3000元、1000元及其他优惠。活动组织：8月、9月各县（市）公司负责组织比推荐参赛队员，