服装行业O2O解决方案

1、服装行业服装行业o2oo2o解决方案解决方案01服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈线下客流下滑线下客流下滑商业地产的过度开发，导致单店客流量下降；电子商务的快速发展，直接形成消费者分流商业地产的过度开发，导致单店客流量下降；电子商务的快速发展，直接形成消费者分流61536153亿亿1/41/419991999年年63.6%63.6%2014年中国服装网购交易规模服装成网购第一品类，占总网购总额1/4服装成网购第一品类，占总网购总额1/42011年人均网购服装占服装总支出的63.6%02服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈客户转化困难客户转化困难顾客线下成交率低，或只形成一次购买。品牌缺乏渠道

2、与顾客二次沟通，难于积累忠实用户。顾客线下成交率低，或只形成一次购买。品牌缺乏渠道与顾客二次沟通，难于积累忠实用户。03服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈纯电商遭遇体验挑战纯电商遭遇体验挑战线上人群对价格敏感度高，偏年轻化。纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购物体验，用户通常选择线下线上人群对价格敏感度高，偏年轻化。纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。试穿线上购买。买回家后线上展示01服装行业服装行业o2oo2o的理想状态的理想状态第一种场景第一种场景在在pcpc端，用户通过电商网站（天猫、易迅、京东等）找到喜欢的衣服，并扫描该商品二维码，关联到端，用户通过电商网站

3、（天猫、易迅、京东等）找到喜欢的衣服，并扫描该商品二维码，关联到手机中的手机中的appapp（微购物、微淘或者品牌自己的（微购物、微淘或者品牌自己的appapp），显示出最近有货源的店铺地址，再前往门店试），显示出最近有货源的店铺地址，再前往门店试穿、购买。穿、购买。02服装行业服装行业o2oo2o的理想状态的理想状态第二种场景第二种场景用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商品提供的二维码，直接访问商家用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商品提供的二维码，直接访问商家appapp或手机或手机端微购物、微淘商品页面。离开线下店后，用户上网搜索商品相关评价，再选择通过端微购

4、物、微淘商品页面。离开线下店后，用户上网搜索商品相关评价，再选择通过pcpc端或手机端完端或手机端完成购买。成购买。o2oo2o为服装行业带来哪些价值为服装行业带来哪些价值 用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为该品牌粉丝，用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为该品牌粉丝，有机会扩展潜在的销售。有机会扩展潜在的销售。 扩大扩大 潜在销售 通过手机打通线上与线下，用户随时随地购物，形成通过手机打通线上与线下，用户随时随地购物，形成闭环，完美客户体验。闭环，完美客户体验。线上线下线上线下引流引流 用户在朋友圈的分享将对品牌形成二次传播。用户在朋友圈的分享将对品牌形成二次传播。品牌传播o2o还可为用户提

5、供服饰搭配等特色服务还可为用户提供服饰搭配等特色服务增值服务01服装行业服装行业o2oo2o运营模式运营模式门店模式（核心是线上向线下导流）门店模式（核心是线上向线下导流）门店模式是指把门店作为门店模式是指把门店作为o2oo2o的核心，强调的核心，强调o2oo2o为线下门店服务的工具性价值，为线下门店服务的工具性价值，o2oo2o主要用来为线主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上发布新品预告下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做

6、精准营销；通过地理位和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。02服装行业服装行业o2oo2o运营模式运营模式私人定制模式私人定制模式核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通，随时随地满足消费者的个性化需核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通，随时随地满足消费者的个性化需求。求。03服装行业服装行业o2oo2o运营模式运营模式生活体验店模式生活体验店模式通过生活体验店提供的优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网、登

7、通过生活体验店提供的优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网、登录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的转化。录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的转化。04服装行业服装行业o2oo2o运营模式运营模式粉丝粉丝o2oo2o模式模式利用利用o2oo2o工具（第三方工具（第三方o2oo2o平台、自有平台、自有appapp等）把门店消费者沉淀到线上，成为自己的等）把门店消费者沉淀到线上，成为自己的粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。服装行业实现服装行业实现o2oo2o需要哪些变革需要哪些变革组织架构调整组织架构调整大部分服装公

8、司，电商与线下门店分属两个独立部门。要实现大部分服装公司，电商与线下门店分属两个独立部门。要实现o2oo2o，必须打破泾渭，必须打破泾渭分明的组织结构，线下线下销售渠道不再分离，成立独立的高阶部门，负责协调商分明的组织结构，线下线下销售渠道不再分离，成立独立的高阶部门，负责协调商品信息在线下、品信息在线下、pcpc、手机三个平台的共享。、手机三个平台的共享。01服装行业实现服装行业实现o2oo2o需要哪些变革需要哪些变革建立公司级别的建立公司级别的erperp系统系统改变线下门店改变线下门店erperp与电商与电商erperp独立的局面，实现线下线下信息流、资金流、货品的打独立的局面，实现线下

9、线下信息流、资金流、货品的打通。涉及到通。涉及到itit系统的调整，周期相对较长，预期一年左右完成。系统的调整，周期相对较长，预期一年左右完成。02服装行业实现服装行业实现o2oo2o需要哪些变革需要哪些变革改革物流体系改革物流体系目前公司的线上线下商品库存管理处于割裂状态，线上订单由中央仓库发货，线下目前公司的线上线下商品库存管理处于割裂状态，线上订单由中央仓库发货，线下门店由分公司仓库供货。未来，线上、线下店、手机端将统一管理库存与物流，节门店由分公司仓库供货。未来，线上、线下店、手机端将统一管理库存与物流，节省重复投入成本，提高运转效率。省重复投入成本，提高运转效率。03定期统计各区域库

10、存状态根据需求选择最优物流方案根据订单地址选择最近仓库热销产品、区域灵活补货实时为门店、用户跟踪订单怎样实现服装行业怎样实现服装行业o2oo2o去哪里去哪里o2oo2o品牌号召力强、具备较高开发和运维品牌号召力强、具备较高开发和运维能力的服装企业，可以建立自己的能力的服装企业，可以建立自己的appapp渠道。渠道。小品牌可选择加入第三方平台（微购小品牌可选择加入第三方平台（微购物、微淘等），将公司内部系统与微物、微淘等），将公司内部系统与微购物、微淘进行对接，大约需要两个购物、微淘进行对接，大约需要两个月进行准备。月进行准备。01怎样实现服装行业怎样实现服装行业o2oo2o把商品变为数据把商品

11、变为数据商品上架前，其条码或二维码需要支付商品上架前，其条码或二维码需要支付微信、淘宝等移动平台扫描。录入商品微信、淘宝等移动平台扫描。录入商品照片、参数信息，并做好配套服饰的数照片、参数信息，并做好配套服饰的数据关联。用记在线下扫码后，可以通过据关联。用记在线下扫码后，可以通过移动端查看更全面的商品信息和相关推移动端查看更全面的商品信息和相关推荐。荐。02怎样实现服装行业怎样实现服装行业o2oo2o说清楚如何分钱说清楚如何分钱建立明确的订单流转机制、结算规则。建立明确的订单流转机制、结算规则。线上订单转线下取货，线下扫码后去线线上订单转线下取货，线下扫码后去线上购买，线下上购买，线下a a店

12、订单转给店订单转给b b店（店（a a店缺店缺货），都需要提前明确业绩归属和分成货），都需要提前明确业绩归属和分成比例。比例。03怎样实现服装行业怎样实现服装行业o2oo2o培训是关键培训是关键o2oo2o变革的难点在线下。需要做好培训变革的难点在线下。需要做好培训资料和课程计划准备，安排线下店员轮资料和课程计划准备，安排线下店员轮训，让基层员工熟悉训，让基层员工熟悉o2oo2o流程，建立流程，建立o2oo2o意识，最好能提供相关激励措施，意识，最好能提供相关激励措施，保障线下店员做好客户引导。保障线下店员做好客户引导。04怎样实现服装行业怎样实现服装行业o2oo2o先自营后加盟先自营后加盟对

13、对o2oo2o的试点运营，建议采取三步走战的试点运营，建议采取三步走战略。先选择部分自营店进行试点，对略。先选择部分自营店进行试点，对o2oo2o模式、组织架构进行验证调整；之模式、组织架构进行验证调整；之后将成功的模式推向全国自营店；最后后将成功的模式推向全国自营店；最后与加盟商系统对接，将与加盟商系统对接，将o2oo2o服务覆盖到服务覆盖到加盟店。加盟店。05服装行业服装行业o2oo2o面临的难题面临的难题如何刺激店员推动会员增加如何刺激店员推动会员增加o2oo2o线上粉丝来源的途径之一便是门店线上粉丝来源的途径之一便是门店终端，而要说服消费者关注品牌线上实终端，而要说服消费者关注品牌线上

14、实体店体店( (微官网微官网) )或者扫码注册线上会员的或者扫码注册线上会员的是我们的导购，如果能给到一定的利益，是我们的导购，如果能给到一定的利益，那么店员就会积极参与。那么店员就会积极参与。o2oo2o最大的难点是线上线下各自为盈，最大的难点是线上线下各自为盈，融合是最大难题。融合是最大难题。01服装行业服装行业o2oo2o面临的难题面临的难题如何平衡线下店铺的利益分配如何平衡线下店铺的利益分配1. 1.会员所属店铺会员所属店铺; ;2. 2.订单生成位置订单生成位置; ;3.3.发货门店，对每个环节所作出的贡献发货门店，对每个环节所作出的贡献值进行分配，获取订单不同比例的奖励，值进行分配，获取订单不同比例的奖励，例如例如a a门店抢到了该订单的