《电子商务与现代物流》复习资料

1、1 简述现代物流对电子商务的作用？提高电子商务的效率和效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展，集成电子商务中的商流、信息流和资金流，促使电子商务成为21 世最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。2 简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤？包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务和其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处和配送需求方分享，这是配送公司的使命。3 简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路 ？具体的工作思路是：明确电子商务的销售目标 确定物流、配送的服务目标和成

2、本目标 对可用的物流、配送资源进行评估 决定物流、配送的运作流程 决定采用何种方式构造物流、配送系统 配置物流、配送资源 物流、配送运作系统设计 物流、配送系统的管理制度设计。4 简述什么是物流的增值服务 ？增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。包括： 1 增加便利性的服务 使人变懒的服务； 2 加快反应速度的服务 使流通过程变快的服务。 3 降低成本的服务 发掘第三利润源泉的服务； 4 延伸服务 将供应链集成在一起的服务。5 简述好的配送方案应该考虑哪些内容？库存的可供性、反

3、应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。6 如何对物流过程进行纵向和横向的分解？物流过程从纵向可以划分为环节、作业和动作；从横向可以划分为流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素。对物流过程进行纵向分解，即进行EMOC 分析。对物流过程进行横向分解。要进行任何一个物流过程必须具备六个基本要素，只要进行物流过程，必然要有这些要素。7 协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样能算是达到协同？协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，要达到协同，必然要达到以下几点：1 调整要素之间的目标；2 同意要素之间的产权；3构

4、建无缝的要素接口。8 物流和储运的区别是什么？物流除了包含储存、运输等这些纵向的具体活动外，更强调活动之间的横向协调、配合和集成，在物流中，虽然储存、运输这些具体的活动或环节依然存在，但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成和运输，比以前单独存在的储存和运输具有更大价值。9 双边治理和单边治理的主要区别是什么？它们的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而

5、不是让他终止，另外， “双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的协议 ”。10 试列举在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响？在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响有：1 在运输时间的延长，在途库存增加；2 收货人一次收货的数量增加，收货的间隔期延长，平均库存水品增加；3 末端加工费用高； 4 包装费用高等。11 物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是： 1 交易高度专用化，投资于这种交易的物流资源转移到其他用途上的价值趋近于0；2 此项交易和企业的核心业务具有相关性；3 交易本身

6、具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。12 为什么邮政业也是物流产业的其中重要一部分？邮政业， 以由各种运输工具和运输方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、承运和投递包裹、信函、机要、特快、印刷品的行业。因为它同其它任何物流业务一样，需要物流基础设施、物流设备、物流网络，有流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素，运筹学中还有根据中国邮递员投递路线选择而发展起来的解决图和网络决策的 “中国邮递员 ”问题，而运筹学是物流系统的优化技术和方法。13 简述物流目标系统化原理？物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突，或者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行

7、权衡。选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。14 简述成为物流网络组织者的条件？物流网络组织者需要智力资本、关系资本，它不一定拥有物流资产、物流网络、物流技术，但是它一定要拥有物流网络信息，它还应该具备对物流系统网络要素集成方案进行设计、规划的能力，和对物流网络要素集成过程进行协调和控制的能力。电子商务和现代物流复习资料215 简述物流网络中采用配送中心的理由？ 因为直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，如果要让直送成为一种有效益的、

8、适应大规模物流要求的物流方式，一定要满足很多条件，如果不是这样，这种方式的世纪效率是很低的，因为它的物流组织没有体现集成的原理，仍然处于放任、自然、分散和原始的状态，因此在网络中增加一个环节- 配送中心，就成为必要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，配送中心、物流中心更是不可缺少的网络措施。16 简述物流要素集成化原理？五六要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。17JIT 技术成功实施的条件？ JI

9、T 技术成功实施需要具备以下几项条件： 1 需求拉动的思想； 2 和供应商建立战略伙伴关系； 3 小批量的配送； 4 先进的物流条件； 5 全员参和。18 商品入库验收的内容？ 商品进入仓库进行储存前必须经过商品的验收。只有验收合格的商品才能进入仓库进行存储。商品验收的内容包括商品数量验收、商品质量验收和商品包装验收。19 商品堆码的要求？商品堆码作业时，应符合以下要求：要根据商品的性能和包装情况，合理地选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求； 要根据有关消防的规定， 堆码时留有五距： 墙距、驻距、顶距、垛距、灯距；要为库内作业提供方便； 在商品安全、 作业方便的前提下， 最大限度提高提

10、高仓容的利用率。20 如何对仓容综合利用情况进行考核？仓容利用通常用容载利用系数进行考核。所谓容载利用系数是指商品的容重和库房的容载的比值。容载利用系数越接近1，仓容的利用率越高。21ABC 库存分类管理法的基本原理？ ABC 库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为 ABC 三类。A 类库存品：其年耗用金额占占总库存金额的75%80% ，其品种数却占总库存的15%20% ；B 类库存品：其年耗用金额占总库存金额的10%15% ，其品种数占总库存品种数的20%25% ； C 类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%10% ，其品种数却占总库存品总数的60%65% 。22 商品

11、不合理运输的主要表现形式输。 3 对流运输。 4 倒流运输。？商品不合理运输主要有以下几种表现形式：5 亏吨运输。 6 重复运输。 7 无效运输。1 迂回运输。2对远运23 当发生商品运输事故时，应作好那些记录录。商品运输事故记录可以可划分为以下两种：？当发生商品运输事故时，应按照有关规定，认真做好事故记1 货运记录。 2 普通记录。24 开展多式联运必须具备的条件？ 构成多式联运必须必须具备以下各项条件： 1 同；2 必须使用一份全程多式联运单据； 3 必须采用两种或两种以上的运输方式；一运费率； 5 必须是多式联运经营人对货物联运全程负责。必须有一个多式联运合4 必须是运输全程单25 集装

12、箱运输的主要单证有哪些？3 设备交接单。 4 场站收据。5集装箱运输的主要单证有以下几种： 1 提货单。 6 交货记录。 7 实装船图。集装箱联运提单。2装箱单。26 商品运输安全管理的基本类容？安全管理是商品运输的重要组成部分。商品运输安全管理包括两项基本内容：一是防止商品运输事故的发生。即在运输过程中，防止出现人身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不符、单货不同行等现象。二是降低商品在运输过程中由于其理化和生物性能的变化而造成的商品的变质。27 配送的概念及特点？配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的储存、保管，并按顾客订货要求进行分拣、配货后，将配好的货物在

13、规定的时间内送交顾客的一项物流活动。配送具有以下几个特点：1 是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式；2 是 “配”和 “送”的有机结合形式； 3 是一种门到门的服务方式。28 配送对电子商务的意义和作用。 配送对电子商务的意义在于它不仅是电子商务的基本环节和重要保证，而且是影响电子商务效益的重要因素。29 配送中心及其作用。 配送中心是指接受供应者提供的多品种、大批量货物，通过储存、保管、分拣、配合、流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用主要有以下几个方面： 1 可以减少交易次数和流通环节； 2 产生规模效益； 3 减少客户库存，提

14、高库存保证程度； 4 能有效的控制商品质量。30 确定配送区域的 “成本分歧法 ”的基本原理。 “成本分歧法 ”的基本原理是通过分别测定配送和直送成本的方法，找到两种送货方式的成本分歧点，作为划分两种送货方式分界线，确定适宜的送货方式。31 共同配送的意义 。共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。其优越性在于能提高设备利用率，降低配送成本，取得较好的经济效益。电子商务和现代物流复习资料332 什么是配送中心的规划，它包含哪些内容？配送中心的规划是指在一个城市，或是在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地

15、点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要， 计算所需的仓库容量， 确定仓库的基地面积， 根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库总平面布置，也称总体设计。33 什么是铁路专用线的有效长度？如何确定专用线的有效长度和专用线的技术等级？在专用线的总长中，只有一部分线路可供货车停靠并进行装卸作业，这部分线路的长度称为专用线的有效长度。有效长度和总长的比值反映专用线的投资效益。在有效长度范围内，应尽量设置装卸站台或场地，以充分发挥专用线的作用。专用线地点有效长度主要根据一次送取货车的最大车数可用公式近似计算。34 库房面积如何确定？

16、库房面积主要根据商品储存量计算，但需同时考虑下列因素：如防火要求，根据防火规范，储存日用工业品的库房， 若库房建筑的耐火等级为一二级， 单层库房的面积不应超过 1500 平方米。在商业库存中，一个仓库一般由一个保管员负责，因此，仓间面积宜和保管定额相适应。除此之外，还需考虑商品批量大小和商品保质要求。商品批量较大 ,仓间面积宜大，对防潮、防尘、保温要求较高的库房，面积宜小。35 物流系统及物流系统化。物流系统是由物流活动中的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工等诸项活动要素所组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、信息处理等这七项活动要素作

17、为一个系统来构造、组织和管理，其目的在于实现物流系统合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。36 物流服务对企业经营的意义。 意义在于： 1 物流服务是企业销售的重要保证； 2 物流服务是企业竞争的手段； 3 物流服务对降低流通成本具有直接的影响。37 企业应如何确定其物流服务水平。方法： 一 可采用销售竞争所需要的服务水平； 二 在增加的成本和销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润；平提高影响的物流成本降低额大于因服务水平提高而增加的物流成本额， 三 物流服务水平提高时，不受服务水则物流服务水平的提高是适宜的。38 简述企业物流服务管理流程？分析、比较，确

18、定物流服务水平；主要有以下几种步骤：1 确定物流服务要素；2 收集物流服务信息；34 进行顾客服务需求分类；5 制定物流服务组合战略；6 进行物流服务的绩效评价。39 物流成本及其特性。物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称物流费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本。物流各项要素成本之间具有交替损益的关系。即某项要素成本变化的同时会影响到其他要素成本相适应的发生变化，欲使系统中任何一个要素增益，都将对系统中的其他要素产生减损作用。40 简述物流成本在物流管理中的作用。作用主要有以下几个方面：1通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问

19、题； 2 通过和同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业和同行及竞争对手之间的差距； 3 通过对物流成本结构及物流总成本分析， 可以正确的评价物流活动的合理性； 4 根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。41 什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？物流质量简单的说是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和。具体包含以下内容：1 商品的质量保证及改善；2物流服务质量；3物流工作质量；4物流工程质量。42 什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代

20、物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。它有以下特点： 1 把满足用户需要放在第一位； 2 管理的对象全面；3 管理的范围全面；4 全员参加管理。43 简述高温杀虫的作用原理？ 1 高温使虫体呼吸强度增加，从而加速虫体水分的蒸发散失； 2 高温使虫体表面的护蜡层和蜡层融化，破坏上表皮结构，也促使水分流失； 3 高温使虫体内类脂质液化，损害其神经系统和细胞原生质，导致虫体内蛋白质凝固，生命活动破坏。44 简述物流服务管理的基本原则？1从产品导向向市场导向转变；2 转向一般消费者群；3 制定多物流服务组合； 4 开发对比性物流服务；5 注重物流服务的发展性；6 重视物流服务和社会系统

21、的吻合；7 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；8 不断对物流服务的绩效进行评价。45 如何理解物流服务和成本的关系？物流服务和成本的关系有四种类型：1 在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。 2 要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。3在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。4 在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。电子商务和现代物流复习资料41 试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：（1）电子商务和普通商务活动共用一套物流系统。（2）ISP,ICP 自己建立物流系统或利用社会化的物流

22、，配送服务。国内一些企业和国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题问题的办法主要有两种：自己组建物流公司。外包给专业物流国内公司。（ 3）第三方物流企业建立电子商务系统。2 论述电子商务中物流服务设计内容。电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：（1）传统物流服务。 运输功能。 存储功能。 装卸搬运工能。 包装功能。 流通加工功能。物流信息处理功能。 （2）物流的增值服务。增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：增加便利性的服务 - 使人变懒的服务。加快反应速度的服务 使流通过程变快的服务。降低成本的服务发觉第三利润源泉的服务。延伸服务 将供应链集成

23、在一起的服务。3 试论述配送和物流的区别是什么？ 配送和物流有着明显的差别，主要区别体现在以下几方面：（ 1）从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。（ 2）从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。（3）从包含的具体作业来看。物流包括运输，存储，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息处理及一些增值服务，配送则包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣选等标志性作业。（ 4）从处理的流体特征看。物流处理的流体具有少品种，大批量，少批次等特点，配送则相反，具有多品种，小批量，多批次等特点。4 试分析物流产业的四大特征。

24、物流产业具有四个特征：多行业性，基础性，服务性和综合性。（1）物流产业由多个行业组成。（ 2）物流产业是基础性产业。（ 3）物流产业是服务业。（ 4）物流产业是综合性产业。综上所述，物流产业的本身是一个庞大的纵向经济领域，同时也是一个为其他所有经济领域服务的横向经济领域，是一个跨地区，跨行业，跨部门的综合性，基础性，服务性产业，同其他产业一样，该产业的发展和管理，应该按照物流系统要素的特点和规律要求，通过建立 “政府 市场 企业 ”的运作机制来实现。5 试分析物流集成和第三方物流的关系。第三方物流有以下两种方式存在：第一种情况是，第三方物流本身可能也是一个集成的第三方物流系统，第二种情况是，第

25、三方物流也可能是一个物流系统中的一部分，该部分是专业化的。6 为什么说物流要素集成是区别现代物流和传统储运的主要特征？物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各种储运功能按照物流总成本最优的要求，规划和协调各个功能应该发挥的作用。因为各个功能如果不统一协调和规划，就会出现冲突和矛盾，导致物流过程的总成本高于最优成本。传统储运企业可以通过三种方式寻求发展：一种继续扩大物流基础设备，网点，固定资产；二是进行同业兼并，合作；三是开发物流增值服务，提升物流服务层次，即开展第一层次的服务。这三条都不容易办到，但相形之下，第三种办法对大多数储运

26、企业，包括中小储运企业都有进水接近渴的功效。因此，我们建议，传统储运企业应认真分析现代物流要求，将传统储运功能进行集成，改变 “用户自己做集成，将物流的具体运作外包出去 ”的模式，而采用 “储运企业替用户做集成，同时也承担物流运作 ”这种模式，采用这种模式可肯定会增加储运企业的竟争力，但能否实现的关键要看储运企业做集成是否比用户自己做集成更加专业。7 结合实例分析 LD-CED 模型。 “物流中心 +配送中心 ”模式是一种可以普遍使用于经济活动的集成模式。根据以上分析，可以看出，物流中心和配送中心的出现，是由于业务规模太大，“一对一 ”就会变成 “多对多 ”直接方式，这种方式效率太低，并且无法

27、满足业务增长的需要，另外，“一对一 ”或者 “多对多 ”直送方式辐射的范围非常有限，如果要搞造一个全国性或者全球性物流网络，根本不可能考虑这些方式，并且还要采用复杂的多层物流中心、配送中心网络结构才能满足需要。这种模式是一种具有普遍意义的集成模式，在运输、邮政、电信、银行等各个行业都广泛使用，这种模式的核心集中表现为6 个字：收集、交换、 发送，简称 CED，因为它的前提是 LD ，所以将这种模型称为 LD-CED 模型。8 试论 VMI 技术成功实施的条件。 企业在实施 VMI 时，必须具备以下条件： 1 供应商和零售商必须建立先进的信心系统； 2 供应商和零售商必须建立战略伙伴关系； 3

28、企业最高管理层的支持是非常重要的。4供应商和零售商必须签订合同。9 试论公路运输的经济技术特征。公路运输又称为汽车运输。和其他运输方式比较，公路运输具有以下特点： 1 机动、灵活、适应性强。2 可实现 “门道门 ”运输。 3 运输速度较快。4 为铁路、水路、航空等运输方式集散商品。公路运输特别适合于承担小批量短距离的商品运输任务。同时它又是抢险、救灾和战争时最有效的运输方式。10 电子商务企业提高配送经济效益的主要途径。主要途径有以下三条：1 合理选择配送方式，确定配送区域。 2 实施计划配送。3 开展共同配送。针对企业本身的具体现状，选择合适的配送方式，降低不必要的环节或运输成本，兼顾成本和

29、服务能力，确定配送区域。采用有效的信息系统，了解掌握信息实施计划配送。建立企业联盟，明确各自成本和收益，积极开张共同配送。电子商务和现代物流复习资料511 库房建筑结构的设计要求。库房建筑结构设计主要指承重构件，如承重外墙、屋盖、楼地面、基础等的设计。库房的建筑结构必须具有足够的强度、刚度和耐久性，满足防水、防潮、保温隔热的要求。1基础的设计；2外墙的设计；3屋盖的设计；4楼地面设计。12 配送中心总体设计的要求。 配送中心的总体设计即是在选定的库址上，对总平面进行布置。 1 库内的划分及布置； 2 运输线路的布置； 3 库区自然条件的利用； 4 满足卫生要求； 5 满足防火要求； 6 自然气

30、候的利用；7绿化布置的要求。13 物流服务和成本的关系。从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度来讲，要求物流提供尽可能高的服务水平和服务标准，而从成本的角度来讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平、高标准的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种 “二律背反 ”的状态。因为高水平、高标准的服务需求有大量的库存、足够的运力和充分的仓容，这些势必产生较高的物流成本，而低的物流成本所要求的则是少量的库存、低廉的运费和较少的仓容，这些又必然会减少服务项目，降低服务水平和标准。所以，将物理系统目标定为 “谋求 ”最高的服务水平和最低的物

31、流成本这只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。14 运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析？系统一般具备四方面的基本特征：1 集合性； 2 相关性； 3 目的性； 4 整体性。由于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本虽然是由物流各项要素成本组成， 但它各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响相互作用的综合结果。物流系统各子系统的优化并不等于、也不能代替物流大系统的优化，因此在物流管理中必须把所有相关的物流成本放到同一场所，用 “总成本 ”这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能

32、做出正确的决策。15 电子商务企业应如何降低其物流成本。电子商务企业降低物流成本的途径有：1 正确选择物流运作方式； 2 完善物流网络；3 实行两级物流代理制度；4 调整服务政策、谋求规模效益。16 试述为什么要提高物流过程中仓库的温湿度管理水平？如何提高温湿度管理水平？ 1 温湿度管理是无论仓储、运输、保管过程中的基础管理工作， 物流过程商品质量无论是发生物理性变化， 还是化学性变化、生物学变化及生理性变化， 都和环境的温度、 湿度有关。仓储运输环境的温度过高 一般 25以上 ，湿度过大f 大于 70% ，商品质量就会发生劣变。 2 提高湿度管理水平要从以下几个方面入手： a 加大物流设施、

33、设备的硬件投入， 改善仓储运输环境， b 深入研究物流对象的质变规律以及科学维护手段和方法。 C 加强职工队伍的素质培训和物流新技术的使用。提高物流企业职工的整体文化素质的工作责任心。17 结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极使用新技术、 新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的

34、经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和使用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高电子商务和现代物流复习资料61. 电子商务中相关的 四流包括：商流、物流、资金流和信息流2. 物流目标系统化得方法 有目标规划法、目标管理法重要业绩衡量指标法和总成本分析法。3. 运输时 指利用运输工具将人或物从一个地方位移到另一个地改变其空间位置的运送行为4.物流服务 是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素 ：拥有顾客所期望的商品、在顾客所期望的时

35、间内传递商品及符合顾客所期望的质量5. 电子商务网络 主要由两种网络组成，一是计算机，二是配送网6. 在库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计汽车进出量以每辆车的停靠装卸时间作为确定车位数的基础数据7. 日本唐泽教授 认为顾客服务 可以划分为营销服务、经营技术服务和物流服务三个领域8. 电子商务物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务9. 物流过程从纵向 可分为环节、动作和作业10. 根据系统理论，物流系统可分为四个层次即上级系统、下级系统、同级系统、本级系统11. 仓库作业过程的组织和管理包括仓库作业过程的空间组织和时间组织12. 现代物流质量管理必须强调预防为主的思想，明确

36、事前管理的重要性。13. 电子商务增值性物流服务包括增增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。14. 物流的流向有自然流向、计划流向、市场流向和实际流向15. 仓库的功能分为经济功能和服务功能两个方面16. 按照作业内容配送中心可分为专业配送中心和集约化配送中心17. 广义的质量出了包括产品质量外，还包括服务质量、过程质量和工作质量18. 物流要素之间存在着冲突、相持和协同三种状态19. 可将美国对物流定义分为四派别。它们是管理派、工程派、军事派和企业派20. 物流要素中载体分为两类：第一类是基础设施，第二类是设备21. 物流系统治理结构包括多变治理、三边治理、单边治理和双边治理22. 现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一是生产者的要求，二是用户的要求、23. 国际物流学界对物流概念