机房基础设施包括哪些机房基础设施故障事故上报处置流程

1、最新资料欢迎阅读机房基础设施包括哪些 【机房基础设施故障 （事故）上报处置流程】一、目标加强和规范化中心机房基础设施故障（事故）的报告和处置流程， 提高运维保障效率，保证故障（事故）的快速反应并及时修复、恢复, 使损失降低到最低。二、范围中心机房，共计3个机房区域。三、定义3.1 一级故障：故障影响范围小，不会对业务系统造成中断影响，并且不会对其 它系统使用造成影响。3.2 二级故障：关键系统单个设备或独立系统故障，造成单个或局部业务系统中 断，不会造成重大业务系统运行中断，不会造成关键系统运行中断。3.3 三级故障：外部出现供水、供电、网络系统等中断，关键性系统造成大面积 中断。涉及到外协单

2、位修复，并且无法在短时间（2小时）内恢复， 可能造成重大损失。四、故障报告原则先抢修，同报告；先核心，后边缘；先始端，后末端，分故障等级进行处理。五、故障（事故）类型5.1 一级故障单台的机柜PDU断电、单台UPS及空调关键设备报警、机房温度 上升到30C以上、空调漏水影响到其他区域等。5.2 二级故障单台UPS电源故障停机、单台空调机组故障停机、环控系统无法 检测数据、机房温度超过35C等。5.3 三级故障UPS前端供电中断、空调配电柜前端供电中断、空调冷冻水供水 中断（失压）、机房温度超过40C、网络中断等。六、故障报告流程6.1 当发现一级故障的情况下，当班运维人员首先进行故障确认， 确

3、认故障后进行一般性修复，无法修复的设备及时通报运维管理负责 人以及数据中心当日的值班民警，运维负责人通知相应的技术工程师 到场维修。事故恢复后形成事故总结报告。6.2 当发现二级故障的情况下，当班运维人员首先通知运维负责 人以及数据中心当日值班民警，值班民警及运维负责人及时赶到现 场，同时判断故障产生的原因。值班民警、运维负责人和相应专业技 术工程师协调沟通相关部门，相关单位派维修工程师进驻现场解决， 短时间（1小时）无法解决的通知项目经理，值班民警及时通知数据 中心主管领导。事故恢复后形成事故总结报告。6.3 当发现三级故障情况下，当班运维人员首先通知运维负责人、项目经理以及值班民警并告知物

4、业管理部门相关人员。值班民警、项目经理及运维负责人及时赶到现场，判断故障产生原因上报公司上级 领导，值班民警上报主管领导和数据中心主要领导。由相应的数据中心领导、项目经理及物业部领导联系外协单位进行解决。事故恢复后形成事故总结报告。七、故障处置方法7.1 一级故障的情况下，现场运维人员主动解决故障，运维负责 人及时联系专业工程师到场解决故障。值班民警现场关注解决故障进 程，并且配合解决外部单位协调工作。7.2 二级故障情况下，项目经理到场主持工作，联系专业工程师 以及维修工程师及时到场解决故障。值班民警现场关注解决故障进 程，并配合解决外部单位协调工作，同时通知上级主管领导，主管领 导到场关注故障维修工作进程。7.3 三级故障情况下，项目经理到场主持工作，并上报公司领导， 联系专业工程师及维修工程师及时到场解决故障。值班民警到场关注 解决故障进程，并配合解决外部单位协调工作。值班民警及数据中心 主要领导和主管领导，以及公司领导到场关注故障维修进程