论文题目供应链管理绩效永续经营以六个标准差为管理意涵之研究

1、論文題目供應鏈管理績效永續經營，以六個標準差為管理意涵之研究企碩二乙m924012040 鄭志恆文獻探討 長鞭效應( bullwhip effect) 供應鏈的變革歷程( envolution) 供應鏈之績效衡量 ( measure performance) 供應鏈作業參考模式( supply chain operations reference model) 供應鏈的下一步( six sigma / scor/ lean)文獻探討 長鞭效應長鞭效應( bullwhip effect) 供應鏈的變革歷程( envolution) 供應鏈之績效衡量 ( measure performance)

2、供應鏈作業參考模式( supply chain operations reference model) 供應鏈的下一步( six sigma / scor/ lean)長鞭效應 the bullwhip effect傳播方向長鞭效應和供應鏈動態時間訂單數量零售商訂單批發商訂單生產計畫顧客需求source: tom mc guffry, electronic commerce and value chain management, 1998管理得到的狀況 source: tom mc guffry, electronic commerce and value chain management,

3、1998訂單數量生產計畫顧客需求時間管理的目標及希望source: tom mc guffry, electronic commerce and value chain management, 1998數量時間生產計畫顧客需求訂單的變異往上游增加lee, h, p. padmanabhan and s. wang (1997), sloan management review研究者研究者主題主題長鞭效益的成因長鞭效益的成因j.forrester1961系統動態學1. 供應鏈各階層間資訊回饋困難。2. 管理者對於供應鏈系統複雜，改善不易。3. 工廠產能限制因素。j.d. sterman1989啤

4、酒遊戲towill,naim and wikner,1992,1994供應鏈動態模1. 時間滯延2. 供應鏈階層3. 決策機制4. 資訊不一致berry,naim 1996重新設計供應鏈策略的效益比較1. 時間滯延2. 調整速度3. 過多供應商管理複雜長鞭效應成因彙整表長鞭效應成因彙整表 01/02 研究者研究者主題主題長鞭效益的成因長鞭效益的成因metters1997改善長鞭效應所帶來的量化績效1. 需求的週期性。2. 預測誤差。lee,padmanabhan, and whang1997長鞭效應可能的成因1.需求預測。2.批量訂購。3.價格變動。4.訂單缺貨。徐壽政徐壽政,1998長鞭效應

5、情境模式1. 價格變動。2. 訂單決策。3. 退貨決策。4. 接貨決策。長鞭效應成因彙整表長鞭效應成因彙整表 02/02 the causes of bullwhip effect demand forecast long lead times order batching price fluctuation (promotional sales) inflated orders- ibm aptiva orders increased by 2-3 times when retailers thought that ibm would be out of stock over christm

6、as- same with motorolas cellular phones single retailer, single manufacturer. retailer observes customer demand, dt. retailer orders qt from manufacturer. lead time = l.what are the causes.retailermanufacturerdtqtlthe bullwhip effect22221)()(plpldvarqvarvar(q)/var(d):for various lead timesl=5l=3l=10

7、2468101214051015202530l=5l=3l=1p函數值multi-stage supply chainsconsider a multi-stage supply chain: stage i places order qi to stage i+1. li is lead time between stage i and i+1.retailerstage 1manufacturer stage 2supplier stage 3qo=dq1q2l1l2formula1122221111221)()()(2)(21)()(kiiikkiikiikplpldvarqvarplp

8、ldvarqvarmulti-stage systems:var(qk)/var(d)0510152025300510152025dec, k=5cen, k=5dec, k=3cen, k=3 k=1函數值pthe bullwhip effect:managerial insights exists, in part, due to the retailers need to estimate the mean and variance of demand. the increase in variability is an increasing function of the lead t

9、ime. the more complicated the demand models and the forecasting techniques, the greater the increase. centralized demand information can reduce the bullwhip effect, but will not eliminate it.coping with the bullwhip effect reduce uncertainty- pos- sharing information- centralizing demand information

10、 reduce variability year round or everyday low pricing reduce lead times- information lead times: edi- order lead times: cross docking alliance arrangements vendor managed inventory文獻探討 長鞭效應( bullwhip effect) 供應鏈的變革歷程供應鏈的變革歷程( envolution) 供應鏈之績效衡量 ( measure performance) 供應鏈作業參考模式( supply chain opera

11、tions reference model) 供應鏈的下一步( six sigma / scor/ lean)文獻探討 長鞭效應( bullwhip effect) 供應鏈的變革歷程( envolution) 供應鏈之績效衡量供應鏈之績效衡量 ( measure performance) 供應鏈作業參考模式( supply chain operations reference model) 供應鏈的下一步( six sigma / scor/ lean)sc performance measurement focus on customer service partnership measur

12、es continuous improvement balanced approach (ie. multiple measures) benchmarking (handfield pp. 52-53) bpr balanced scorecard- multiple levels financial/customer/business process/learningsc performance measurementnameyeardescriptionharry1997the six sigma method common denominator dpu ( defect per un

13、it) dpo ( defect per opportunity) sigma value / z valuelambert1998based on accounting figuresales turnover/profit/debt/roihakanson1999scor delivery performance/order fulfillment cycle time/order fulfill lead time/ cost inventory levelkgnji2001framework comprehensive/flexible/easy to adopt供應鏈管理的成功關鍵因

14、素 01/04 turner(1993)提到供應鏈管理要成功有三個關鍵： 1. 供應鏈各階層的所有成員要用一致的規劃工具和流程 如共同使用mrp、mrpii等。 2. 整合較上層(higher levels)的需要(needs)來滿足下層 (lower levels) 的需求(demand)，即資訊系統必須整合 ， 使得可以把一階層的需求推至上一層， 如零售的 需求推至配銷中心或製造商的需求推至供應 商。 3. 供應鏈各階層成員的溝通(communication)必須有效益 且及時，如透過 bar-code，利用edi 將有用的資料傳給 需要的單位。藍仁昌(1999)歸納出供應鏈管理是跨組織的

15、管理，也可說是在產業水平分工原理中，上下游企業間的一種統合管理，其難度較高於個別企業內之自我管理。依國外的經驗，其成功的關鍵要素有三：1. 成功協調者的出現2. 資訊資源的共享化3. 物流系統的共同化供應鏈管理的成功關鍵因素 02/04林瑞唐與卓怡君（1999）也整理了國內宏碁在推動供應鏈管理的經驗，整理出其重要的成功關鍵因素如下：1.清楚的公司方向與策略： 企業必須清楚制定推動的方向，及明確的策略規則。2. 上層管理者強烈的驅動力及妥善的變革管理： 供應鏈管理的導入過程複雜且冗長，高層要能夠堅 持、承諾投入資源；內部共識的建立與員工觀念的 調整也是重要工作。3. 線上主管積極參與： 宏碁執行

16、該項計劃以來，花了許多心思和各主要負責 主管商談。供應鏈管理的成功關鍵因素 03/04 4. 陣容堅強的專案執行團隊： 需要強而有力的user group、集團內專職的專案經理 及資訊人員、沒有語言溝通障礙的軟體顧問。 5. 流程導向系統： 要能夠從整體流程如何滿足顧客需求的方向去思考， 再利用流程管理去滿足需求，不能光從技術的角度 思考。 6. 效能監測系統： 設立每個階段的目標，並設計好相關階段目標的評估 及成果監測。 7. 紀律： 資料的正確性是極重要的關鍵。供應鏈管理的成功關鍵因素 04/04文獻探討 長鞭效應( bullwhip effect) 供應鏈的變革歷程( envolutio

17、n) 供應鏈之績效衡量 ( measure performance) 供應鏈作業參考模式供應鏈作業參考模式( supply chain operations reference model) 供應鏈的下一步( six sigma / scor/ lean)supply chain operations reference-model (scor) overviewsimchi-levi et al. (2001)提到有關供應鏈管理的議題主要為三個層級：1. 策略層級 是指對於企業具有長期與持久性的效果的決策。這決策包含了倉庫和生產工廠的數量、地點、容量或產能，與在物流網路中原料的流動。2. 戰

18、術層級 是指在每季與每年一次之間，依據當時的資訊所做的決策。這包含了採購及生產決策、存貨決策、運輸策略、以及拜訪顧客的頻率。3. 作業層級 是指關係到一般日常的決策，好比排程規劃、前置時間的 報知(quotation)、路程以及卡車裝載的規劃。而美國供應鏈協會亦提出相同的觀點，並加以具體化。quantify the operational performance of similar companies and establish internal targets based on “best-in-class” resultsbenchmarkingcharacterize the mana

19、gement practices and software solutions that result in “best-in-class” performancebest practices analysisprocess reference modelcapture the “as-is” state of a process and derive the desired “to-be” future statebusiness process reengineeringcapture the “as-is” state of a process and derive the desire

20、d “to-be” future statequantify the operational performance of similar companies and establish internal targets based on “best-in-class” resultscharacterize the management practices and software solutions that result in “best-in-class” performancewhat is a process reference model?process reference mo

21、dels integrate the well-known concepts of business process reengineering, benchmarking, and process measurement into a cross-functional frameworksupplierplancustomercustomerscustomersupplierssuppliermakedeliversourcemakedelivermakesourcedeliversourcedeliverinternal or externalinternal or externalyou

22、r companysourcereturnreturnreturnreturnreturnreturnreturnreturnbuilding block approachprocessesmetricsbest practicetechnologyscor is structured around five distinct management processesscor boundaries all supplier / customer interactions order entry through paid invoice all physical material transac

23、tions from your suppliers supplier to your customers customer, including equipment, supplies, spare parts, bulk product, software, etc. all market interactions from the understanding of aggregate demand to the fulfillment of each order returnsscor boundaries (contd) scor does not include sales admin

24、istration processes technology development processes product and process design and development processes some post-delivery technical support processes scor assumes but does not explicitly address training quality information technology (it) administration (non-scm)(1) 第一層第一層level 1提供對規劃(plan)、採購(s

25、ource)、製造(make)及配送(deliver)較廣的定義。公司基於此點建立其供應鏈競爭性的目標。(2) 第二層第二層level 2定義26 項供應鏈組成核心流程範圍。據此，公司可以架構實際與理想的供應鏈。(3) 第三層第三層level 3提供公司成功規劃所需的資訊，與設定改善供應鏈的目標。規劃的因素包含了流程元素的定義、目標標竿(target benchmarks)、最佳實現化(best practices)、與提供最佳實現化的軟體能力。 (4) 第四層第四層level 4當公司將實施指定的供應鏈改善案時，必須要集中在實施面上。由於第四層在每家公司變化不一，因此此層並未定義在業界標準上

26、。 plansourcemakedeliverutilitypapinet messages can be categorized according to the supply-chain councils, supply-chain operations reference (scor) modelproduct attributesplanningrequest forquotationavailabilitypurchase orderorder confirmationcall-offorder statusinventory statusproductquality usageinventorychangeproductperformanc